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我们的手机上充满了移动应用程序，可以帮助我们做任何事情，从订购午餐到管理财务或跟踪我们的心率。 应用程序提供其他渠道无法提供的便利并产生互动，每分钟下载 485,000 个移动应用程序，显然消费者也认识到它们提供的好处。

由于移动网站浏览量约占全球网络流量的一半，而且用户在应用程序上花费的时间是在浏览器上的七倍，移动应用程序已迅速成为品牌在接触客户时可以利用的宝贵渠道。 他们以品牌以前无法做到的方式发展更深入的客户关系、增加收入并收集第一方数据。

最终，移动应用程序是全渠道战略的重要组成部分，因为客户在整个旅程中需要个性化的体验。 要创建有效的应用程序，品牌必须投资于三个核心原则：策略、设计和优化。

由价值主张驱动的战略

为移动应用程序制定战略价值主张首先要清楚地概述目标受众，定义品牌的应用程序差异化，并概述支持方面的核心优势。

1. 目标受众：品牌应首先确定移动应用渠道的目标受众，这往往是其最忠实的客户。 尝试使用一个渠道来满足所有用户的需求可能会混淆该渠道的目的并导致无法满足任何人的需求。 一流的体验和应用程序专注于特定的目标受众，并为他们量身定制功能、消息传递和内容。
2. 独特的价值主张：一旦定义了受众，价值主张就必须根据目标受众的需求进行独特区分。 由直接差异化因素支持的明确价值主张可以推动消费者行为实现更快的转化和更强的保留。
3. 核心优势：最后，应用程序的核心优势需要支持战略价值主张。 用户不会下载不为特定目的提供实用价值的应用程序，无论是娱乐、健康、生产力还是信息。 第一周内卸载率最高，如果用户发现承诺的价值主张和好处不符合他们的期望，那么他们就会删除该应用程序。

耐克就是一个在这方面做得很好的品牌。 他们通过基于社区的策略创造了一种体验，以鼓励最活跃的消费者参与。 他们奖励应用程序用户独家访问限量版版本和早期产品发布的权利。 这一核心优势提供了排他性，并在特定受众中培养了社区意识和兴奋感，激励他们定期使用该应用程序。

以人为本的设计

以人为本意味着设计美观、易于导航并为品牌客户提供直观的体验。 了解客户“直观”的唯一方法是在应用程序开发过程的早期进行深思熟虑的研究和发现。 以人为本的方法有几个使其成功的关键原则：

1. 简单的设计：这包括在整个应用程序中保持一致的颜色、文本和形状，以在吸引用户的同时提供直观的体验。
2. 可访问性：可访问性不仅仅是一项法律要求——它通常可以消除混乱、噪音和干扰，让所有用户受益，从而推动下一个最佳行动。 遵循可访问性要求还可以提高品牌声誉、客户忠诚度和积极的用户反馈。
3. 可用性：也许最重要的是，应用程序必须有帮助或有用。 品牌必须权衡对移动渠道的内部需求与客户的行为和期望，以确保满足应用程序的实用性。

Chipotle 是品牌应用程序的一个很好的例子，其设计从一开始就易于使用和直观。 该应用程序提供保存收藏夹、个性化促销以及从店内到应用程序的无缝体验等功能。 例如，订购过程模仿了亲自在餐厅做饭的体验，包括定制订单的任何方面的能力。 以人为本的设计最佳实践开始的品牌在竞争中处于领先地位。

通过持续创新优化

品牌应该使用移动应用程序来突破界限，从竞争对手中脱颖而出。 对于处于行业创新和颠覆前沿的品牌来说，他们必须通过应用程序中的迭代、测试和反馈来专注于持续优化。

1. 迭代：用户理解新版本的小问题，但新版本必须满足他们的期望。 在发布前迭代版本允许移动开发人员创建更稳定、更可靠的应用程序。
2. 测试：测试特性和功能是提高性能和用户满意度的最佳方法之一。 A/B 测试、访谈和可用性测试都是完善功能、删除低价值功能并继续关注应用程序的价值主张和核心目的的机会。
3. 反馈循环：数据反馈循环不仅仅是对见解的审查，它还是一个改进的行动计划。 通过停下来了解数据分析得出的见解，创建者可以提高性能、响应能力和加载时间，并减少内部资源的低效率以支持臃肿的应用程序。

当品牌投资优化以改善用户体验并在应用程序领域创建标准时，这一点是显而易见的。 例如，Robinhood 拥有一支用户体验研究人员团队，测试用户体验并持续提供新功能和改进的更新。 Robinhood 在保持应用程序的相关性和响应用户需求方面做得非常出色，同时又不会因为不断的导航变化而让用户感到沮丧。

移动设备已成为人类的延伸，我们的依恋使移动应用程序成为接触消费者的宝贵渠道。 它们为品牌提供了创造更个性化体验、发展更深层次的客户关系、增加收入和收集第一方数据的机会。 当品牌投入时间来理解其应用程序对受众的价值、优先考虑直观设计并致力于持续优化时，他们可以充分释放该渠道提供的无数好处。