AfterShip 评论 - 功能、优点、缺点、价格

已发表: 2022-10-20

1) 什么是 AfterShip？

Aftership 是全球无数电子商务公司使用的订单跟踪和多承运人集成软件（即运输软件）。它以提供彻底有效的包裹跟踪系统而闻名，该系统可帮助公司在长途跋涉到达客户时密切关注他们的订单。其最显着的功能与货运跟踪流程的自动化和通过跟踪改善售后客户体验有关。

Aftership 提供了一个多用户系统，可以与运营商和其他重要的电子商务平台集成。它目前拥有超过 10,000 多家零售商的客户群。我们对 Aftership 的各种评论的分析将使您对这个客户群的经历有一些了解。

2) Aftership 评论：关于 Aftership 功能您需要了解的一切

我们知道 Aftership 是什么以及它提供什么。因此，让我们深入了解细节，用放大镜查看物流游戏中这个主要参与者提供的每个主要功能。下面列出的所有信息都得到上面列出的专家意见和船后审查的支持。

2.1) 多载波整合（4 星）

Aftership 提供多运营商集成服务，用于将您的电子商务业务与所有各自的运营商连接起来。通过这种集成，订单信息和跟踪详细信息得以传递。

优点

运营商数量[我们的分数：4.5 分，满分 5 分]
Aftership 与全球 900 多家不同的承运商合作。这使得选择运营商并与之集成变得更加容易，即使它是一个利基运营商。

运营商推荐[我们的分数：3 分，满分 5 分]
Aftership 使用简化的快递推荐引擎，帮助企业轻松、自动地为每个订单选择合适的承运人。不过，可以使用更高级的快递推荐引擎。

缺点

新集成 [我们的分数：5 分中的 1 分]
虽然 Aftership 与许多运营商合作，但它仍然难以与新系统和运营商集成。一篇评论谈到了与托管平台 Wish.com 相关的运营商整合的困难
运输标签创建 [我们的分数：2 分，满分 5 分]
众所周知，Aftership 在创建订单的过程中会遇到错误和系统崩溃。许多 Aftership 竞争对手，例如 Metapack ，都具有自动运输标签创建功能以及批量运输标签创建功能。像许多 Aftership 评论一样，下面的这篇评论谈到了应用程序中的“错误”，导致预订货物时出现“滞后”。

2.2) 入职（3 星）

有关此运输软件的一些常见问题是“我如何安装 Aftership？”和“安装 Aftership 应用程序需要多长时间？”。我们试图借助用户提供的真实世界输入和对 Aftership 的多次评论来回答这些问题。

优点

实施 [我们的分数：5 分中的 3 分]
使用您的系统实施软件的过程相对容易，因为它可以通过简单的应用程序安装来完成。提供了充分的帮助，使您在安装过程中的工作量最小化。
界面 [我们的分数：5 分中的 4 分]
Aftership 具有易于使用且客户友好的界面，无需任何技术知识。它使添加订单和监控它们变得更容易。

骗局

入职速度 [我们的分数：2.5 分，满分 5 分]
如果您想知道安装需要多长时间，答案是：实施至少需要 1-2 周，这可能会延迟完成。
文档 [我们的分数：5 分中的 1.5]
在入职时，Aftership 提供的凭据最少，从长远来看，这可能会影响您对流程的清晰度。这些仅在特别要求时提供。

2.3) 预计交货日期显示 [2 星]

Aftership 为订单提供基本的交货日期预测。由于这对购买前和发货后的客户都很重要，因此我们要确定的是 Aftership 何时显示交货日期以及该数据的有用性。

优点

准确性 [我们的分数：5 分中的 4 分]
Aftership 的系统使用您的运输过程的过去绩效数据和其他锚定指标来提供极其准确的承诺交货日期。
更新频率 [我们的分数：5 分中的 3 分]
Aftership 以提供估计或承诺的交货日期而闻名，即使承运人无法更新相同的日期。

缺点

没有提前交货日期 [我们的分数：5 分中的 1 分]
与 Shippo 等其他运输软件不同， Aftership 并不总是在客户下订单之前向他们提供交货日期。它主要仅用于跟踪目的。
显示 [我们的分数：2 分，满分 5 分]
预计交货日期仅在客户启用的情况下才会显示在各种跟踪通信中。众所周知，此功能经常出现故障并且无法在所需位置显示交货日期。这是一位用户对 Aftership 的评论，据报道该用户没有提供必要的订单详细信息或根本没有通知 ETA。

