2024 年将塑造您的营销的 10 个电子商务趋势

电子商务格局不断发展，新趋势和技术不断重塑企业运营和消费者购物方式。 随着 2024 年的临近，DTC 品牌必须领先于这些变化，以满足客户的期望并保持竞争优势。

为了帮助您做到这一点，我们询问了电子商务行业的专家，2024 年最大的趋势是什么，并为我们提供了利用这些趋势的技巧。 从预测个性化到人工智能分析，以下是值得关注的最重要趋势。

1. TikTok Shop 已做好实验准备

2023 年，TikTok Shop 盛大登场，暗示消费者（尤其是 Z 世代）发现产品的方式发生了转变。 但是，对于新的商业引擎来说还处于早期阶段，品牌仍在学习什么有效，什么无效。

Modern Retail 报告称，BK Beauty 在 TikTok Shop 上的交易最初净新销售额增长了约 10% 至 20%，而 Digishopgirl Media 的纽约食品客户在测试 Shops 后发现销售额增量增长高达 15%六个月以上。

虽然这些并不是惊天动地的数字，但它标志着吸引那些可能无法离开该平台进行购买的受众的潜力，品牌将在 2024 年在 TikTok Shop 中严格测试他们的策略。

例如，BK Beauty 将自己的产品与内容创作者混合后，其数量就猛增。 由于化妆师梅丽莎·默迪克 (Melissa Murdick) 的视频，他们发现 TikTok Shop 的销售额增长了 30%。 看来应用内商店和 TikTok 联盟计划的结合可以产生显着的效果。

Gatsby 的首席执行官布雷特·伯恩斯坦 (Brett Bernstein) 解释道：“TikTok 商店是你明年应该考虑的又一个销售渠道，特别是如果你向这些受众销售产品的话。”Gatsby 是一款让品牌自动化其社交大使计划的应用程序。 “如果您正在使用 Shopify，请考虑将其作为新年决心，在 2024 年链接更多销售渠道，尤其是 TikTok、Instagram 和 Shop App。 这些渠道可以更轻松地发现和转化新客户。”

2. 真实性将消除社交诈骗的担忧

对于社交商务而言，并不全是好消息。 根据最近的 Retail Dive 报告，60% 的美国购物者准备花 100 美元购买他们在社交媒体上找到的产品，但其中超过一半 (53%) 承认他们发现更难信任通过社交媒体销售的产品渠道。

这不仅是老一代人的问题，也是老一代人的问题。 52% 的 Z 世代和千禧一代也有同样的感受。 他们中的大多数人 (63%) 由于担心诈骗而避免通过社交媒体购买，57% 的人对分享结账信息感到不安。 他们还对假冒或劣质产品保持警惕（55%）。

因此，虽然 TikTok 和其他社交平台上的支出在增加，但垃圾的数量也在增加。 有很多廉价产品旨在吸引特定的细分市场，作为真正的 DTC 品牌，您需要确保您的产品不会被错误地归入这一组。

到 2024 年，在社交商务产品上投入更多资金的品牌也将努力传达信任和质量，这样新购物者就不会担心尝试一个不熟悉的品牌。 因此，真实性和真实的客户评论将是 2024 年建立信任的重要方式，让 UGC 和推荐更深入地融入社交平台。

3. 客户服务将得到直接

如果购物者在社交媒体上与您的品牌互动，那么他们也会想进入您的私信。 事实上，越来越多的购物者更喜欢通过私信或短信直接联系客户服务。 Intercom 的一项研究发现，60% 的美国客户更喜欢企业通过短信和私信进行沟通，HubSpot 的消费者趋势报告显示，通过发送私信获取客户服务的社交媒体用户同比增长了 45%。

按理说，随着社交购物变得越来越被接受，这种趋势只会增长，因此到 2024 年，客户可能会要求更多与品牌的实时沟通——他们希望这种沟通发生在对他们来说最方便的地方。

采用允许您的客户服务团队通过 DM 或短信进行交互的技术和新流程将是进入新的一年的基本策略。 这样做的潜在回报是巨大的； 据 Webex 称，如果能够实时提问，72% 的客户更有可能在线购买。

