2020 年移动与零售融合的 5 种方式

编者注：这是 Mobile Marketer 将在整个 1 月份发布的关于来年的系列文章的一部分。 有关未来几个月的预期的更多信息，请查看我们对今年五个热门趋势的概要以及应用内营销将如何发展。

到目前为止，移动对零售业产生重大影响并不奇怪。 然而，上周在 NRF 的 Big Show 大会上，在多个会议和会议中分享的成功故事和斗争清楚地表明，零售商仍在努力应对移动带来的挑战和机遇。

零售与移动的交集是一个常见的话题，因为零售业来到纽约市参加其最大的年度聚会之一，讨论快速变化的细分市场的最新发展。 虽然移动正在开辟重要的新销售机会，但人们也担心其对消费者福祉的负面影响。 下面，Mobile Marketer 剖析了移动和零售在未来几个月将融合的这些和其他重要方式。

移动商务达到另一个里程碑

在线行业在整个零售市场中仍然占据相对较小的部分——根据商务部的统计数据，2019 年点击量仅占销售额的 12%——但随着电子商务的发展，移动和社交对于营销人员来说将变得越来越重要。主导的购物方式。 据参加展会的专家称，随着人们不仅习惯于浏览，而且可以直接从手机和其他移动设备上购买，他们将愿意购买价格更高的产品。 这将为更多样化的品牌类别获取移动收入开辟新的机会。

“今年，根据我们所做的一些研究，第一季度是移动订单占所有电子商务订单大部分的第一季度，”Publicis Sapient 北美零售战略负责人希尔丁安德森在接受 Mobile Marketer 采访时表示。在会议上接受采访。 “这意味着我们已经比以前更大程度地解决了移动设备上的摩擦问题。所以人们经常在移动设备上购买，即使是大美元的商品也是如此。”

对于希望将其专门的在线追随者和影响者网络转化为更直接的销售驱动力的零售营销人员来说，社交商务也将成为首要议程。 看看 Facebook 的举措就知道了，该公司希望将最近出现在 Instagram 上的可购物功能扩展到其产品套件中，以与用户和广告合作伙伴建立更深层次的联系。

“当我考虑社交空间中的商业时，我从品牌的角度考虑较少——我不是在营销 Facebook——我正在考虑 Facebook、Messenger 或 WhatsApp 如何实现有效的沟通，”负责人 Asher Rapkin Facebook 的 Messenger 和新兴平台的全球商业营销负责人在一次会议小组中表示。 “现在，我们看到个人与品牌之间的距离急剧缩小。”

—PA

点击收集可能是对抗亚马逊的关键

众所周知，从沃尔玛到 Albertsons 的零售商都开始在蓬勃发展的数字市场周围抢夺新的土地，打造更强大的广告产品。 但是，传统玩家已经处于领先地位的一个领域是点击收集，它正在经历消费者的激增，包括在关键的销售时期。

Publicis Sapient 的安德森说：“我们看到这个假日季所有零售商的点击提货率同比增长了 43%。” “这是一个根本性的转变......它的实际制度化 - 默认在店内取货 - 这对客户和零售商来说是双赢的。”

能够利用这一势头的零售商可以与最终停留在商店体验中的客户建立更强烈的忠诚度，即使只是为了取货在网上购买的商品。 反过来，这可以加强对亚马逊入侵的防御，亚马逊还不是实体前线的主导力量。

“[零售商]能够更有效地与亚马逊竞争，”安德森谈到利用点击收集策略时说。 “亚马逊，即使是全食超市，也没有有意义的店铺足迹。它让你有机会真正与客户建立联系并建立这种关系。”

—PA

影响者营销成为“社会资本”

超越社交媒体“喜欢”和追随者数量等模糊指标已成为快速成熟的影响者营销空间的当务之急。 随着 Instagram 应用内结账等工具的出现，零售营销人员将在未来几个月集中精力将在线大使和粉丝社区转化为商业游戏。

