您的顾问网站必须回答的 6 个重要客户问题

如果您确实建立了良好的体验，那么客户就会互相告诉对方。 口耳相传是非常强大的。

——杰夫·贝索斯，亚马逊

如果您经营自己的顾问业务或在其中扮演重要角色，那么您几乎总是可以期望您的客户和潜在客户对您的公司或网站有疑问。 别担心，这是一件好事！ 您希望他们提出问题，以便您可以通过适当地回答他们来获得他们的信任。 如果这种关系从一开始就很牢固，那么它可以为未来几年的稳定关系铺平道路。

您的网站必须回答的 6 个问题：

1. 为什么你值得我做生意？

这可能是一个很难开始的问题，但如果无法回答这个 #1 问题，那么我们在下面提出的其他问题都不重要。 作为一名财务顾问，在告诉客户或潜在客户为什么您的公司值得拥有他们的业务时，有四件事需要提及。

UVP（独特价值主张）：
这是一种奇特的方式来展示使您与众不同的业务。 您能提供什么在任何地方都找不到的东西？ 事实上，根据这项研究，超过 60% 的投资者认为大多数财务顾问都做出了同样的承诺。 因此，为了表明您在竞争中脱颖而出，您需要开发一个 UVP。 四种简单的方法是：

1. 调查竞争格局
2. 清楚地确定您的目标市场
3. 确定贵公司的利益
4. 写下来

下面的视频来自 20 Over Ten 和 FMG 套件的首席布道者，Samantha Russell 提供了一些关于创建强大 UVP 所需的基本元素的更多细节。

长寿：
如果你能证明你已经经营了很长时间，那么这通常会对你有利。 在瞬息万变的市场中，您想证明您的公司经受住了时间的考验。

客户服务：
客户服务和关系是金融服务行业的关键，尤其是当您开展虚拟业务并且无法与客户面对面交流时。 无论您的公司有多少客户，重要的是始终让他们感觉好像他们是您唯一关心的人，否则，客户可能会觉得他们无关紧要并转向关心的人。

推荐：
许多顾问不愿在他们的网站上包含推荐信。 从合规性的角度来看，我们明白了。 但是，有一种合规的方式可以分享成功案例，以展示您的最佳作品并向客户展示与您合作会使他们受益的原因。 例如，在您的网站上包含案例研究可以帮助您更清晰地描绘您的服务，并让客户和潜在客户更深入地了解他们在与您合作时可以期待什么。

此外，随着 5 月 4 日更新的 SEC 广告规则的通过，顾问现在可以在他们的营销策略中使用推荐。

上面的视频讨论了一些可以将推荐添加到咨询网站的方法。

2. 是什么让您的服务与众不同？

这个问题可能与上面的问题类似，但它仍然是一个非常重要的问题。 如果您能回答这个问题，那么您很有可能将潜在客户转变为客户。 最终，您希望您的客户觉得您为他们提供的服务在其他任何地方都找不到，而且您可能收取的费用是值得的。

方法：
当谈到在您的网站上处理您的服务时，我们始终建议以潜在客户易于理解的方式说话。 我们不能说太多——抛弃金融术语和多余的内容。 此外，不要只描述你的服务是什么，而是要为他们提供从长远来看它将如何帮助他们并解决他们的痛点的上下文。 您的潜在客户需要了解您的服务如何帮助改善他们的生活，以及他们如何从您提供的服务中受益。

质量：
永远记住，质量胜于数量。 以身作则。 同样，这是分享客户推荐或案例研究的绝佳机会，实际客户可以在其中谈论您过去为他们所做的事情。

Retirement Matters, LLC 在其页面上包含案例研究，其中包括退休前、退休和退休人员的情景，以便访问者可以了解每种情况的独特之处以及如何适用于他们。

区别：
如上所述，这非常重要。 您需要证明他们将物有所值，因为您提供的东西不能由其他任何人提供。 这是“吹嘘”贵公司成就的好时机。

3. 你能帮我弄清楚我需要什么吗？

这是一个非常简单的问题，您应该能够快速回答（我们希望）！ 确保您的网站易于访问，并且您的访问者可以轻松访问常见问题的答案。 如果您的访问者无法找到答案，请通过电子邮件或电话跟进，向他们解释并提供他们需要的东西。

内容：
您的网站内容对于概述您为帮助解决潜在客户的痛点所做的工作非常重要。 在二十点十岁的情况下，我们为客户提供内容协助，为他们提供文章以改善他们的 SEO。 使用此工具，您可以从不同的类别中进行选择，例如退休、购房、年轻人、商业等等。 一旦您选择了要使用的博客，顾问就可以轻松自定义和编辑内容，以添加您独特的声音、关键字以适合您的利基，或者您可以按原样使用它。

接触：
与客户保持联系并让他们轻松接触到自己是至关重要的。 如果您的联系信息不容易找到，或者您没有保持经常联系，那么您将很快失去可能成为未来客户的潜在客户。

客户服务：
有兴趣的潜在客户可以联系以了解有关您的服务的更多信息，太好了！ 无论他们如何联系，您都应该及时回复并彻底回答他们的问题。 提供有关他们如何联系您的选项，而不仅仅是电话号码，因为每个人都喜欢不同的通信方式。

4. 我可以证明这次购买是合理的吗？

您需要向客户证明您提供的服务对他们的时间和金钱都是值得的。 除了展示事实之外，让他们对与您合作感到满意也很重要。 信任是金融服务行业的一切，因此让您的客户感到放心很重要。