4.个性化变得可预测

众所周知，个性化在电子商务中很重要，但客户的期望变得越来越复杂。 根据 Salesforce 互联消费者状况报告，65% 的客户现在希望公司能够适应他们不断变化的需求和偏好。

品牌不能仅仅停留在对客户的静态了解上。 重要的不是你的客户昨天是谁，而是他们明天、下周以及他们在使用你的品牌旅程中的每一个时刻将是谁，以及他们需要什么。

而且风险也相当高。 同一份报告显示，80% 的客户表示公司提供的体验与其产品和服务同样重要。

不过，预测客户的行为可能很复杂，因为它需要来自所有接触点的可靠数据，而这些数据通常分散在各个平台上。 “关键是要确保您构建的技术堆栈能够顺利地相互通信，”Alloy Automation 内容和合作伙伴营销主管 Tina Donati 解释道。

到 2024 年，品牌将做到这一点，尽可能整合其技术堆栈，并确保其软件之间的无缝连接。

“商务平台与 ERP 系统、CRM、营销自动化、帮助台、忠诚度应用程序等之间的集成是轻松个性化客户接触点的唯一方法，而无需团队进行大量手动工作，”Donati 说。 “这就是为什么像 Yotpo、Klaviyo 和 Gorgias 这样的工具一直引领市场； 他们拥有大量商家所依赖的集成，使他们的产品能够更有效地推动业务增长。”

5. 可持续性扩展到可重复使用的包装

麦肯锡表示，可持续和可回收/重复使用/可重复使用的包装是预计到 2024 年增长的四大包装趋势之一。尽管通货膨胀加剧，但消费者对这种可持续包装的需求不断增长。 来年，我们预计将看到更多品牌探索可持续包装方案，减少对环境的影响，同时加深与客户的联系。

例如，一家名为 Boox 的公司旨在通过为品牌提供可重复使用的包装来使运输更加循环和可持续，旨在消除 DTC 世界中的一次性包装。 此外，一些品牌更进一步，使产品本身可再填充或可重复使用。 例如，Saltair 鼓励顾客在美容产品中重复使用塑料泵，并提供不含塑料的补充装。

想要推出这些可重复使用选项的品牌应该以既能激励顾客又能创造积极情绪的方式进行营销。 例如，将此使命引入您的忠诚度计划奖励结构可以提高意识，同时还可以通过激励措施鼓励参与。

6.消费者期望价值能够对抗通货膨胀

即使价值不是您品牌的支柱，消费者也期望它能持续到 2024 年。根据《零售周刊》的报道，大约 74% 的购物者预计零售商会降低价格，以反映 2024 年通货膨胀的任何增长。这表明消费者变得更加注重价格，品牌可能需要找到提供价值的方法，同时保持价格竞争力。

然而，价值可以有多种形式——例如，优质服务和免费福利可以提升一个不能依赖折扣的品牌。

7. 订阅需要附带福利

在通货膨胀的背景下，DTC 品牌提供折扣订阅计划，作为客户在购买所需商品时省钱的一种方式。 因此，目前订阅电子商务市场预计将从 2019 年的 150 亿美元增长到 2025 年超过 4500 亿美元。到 2024 年，我们预计订阅将成为寻求获得最大收益的客户的更加市场化的价值交换方式。为了他们的钱。

但正如许多品牌所知，如果你提供的唯一价值是金钱，那么一旦出现更便宜的选择，客户就很容易放弃。 我们期望看到更多品牌通过订阅提供福利和便利，以吸引客户。

那么客户真正想要什么？ 控制他们的订阅和奖励。 1r Agency 首席执行官兼联合创始人 Shelly Socol 表示：“公司可以让客户在管理订阅服务方面拥有更大的自主权，让他们能够进行调整和修改，而无需取消现有订阅。”

