2023 年提高留存率的 3 种成本效益方式

已发表: 2023-02-15

我们不需要告诉您获取成本仍在上升，但我们会这样说：预算将会吃紧，为 2022 年微不足道的流量付费是不切实际的。如果您想要要提高盈利能力，您必须增加收入、降低成本，或者两者兼而有之。

是时候开始更聪明而不是更努力地工作来提高保留率了。这里有三个节省成本的技巧，可以在经济不景气的情况下更有效地向您的客户进行营销。

审核、评估、优化

现在是查看您运行的每个活跃营销渠道并删除任何无效内容的最佳时机。我们不再处于测试阶段，是时候关闭投资回报率不是最高的渠道了。

一旦你削减了所有多余的部分，你就会更清楚地了解是什么推动了你的业务收入。这种增加的清晰度将帮助您真正了解您所使用的渠道的结果。

此过程的第一步是了解要衡量的指标以及跟踪它们的最佳方式。定义上述指标可能比大多数品牌意识到的要复杂一些。因此，保留指标可能仍然是品牌的盲点。那么，您应该衡量什么来定义留存率？

“为了留存，我们关注 AOV、下一次购买的时间以及其他渠道的增长。每个企业都是不同的，因此可以根据您的业务战略和目标来衡量 CLTV。” – LSKD 电子商务经理 James Reu

在最近的 Yotpo调查中，超过 72% 的品牌将其保留率定义为重复购买率 (RPR)，但这只是您应该衡量的一部分。以下是品牌需要跟踪的另外五个指标：

通过更深入地了解用于跟踪以评估您的保留策略的指标，您可以更好地评估每个营销渠道的有效性，并投资于能够带来最佳结果的渠道。

独立的产品已不足以帮助留住客户，您的营销工具需要协同工作。一旦您为您的企业确定了最有效的营销渠道，就该加倍努力并通过综合利用这些特定渠道使它们更加有效。

我们知道忠诚度计划本身就可以很好地提高保留率，但如果您要将 SMS 渠道与忠诚度相结合会怎样？现在，您可以通过 SMS 联系您的忠诚客户，无论他们身在何处，并鼓励他们采取特定行动。因此，这两个渠道都变得更加有效，您的整体保留策略也是如此。

当您在一个屋檐下运行多个产品时，您可以在每个渠道内进行细分，以查看是什么激励了不同的客户群进行购买。根据这些信息，您可以将这些人分成几组，并相应地与他们进行交流。并非每个客户都需要优惠券才能转换，因此请停止向您的整个客户群发送一揽子折扣。

开始问：我们正在做什么来让我们的客户感到重要？这不一定是关于大幅折扣和免费送货，也不应该是。仅靠折扣并不能与客户建立联系，最终，一笔划算的交易也不足以留住他们。

通过采取更具凝聚力的方法，您可以将折扣视为提高保留率的一种手段。

Yotpo 最近推出了点击兑换功能，该功能使客户能够通过短信来兑换他们的忠诚度奖励。品牌可以给客户发短信，让他们知道他们在结账时可以兑换他们最喜欢或即将成为最喜欢的产品。

Yotpo 的点击兑换短信功能

所有客户需要做的就是点击链接并在结账时确认付款；这种无缝体验将减少客户的时间并提高您的重复购买率。

“在我们经历这段获取成本更高的时期时，将忠诚度和 SMS 在同一平台中如此紧密地联系在一起，这对帮助我们留住客户来说是一个巨大的优势。” – PSD Underwear 电子商务总监 Gian Singh

拥有相互关联的战略可以让您比竞争对手更具优势。仅数据就更详细，有助于讲述客户故事，让您更好地了解您的购物者。这种洞察力可以帮助您创建流程和消息传递来推动行动，增加您的投资回报率，甚至提升您的计划。

现在我们已经让您所有最有影响力的渠道协同工作，您的品牌可以访问来自各种工具的集成数据。有了合适的平台，所有这些数据都可以从一个仪表板访问。您不仅可以通过不必在产品之间切换来访问分析来节省时间，还可以通过与单一平台捆绑来节省资金。

这将创造更好、更有效的客户体验，这一切都由您对每位购物者的全面了解提供支持。现在，您可以从一开始就提供更好的体验，并对您的底线产生更好的整体影响。

借助由跨产品数据支持的关联保留策略，您能够更好地了解是什么激励每位客户进行购买。根据这些信息，您可以相应地对客户进行细分和沟通。

由于 Yotpo 的产品在同一个屋檐下运作，我们可以深入了解到底哪些有效，哪些无效。拥有一个包含不同营销活动中每个数据点的保留仪表板，可以让品牌在一个屏幕上更深入地了解渠道绩效。这种保留指标的整体视图将使您能够发现策略中的差距，并继续帮助您排除任何不是最积极的投资回报率的流量或渠道。

“我们需要能够与 Shopify 无缝集成并且易于我们自己管理的东西。 Yotpo 开发了一款功能强大、实用且最重要的是价格实惠的工具！” – Tenderly Rooted 的所有者 Kaben Kramer

尽管消费者购买力可能下降，但营销支出却创历史新高，比大流行前水平高出 12%。将这些资金用于您知道将为您的品牌提供最高投资回报率的渠道。如果您正在考虑投资一种营销解决方案，将您的保留工具集中在一个屋檐下，我们很乐意与您交谈。