集市之声

已发表: 2023-10-27

一项消费者研究调查，旨在了解消费者对人工智能的看法以及他们对使用人工智能创建内容的想法。

人工智能（AI）曾经只是在科幻电影中看到的东西。但是，它现在已成为人们用来创建内容、处理数据和快速分发信息的日常工具 - 而且，它很可能会继续存在。

回顾一下，生成式人工智能是一种先进技术，它使用机器来学习并为特定任务创建新内容，而无需实际接受该任务的培训。它为 ChatGPT、Bing Chat、Google Bard 和 Bazaarvoice 解决方案等流行应用程序提供动力。

虽然人工智能如今受到广泛关注，但品牌实际上已经通过语音助手在其网站上提供客户服务或个性化产品推荐来使用它一段时间了。人工智能可以帮助提高客户满意度，将创意变为现实，促进产品发现，并简化内容创建和营销策略开发。

但人工智能也有一些缺点。其一，消费者并不总是十分确定如何看待该技术或其产生的内容。但是，他们肯定对此感兴趣。

人工智能研究报告主要发现

为了准确了解当今消费者对人工智能的看法以及他们是否相信人工智能可以帮助他们创建用户生成内容 (UGC)，我们对全球 9,000 多人进行了调查。他们是这么说的。

可以肯定地说，人工智能已经引起了每个人的兴趣。 36% 的人使用过生成式人工智能工具，其中 55% 的人会再次使用它们。 14% 的人尚未使用生成式人工智能，但计划将来使用。

只有 14% 的人使用过图像生成器，但在这些消费者中，56% 的人认为这些工具很棒并且会再次使用它们。

尽管与图像生成器相比，使用生成式人工智能的人更多，但在尝试过这两种技术的人中，喜欢这些工具并愿意再次使用它们的人数几乎相同。这很重要！

大多数购物者依靠 UGC（包括评论、照片和视频）来研究产品并做出购买决定。但是，一些购物者对自己留下评论感到担心。

在撰写评论时，68% 的人至少有时不确定要分享哪些信息对其他客户有帮助。 73% 的人至少有一次避免留下评论，因为他们不知道该说什么。

我们的研究表明，许多消费者相信人工智能可以帮助他们克服这些挑战。 67% 的人认为，如果电子商务网站提供人工智能支持的指导来帮助他们留下高质量的产品评论，那么至少有时会有所帮助。

大约一半的消费者 (49%) 希望在生成式人工智能指导他们写什么的网站上写评论，因为他们认为这将帮助他们写出更好的评论。

消费者长期以来一直担心虚假评论。我们发现虚假评论会让购物者失去对品牌的信任并停止从他们那里购买。

虚假评论很容易被发现。当一个产品有多个相同措辞的评论、评论内容与产品不符、评论包含语法错误或拼写错误、以及大量的正面评分和评论时，它们就会脱颖而出。

许多消费者担心，随着人工智能的使用越来越多，虚假评论将变得更加普遍。 45% 的人担心人工智能技术可能会导致更多关于产品的虚假评论和虚假声明。

如果网站采取措施防止完全由人工智能生成的内容，几乎一半的消费者 (45%) 会更加信任网站——这意味着评论完全由人工智能撰写，而不是由使用人工智能帮助他们撰写评论的人撰写。

研究表明，消费者对使用人工智能很感兴趣并看到了它的好处，但他们仍然希望人类至少有时参与其中。

53% 的人在某种程度上信任生成式人工智能，但许多人希望人工输入和监督。只有 16% 的人信任允许完全由人工智能生成内容的网站（53% 的人根本不信任这些网站）。

当内容由真人在人工智能的帮助下创建时，信任度就会上升。在我们的调查中，如果作者得到人工智能辅导指南的帮助，74% 的人至少可能会相信评论。

近四分之一 (23%) 的人更有可能从使用人工智能评论指导来帮助购物者创建更高质量评论的电子商务网站购买商品——52% 的人表示，拥有这样的指导指南不会产生任何影响他们的购买决定。

尽管人工智能正变得越来越普遍，并且消费者在很多情况下都信任它，但他们有时仍然持谨慎态度。

当谈到使用生成人工智能而不是人类制作的广告时，只有 18% 的人对此感到积极，58% 的人感到中立，24% 的人感到消极。

当在品牌或零售商的网站上询问有关产品的问题时，45% 的人会相信他们立即收到的人工智能生成的答案。其中，32% 的人相信人工智能的回答，但更喜欢由人类编写的答案。

对于视觉效果，22% 的消费者会信任品牌或零售商网站上由 AI 生成的产品照片或视频，21% 的消费者会信任发布在社交媒体上的 AI 生成的照片或视频。

正如我们的研究表明，人们对人工智能的兴趣持续增长，尤其是尝试过不同人工智能工具的人们。我们的研究还揭示了消费者在使用人工智能撰写更高质量的评论方面看到的价值，并且在撰写此反馈时获得一点帮助将使他们留下更多评论。

因此，人工智能可以帮助品牌提高评论数量、新近度和质量，所有这些因素都可以帮助购物者做出更明智的购买决策。这是购物者想要的，因此您需要为他们提供实现这一目标的工具。

Bazaarvoice 正在开发多项创新的生成式人工智能功能。例如，我们新的评论指导功能就如何留下有用的评论提供主动和公正的指导。我们的人工智能图像字幕功能可帮助您为 Instagram 创建有效的内容。在此处注册以试用这些功能。