2024 年提高保留率的 3 种经济有效的方法

我们不需要告诉您获取成本仍在上升，但我们会这样说：预算将会紧张，为 2022 年几乎微乎其微的流量付费是不切实际的。如果您想要为了提高盈利能力，你必须增加收入、降低成本，或两者兼而有之。

是时候开始以更聪明的方式而不是更努力地工作来提高保留率了。 以下是三个节省成本的技巧，可帮助您在经济低迷时期更有效地向客户进行营销。

审核、评估、优化

现在是检查您正在运行的每个活跃营销渠道并剔除任何无效内容的最佳时机。 我们不再处于测试阶段，是时候关闭投资回报率不高的渠道了。

一旦你消除了所有多余的部分，你就会更清楚地了解是什么推动了你的业务收入。 这种增加的清晰度将帮助您真正了解您正在使用的渠道的结果。

将其付诸实践

此过程的第一步是了解要衡量哪些指标以及跟踪它们的最佳方法。 定义上述指标可能比大多数品牌意识到的要复杂一些。 因此，保留指标可能仍然是品牌的盲点。 那么你应该衡量什么来定义保留率呢？

“为了保留，我们正在考虑 AOV、下次购买的时间以及其他渠道的增长。 每个企业都是不同的，因此可以根据您的业务战略和目标来衡量 CLTV。” – James Reu，LSKD 电子商务经理

在最近的 Yotpo调查中，超过 72% 的品牌将其保留率定义为其重复购买率 (RPR)，但这只是您应该衡量的一部分。 以下是品牌需要跟踪的五个额外指标：

• 平均订单价值
• 距离下次购买时间
• 客户流失率
• 渠道增长和参与度
• 购买新近度

通过更深入地了解用于评估保留策略的跟踪指标，您可以更好地评估每个营销渠道的有效性，并投资于那些能够带来最佳结果的渠道。

制定相互关联的战略

独立的产品不再足以帮助留住客户，您的营销工具需要协同工作。 一旦您确定了对您的企业最有效的营销渠道，就应该加倍努力，通过综合利用这些特定渠道，使它们变得更加有效。

我们知道忠诚度计划本身对于提高保留率非常有用，但如果您要将 SMS 渠道与忠诚度集成起来会怎么样？ 现在，您可以通过短信联系您的忠诚客户，无论他们身在何处，并鼓励他们采取特定行动。 结果，这两个渠道变得更加有效，您的整体保留策略也变得更加有效。

当您在一个屋檐下运行多种产品时，您可以在每个渠道中进行细分，以了解是什么激励了不同的客户群体进行购买。 根据这些信息，您可以将这些人分成几组并相应地与他们沟通。 并非每个客户都需要优惠券才能进行转换，因此请停止向整个客户群发送全面折扣。

开始问：我们正在做什么让我们的客户感到自己很重要？ 这不一定是大幅折扣和免费送货，也不应该是这样。 仅凭折扣并不能与客户建立联系，最终，优惠也不足以留住他们。

“当今的客户期望跨多个渠道获得无缝体验。 互联数据使企业能够跟踪每个渠道的客户旅程，从而提供一致的体验并在接触点之间实现平稳过渡。 这种一致性有助于提高客户满意度并提高保留率。”

– Alloy 内容与合作伙伴营销主管 Tina Donati

将其付诸实践

Yotpo 最近推出了点击兑换功能，该功能使客户能够通过短信兑换忠诚度奖励。 品牌可以给顾客发短信，让他们知道他们在结帐时可以兑换他们最喜欢的或即将喜欢的产品。

客户只需点击链接并在结账时确认付款即可； 这种无缝体验将减少客户的时间并提高您的重复购买率。

“当我们经历这个获取成本更高的时期时，将忠诚度和短信在同一平台上如此紧密地结合在一起，对于帮助我们留住客户来说是一个巨大的优势。” – Gian Singh，PSD Underwear 电子商务总监

拥有相互关联的战略可以让您比竞争对手更具优势。 仅数据就更详细，有助于讲述客户故事，让您更好地了解购物者。 这种洞察力可以帮助您创建推动行动的流程和消息传递，提高您的投资回报率，甚至提升您的计划。

一站式兑现

现在，我们已经让您所有最具影响力的渠道协同工作，您的品牌可以访问来自各种工具的集成数据。 有了合适的平台，所有这些数据都可以从一个仪表板访问。 您不仅可以通过在产品之间切换来访问分析来节省时间，而且还可以通过捆绑单一平台来节省资金。

这创造了更好、更有效的客户体验，这一切都由您对每个购物者的全面了解提供支持。 现在，您可以从一开始就提供更好的体验，并对您的利润产生整体更好的影响。

将其付诸实践

借助由跨产品数据支持的互联保留策略，您可以更好地了解激励每个客户进行购买的原因。 根据该信息，您可以相应地细分客户并与客户沟通。

由于 Yotpo 的产品在同一个屋檐下运行，因此我们可以深入了解哪些产品有效，哪些无效。 拥有一个保留仪表板，可以提取不同营销工作中的每个数据点，使品牌能够在一个屏幕上更深入地了解渠道绩效。 这种保留指标的整体视图将使您能够发现策略中的差距，并继续帮助您排除任何投资回报率不高的流量或渠道。

“我们需要能够与 Shopify 无缝集成并且易于自行管理的东西。 Yotpo 开发了一种功能强大、可用且最重要的是价格实惠的工具！” – Kaben Kramer，Tenderly Rooted 老板

尽管消费者购买力可能下降，但营销支出却处于历史最高水平，比大流行前的水平高出 12%。 将这些资金投入到您知道将为您的品牌提供尽可能高的投资回报率的渠道上。 如果您正在考虑投资一种营销解决方案，将您的保留工具集中在一个屋檐下，我们很乐意与您交谈。