价格：
我们经常从顾问那里得到这个问题——在您的网站上包含您的费用还是不包含您的费用？ 这里没有正确或错误的答案，但透明是最好的。 最终，您希望拥有有关您的服务产品的对话，而真正做到这一点的唯一方法是向您的网站访问者提供有关他们可以期待什么的完整上下文。 透明度总是最好的，因为它表明客户在与您合作时总是知道会发生什么。

PharmD Financial Planning 清楚地说明了他们在您的服务和费用页面上收取的费用，以便访问者在与他们合作之前可以知道会发生什么。

价值：
证明你提供的价值是非常重要的，因为如果你不能证明你所提供的东西物有所值，那么价格就无关紧要了。

解决方案：
解决方案同样重要，因为如果客户选择与您合作，您可以向客户展示如何帮助他们解决痛点。

5. 我从这里去哪里？

这一步很重要，因为您需要确保不会失去客户。 您即将完成交易，因此您需要轻松引导他们进入下一步。

上下文链接：
访问您网站的每个人都在寻找不同的东西，因此您正在处理各种各样的角色，这意味着需要提供不同的路径。 使用上下文链接为所有访问者提供选择，让他们根据他们的独特需求走自己的路。

号召性用语 (CTA)：
在您的访问者浏览您的网站的旅程结束时，CTA 是解决这个难题的一个极其重要的部分。 客户应该从这里去哪里？ 你需要给他们下一步，给他们一个非常清晰的路径，让他们知道下一步需要做什么才能继续。

Crest Wealth Advisors 在其主页上包含易于查找的 CTA，这些 CTA 以简单的短语“安排对话”和安排通话在背景中脱颖而出。” 然后，访客将被引导至他们的 Calendly 页面，在那里他们可以轻松地与 Jason Dall'Acqua 预订 30 分钟的通话。

6. 我可以相信你吗？

就客户和客户关系而言，信任就是一切，尤其是在金融服务行业。 没有信任，那么您在本文中阅读的所有内容都是无用的！ 您如何向您的客户和潜在客户证明您是值得信赖的？

拥有一个安全的网站：
访问您的网站时，拥有一个 SSL 安全网站对您的在线状态至关重要。“HTTP”后面是否有“S”？ 如果没有，你手上有一个大问题。 谷歌不仅在惩罚不安全的网站，还在金融服务行业。 许多财务顾问在他们的网站上都有客户门户、文件共享或客户表格，这增加了具有 SSL 证书的网站的重要性。 即使您的客户门户将用户带到外部链接（例如 eMoney 或 MoneyGuide Pro 登录在新窗口中打开），不知道差异的用户（被引导到第三方网站与留在顾问网站上） ) 可能会让人觉得您是在要求他们通过不安全的网络输入敏感信息。

组织成员：
我们看到很多顾问在他们的网站上这样做。 在您的网站上包含组织成员资格通常可以表明您的公司值得信赖、敬业并致力于您所做的工作。

二十多个客户，Mercer Street Personal Financial Services 在主页底部包含了他们的专业名称和从属关系，这在行业中建立了信誉，表明他们是一家可靠的公司。

行业认可：
考虑包括您获得的任何荣誉、奖项或其他行业认可，以帮助进一步向潜在客户证明您是值得信赖的。

披露：
不用说，在您的咨询网站上包含适当的披露信息至关重要。 请务必在您网站的关键位置包含指向您的 ADV 表格和其他政策的链接。 这不仅是为了遵守 FINRA 和 SEC 指南，而且还可以让您的网站访问者保证您不会滥用他们提供的信息。 您还想概述贵公司如何运作的关键点。

二十多个客户，Interlock Financial 在其网站页面底部有一个易于遵循的链接，该链接指向一个披露页面，其中详细介绍了您可以从他们那里得到什么。

发布权威内容：
发布展示您在行业中的思想领导力的内容是另一种建立信任的好方法。 通过定期写博客关注您的关注者和潜在客户和客户感兴趣的主题，不仅可以自我教育，还可以将您定位为专家。

二十点十岁，基石私人财富管理包括一个强大的博客部分，其中包含可以帮助客户和潜在客户的强大内容。

包括“关于我们”页面：
让访问者看到他们将在您的公司与谁一起工作。 当您的客户和潜在客户能够为名字命名时，它会使您的公司人性化，并使您的客户感到更放心。 创建一个信息丰富的“关于我们”或“团队”部分，提供关键人物的简介并概述您的使命和愿景。 使用这些页面来讲述您的故事并以真实的方式与您的客户建立联系。 在下面的示例中，20 位超过 10 名用户 Criterion Capital Advisors 出色地展示了他们的团队，并让访问者在“我们的团队”页面上一睹品牌背后的大脑。

二十多个客户，Capital Point Financial Group 有一个非常独特的简历页面，如果您将鼠标悬停在他们的表情符号上，就会出现他们的卡通画。 这是发挥创意和“跳出框框”向客户展示团队中更有趣的另一面的一个很好的例子。

把它包起来

拥有强大的在线形象已经很重要，因为您的网站本质上是您公司的销售页面，但这在 2020 年变得比以往任何时候都更加重要。即使大流行已经放缓，我们都继续进行虚拟联系，同样如此适用于财务顾问及其潜在客户和客户。 您希望您的网站能够回答您在第一次会议之前可能遇到的重要问题，而强大的网站可以帮助您解决这些问题。 希望这六个技巧将有助于改变您的网站，以便您可以更好地与潜在客户和潜在客户建立联系。