10 个促进销售的电子商务运输最佳实践

正在考虑开展电子商务业务，或者只是想了解一些运输最佳实践？ 你来对地方了。 你可以拥有一个伟大的产品，但它的交付可以使一切变得不同。 事实上，您的运输政策可以吸引新买家、建立品牌忠诚度并提高客户满意度！ 因此，您应该遵循以下六种电子商务运输最佳实践。

1.组建“运输团队”

在运输方面，您的组织中有许多利益相关者应该参与其中。 这包括来自以下团队的成员：

• 营销。 他们负责向客户传达运输程序和促销信息。 他们还应该能够回答诸如“促销活动多久可以进行一次同时保持利润？”之类的问题； “我们应该如何推广特定产品？”； 和“哪些产品最畅销，哪些产品的弃车率最高？”
• 网页设计。 该团队通常与营销部门密切合作（或者是营销团队的一部分）。 他们负责确保在您的网站上清楚地列出运输选项，并确保他们在正确的时间看到它们。 他们应该了解访问者在哪些网页上花费的时间最多； 在这一点上，客户可能会放弃他们的购物车； 并使用 A/B 测试提供最佳转换。
• 履行。 无论该团队是内部还是第三方物流 (3PL) 公司，他们都致力于确保准确准时地挑选、包装、贴标签和发货； 他们还负责退货管理。 他们需要能够回答诸如“这种促销理念会导致运营放缓吗？”之类的问题。 以及“哪些产品最常被退回？”
• 客户服务。 这是一个将与您的客户直接沟通的团队，因此他们的参与至关重要。 他们需要了解不同的运输选项是如何运作的、目前正在进行哪些促销活动，以及针对体验不佳的客户的公司政策。

2. 制定您的运输策略

您希望通过您的运输策略实现什么目标？ 你的目标是什么？ 这可能会决定您提供哪种运输方式。 考虑以下一些目标：

• 增加转化。 如果您希望更多人购买您的产品，您不能在结帐时向他们支付巨额运费，否则他们可能会放弃购物车。 因此，提供多种运输选项并提前了解成本以提高转化率。
• 增加订单值。 您是否希望客户向您购买更多商品？ 然后，您的策略可能是通过免费送货门槛、加急送货或以一定费用免费或加急送货来鼓励这一点（稍后将详细介绍）。
• 扩大你的观众。 希望获得更多客户？ 也许您会想进军国际市场（在此处查看一些令人大开眼界的统计数据），提供替代运输选项，例如店内取货或本地送货，或者查看推广您的产品和品牌的需要方法。
• 降低成本。 只是想降低成本？ 您可能需要考虑查看不同的履行提供商，或者如果您自己进行运输，请考虑其中一家。 这可以降低您的运营成本，并且由于与承运人的关系，您通常可以通过履行中心获得更好的运费。 如果他们有多个地点，他们也可以从离您的客户最近的地点发货，因此产品跨越的运输区域更少（从而进一步降低了运输成本）。

3. 了解运营商选项

哪家承运商可以最快地将您的产品交付给您的客户？ 他们的隔夜和节假日交货政策是什么？ 我们已经为“三巨头”（FedEx、UPS 和 USPS）汇编了有关交付时间和服务的信息，因此您不必从多个来源寻找信息。 在这里查看：顶级运输公司的交货时间：FedEx vs UPS vs USPS。

4. 考虑多运营商策略

通常，忙碌的托运人会简单地选择单一承运人策略并协商合理的费率。 这简化了决策制定，因为无需在线研究费率或请求现货报价。 虽然单一承运人策略可以节省时间，但使用多个承运人可以带来许多好处。

