2024 年购物者想要什么：假日数据显示消费者心态发生变化
已发表: 2024-01-16现在我们已经放慢脚步来盘点零售业最繁忙季节期间到底发生了什么，结果可能会让您头晕。 回顾假期数据可以让零售商更好地为 2024 年盈利能力的提高做好准备。
根据美国零售联合会的数据，消费者在 2023 年假日购物季的支出为 9573 亿美元 + 9666 亿美元，比 2022 年增长 3% 至 4%。感恩节至网络星期一期间有 2.004 亿消费者进行了购物，打破了去年 1.967 亿的记录。
这些消费者花钱的方式、时间以及花钱的目的正在迅速变化。
然而，在所有这些变化中，有一件事是肯定的——对于使用 SAP 客户体验 (SAP CX) 解决方案来推动假日购物季销售的企业来说，这仍然是一年中最美好的时光。
对 SAP CX 解决方案（包括 SAP Commerce Cloud 和 SAP Emarsys Customer Engagement）的数据分析发现，使用这些解决方案的零售商在黑色星期五和网络周期间取得了巨大的胜利：
- 每分钟最高销售总额达1.1 亿美元
- 处理的订单数量同比 (YoY) 增长 35%
- 网站整体流量同比增长 3%
- 转化率提高 2%
- 通过电子邮件、短信、移动推送等方式进行了数十亿次客户互动
这只是开始。 今年的零售业绩揭示了全球企业如何使用 SAP CX 解决方案来跟上快速变化的零售趋势和消费者需求。
以下是我们从 2023 年假日购物季获得的三大收获：
- 黑色星期五的蔓延继续改变购物者的消费方式，企业需要做好准备，以在更长的时间内应对不断增加的电子商务流量。
- 黑色星期五不仅仅是感恩节，因为 El Buen Fin 和光棍节等国际节日对销售的影响越来越大。
- 个性化和全渠道客户体验消除了混乱——尤其是当消费者从品牌那里获得比以往更多的参与度时。
此外，对 2024 年消费者购物新方式的预测可能会改变一切。
假期数据满足不断变化的商业未来
黑色星期五的蔓延继续改变购物者的消费方式
假期购物似乎每年都开始得越来越早？ 不只是你。 询问几乎所有专家，他们都会确认我们看到了一种趋势，即早在 10 月份就开始了为期数月的销售活动。
NRF 的一项调查显示，43% 的假日购物者表示他们计划在 11 月之前开始购物。
由于通货膨胀，购物者可能会试图尽可能分散支出。 如果他们认为销量会更大，他们也更有可能坚持较低的价格，并在购买前经常在网上重新审视产品。
事实上，据 SAP 商务媒体合作伙伴 Criteo 称，假期期间最长的购买路径约为 45 天。
这意味着您的电子商务网站和移动购物应用程序将承受更大的压力，其持续时间比您预期的要长得多。 与此相反，使用 SAP Commerce Cloud 和 SAP Emarsys Customer Engagement 的企业在网络周之前和网络周期间实现了 100% 的正常运行时间，没有出现意外停机。
黑色星期五除了感恩节还有更多
美国人并不是唯一喜欢发明购物理由的人。
“光棍节”是情人节的替代品，它为——你猜对了——单身和未婚的中国购物者提供了一个进行购物疗法的理由。 11 月 11 日举行的 24 小时购物活动每年都会继续提高客户参与度，尤其是在线购物。
2023 年，SAP Emarsys 客户参与度在双十一当天出现激增，比黑色星期五提前两周，客户参与度几乎超过 10 亿（包括电子邮件、短信、移动 + 网络推送）。
在 El Buen Fin 期间，这一数字翻了一番，交付的消息总体同比增长了约 30%。 El Buen Fin 始于十多年前，是墨西哥政府和零售业共同努力提振国家经济的举措。 其日益增长的影响力为企业提供了与该市场消费者建立联系并将其转变为终身客户的机会。
在 El Buen Fin 期间使用 SAP Commerce Cloud 开展假日销售活动的企业实现了 112% 的转化率增长，与 2023 年的日常平均流量相比，流量增加了 10%。
网络周的影响力还不止于此，围绕美国假期的促销活动继续在全球市场上占据主导地位。 欧洲、中东和非洲 (EMEA) 地区的消费者使用 SAP Commerce Cloud 在黑色星期五下了大约 800,000 个订单。 与此同时，亚太和日本 (APJ) 地区网络星期一的转化率较去年增长了 130% 以上。
个性化和全渠道 CX 打破混乱
电子邮件、短信、社交媒体、手机推送。 随着技术格局的发展，品牌与消费者互动的方式不断增加。 然而，2023 年假日购物季可能最终会证明“少即是多”。
企业通过使用 SAP Emarsys Customer Engagement 将数据驱动的细分与上一年相比增加了 20%，从而实现更有针对性的优惠和个性化消息。
品牌进一步关注质量而非数量，正在大力投资全渠道参与策略。 全渠道客户体验有助于确保客户在每个接触点都能获得相同的高质量体验，无论他们在何处开始和结束品牌购物体验。
不过，就数量而言，企业通过 SAP Emarsys Customer Engagement 发送的全渠道消息数量创下了纪录，自 2022 年以来，客户参与度同比增长了 9%。就数量而言，电子邮件仍然是最大的促销渠道，并且同比增长10%； 然而，短信（同比增长 35%）和应用内消息（同比增长 15%）等移动消息与电子邮件一起有效使用，网络渠道参与度也是如此，包括网络推送，其使用量增长了 74% 2023年。
2024 年下一步是什么？
对于许多购物者来说，电子商务带来的无限选择正变得势不可挡。 有太多的选择——数以万计的品牌似乎有无限的促销活动——让一些购物者有信心自己做出决定。
虽然 2023 年网络周的结果非常出色，但日益受限的消费者预算和购物者倦怠可能会损害 2024 年的销售。人工智能可以提供帮助。
购物者越来越相信人工智能可以帮助他们做出消费决策。
随着人工智能占据中心舞台，电子商务和在线客户行为即将发生巨大变化。 SAP Commerce Cloud 通过直接在其电子商务体验中部署人工智能购物助手，使品牌能够利用这一机会。
精通技术的客户已经在使用人工智能购物助手来帮助他们找到合适的产品或最优惠的价格。 到 2024 年，我们预计这种行为将成为主流。
购物者和企业在不确定的时期做出决策，正确的技术可以帮助他们双方建立信心。 时间有限且预算受通货膨胀限制的购物者可以在人工智能的帮助下更加自信地购物。 与此同时，企业正在转向能够提供可靠的正常运行时间和性能以及为客户提供购物助理等智能功能的技术。
2024 年，零售商应通过查看假日季的数据并思考人工智能将如何影响未来的道路，制定业务战略以实现盈利增长。