例如，考虑让客户通过短信管理他们的订阅，或者让他们轻松赚取和兑换常规订单的奖励。

或者也可以将个性化引入订阅中，就像 1r 为护发和护肤品牌 Function of Beauty 所做的那样。 他们开发了一个个性化的订阅门户，鼓励客户微调他们的配方，例如调整他们的头发目标，从实现丰盈到对抗毛躁，以及融入新推出的成分和香水。

这些策略不仅会提高客户粘性，而且灵活性和价值的结合也使品牌更容易更有效地进行追加销售和交叉销售。

8.短视频教育购物者

短视频可能已因社交媒体而流行，但这种快速且有趣的格式正迅速成为年轻消费者了解产品的首选方式，无论他们在哪里购物。 Influencer Marketing Hub 的一份报告将制作短视频列为 2024 年最热门的内容营销趋势之一。

因此，许多品牌正在利用这些视频来更好地展示产品细节并增加社交分享，这种格式非常适合品牌、影响者和用户创建的内容。 从快速的产品演示到幕后花絮，这些引人入胜的视频是吸引客户并提高转化率的好方法。

9.交叉销售成为焦点

留存不再仅仅意味着重复购买；而是意味着重复购买。 这是关于产品扩展——让客户尝试更多的产品和类别。 如果您能够满足客户的多种需求，他们就更有可能保持对您品牌的忠诚度。

因此，产品采用率是使用 Yotpo 的品牌最常提到的目标之一，并且有充分的理由 - 我们的数据显示，对于所有垂直领域的 DTC 品牌，每个客户的产品数量仅为 2.4。 2024 年保留策略的一个主要支柱将是增加这一数字。

实现这一目标的一种方法是完善导致重复购买的许多接触点。 Visually.io 联合创始人兼首席执行官 Anya Geimanson 表示，智能 A/B 测试将使品牌能够“完成客户保留之旅”。 “他们可以通过利用客户数据和反馈来实现这一目标，并对每次体验进行 A/B 测试，以微调转化率和平均订单价值。”

“通过提供个性化推荐、购买后追加销售、诱人的激励措施和精确定位的活动，品牌可以激发人们对新产品类别的探索和购买，”她继续说道。 “这种全面的方法最终会提高客户保留率并增加他们的钱包份额。”

10.人工智能打开优化之门

人工智能和自动化对于电子商务品牌来说变得越来越重要，可以帮助他们解决任务，从而为品牌腾出时间进行创新和制定战略。 例如，一些品牌正在使用人工智能来创建图像和产品描述，使他们能够在多种环境下展示产品，而无需进行大量照片拍摄。

到目前为止，品牌一直严重依赖人工智能来简化此类生产任务。 但到 2024 年，我们预计越来越多的品牌将依靠人工智能和机器学习来分析客户数据并预测行为，从而使他们能够制定更有针对性的营销策略，从而产生更强劲的效果。

“在正确的环境中使用正确的工具确实有助于更智能地工作，但人工智能当前的价值来自于其洞察力，而不是内容本身，”屡获殊荣的 Eastside Co 首席执行官兼创始人 Jason Stokes 解释道。 Shopify 代理机构。

例如，Meta 推出了 AI Sandbox，让品牌能够以闪电般的速度迭代和优化其创意，据报道，每次操作成本提高了 17%，总体广告支出提高了 32%。 IBM 还提供人工智能，允许品牌使用客户响应来跟踪和发展其消息传递，而 Yotpo 最近推出了 Tailor AI，这是一个保留专家，可以分析您的客户和绩效数据，并提出改进方法的建议。

所有这些见解都将为人类决策提供信息，以打造更强大的品牌。 斯托克斯认为，品牌应该“将人工智能视为个人助理，可以自动执行耗时的任务，但质量、深度和细节仍然需要人工输入。”

保持敏捷以满足 2024 年趋势

2024 年对于电子商务来说将是激动人心的一年，社交平台将重塑产品发现、客户对个性化体验的期望不断提高、订阅量持续增长、保留指标发生变化，以及人工智能和自动化的重要性与日俱增。

通过及时了解这些趋势并实施专家建议的策略，DTC 品牌可以保持领先地位，并在不断发展的电子商务环境中蓬勃发展。