人工智能在销售和营销中的作用日益增强

到目前为止，您已经清楚人工智能正在接管企业技术堆栈 - 但这种情况发生的速度究竟有多快？

麦肯锡的数据显示， 2023 年初， 22% 的员工表示经常使用人工智能，其中营销和销售部门处于领先地位。 一些著名的行业声音也注意到了这种转变：

• LinkedIn 营销副总裁盖尔·穆迪-伯德 (Gail Moody-Byrd) 指出，“生成式人工智能可以增强 59% 的销售技能。 ”
• Sam Altman最近成为头条新闻，他表示“目前由营销机构和专业人士处理的 95% 的任务”很快将由人工智能驱动。

人工智能完全接管的确切时间尚不清楚。 但显而易见的是，这两个领域的专业人士都需要更加熟悉这些工具。

我们将回顾人工智能在销售和营销领域的现状，以帮助您加快步伐。 我们还将研究使用趋势、未来预测以及作为销售或营销专业人士应关注的特定人工智能用例。

销售和营销中的人工智能：担忧和机遇

贝恩公司最近一份针对近 600 家企业的报告强调了生成式人工智能给销售和营销部门带来的好处。 具体来说，它有助于：

• 简化客户沟通
• 增加对存储的客户数据的访问
• 开发个性化营销资产

贝恩公司表示，大多数企业目前正在评估生成式人工智能的好处或计划在不久的将来这样做。

大多数业内人士都看到了不祥之兆： ChatGPT 、 Jasper和 Gemini 等工具正在成为企业技术堆栈的关键部分。

也就是说，专业人士并不会完全接受人工智能的接管，尤其是在涉及关键任务时。 根据我们的 2024 年人工智能营销调查，大量受访者对使用人工智能通过电话吸引销售前景 (45%)或制定战略计划 (40%)持怀疑态度。

我们仍处于生成式人工智能的早期阶段，因此人们不相信该技术能够在潜在客户生成和转换过程中取得成功，这是可以理解的。 完成交易在很大程度上仍然是一个只有人类参与的时刻。

重要的是要了解生成式人工智能在销售和营销中的作用：我们的目标不是让人工智能完全取代我们。

目标是自动化手动和低优先级任务，以便我们可以回到人为因素。 例如了解客户需求、制定战略和建立关系等。

挑战（和机遇）在于取得适当的平衡。 正如基金会首席执行官罗斯·西蒙兹 (Ross Simmonds) 不断指出的那样，你需要采取增强心态：

人工智能当然不能做所有事情——而且你也不需要它这么做。 只需关注那些能带来最大好处的领域即可。

因此，当我们将注意力转向人工智能在销售和营销中的一些关键用途时，请记住，这些工具是补充而不是取代人类的工具。

让我们深入了解一下。

高级用户如何在销售和营销环境中应用人工智能

人工智能的繁荣对于销售和营销部门来说并不新鲜。

IBM Watson 和 Salesforce Einstein 等由大数据和机器学习驱动的预测人工智能已经存在多年。 当这些系统推出时，也出现了类似程度的怀疑、警报和炒作（更不用说陡峭的学习曲线）。 但最终，我们学会了如何利用它们来发挥我们的优势。

生成式人工智能正在以类似的方式改变游戏规则：专家估计它将为全球经济带来每年数万亿美元的生产力提升。 这种潜力来自于自然语言推动数字经济这一事实，而且我们都可以使用能够比任何人更快地处理和创建文本的生成工具。

让我们看几个例子，了解如何在销售和营销中释放生成式人工智能的力量。

会议总结与分析

会议是数字专业人士（尤其是高管和经理）日常生活的重要组成部分。 团队会议、客户会议以及与领导者的一对一会议构成了现代工作周的重要组成部分。 但这只是开始。

会议结束后，所有的批判性思考都会涉及到对所讨论内容的回顾和行动。

Zoom和Avoma等平台使用生成式人工智能来增加我们从会议中获得的价值，同时减少会议所需的时间。 这些平台会记录通话录音，并使用人工智能来完成从转录和摘要到行动计划和情绪分析的所有工作。

这是一个简单的用例，但对于时间紧迫的销售代表和营销策略师来说却产生了巨大的影响。 Zoom 的 AI Companion会议摘要在 2023 年 10 月已超过 100 万份，因此可以肯定地说，此功能不会消失。

