人工智能营销：推动真实客户联系的 5 种方法

我们正处于人工智能营销革命之中。 从 ChatGPT 到将这些工具集成到产品中的 Gemini 和 SaaS 平台，每天都有大量新的人工智能应用程序进入市场，让营销人员能够自动执行耗时的任务，并以更少的手动输入获得更多结果。

但是，当客户渴望个性化互动时，营销人员真的可以依靠技术来提供真实的、人性化的体验来加深客户联系吗？

让我们探讨人工智能营销节省时间、拉近品牌与客户并推动业务成果的五种方式：

1. 数据整合
2. 客户细分
3. 个性化
4. 预测分析
5. 改善客户服务

1. AI营销：数据整合洞察客户

拉近与客户的距离首先要了解他们是谁。 这需要比传统买家角色更深入的理解。

数据是这里的关键，但其庞大的数量和差异使问题变得复杂。 当大量数据分散在多个渠道和平台上时，将其统一起来以创建全面的客户视图是说起来容易做起来难。 人工智能提供了一个解决方案。

人工智能能够在几秒钟内分析大量数据，消除了数据聚合中的体力劳动和人为错误。 它将不同的、非结构化的产品、销售和客户数据转化为强大的洞察力，营销人员可以利用这些洞察力来推动真正的参与。

人工智能还可以自动化数据整合过程，在新数据出现时动态更新客户数据平台，并实时激活该数据。

因此，具有讽刺意味的是，人工智能正在帮助营销人员更好地了解他们的客户，进而发现洞察，使营销人员能够以更人性化的方式与客户互动。

2.解锁下一级客户细分

客户正在移动目标。 某一时刻，他们正在浏览一个购物车价值很高的网站，希望订阅他们最喜欢的一系列产品。 接下来，他们会更加节俭地购物，探索更实惠的产品系列，并在 Facebook 上接受愿意打价格战的竞争对手测试他们的忠诚度。

这意味着品牌不能假设今天的客户与昨天的客户是同一个人。 动机发生变化，营销需要适应这一点。

仅跟踪一个客户旅程就可能让营销人员连续忙碌几个小时。 大规模地完成这项任务需要投入大量的时间和资源，而大多数节俭的营销团队根本无法承担。

因此，这就引出了一个问题：如何密切关注客户的整个生命周期？ 人工智能驱动的细分。

通过依靠人工智能，营销人员可以实时细分客户。 因此，当他们实时推出活动时，他们可以确信自己是根据最新信息采取行动，根据客户当时的想法和行为来定位客户。

通过在正确的时间向人工智能驱动的细分市场提供正确的信息，品牌可以完成那些至关重要的首次购买，推动客户提升忠诚度，并将他们从流失的边缘拉回来。 人工智能营销使这在全球范围内立即成为可能。

3.通过人工智能营销大规模创造个性化体验

如今的客户充斥着各种购买选择和品牌参与。 在每个渠道上，他们都会收到来自品牌争夺注意力的广告和有机内容。 如果你想从喧嚣中脱颖而出，你需要吸引他们的注意力，并表现出对他们的兴趣、愿望和需求的深刻理解。

个性化是实现这一目标的关键，但与客户一样，营销人员也缺乏时间。 对于许多企业来说，出现在每个渠道上、准备好通过个性化的互动来迎接客户并不是一项可行的手动活动。

这就是人工智能驱动的客户参与平台的亮点。 通过利用整合的数据并连接到关键营销渠道，这些平台可以创建针对每个客户的个性化互动。

基于过去的购买、忠诚度状态等关键数据点，甚至预测未来的行为（如流失可能性），人工智能营销可以帮助品牌在最重要的时刻用正确的内容吸引客户。

4.利用人工智能驱动的预测分析保持领先一步

直到最近，营销分析还只是报告已经发生的事情的结果——回顾过去营销活动的绩效，营销人员可以从中收集见解、得出结论并制定提高未来绩效的计划。

人工智能颠覆了分析脚本。 现在，营销人员可以展望未来，并在全球范围内准确预测营销工作的结果，一直到个人客户级别。

这将重要的权力交给了营销人员。 通过分析历史数据并创建客户的 360 度视图，人工智能可以准确预测客户接下来会购买什么、通过哪个渠道购买、何时购买，甚至消费金额。

掌握了这些知识，品牌就有能力创造真正个性化的全渠道体验，建立客户联系并培养不可动摇的忠诚度。

5.在整个客户旅程中提供量身定制的支持

当客户有疑问时，服务团队随时准备提供帮助。 但是，如果他们没有满足客户期望所需的商业智能和数据洞察力，会发生什么情况呢？

未能提供个性化客户服务的后果是深远而严重的。 遇到普通、无益或缓慢的支持的客户不仅会感到不便，而且可能会在其他地方开展业务，但在此之前，他们会先通过 Trustpilot 与世界分享他们不太出色的体验。

负面体验像野火一样通过口碑和社交媒体传播，损害品牌声誉并侵蚀信任。 另一方面，服务代表同样感到沮丧，因流程效率低下而陷入困境，并且缺乏真正发挥作用的工具，导致士气和生产力下降。

从聊天机器人到自动化，人工智能简化了重复性任务并提供实时帮助，减少了等待时间，并使服务团队能够专注于他们最擅长的事情：提供卓越的个性化客户服务。

凭借人工智能在所有沟通渠道中保持一致性的能力，客户无论通过电子邮件、聊天还是社交媒体联系，都可以获得相同的高质量、个性化服务。

人工智能作为战略客户参与合作伙伴

利用人工智能营销不仅仅是向未来的飞跃，更是满足现代客户日益增长的期望的重要一步。

通过利用人工智能的力量来完成数据整合、细分和个性化参与等任务，营销人员不仅可以简化运营，还可以与客户建立更深入、更有意义的联系。

因此，人工智能不仅是一种工具，而且是打造现代消费者所需的个性化、响应迅速和高效的客户旅程的重要战略合作伙伴。