2.4) 订单跟踪 [3 星]

Aftership 的主要卖点是其与全球承运人网络相连的包裹追踪设施。该跟踪系统的效率是大多数用户关注的主要问题。

优点

集成跟踪仪表板 [我们的分数：4.5 分，满分 5 分]
Aftership 提供了一个仪表板，其中所有订单跟踪状态与订单跟踪 ID 一起更新。
自动化 [我们的分数：5 分中的 3 分]
Aftership 自动更新仪表板上的跟踪状态以及向客户发送通知。

缺点

实时跟踪 [我们的分数：2 分，满分 5 分]
有很多情况下会延迟更新跟踪状态。取货后，跟踪速度显着减慢，如下面的 Aftership 审查证明了这一点。

适应性[我们的分数：5 分中的 2 分]
下订单后，不能对承运人进行任何更改。此外，如果集成不完整或出现故障，您将需要手动输入数据。

2.5) 交叉销售和客户通知 [3 星]

Aftership 的一个主要卖点是它可以自动通知客户他们的订单状态。如果正确执行，这可以大大有助于减少 WISMO 调用。

优点

自动化 [我们的分数：5 分中的 4 分]
由于 Aftership 自动发送客户通知的过程，跟踪更新会立即发送给客户。
品牌跟踪页面 [我们的分数：5 分中的 3 分]
Aftership 提供的品牌跟踪页面显示订单移动的进度。它还将客户引导至您的社交媒体句柄。这比Shipstation 及其替代品提供的品牌跟踪页面更先进。

缺点

通知速度 [我们的分数：5 分中的 1 分]
由于对仪表板的跟踪更新被延迟，因此发送给客户的跟踪通知也可能被延迟，这是很成问题的。此外，ParcelPerform 等运输软件可在多个渠道上提供跟踪通知，无需额外费用。
产品推荐 [我们的分数：2 分，满分 5 分]
Aftership 使用品牌跟踪页面来显示和推荐其他产品以供购买。但是，它通常会显示新品、折扣和促销优惠，而不是 AI 扣除的相关产品推荐。

2.6) 发货延迟检测 [3 颗星]

确保订单准时送达是购买后客户体验的重要组成部分。很自然，Aftership 维护了一个系统，让客户了解他们的订单延迟。

优点

预测跟踪 [我们的分数：5 分中的 3 分]
Aftership 使用现有交付的数据来确定应何时交付订单，并在发生延迟时快速记录。话虽如此，Convey 及其替代品以对交付问题提供更好的预测分析而闻名。

抢先通知 [我们的分数：4 分，满分 5 分]
在您的仪表板上更新延迟后，Aftership 还会向您的客户发送通知，让他们在需要进行任何查询之前了解延迟。

缺点

分析 [我们的分数：5 分中的 3 分]
Aftership 提供基本分析报告，让您了解各个承运人的准时交货率。 ClickPost 等软件会考虑交付延迟的原因等因素。

可行的见解 [我们的分数：5 分中的 1 分]
在不考虑运输延误所涉及的众多其他因素的情况下，Aftership 为您提供有关如何减少延误的最低限度的见解。

2.7) 未交付订单管理[2星]

对于未交付的订单，有一套工作流程非常重要。它可以帮助您确保及时处理失败的交付。 Aftership 有自己的处理失败交付的机制。

优点

自动通知 [我们的分数：5 分中的 4 分]
Aftership 可确保将任何未交付的订单快速更新到您的仪表板，以便您可以更快地解决问题并接收客户回复。

缺点

NDR 更新 [我们的分数：5 分中的 3 分]
Aftership 有时以提供缓慢的跟踪更新而闻名，即使是在涉及 NDR 时也是如此。考虑到 NDR 对速度的需求，这可能会有问题。

客户响应机制 [我们的分数：5 分中的 1 分]
Aftership 没有像 ClickPost和 Shipway 这样的自动响应系统。这实质上意味着您必须手动处理失败的交付以确保它们成功。

