批发分销中的人工智能：寻找人机协同

几十年来，批发分销商一直面临着变革和适应的压力。 全球化、数字化和互联网迫使批发商不断发展。 对于分销商来说，获得人工智能等强大技术就像打开潘多拉魔盒。 它会像希腊神话中那样带来问题，还是会推动前所未有的改善？

毫无疑问，人工智能已经为业务优化和自动化做出了巨大贡献，并将成为未来转型的驱动力。 许多分销商都将目光投向人工智能，以提高效率和盈利能力。 尽管如此，人们仍然担心人工智能对工人、个人隐私、安全以及失去人际联系的影响。

在变革的道路上，分销商需要确保他们不会让人们落后。 使行业失去人性和取代人们的工作只是潘多拉魔盒所带来的潜在痛苦中的两个。

分销商必须找到一个中间立场，在人工智能的帮助下实现行业转型，同时保持人们的关注。 例如，人机协作将使该行业能够利用两者的优势，形成互补而非竞争的协同作用——这被称为“二重奏，而不是决斗”。

批发分销和人工智能风险

自 2022 年底 OpenAI 的 ChatGPT 发布以来，AI 已成为家喻户晓的词。 这一发展显示了人工智能与过去的技术革命相比的主要区别：技术发展的速度之快。

利用人工智能的这些力量进行业务优化正在帮助分销商发展和扩展其业务。 它可以提供更准确的预测、优质的 24/7 客户服务以及对中断或机遇的快速反应。

尽管现有的用例令人印象深刻，但对未来的担忧是任何技术发展的自然副产品。

1. 人工智能已经在迅速改变职位，尤其是入门级职位。
2. 根据 IBM 商业价值研究院的一项研究，估计 40% 的员工需要重新学习技能才能在新的工作环境中竞争。
3. 许多工人担心那些不缩小技能差距的人会被抛在后面。 高盛 2023 年的一份报告证实了他们的担忧，该报告显示该技术可能会取代相当于 3 亿个全职工作岗位。
4. 虽然人工智能能力有望为分销商带来令人兴奋的变化，但它也带来了幻觉、偏见和深度造假的风险。

人工智能和人类带来了什么

为了让人工智能在批发分销中发挥作用，分销商需要加大力度，确保他们不会忽视员工在对这项技术感到兴奋的同时所担心的问题。 无论人工智能如何重新定义企业的角色，企业永远不会在没有人的情况下运行。

当然，人工智能拥有一些人们无法企及的力量——计算能力和速度等等。 但反之亦然，我们可以提供很多人类独有且无法人工重建的东西。

公司员工具有创造力、同理心和可信度——人工智能可以模拟这些优势，但可能永远无法掌握。

人工智能擅长执行平凡而单调的任务，有时被称为“3D”——枯燥、危险和肮脏。 但它也可以运行复杂的分析，为员工提供上下文信息支持。

以一家大型批发商的销售历史为例，其中包含数千个复杂的报价和合同。 为了推荐相关产品或定制服务，人工智能可以搜索有关过去销售和买家资料的大量数据。 借助先进的算法，它可以检测简单的基于规则的分析可能会错过的模式。

人工智能在几分钟内完成的相同任务可能需要一个人几个小时才能完成。 然而，人工智能无法复制的是网络和关系，而这些网络和关系可以让销售人员提出赢得销售的完美建议。

AI 同事与竞争对手

那么，如果我们不再将人工智能视为我们工作的竞争对手，而是开始将其视为同事，会发生什么？ 作为一个在我们陷入困境时跳出来的“人”，但我们同时用我们独特的人类能力来支持他？

希望在人工智能及其员工的帮助下保持相关性的经销商应该考虑这一点：人工智能和人们的合作而不是竞争，可能是释放您全部潜力的关键。

您可以两全其美，一个可以弥补另一个的弱点，反之亦然。 在这样的对话中，批发分销中的人工智能变得更像同事而不是工具，因为它提供了轻松的参与和更自然的交流。

通过这种人类与人工智能的混合协作，上一个示例中的销售人员可以使用人工智能建议来节省时间，并根据个人经验和创造力进一步完善结果。

对人工智能在批发分销领域取得成功抱有希望

就像潘多拉魔盒一样，一旦打开，智能技术的浪潮及其后果就无法阻止。 人工智能已经被证明是一股不可阻挡的变革力量。 其中一些变化可能具有挑战性，但潘多拉神话的终结留下的一件事就是希望。

我们希望，尽管人工智能可能被滥用，但该技术将不断朝着网络安全方向发展。 我们希望，尽管存在失业的潜在威胁，人工智能将被用来补充人们的工作，而不是取代他们。 希望人工智能作为一种协作力量被利用时，能够帮助组织获得更安全、更高效、更充实的员工体验。

SAP 首席营销和解决方案官 Julia White 在博客文章中写道：“我们已经摆脱了炒作和圆滑的生成式 AI 销售宣传。”

这意味着批发分销商现在是卷起袖子思考人工智能对其业务未来意味着什么的关键时刻。