2022 年必备的 8 个客户支持软件平台
已发表: 2022-09-028 个最佳客户支持软件平台
伟大的企业明白拥有忠实客户的重要性。 如果您是企业主，您也想做同样的事情。 但是怎么做？ 拥有强大的客户支持软件系统是建立忠诚客户群的有效方法。
客户支持软件是一组用于收集、管理和响应客户支持请求的工具。 该软件使您可以快速有效地为客户提供支持。
使用客户支持软件平台有什么好处？
随着业务的增长，客户群也会增加。 您将需要一个客户支持软件系统来继续顺利地执行您的操作并提高客户忠诚度。 以下是它如何让您和您的团队轻松完成这些事情：
- 它的功能，例如保存回复、自动化工作流程和标记，为您的团队节省了大量时间，让他们专注于解决客户问题
- 它通过识别、收集和组织有用的反馈、错误报告、功能请求等来组织客户洞察
- 它促进了多个支持团队之间的协作，使他们能够通过提供自动化和第三方集成等功能来处理更广泛的客户群
我们精选的 8 个客户支持软件平台
市场上有多种客户支持软件平台，选择最适合您的软件平台具有挑战性。 因此，我们进行了研究，以向您展示在各种业务中具有可靠结果的最佳平台。
1. 新鲜桌面：
FreshDesk 是市场上最受欢迎的客户支持服务软件之一。 它是一个基于云的服务台解决方案。 包括惠普、松下和美国服务在内的超过 100 万家企业使用 FreshDesk。 它被认为适用于各种公司。
为什么选择 FreshDesk？
- 它具有协作、票务、人工智能、现场服务和自动化功能
- 它在一个位置简化了所有客户的连接
- 它有两个支持计划：全渠道和帮助台
- 在 FreshDesk 中轻松设置、管理资产和生成报告
- 它允许您安装附加组件而不是支付额外费用
2. Locobuzz：
Locobuzz是印度领先的客户支持软件。 它允许您利用 AI 的力量来促进数据和资源的无缝集成。 此外，Locobuzz 还提供用户友好且数据丰富的工具。 它充满了工作空间，可帮助您轻松管理社交媒体。
为什么 Locobuzz 适合您？
- 具有独特的功能，例如自动标记、代理绩效、搜索和报告帖子的方向
- 提供与社交媒体平台的无缝第三方集成
- 协助您管理 ORM
- 具有竞争对标功能
- 使两个支持团队能够一起工作
- 为您的企业提供完整的全渠道解决方案
3.帮助侦察：
Help Scout 被认为是提供一站式和移动客户支持的最佳选择。 它允许您响应所有当前和未来的客户。 设置简单，运行迅速。 此外，它为您提供了多种计划的选择，还可以让您自定义一个。
这就是您应该选择 Help Scout 的原因：
- 提供一种集中式工具来管理电子邮件和实时聊天
- 使用 Docs 帮助建立可定制的帮助中心
- 让您的团队通过保存的回复回答常见问题
- 从第一天开始，就有预先构建的报告来跟踪您的团队的表现
- 拥有出色的支持——反应灵敏且准确
4.现场代理：
LiveAgent 采用与其他客户支持软件平台不同的方法。 它采用游戏化方法来提供客户支持，让您的团队变得有趣。 团队将通过任务竞赛获得奖励和积分。
为什么选择 LiveAgent：
- 通过提供与其他平台和工具的集成来提高团队生产力
- 在单一平台上管理众多渠道的所有客户请求
- 为时间跟踪审计日志提供社交媒体集成
- 将电子邮件、电话和社交媒体整合到一个统一的仪表板中
5. ZohoDesk：
ZohoDesk 在以销售为重点的团队中很受欢迎，并以其 CRM 闻名。 ZohoDesk 是面向寻求廉价 SaaS 工具的中小企业的终极客户支持软件系统。 它有各种各样的这些工具。 它是最好的 B2B 客户服务软件之一。
为什么选择 ZohoDesk：
- 提供强大的集成以标准化和优化您的支持流程
- 具有高度可定制和全面的支持系统
- 让团队使用其精确的时间跟踪功能准确、实时地分析他们的表现
- 提供人工智能自助服务——尽管仅限于付费计划
- 具有聊天、电话集成和共享收件箱等其他功能
6. Zendesk：
Zendesk 的专长在于为拥有大型团队的企业提供客户支持。 由于其复杂性和总体成本，它适用于大型团体。 然而，它的低价计划缺乏客户支持、电话和聊天等功能。
- 它允许您管理电子邮件、Twitter 和 Facebook 对话
- 它还具有票务功能
- 它的高成本计划将让您管理聊天和电话交谈
7. 桌面：
Deskero 是一个价格实惠的客户支持软件系统。 假设您想与客户建立非凡的个人关系。 在这种情况下，Deskero 就是平台，因为它具有多渠道支持、集成实时聊天、社交媒体集成和知识库等功能。
为什么 Dekero 最适合您？
- 省时
- 提供可定制的界面和数据库
- 成本效益
- 易于使用的界面
8. HubSpot：
在定制软件方面，HubSpot 是中小型企业的热门选择。 具有所有基本功能的免费计划吸引了中小企业。 最好的b2b 客户支持软件之一Hubspot 具有高度可扩展性。
是什么让它令人向往？
- 它具有潜在客户生成工具，例如实时聊天和网络表单
- 它提供附加的高级功能，起价 45 美元
- 它可以顺利集成到其他平台，例如销售和营销中心
- 它还集成了您的日历和电子邮件帐户，帮助您开展销售活动
如何选择最适合您的客户支持软件？
就像相同尺寸的衣服不适合每个人一样，相同类型的客户支持软件也不适合每个企业。 但是通过正确的理解和分析，您可以选择最适合的软件来满足您的要求。 以下是一些有助于您正确选择客户支持软件的步骤。
- 如果您是预算有限的小团队，昂贵的系统可能不是最佳选择
- 了解您的目标和您要完成的工作。 在此基础上，缩小可能的选择范围
- 确定您的组织必须具备的功能。 您想要社交媒体集成、人工智能还是聊天？
- 了解您为之工作的客户群。 是小团体还是大团体？ 您的客户群在哪个平台上最活跃？
最后的话：
我们的最终建议是做出明智和深思熟虑的选择。 我们知道，要找到预算友好并具有所有必要功能的产品可能非常具有挑战性。 但是错误的工具可能会导致可怕的后果，例如管理不善和客户不满意。 你绝对不想要那个。 我们希望本文能帮助您找到您企业的最佳客户支持软件系统。