2.8) 退货管理 [4 星]

购买后的客户体验并不总是在订单交付时结束。退货是需要小心处理的交付操作的另一部分。这就是 Aftership 拥有 Aftership 退货中心的原因。

优点

退货门户 [我们的分数：5 分中的 4 分]
Aftership 为您提供品牌化的可定制退货门户，让客户可以更轻松地提出退货请求。
能见度 [我们的分数：5 分中的 4 分]
您还可以访问一个单独的退货仪表板，该仪表板在您的退货订单前往原始仓库时对其进行监控和跟踪。

缺点

定制 [我们的分数：3 分，满分 5 分]
您的 Aftership 退货门户可以在一定程度上进行定制。但是，它没有必要的配置来适应不同的品牌美学。例如，WeSupplyLabs 等替代方案让客户可以选择取货地点。
自动化 [我们的分数：2 分，满分 5 分]
Aftership 允许您仅自动化某些流程，例如接受和请求退货请求，但仍有相当多的工作需要您手动完成。

2.9) 分析 [3 星]

如果不查看运输软件提供的分析服务，就无法完成对 Aftership 的评论。

优点

营销分析 [我们的分数：5 分中的 4 分]
Aftership 为您提供有关已发送链接和通知的点击次数的定期报告，可帮助您制定有针对性的营销策略。
原始数据收集 [我们的分数：5 分中的 3 分]
Aftership 在企业级收集原始数据，可将其馈送到您的系统进行大规模分析。

缺点

交付分析 [我们的分数：5 分中的 3 分]
Aftership 的系统监控和存储与运输和跟踪有关的数据。但是，针对退货、NDR 管理、滞运和其他交付例外情况的单独分析是有限的。
客户反馈 [我们的分数：5 分中的 1 分]
Aftership 不提供客户对客户提交的查询和反馈的响应的任何分析，这限制了购买后客户体验的改进。

2.10) 客户支持 [2 星]

优点

入职 [我们的分数：3.5 分，满分 5 分]
在与 Aftership 集成时，他们提供了大量支持，尤其是在与 Aftership Returns Center 合作时。

缺点

沟通渠道 [我们的分数：2 分，满分 5 分]
获得 Aftership 的客户支持有点困难，因为他们只提供电子邮件支持。他们没有联系电话。如果您选择付费计划，您可以获得 24/7 全天候电子邮件或聊天支持。
响应能力 [我们的分数：2 分，满分 5 分]
如果您能够真正与他们的客户支持取得联系，您可能需要继续与他们联系以解决您的问题。以下是许多 Aftership 评论之一的摘录，其中谈到了 Aftership 客户支持的缓慢响应时间。

2.11) 系统停机时间 [4 星]

系统停机时间是订单履行的一个重要因素，因此如果不查看它，就不可能完成售后审查。

优点

停机时间保证 [我们的分数：4 分，满分 5 分]
如果停机时间超过指定限制，Aftership 将提供 10% 的退款，承诺 99.9% 的工作能力。

缺点

频率 [我们的分数：5 分中的 3 分]
尽管有上述优惠，但 Aftership 确实每月至少会经历 2-5 次短时间停机。

2.12) 定价 [4 星]

我们需要查看的最后一件事是，为了完成我希望您读过的最全面的船后评论之一，使用这种多运营商集成软件的成本。

Aftership 提供 4 个定价计划，1 个免费，3 个付费。所有计划都包括与 30 多个主要电子商务应用程序的集成、必要的合规性和认证以及多组织协议。

免费计划- 此计划适用于每月 50 次发货。它带有上述内容以及对跟踪仪表板、900 多个运营商、品牌跟踪页面和跟踪小部件的访问权限，以便于查找订单。还提供免费计划的 Aftership 替代方案是Stamps 。

Essentials 计划- 该计划每月收费 9 美元，每年处理 1200 次发货，超出此范围的发货需额外收费。除了免费计划中的所有功能外，它还提供对电子邮件和收费短信通知的访问。您还可以利用更多分析报告和 24/7 电子邮件支持。

