2021 年成功经营美容院的 8 个秘诀

由于 COVID-19 危机，美容院以非常稳定和强大的行业而闻名，在 2020 年受到重创。 但这个行业证明了它一贯的韧性，2020 年美国化妆品和美容行业的总收入仅略低于 2019 年。

“我准备在生活中的很多事情上节省开支，但不是我的健康和美容治疗！” - 在大流行引起的经济危机期间，从忠实顾客那里听到了许多美容院经理的声音。

忠诚度是这里的关键词。 这个行业的客户往往非常挑剔，因此成为一名成功的美容专业人士和经营一家美容院意味着服务经验和与客户建立关系，而不仅仅是提供标准的美容服务。

美容美发沙龙的访客不仅希望理发、睫毛增长或美甲。 他们来是因为他们想要看起来特别，更重要的是，感觉特别。

就像大多数服务企业一样，您将不断处理客户的问题和投诉，同时还将自己打造成一流的美容专家，管理日常运营并监督员工。 因此，成为一名成功的美容院经理是一个有趣、快节奏且要求很高的角色。

我们收集了来自不同国家/地区的美容专业人士、美发和美甲沙龙经理的经验，并将这些经验整合为 2021 年成功经营美容沙龙的 8 大秘诀。

许多美容院的员工都是富有创造力、热爱自由、聪明的人。 像许多其他有创造力和艺术性的人一样，他们有时可能是好胜心强、固执己见、独立、自给自足的人。

这就是为什么在美容院管理可靠的日常运营和建立健康的团队文化并不容易，这意味着管理者必须非常清楚和具体地了解目标和期望。 美容院经理要避免团队成员之间的大多数错误和误解，最简单的方法就是尽可能少地留出不明确的空间。

尽可能具体详细地说明您的愿景和期望：

• 明确定义团队中的角色和职责
• 指定每个角色所需的技能和资格
• 培训员工了解他们需要遵循的重复性日常程序和表格
• 制定健全的轮班时间表以及让员工在其中发表意见的方式
• 选择可靠的时间跟踪和时间表解决方案
• 找到一种方法来保持质量标准和一致性
• 将经常性程序和每日报告正式化

对于许多美容美发沙龙经理而言，更具挑战性的目标之一是制定适合您的团队和客户的灵活、可靠且透明的时间表。 在我们关于灵活工作时间表的专门博客中获取更多有关安排的技巧和操作指南，以及如何创建完美的工作时间表以帮助您入门。

正如我们在上一节中了解到的那样，美容行业的关键在于忠诚度和与客户的关系，因此雇用和留住最优秀的员工对于成功的沙龙管理至关重要。

没有优秀的团队，任何成功的企业都无法蓬勃发展，但美容行业的关键在于聘请合适的人才。

成功的沙龙管理始于挑剔并首先雇用合适的人。 如果您足够重视入职和留住最优秀的员工——您将永远不必担心寻找新员工。

最后，确保这些关键员工忠诚、敬业且训练有素，因为整个企业将取决于他们的生产力。

培训您的员工销售更多产品并提供更好的服务可以提高您的底线并围绕您的品牌建立忠诚的社区。 因此，通过将一些资金再投资于员工培训——您实际上正在发展壮大您的业务。

您还可以使用员工应用程序创建富媒体培训材料，包括链接、PDF、视频、图像，以用于数字员工培训课程和新员工入职清单。

大多数错误和混乱都是由于缺乏沟通而发生的。 让您的团队了解您必须进行的所有更新，并征求反馈作为回报。 将重要的正式更新与有趣的讨论或头脑风暴结合起来。

透明度和与员工的友好氛围建立信任并有助于提高员工敬业度。

工作时的即时日常沟通也很重要。 计划是否突然改变？ 来自客户的新请求？ 地址变更？ 您和您的团队应该有专门的工作沟通渠道来处理所有这些实时更新。

有效的沟通可以减少混淆和误解，提供强大的团队能量，建立积极的工作场所文化，并建立问责制。 因此，创建和推广实时通信流非常重要。 实现它的唯一方法是让沟通变得有趣和吸引人。

管理和激励员工是成功经营美容院的另一个重要方面。

快乐的员工是提高工作效率和创造满意客户的最佳方式之一。 换句话说：是的，快乐的工人是有生产力的工人。 就如此容易。

作为美容院经理，您的目标是营造积极高效的公司文化。 员工欣赏沙龙经理和同事真诚、真诚、具体的认可。 这种认可使员工感到受到重视并带来更好的结果。

承认团队成员的成就并一起庆祝：

• 根据顾客的评分，谁是本月最受欢迎的美容师？
• 谁的预订量最大？
• 谁设法比其他人更快地完成相同的治疗程序？
• 谁掌握了一项新技能或技术？

与工作无关的事情也是如此，比如生日、家庭纪念日、个人发展成就等等。

确保您的员工对您的产品或服务有积极性、参与度和销售能力——在将产品或服务销售给客户方面，他们会比任何营销策略都更有效。 以您希望员工对待客户的方式对待您的员工，甚至更好！

