谁会猜到？：2023 年迄今为止的电子商务趋势

在这一点上，我们都应该接受电子商务的不断变化和不可预测性。 随着电子商务在过去几年的蓬勃发展，景观似乎每天都在迭代——甚至每小时都在迭代。 2023 年 1 月，我们提出了八项电子商务留存趋势预测：

1. 保留指标将扩大和成熟
2. 客户将与决策疲劳作斗争，并喜欢有针对性的沟通
3. 教育将拉近客户与品牌的距离
4. 了解客户的门槛将比以往任何时候都高
5. 品牌忠诚度将引领下一阶段的 D2C 可持续发展
6. 品牌将找到为客户提供便利的新方法
7. 电子商务品牌将找到与线下购物者建立联系的新方式
8. 订阅将升级为 VIP 级会员

而且，随着今年上半年接近尾声，我们认为我们应该反思电子商务业务迄今为止实际发生的情况。

1. Twitter 和 TikTok 使收购工作变得更加脆弱

随着客户获取成本的持续上升，付费社交媒体的努力一直受到质疑。 据 Profitwell 称，与五年前相比，CAC 增长了约 60%。 品牌花费更多却收获更少。 现在，随着 Twitter 和 TikTok 各自问题的酝酿，营销人员的收购努力可能会受到更大的影响。

在埃隆·马斯克 (Elon Musk) 于 2022 年收购 Twitter 后，各大品牌开始暂停在该平台上的广告支出，包括美国运通 (American Express) 和强生 (Johnson & Johnson) 等企业巨头。 随着新领导层的上台——以及社交媒体似乎随之而来——品牌对他们的广告可能出现在哪些未经检查的内容旁边表示担忧（阅读：仇恨言论等）。

截至 1 月，这家社交媒体巨头一直试图在新“品牌安全工具”的承诺下吸引广告商回来：第三方广告技术公司 DoubleVerify 和 Integral Ad Science (IAS)。 在此公告之后，品牌正在慢慢回归平台，但时间会证明他们是否会坚持下去。

短视频公司 TikTok 正在进一步推动品牌的社交媒体限制。 该平台一直是微观影响者、宏观影响者、小型企业和产品病毒式传播的圣地，但已在联邦雇员中被禁止，并且自 2023 年 3 月起，随着国家安全担忧的加剧，国会正在讨论在全国范围内扩大禁令向上。 政府的最终决定可能会对依赖该平台作为获取客户主要驱动力的品牌产生不利影响。 事实上，67% 的用户表示，TikTok 激发了他们在不想购物时购物的灵感。

我们的看法：这两个迫在眉睫的社交媒体平台的决定都重申了整个行业需要更强大的保留策略。 收购只能让你在今天的市场上走得更远。 留住现有客户比获取新客户更具成本效益。 事实上，虽然回头客仅占客户总数的 21%，但他们产生了 44% 的收入和 46% 的订单。 想象一下，如果您的品牌回头客的比例更高。

2. ChatGPT 巩固人工智能成为电子商务营销人员的新常态

虚拟现实 (VR) 和增强现实 (AR) 技术在时尚和美容行业获得了巨大的吸引力。 这些工具使品牌能够创造身临其境的体验，弥合在线和店内购物之间的差距。 品牌可以为客户提供虚拟试穿衣服、试验妆容或在购买前想象家具在他们家中的样子的机会。

VR 和 AR 技术的集成使客户能够做出更明智的购买决策，从而提高满意度并减少产品退货。 对于时尚品牌来说，虚拟试穿体验让顾客能够看到衣服在自己身上的合身度和穿着感，消除了尺码和款式的不确定性。 同样，美容品牌正在利用 AR 使用户能够虚拟测试不同色调的化妆品，使他们能够在在线购买化妆品时做出自信的选择。

是的，ChatGPT 风靡一时——尤其是在电子商务营销人员中。 GPT-4 的推出彻底改变了营销人员开展营销活动的方式。 借助最新版本的 ChatGPT，营销人员现在可以利用基于文本的个性化消息的力量并分析多媒体内容以创建极具吸引力的营销活动。 他们可以将简单的 UI 草图转化为功能性网站，从视觉营销活动元素中挖掘洞察力，并识别不同营销活动的共同线索，以更好地了解他们的目标受众。