专业计划- 此计划最受欢迎，每月收费 199 美元，每年最多可承保 60,000 次发货，超过此费用需额外支付运费。除了基本计划中提供的所有功能外，该计划还附带动态多语言跟踪页面、交叉销售产品推荐、访问更高级的集成和 webhook 以及定制的电子邮件工作流程。额外的好处是 24/7 实时聊天支持。

企业计划- 此计划适用于每年出货量超过 300000 件的企业级公司，并以定制价格提供。除了 Pro 计划中提供的所有内容之外，该计划还包括 SLA 监控、自定义集成和 API 速率限制、每季度的帐户审查以及他们系统的独立客户经理。

3) 结论

Aftership 是一款非常流行的运输软件，上面对 Aftership 评论的分析让我们对原因有所了解。 Aftership 提供与大量支持良好的运营商的快速集成。通过 Aftership，订单管理、监控和跟踪无疑变得更加容易。

话虽如此，小型和大型公司在使用 Aftership 时都遇到了许多困难，使其成为中型企业的理想选择。对于较大的公司，这些困难包括 NDR 和退货管理等流程中的极简自动化，这再次给您带来了劳动负担。

Aftership 还没有充分针对购买后客户体验的某些方面。对于大公司和小公司来说，跟踪延迟和系统故障都是令人难以置信的问题。

4) 最终成绩

总分 3.5 分（满分 5 分），Aftership 总分 3.5 分（满分 5 分），Aftership 是一款出色的集成和跟踪软件。然而，这并不一定意味着它适合每家公司。这就是为什么绝对有必要查看一些可用的最佳 Aftership 替代品。我们发现 Aftership 有 5 种优秀的替代品，分别是：ClickPost、Narvar、Convey、Shippo 和 Shipway。

Clickpost以 NDR 和退货管理的快速实施、实时跟踪更新和自动化工作流程而闻名。它可以优化您的端到端交付流程并改善您的售后客户体验。但是，ClickPost 并不适合所有类型的 SMB，专门针对企业级公司。

总分：4.5 分（满分 5 分）

Narvar在很大程度上是一种售后客户体验软件，它可以极大地帮助跟踪订单和通知客户。它使您能够简化远期和退货订单的运输体验。 Narvar 的主要缺点是入职可能有点困难，就像导航用户界面一样。
总分：4分（满分5分）

Convey专注于为您的供应链提供预测数据，以提高可见性和交付速度。它收集和分析有关您的运输和运输服务的数据，以帮助您优化运营效率。不幸的是，Convey 为退货管理和售后客户体验提供了最少的解决方案。

总分：3.5 分（满分 5 分）

Shippo是一个多承运人运输软件，可帮助您与众多承运人集成并获得最佳运费。通过这项服务，您可以访问全球承运商的折扣运输标签，以及跟踪订单和通知客户的方法。然而，七宝不推荐用于大中型公司。

总分：3.5 分（满分 5 分）

ShipWay提供了一个电子商务自动化平台，使您能够使用内置的工作流程来改善订单履行和交付体验。除了自动跟踪和客户通知外，它还衡量客户满意度和运营商绩效。它不提供任何处理交付异常、NDR 或退货管理的协议。

总分：3.5 分（满分 5 分）

5) 船后审核常见问题解答

5.1) 什么是售后？

Aftership 是一款可在全球范围内使用的包裹和货运跟踪软件。它为电子商务企业提供自动化解决方案，以改善交付操作。其中包括自动承运人选择、订单状态更新和失败的交付跟踪等。

5.2) 我应该如何使用 Aftership？

Aftership 相对容易使用，因为它以移动应用程序的形式提供。这对中小型企业非常有效。较大的公司可以与 Aftership 签约，以实现与该软件的企业级集成。

5.3) Aftership 免费吗？

Aftership 的免费版本适用于每月订单少于 50 个且需要最少服务的小型电子商务企业。更有效的计划是不同的价格，从 9 美元起，超过 199 美元，可以为大公司定制价格。

5.4) 装船后安全吗？

广泛的 Aftership 评论在很大程度上表明该软件对于订单跟踪是安全可靠的。它以其备受赞誉的订单跟踪系统而闻名，尽管偶尔会出现延误，但仍能有效地让客户了解情况。话虽如此，体验可能会有所不同，并且众所周知，Aftership 在创建运输标签时会面临问题。