经营一家成功的美容院并不是最简单的任务：一天中没有足够的时间关注所有事情。 购买材料和工具、管理员工、完成供应商订单、设备检查、许可证更新……显然，您仍然需要与客户和团队沟通以掌握日常流程。 如果没有高效的沙龙管理软件或系统，很难跟上一切。

Connecteam 是小型企业管理应用程序的一个很好的例子，它可以帮助数百名小型企业主节省日常运营的时间和金钱，简化与团队成员、供应商和合作伙伴的沟通，同时掌握业务脉搏并监督整个过程业务绩效，来自多合一业务管理应用程序。

• 数字清单和表格减少了日常工作中的摩擦，使重复性程序（例如在一天结束时开始轮班或关闭沙龙）变得快速而无缝。 作为沙龙经理/所有者，它还可以更好地监督您，让您掌控一切。 您可以创建每日清洁清单、设备检查报告、材料和耗材订单、客户的特殊要求，包括图像、描述、是和否问题、附件等。
• 正式和非正式公告的实时推送通知和更新，以及团队和个人的工作团队聊天将使您简化团队沟通，并确保每个人都能及时获得最新更新。 不会错过重要公告、高层员工表彰、设备更新或任何其他重要消息。
• 使用 Connecteam 与 QuickBooks Online 或 Gusto 的集成，只需单击一下即可收集和导出沙龙员工时间表以用于工资单，以实现 100% 准确的工资单。
• 您可以通过轻松安排现场或家庭护理、为他们分配特定的美容师、添加轮班说明、图片、客户请求和联系方式来节省时间，并在团队成员确认或拒绝轮班、延迟入住时收到通知，或者当他们完成任务时。
• 美容院员工和管理人员对缺勤情况和工作小时数有直接和实时的记录。 现在，这可以让您的团队更加负责任，并在准时和缺勤问题变成问题之前控制住它。

作为美容院经理和企业主，您可以为面临的每个挑战选择一种产品。或者，您可以选择一款一体化的沙龙管理软件，它具有您真正需要的所有功能，而且是一款简洁的移动应用程序。

收集员工的反馈，看看您可能实施的任何举措是否有效。 您可以使用调查来查看他们是否注意到自实施任何更改以来的任何改进。 倾听提供了一个让双方都感到受到尊重的空间。 理想情况下，反馈对话旨在激发双方的学习——你们必须共同了解情况才能做出积极的改变。

认为经理在倾听方面非常有效的员工通常对经理提供反馈的能力感觉更好，并且总体上乐于助人。 强烈反对这一说法的受访者对他们的经理定期提供诚实和直截了当的反馈的评价要低得多。

厌倦了不断雇用和培训新员工，因为您的员工不断离开去单独工作或去其他美容院工作？ 降低离职率和提高保留率的最佳方法是关注员工认可度。

一项研究发现，投资于员工支持和满意度的公司拥有更快乐的员工。 因此，当谷歌实施员工激励措施时，他们发现员工满意度提高了 37%，因为经济奖励不足以提高员工的工作效率。

每当有人离开公司时，员工的士气和生产力都会受到打击。 通过定期表彰员工，您会增加员工希望留在公司的可能性。

How Full Is Your Bucket 书籍显示，获得定期认可经验的员工证明：

• 更高的生产力水平
• 更多参与
• 对公司更忠诚
• 更好的客户满意度。

员工认可并不全是奖励——您不必花钱来认可员工。 真正重要的因素是承认工作做得好并关注人们的努力，以提高员工的满意度和积极性。

您可以在我们的专门文章中阅读更多关于小型企业员工认可度的信息。

当然，经营美容院与一般的现场服务业务管理有很大不同，在后者中，生产力和可计算的结果是主要指标。 经营一家美容院并与美容师背靠背地工作是关于艺术方法、视觉完美和客户满意度的。 然而，除非美容院管理是您的爱好，而且您这样做纯粹是为了乐趣，否则重要的是要记住，任何企业都应该理解数字，这样才能生存和繁荣。

例如，使企业主损失大量资金的最常见错误之一是工资单错误。 这就是为什么拥有强大的工具来跟踪员工工作时间、考虑休息和病假以及避免不必要的加班真的很重要。

研究这些数字，建立您对预算的理解，并查看未来几个月的预测。 你做出的每一个决定都应该基于财务数据，因此准确的预算是你成功的关键，即使在美容行业也是如此。

沙龙管理的底线

经营一家成功的美容院绝对是一个具有挑战性的角色：你需要结合艺术眼光、非凡的沟通技巧和同理心，以及敏​​锐的业务监督和领导能力，兼顾战略大目标和日常运营管理。

对于小型企业经理来说，处理这些似乎太多了，但值得庆幸的是，您并不孤单。 现代为我们提供了一系列简单、强大且非常实惠的沙龙管理软件解决方案，这些解决方案可以使工作变得更加轻松并解决许多此类问题，让您有更多时间来处理业务的创意部分。 全球数以千计的小企业主选择 Connecteam 作为他们的日常管理软件，并说这是他们做过的最佳决定。 所以也许你也应该试试？