提高参与度、忠诚度和销售额的 3 种零售营销策略
已发表: 2023-04-25当实体店在 COVID 期间关闭时，在线闸门突然打开。 新客户如潮水般涌来，手里拿着信用卡，准备使用任何在线渠道购买他们在现实世界中再也买不到的东西。
由于零售营销人员付出了相对较少的努力，收购量激增。 然而，随着流量放缓，他们面临着一系列新的挑战：他们如何利用新获得的大量第一方数据来留住这些客户？
为了解决这个问题，他们需要将重点从收购转移到客户关系管理上。
精明的零售营销人员很快意识到，要保持销售额的增长，他们必须创造引人入胜的体验，而要创造引人入胜的体验，他们需要更深入地了解客户。
Emarsys 的 unPredictions 报告证实了这一事实。 在接受调查的 500 名零售营销人员、零售商和相关营销团体中，几乎一半的人表示，更好地了解他们的客户是重中之重。
让我们来看看三种行之有效的零售营销策略，它们可以帮助您拉近与客户的距离，从而产生切实、积极的业务成果：
- 大规模交付个性化内容
- 打造引人入胜、引人入胜的客户体验
- 采取零售营销全渠道
为什么你对我如此着迷：以客户为中心的品牌如何获胜
对客户的痴迷带来了巨大的商业成果。 阅读数据和统计数据以了解如何提升您的个性化游戏。
零售营销策略：使用数据建立真正的联系
如果他们想吸引客户的注意力并将其牢牢固定在他们的品牌上，零售营销人员需要专注于大规模创建个性化内容。
为了有效并使他们的品牌与竞争对手区分开来，这需要比主题行中的名字更深入。 这是数据进来的地方。
随着客户涌入网上，零售商获得了宝贵的第一方数据的数字宝库，随之而来的是强大的个性化潜力。
通过使用正确的零售营销平台连接他们的第一方数据，零售营销人员可以打破数据孤岛，全面了解客户，将数据转化为洞察力并提供有意义的个性化内容。
通过接触来自零售品牌的有意义的内容，客户会感到被欣赏、被理解并更有可能与品牌建立联系，从而提高客户生命周期价值 (CLTV)。
数据驱动的决策：推动零售弹性的 3 种方法
零售商可以通过采用全新的数据方法来改善客户体验并加强底线。
放弃批量发送消息
多达 93% 的消费者承认收到过与他们没有任何关系的营销信息。
解决这个问题对于有效的零售营销至关重要，而最好的方法是利用细分的力量。
与营销人员手动上传电子表格以创建客户群的时代相比，我们已经取得了长足的进步。 借助合适的零售营销自动化平台，您现在可以创建基于 AI 的细分市场，这些细分市场可根据关键客户行为和生命周期阶段自动填充，包括：
- 浏览行为
- 购买可能性
- 流失风险
- 忠诚度
- 平均订单价值 (AOV)
- 华夏卫视
有了这些动态细分，您可以创建和自动化客户生命周期活动，其中包含相关的个性化内容，以保持零售客户的参与度并推动重复销售。
个性化策略：增加收入的 6 个必备条件
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零售营销，个性化和优化
与流行的看法相反，这种高度针对性的个性化不会占用营销人员更多的时间。 相反，它减少了每个客户所需的交互频率和数量。
通过消除通用的大众传播的噪音，个性化营销可以通过更少的参与显着改善结果。
与营销分析相结合，零售营销人员可以更好地计划他们的下一步行动，而不是发送另一封不相关的营销邮件。 在正确的时间向正确的人发送正确的、个性化的电子邮件，可以为所有相关人员带来积极的结果。
个性化电子邮件：相关消息获得真实结果
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打造引人入胜、引人入胜的客户体验
一旦品牌了解其客户，下一步就是培养这些关系。
优质的客户体验在任何零售营销策略中都至关重要，并且有研究支持这一点——事实上，92% 的客户在两到三次负面体验后放弃了一个品牌。
因此，零售营销人员需要确定是什么为每个客户带来积极的体验，并打造量身定制的旅程，以证明他们受到重视和认可。
分析可以揭示是什么推动了个人消费者的销售，例如他们最喜欢的网站部分、在每个页面上花费的时间、他们喜欢的产品等等。
通过产生有意义的体验而不是发送通用消息，零售商更有可能留住客户并抵御竞争对手，同时减少浪费的时间和精力。
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全渠道营销：零售必备
全渠道是一项必不可少的零售营销策略，对于希望无论选择何种渠道都能体验一致旅程的现代客户而言，这是必不可少的一步。
在他们喜欢的渠道中与客户会面会带来零售营销人员无法忽视的回报，并且有研究支持这一点。
Forrester 的一项调查显示，使用全渠道策略的以客户为中心的品牌比不以客户为中心的品牌更有可能拥有：
- 更高的利润：62% 的以客户为中心的公司表示，他们的全渠道战略推动了更大的底线
- 更高的忠诚度： 54% 的受访者表示他们的全渠道努力提高了忠诚度和保留率。
- 更好的客户互动：52% 的受访者表示全渠道增加了个人客户参与度。
全渠道营销依靠数据驱动、基于人工智能的方法来分析复杂的信息，例如客户行为、偏好的渠道和生命周期阶段，以便通过正确的渠道发送量身定制的信息。
此过程会带来高度个性化的客户体验，从而更有可能推动业务成果。
收回你的营销力量
凭借大量可用的强大技术，现在是零售营销人员重新关注客户体验的最佳时机。
通过了解他们的客户并专注于创造引人注目、有意义的互动，零售营销人员可以重新获得力量并看到惊人的结果。