通过将会议录音或笔记的筛选时间转移给人工智能，销售和营销团队可以在通话期间在场，并在通话结束后转向战略决策。 这是双赢的。

销售支持资产

生成式人工智能已成为制作针对漏斗底部 (BOFU) 的内容不可或缺的工具，可直接帮助销售转化。 考虑以下关键营销资产：

• 电子书和白皮书
• 客户成功案例
• 产品登陆页面
• 电子邮件模板
• 销售脚本
• 推介材料

这些资产比典型的博客文章或清单文章更耗时、更昂贵，需要更高水平的客户研究、SEO 分析和文案写作技能。 生成式人工智能让您有更多时间专注于应用这些技能。

无论您使用带有内置 AI 工具的 CRM、创建自定义 GPT 还是使用集成，您都可以为生成式 AI 提供重要的上下文，从而加快创建的初始阶段。 展望未来，公司将越来越多地采用人工智能驱动的内容创建工作流程来加快创作过程。

以更快的速度创建高质量的销售材料将成为营销人员未来的巨大竞争优势，因为它可以让战略家和创意人员腾出时间来完善消息传递，从而更有效地解决特定的客户痛点。

对话式聊天机器人

聊天机器人自微软臭名昭著的助手 Clippy 时代就已存在。 但生成式 AI 聊天机器人不是为常见问题提供半有用的预设答案，而是为您的潜在客户和客户提供更具吸引力的在线体验。

这种新型人工智能聊天机器人，也称为对话式人工智能，可以像现场销售或支持代理一样立即回答网络聊天问题。 他们接受了大量客户交互数据的培训，这有助于他们根据之前交互的成功情况生成最佳响应。 现在，您的销售团队可以将低优先级的问题传递给人工智能，而人工代理则专注于更复杂的问题。

新一代聊天机器人对于电子商务、旅游和 SaaS 等客户服务请求量较大的行业特别有帮助。

例如， Shopify Magic是一款生成工具，旨在通过对客户问题提供个性化答复来“将实时聊天转变为结账”。 它为每个 Shopify 网站提供了迎宾员和销售​​助理，通过个性化、响应式的交互来保持访问者的参与度并实现转化。

Magic 还具有完成常见电子商务营销任务的功能，例如：

• 编写 SEO 友好的产品描述
• 根据真实的客户互动提出常见问题解答建议
• 生成更具吸引力的电子邮件标题

它具备一个完整的电子商务副驾驶的所有素质。 说起…

副驾驶

Copilots 是人工智能集成数字工作空间的一站式商店。 前面讨论的贝恩公司报告将副驾驶定义为一套生成式人工智能工具，可以“使组织内的给定角色自动化”。它们包括我上面提到的所有功能，还有一些：

• 会议总结、分析和提醒
• 客户特定的销售策略和支持
• 创建营销资产和销售抵押品
• 管理和共享产品信息
• 实时回复客户询问

基本上，副驾驶就像数字营销和销售专业人士的钢铁侠套装。

这些生成式人工智能套件主要由 Saas 领域的巨头——微软、谷歌和 Shopify 提供——因为它们需要大量数据以及与其他平台的连接。 Microsoft Bing 更名为 Copilot，以及将人工智能集成到 365 套件中，这表明语言学习模型 (LLM) 将如何成为销售和 MarTech 堆栈中不可或缺的组成部分。

当然，微软并不是唯一采用这种策略的公司。 谷歌提供了类似的人工智能副驾驶概念，让用户通过文档、Gmail 和幻灯片等工作空间应用程序访问 Gemini 。

人工智能副驾驶基本上可以以某种身份协助完成任何销售和营销任务。 他们根据客户数据提供实时分析、战略见解和个性化内容创建。

虽然这些平台没有像 ChatGPT 或 Gemini 这样的单独工具那样广泛使用（至少现在还没有），但 copilots 提供了最好的例子，展示了完全集成的人工智能未来在销售、营销等领域的样子。

了解如何利用人工智能转变您的营销和销售引擎

随着生成式人工智能在销售和营销部门中不断受到欢迎，有效集成和利用这些工具的能力将成为成功企业的标志。

应对这一转变的关键在于将人工智能视为您可能用于创意、战略和沟通目的的任何其他工具。 它不是你的替代品； 这是您提升性能水平的门票。

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