“当我们审视我们的营销策略时，我们从根本上相信，我们有能力利用客户的力量并扩大他们的声音——这就是我们的增长战略，”Rent the Runway 增长营销副总裁 Aliicanne Rand 在控制板。

但与有影响力的人建立更深层次的信任感对于说服人们购买至关重要。 最近有很多受欢迎的影响者未能将商业赌注落到实处的例子，可能是因为观众关系变化无常。 然后，营销人员应该关注他们的影响者的质量和围绕他们建立的消息传递的深度，而不是原始的覆盖面和规模，无论如何这往往被夸大了。

“[我们]真的找到了一些关于我们如何选择大使以及我们如何获得对我们来说很重要的讲故事的质量的指导原则，”兰德在小组讨论中说。

“第一个原则是我们关心影响力，我们不关心影响者，”她说。 “第二，我们关心社会资本，我们不关心社会追随。第三，我们关心讲故事体验的多样性、质量和深度。”

—宾夕法尼亚州

获得移动的好处

随着人们对该技术对消费者福祉的潜在负面影响的担忧升级，移动对店内和在线购物的影响也越来越大。 在会议上，很明显，一些零售商和平台正在认真对待这些问题，并寻找方法为客户提供便捷的体验，满足他们的需求并支持他们的情绪健康。 随着消费者对品牌及其企业对社会贡献的期望不断提高，更多零售商可能会在未来几个月采用类似的策略。

Pinterest 联合创始人兼首席执行官 Ben Silbermann 在一次会议上宣布，该平台正在将其应用内工具扩展到另外 9 个国家，以帮助改善用户的情绪。 该功能被称为富有同情心的搜索，去年在美国推出，旨在促使用户探索“工作焦虑”等术语，以利用旨在帮助他们放松或练习自我同情的工具。

Silbermann 指出，虽然 Pinterest 主要是个人项目的灵感创意板，但人们使用它来搜索广泛的主题，并补充说，富有同情心的搜索源于对平台高度参与的用户的责任感。

“当我们开始的时候，有一个假设是，如果你建立科技公司，好事就会到来，”西尔伯曼在会议上说。 “过去几年我们学到的是，好的东西必须经过精心设计。”

首席执行官凯文约翰逊在另一场会议上表示，人工智能 (AI) 正在推动星巴克努力对世界产生积极影响，包括通过对抗移动设备的孤立效应。

该品牌的人工智能技术 Deep Brew 让员工腾出更多时间通过执行库存计划和调度等任务来帮助客户。 根据约翰逊的说法，这些努力提高了连锁店的客户联系分数和销售额。

星巴克还在尝试将麦克风与 Deep Brew 相结合，这样咖啡师就可以通过语音下订单，而不必低头输入。

“这是关于寻找方法来帮助人类找到更多的时间做人，”约翰逊说。

—CT

语音能否让电商人性化？

尽管许多营销人员仍在试图弄清楚如何将语音作为客户体验的一部分，但 Amazon Pay 副总裁兼总经理 Patrick Gauthier 告诉 Big Show 与会者不要等待开始试验。 根据该高管引用的内部研究，未来三年，39% 的美国消费者将使用语音设备进行购物，20% 的人可能会通过语音进行购物。

Gauthier 在一次会议上说，语音对于提升客户体验很重要，因为人们在学习打字之前先学会说话，这让语音技术的使用更加自然。 用户说话的速度比打字的速度快，而且他们不需要知道如何使用设备。 这意味着营销人员可以按照自己的方式吸引客户。

“这是建立关系并使商业再次人性化的第一步，”Gauthier 说。

Voice 还解决了在无需拿起设备并输入密码的情况下立即进行购买的愿望。 亚马逊的研究表明，30% 的美国消费者将这种即时购买列为通过语音购买的 5 大理由之一。

语音入门有多种方式，亚马逊的研究表明，消费者要求提供送货通知、购物清单、“将此添加到我的清单”等提醒以及购买建议。

Gauthier 指出，语音的第一步不需要完美，因为消费者会就如何改进技术提供反馈。

“现在是时候了，因为客户告诉我们它是，”这位高管说。

—CT