• 更多的谈判力量。 如果服务“普遍接受”，只使用一个承运人会让您任其摆布，并且可能会让企业主有些自满。 如果没有独家安排，企业主更有可能跟上其他运营商提供的服务类型。 此外，运营商可能不会向现有客户提供最具竞争力的服务选项或费率，这与有线电视公司类似。
• 为正确的工作提供正确的服务。 在处理不同类型的货物时，一些承运人比其他承运人更好。 按照多承运人运输方式，您将选择最适合每个特定货件的承运人（例如，国内与国际运输、超大货件等）。
• 风险缓解。 当一家运营商的服务出现问题时，您可能会争先恐后地寻找另一家。 例如，承运人可能会更改服务水平或停止对某些区域的服务； 您可能会发现您的承运人变得马虎，在运输过程中丢失的包裹越来越多； 或者，恶劣的天气可能会停止承运人的服务，从而影响您的交货时间。

5.考虑提供免费送货

提供免费送货的想法可能会让小企业畏缩，因为这可能是一笔巨大的开支。 然而，随着亚马逊和其他零售巨头的普及，大多数客户都期待它——事实上，十分之九的消费者表示免费送货是他们在线购物的最大动力。

最重要的是，今天的消费者有很多选择，因此除非您销售的是他们在其他地方无法获得的非常小众的产品，否则他们更有可能绕过您，转而支持提供免费送货的卖家。 这意味着您需要接受产品的较低利润率或提高产品价格以弥补差额。 了解如何轻松计算免费送货门槛。

当然，您可能希望将免费送货限制在 48 个连续的美国、一周中的某些日子或一年中的某些时间，或者将其用作促销工具。

6.考虑加急运输

学习 表明如果免费送货，90% 的消费者愿意为某件商品等待更长时间。 但是，由于许多较小的电子商务公司无法提供免费送货服务，因此加急送货是一个不错的选择（因为如果人们无法免费获得，他们希望快速送货）。

更好的消息？ 在对 2,815 名美国消费者进行的一项调查中，大多数受访者对所谓的“快速”有合理的期望，尤其是当他们从中小型电子商务零售商处订购时。 事实上，大多数人表示3-5 天是可以接受的等待时间。 因此，另一种策略是提供免费送货，然后收取加急运费以抵消成本！

7. 对运输成本保持透明

根本无法提供免费送货服务？ 下一个最佳选择是对电子商务运输成本保持透明。 买家最大的挫败感之一是仅在交易结束时了解运输成本，在这种情况下，他们可能会放弃购物车并寻找其他地方（估计显示 55% 的废弃购物车是由于运输成本造成的）。

您可以采用统一运费系统，预先提供费用，或者让他们在结账之前输入邮政编码，这样电子商务的运费就可以在早期计算，而不是让他们眼花缭乱。交易。

8. 适当运送产品

作为一家小型企业，您可能无法像一些大公司那样提供个性化包装，但这并不意味着您应该将产品放入盒子中然后运走。 您仍应确保您的产品装在大小合适的盒子中运输，如果易碎，请妥善包装。 这也将有助于确保减少因破损而导致的退货。

9. 发送发货通知

客户喜欢了解他们的交货状态。 在一项调查中，82% 的消费者表示零售商在每个履行和交付阶段主动沟通非常重要，45% 的消费者表示他们通过文本跟踪订单状态，85% 的消费者使用电子邮件保持更新。

通过实施一个沟通系统，在每一步都通知您的客户他们产品的下落，您可以建立更多的信任并提供更积极的体验。 当您的交货时间较长并且您的客户可能变得更加焦虑时，这一点尤其重要。

10. 对运输问题负责

一旦它离开你的手，你的包裹就会发生很多事情。 它可能会在运输途中延误、运送到错误的目的地、到达损坏或完全丢失。 虽然这些都不是你的错，但你的客户不会这样看，他们会希望你把事情做好。

一旦您发现问题，您应该联系运营商以尝试解决问题。 解决问题可以归结为为下一个订单提供折扣以应对延误，或者在商品损坏或丢失时更换商品。

通过 Fulfillment Lab 进入“船形”

虽然这十个电子商务运输最佳实践应该可以帮助初创企业和小型企业取得成功，但您最终可能会决定不再负责运输。 外包给履行中心是一个很好的解决方案！

在 The Fulfillment Lab，我们可以帮助您节省电子商务运输成本等等。 查看我们的博客使用配送中心进行电子商务运输的 10 个理由，然后联系我们以了解更多关于我们如何促进您的业务和利润的信息！