我们的看法：人工智能不会去任何地方，只会成为营销人员工具箱中更相关的工具，尤其是在个性化通信方面。 正如我们在最初的预测中所概述的那样，客户正在为品牌的定制体验设定溢价——但营销人员将如何大规模执行这一点？ 借助基于人工智能的解决方案，品牌可以轻松地为特定受众量身定制文案和产品推荐。 通过跨多个渠道（忠诚度、短信营销、订阅、评论）汇总客户数据，品牌可以为客户提供他们渴望的量身定制的互动。

而且，虽然 VR 和 AR 不完全是“离线”，但它们确实允许品牌创造新的、引人注目的体验，以加强他们与客户的关系——并表明他们的品牌提供的价值不仅仅是他们的产品。

3.对话式商务持续增长

电子商务行业的另一个新兴趋势是人工智能对话式商务的兴起。 对话式 AI 平台和聊天机器人正在通过大规模提供个性化体验来改变客户互动。 AI 驱动的聊天机器人可以理解自然语言、回答客户查询、提出产品推荐，甚至协助购买过程。

对话式商务允许电子商务品牌与客户实时互动，在整个购买过程中提供即时支持和指导。

借助人工智能，品牌可以根据客户偏好和购买历史提供个性化产品推荐，打造更加个性化和高效的购物体验。 此外，人工智能聊天机器人可以同时处理多个客户查询，减少响应时间并提高整体客户满意度。

我们的看法：根据我们的重点沟通预测，对话式商务在客户购买路径的意识和持续参与阶段消除了噪音。 脱胎于社交媒体信使的对话式商务也正在迅速扩展到短信营销。 购物机器人无需将用户发送到桌面上的结帐页面，而是可以直接在您的智能手机上提供无缝的购买过渡。

4. 消费支出滞后于通胀率放缓

去年 11 月，美国的通货膨胀率创下历史新高。 过去 12 个月，公用事业、基本杂货和租金等日常必需品价格大幅上涨，而且随着成本上升，客户对价格的敏感度也随之上升。 虽然我们已经看到这些通货膨胀率飙升开始回落，但购物者对他们的购买决定的信心仍然不如我们在 2020 年和 2021 年电子商务繁荣时期看到的那样。 通货膨胀仍然是全球公众消费者最担心的问题——甚至超过了 COVID-19。

我们的看法：在此期间，一些品牌正在转向他们久经考验的真实客户：他们的忠诚会员。 根据 Shopify 最新发布的 2023 年商业趋势，为了领先于通货膨胀，一些品牌每周甚至每天都在调整产品价格。 由于通货膨胀，十个接受调查的企业中有八个以上已经或计划提高产品价格。 这就是忠诚会员的用武之地：由于将近 90% 的购物者会为值得信赖的品牌的产品支付更高的费用，因此具有强大客户忠诚度的品牌可以提高价格，同时降低客户流失的风险。

5. 供应链问题持续存在（并且持续存在）

供应链延误、供应链延误、供应链延误——这是我们自 2020 年以来所听到的全部消息。不幸的是，根据最近的报道，这种趋势可能会持续下去。 根据 CNCB 的一项新调查，61% 的受访者表示他们目前的供应链仍未正常运行。 此外，60% 的受访者认为他们的供应链要到 2024 年或更晚才能接近常态——尤其是在基础设施问题、SEC 对排放披露施加压力以及今年恢复关税和关税的情况下。

我们的看法：在我们最初的 2023 年预测中，我们关注的是客户可以从订阅中获得什么：成为订阅者的福利和 VIP 待遇。 我们没有注意到的是，在这些艰难时期，品牌可以从订阅模式中获得什么。

虽然供应链延误令品牌苦恼，但客户的耐心正在消退，促使一些人跳出固有思维模式，将预付费产品订阅作为一种意想不到的解决方案。 对于低库存产品，品牌商可以将其 PDP 设置为“缺货”，仅履行订阅订单，鼓励高意向购物者订阅并确保他们的购买。

2023 年会发生什么？

自 2020 年以来，“新常态”一直是电商每一次急转弯都使用的术语。 我们说：在这一点上，什么是正常的？

随着我们进入下半年，BFCM 战略成为大多数品牌的首要考虑。 许多品牌已经开始就如何升级今年的假日销售周期制定战略——尤其是考虑到这些电子商务趋势。 我们将在 12 月与您联系，了解我们的保留预测的最终调整情况。 但与此同时，我们很乐意讨论当前的电子商务趋势如何影响您的品牌。