噩梦客户的 5 个迹象

已发表: 2016-02-26

对于小企业来说，噩梦般的客户不仅仅发生在万圣节，而且是非常坏的消息。一个真正糟糕的客户可能会严重破坏您的日程安排、您的银行余额和您的安心——这些都是您负担不起的。

不幸的是，它们通常没有绿色的皮肤、狂躁的咯咯声和一群飞猴来警告你它们的真实本性。但幸运的是，有迹象表明客户会引起问题。

下面我们将揭示经典的噩梦客户类型，并揭示如何在噩梦客户相关问题成为责任之前发现和处理这些问题。

1. 他们浪费时间

这种类型的客户就是拿不定主意。他们会让你引用一个规范，然后是另一个，然后是另一个。他们会提出各种奇怪而琐碎的问题，并且当他们承诺在附近时神秘地不可用。

对于这样的客户，要保持积极和热情，但要制定明确的规则，说明没有承诺可以做什么和不能做什么。例如，您可以将其表述为：“我知道您想要更多细节，一旦我们同意合同，我们可以讨论这些细节。”

不要羞于跟进——如果你向某人发送了提案，可以过几天再回来询问他们是否看过，或者说你期待开始工作- 只是让你保持头脑清醒。请注意，如果客户已停止回复电子邮件，这可能是他们退出交易的方式。

讨价还价者的策略很简单——他们想要你提供的东西，但他们不想要你要求他们支付的价格。也许他们看了太多的电视讨价还价节目，但他们决心从你身上榨取更好的交易。

你如何处理这种类型的客户很大程度上取决于对你的好处。如果您能看到优势（例如，如果是大订单或普通客户），那么也许您可以提供一些东西。不一定是较低的价格，而是您可以投入的“额外费用”以使交易更加甜蜜。如果他们在短时间内接受报价，您也许可以提供负担得起的折扣。

如果对您没有任何好处，请礼貌地拒绝，同时强调您的服务或产品如何帮助您寻求交易的客户。您可以争辩说您的报价已经很划算，以吸引他们内心的讨价还价者。当然，始终对您的整体业务成本有一个清晰的认识，因此您不会以低于成本的价格放弃您的服务。

一旦工作完成，你就会认识完美主义者，因为你所做的任何事情都不够好。这里可能有一个狡猾的计划，即通过假装失望来压低价格，或者你可能只是遇到了一个不清楚自己想要什么的人——只是这不是什么你给了他们。

处理完美主义取决于问题的核心。重要的是让所有客户准确说明他们想要什么，最好是在合同阶段，然后你至少有一些东西可以比较结果，以证明你满足了要求。

如果您已按照良好标准完成了要求您做的所有事情，那么如果客户威胁要扣留或减少付款，您就可以自信地站稳脚跟。重要的是，如果这进入法律程序，您能够证明您所做的是符合规范、截止日期和所需的质量。

抱怨者与上面的动物略有不同——这种类型的客户会带来持续的消极情绪，这种消极情绪会在项目的每个阶段都出现在你身上。这不仅与结果有关，还与您所做工作的每个方面有关。

抱怨者可能会非常令人沮丧，因为抱怨可能是微不足道的，当一个问题解决后，另一个就会弹出。同样，你的反应将取决于他们在财务方面的客户有多好——如果有人是你的主要客户并且在你身上花了很多钱，那么可能值得付出和接受。

最好以坚定、礼貌和建设性的方式与抱怨者打交道。关键行动包括快速、积极地解决问题——明确表示您了解任何问题并在特定时间内处理它们。提供退款（除非金额很小并且合同很有价值）可能会适得其反，因为抱怨者会一次又一次地回来。

逾期付款者和未付款者是小型企业的终极噩梦——这些人确实想要不劳而获，并且不在乎它是否会在此过程中将您的业务推向边缘。

有时这是因为他们很忙，付钱给你是次要的。有时是因为他们是一家大公司中的一个小齿轮，一切都在慢慢磨合。一些公司（尽管有立法）有在规定时间内不付款的政策。

如果您提供 PayPal 等简单的付款方式，可能会说服长期逾期付款的人付款。在某些行业，预先支付全部或部分款项是标准做法，但遗憾的是并非全部。理想情况下，您应该在合同中制定付款政策——对于大型合同，您可以创建付款里程碑。

Hiveage 等会计解决方案提供自动发票，可以为您发送提醒，这非常有用。但归根结底，如果客户一直迟到，可能是时候分手了——他们真的可能比他们的价值更麻烦。

如果客户根本不付款，是时候考虑去小额索赔法庭收取较小的金额，或者甚至 - 如果金额足够大 - 咨询专业的收款机构（尽管此选项会附加费用）。结论

小企业需要保持警惕，以确保他们不会与坏客户发生冲突，因为即使是少数真正的噩梦客户也会让生活变得非常困难。

不要忘记：

请使用上面的建议来帮助您避开那些会拖累您的业务的客户。我们很乐意在下面的评论部分听到读者在处理不良客户方面的成功故事！