出现问题时处理社交媒体危机的 7 种方法
已发表: 2022-02-17如何应对社交媒体危机？
您可能不明白您的品牌公关立即下滑的原因。 社交媒体是不可预测的，所有的数据、博客、帖子和教程都运行得很快。 有时，有关您的品牌的新闻会像病毒一样传播，从而破坏性地影响品牌的声誉。 它被称为社交媒体危机。
品牌商应采取预防措施来应对此类情况，因为它们不能以不良声誉开展业务。 危机可能是不确定因素的产物，所以要做好准备。 最好采取一些措施来避免这种情况或无后顾之忧地处理问题。 预先计划可以在这样的危机中拯救你； 您可以立即采取措施摆脱困境。 通过这种方式，您必须制定一个可靠的计划，确定关键利益相关者的职责，并明确指挥其开展工作。
预先计划将使您摆脱这种最坏的情况并减少失败的机会。 预防危机比开始损害您的品牌更有成效。 因此，如果您想让您的品牌保持安全，您应该制定一个预先计划。 它将在您的整个职业生涯中为您提供帮助，您可以随着时间的变化进行更新。
社交媒体危机是现实，您可能会注意到灾难甚至每天或每小时都在社交媒体上发生。 如果您正在经营一个品牌或公司并希望将其从危机中拯救出来，请继续阅读此博客。 它将告诉您一些技巧，您可以采用这些技巧来制定预先计划并保护您的品牌免受此类危机的影响。 所以让我们开始吧。
什么是社交媒体危机？
社交媒体危机可以描述为一种可能损害您的企业或品牌在社交媒体上的声誉的情况。 现在你可能会想，一个讨厌的评论和评论会导致公司的社交媒体危机？ 不像那样; 在这种情况下，您会无法控制大量进攻性浪潮。 这是最糟糕的情况，因为它可以在几个小时或一天内毁掉你的努力。 以下类型的社交媒体危机会影响您的品牌在社交媒体上的接受度。
- 新出现的危机
新出现的危机是随着时间的推移而变得更大的危机。 这就是为什么必须尽快处理此类危机。
- 假新闻
如您所知，这是社交媒体的时代； 只需单击一下，帖子就会在数小时内传播开来。 制定策略以识别有关您的品牌的谣言至关重要； 否则，您可能会退出竞争。
- 多渠道危机
当您陷入此类危机时，对于您的品牌而言，这可能是最坏的情况，因为它是一种潜在的危机类型，可以在负面宣传中发挥重要作用。
- 行业危机
当您的品牌的竞争对手陷入困境时，这是一种社交媒体危机，它涵盖了其中的所有相关品牌，包括您的品牌。 就像服装行业突然开始受到失控的批评一样。
无论社交媒体危机的类型如何，您都必须采取一些措施来应对它，甚至尝试制定一个预先计划以防止它在未来发生。
如何应对社交媒体危机？
以下是一些基本技巧，可以帮助您应对社交媒体危机，并使您精通制定可靠的计划来避免此类情况。 如果您遵循这些建议，您一定可以避免陷入社交媒体危机并在发生时保护您的品牌。 那么让我们一一讨论这些建议或技巧
- 建立社交媒体政策
当您的一名员工发布有关您的品牌的不当新闻时，这是社交媒体上最糟糕的情况。 它可能会严重影响您的品牌，但好处是您可以有效地预防或处理此类危机。 应对此类危机的最佳方法是为您的品牌/公司制定可靠的社交媒体政策。 它将包括关于在品牌网站上发布任何社交媒体内容或有关品牌的任何新闻的明确指南。 它还将告诉员工如何使用个人渠道与品牌互动。
社交媒体政策因公司而异，例如业务规模和类型。 尽管如此，社交媒体政策必须包括以下因素。
- 请务必告诉您的员工如何使用受版权保护的指南以及如何将功劳归功于其他在线来源。
- 让员工清楚他们可以共享哪些信息以及他们需要保密的机密数据。
- 将您品牌的声音识别为正式的语气或愚蠢的声音。
- 它应该有明确的隐私准则，说明如何使用社交媒体与客户互动，以及何时与特定客户进行私人对话。
- 确保您的帐户安全
品牌或公司犯的一大错误是在其社交媒体网站上设置了弱密码。 它可能导致严重的社交媒体危机。 所以你必须避免它。 由于许多人都知道您的社交媒体网站的密码，因此违反安全性的可能性更大。 所以你可以说这些是造成这些错误的员工。 尽管黑客可能导致网络安全危机，但员工更容易因采用错误或薄弱的安全措施而出错。
完全控制您的社交媒体帐户至关重要。 最好不要与所有团队成员共享您的品牌密码。 请仅与需要对帐户进行必要访问的人共享。 因此，您应该使用一个集中式平台，该平台仅向团队的每个成员授予所需级别的访问权限。 通过这种方式，您可以删除离开公司且不再需要在帐户中的员工。 Lucidya 可能是现阶段最适合您的工具。
- 采用社交聆听来发现可能的问题
随着科技的进步，人工智能工具越来越受欢迎； 社交聆听计划是一种很好的激励。 使用此程序，您可以监控品牌的动作，使您能够跟踪社交媒体帐户上的单个活动。 它可以帮助您找出您的品牌可能存在的问题，并帮助您在危机出现之前加以预防。 如果要跟踪潜在问题，则应监控社交情绪。 这是一个指标，可以帮助您了解人们对您的品牌的感受； 如果你注意到这里的变化，很明显社交媒体危机正在发生。 因此，您可以专注于社交聆听，以了解人们对您的品牌的看法。 使用像 Lucidya 这样的工具，它可以帮助您经常监控潜在客户的情绪，并自动提醒您重大变化。 它可能包括您的某些关注者发布的垃圾邮件、恶意链接和攻击性内容。
通过这种方式，您可以计划处理此类情况或防止其发生。
- 知道什么在危机中最重要
为您的品牌带来社交情境的主要因素是关于您的品牌的过度负面对话。 当人们对你的品牌无礼时，它不算在危机中； 当品牌开始在社交媒体上收到负面评论时，危机就会发生。 这可能是紧急情况的迹象。 为了防止这样的危机，你应该定义你的品牌可以承受的负面评论的数量，然后你的工具会让你警觉，你可以把你的品牌从危机中拯救出来。 您的社交聆听计划可以帮助您识别人们对您品牌的看法的突然变化。
- 制定危机沟通计划
您为品牌制定的应对社交媒体危机的沟通计划可以帮助您在某些不确定的情况下快速做出反应。 必须尽快采取行动，因为稍微迟到的反应可能会导致后悔。 如果您不是组织中的高级人员，您仍然可以防止潜在的问题控制事物。 贵公司的社会危机沟通计划应包括以下几点。
- 说明危机类型和性质的指南
- 各部门职责
- 内部更新沟通计划
- 社交媒体政策链接
您必须快速响应人们，因为他们处于聆听您的状态。 您可以确认问题已发生并尽快将其删除。 即使是假期，您也必须与客户沟通。 您应该发布可以逐渐降低危机状况的谦虚信息。
- 暂停计划的帖子
当您的品牌的社交聆听计划通知您一些潜在问题时，您应该暂停所有已安排的帖子，并专注于防止这些问题的计划。