旅游业中的人工智能：旅程将永远不一样
已发表: 2023-03-13当微软在 2 月份因将 OpenAI 的 ChatGPT 集成到其常年排名第二的 Bing 搜索引擎而成为头条新闻时，许多人的反应是——聊天什么？ 与此同时，谷歌和 Meta (Facebook) 等其他重量级科技公司正在推出或计划推出自己的 AI 大语言模型 (LLM) 聊天机器人。
旅游中的人工智能有可能通过提供更有针对性和个性化的体验来彻底改变行业的客户体验。
航空公司客户体验：如何赢回回头客
随着人们再次旅行，航空公司有巨大的机会来改善客户体验和建立忠诚度。 以下是他们如何开始。
人工智能如何应用于旅游行业？
正如人工智能不是单一技术一样，人工智能也没有单一定义。 一般来说，人工智能是利用对大数据集的高级分析来模拟人类智能。
与 AI 进行面向客户的交互最常见的用途是现在无处不在的聊天机器人——网站上那些讨厌的弹出窗口，它们会在您的查询变得如此复杂以至于需要人工干预之前寻求回答您的问题——基本上是自动化客户服务。
Gartner 预测，到 2027 年，聊天机器人将成为大约四分之一组织的主要客户服务渠道。
旅游业中的人工智能已经开始超越更好的客户服务聊天机器人，通过开发个人旅行建议以及预测航班和酒店的价格。
一些例子：- Kayak使用人工智能工具预测航班价格，并建议客户是购买机票还是等待。
- Hopper为旅行者提供了一个人工智能应用程序来分析和预测航班和住宿价格，以帮助用户找到酒店、航班和租车的优惠。
- FLYR Labs通过使用 AI 分析航线和收入数据来预测最佳票价、需求、航线和运力，从而帮助航空公司增加收入。
个人的力量：航空公司客户服务童话
航空公司可以（也应该）提供更加个性化的客户服务和客户体验，以实现腾飞，而不需要仙尘。 就是这样。
最佳个性化：人工智能驱动的旅行体验
虽然聊天机器人可以帮助规划旅行、回答问题并共享有关酒店和目的地的信息，但人工智能的真正秘密武器将超越客户服务自动化和预测分析。 它将使旅游公司能够在每个接触点个性化每次互动。
旅行体验的个性化一直是旅游业的主要目标之一，但即使是旅行社制定的个人行程也往往千篇一律，当然无法大规模实施。
事实上，47% 的旅行者决定不预订他们的旅行，因为他们的特定基本需求没有得到满足（例如，宠物友好型住宿、特定活动偏好、舒适/奢华程度），而只有 26% 的人没有预定价格，根据谷歌。
通过满足这些特定需求，旅游公司可以确保更高的预订可能性——这就是 AI 真正可以发挥作用的地方。
有一个新品牌的 AI 旅行规划网站，可以根据您的具体兴趣创建行程。 他们负责寻找素食餐厅、隐藏的宝石博物馆和城市自行车之旅。 谷歌发现，普通旅行者将 13% 的时间花在网上进行与旅行相关的活动。 Roam Around、Roamr、iPlan.AI 和 Curiosio 等网站让您无需花费时间和精力来搜索符合您兴趣的网站和活动。
但是，像往常一样，细节决定成败。 这些旅行规划网站尚未连接到实时航班时刻表或票务平台，因此他们无法为您预订航班、为您购买剧院门票或预订晚餐。
然而——我们很快就接近了。 例如，Facebook Messenger 或 Whatsapp 上的 Skyscanner Chatbot 将为您提供有关去哪里和看什么的建议，并可以获得实时定价，并将您重定向到 Skyscanner 官方网站进行购买。
如何了解您的旅游客户及其需求
世界 - 和竞争 - 只需点击一下。 旅游业者必须详细了解他们的旅游客户才能保持竞争力。
AI 如何让您的旅游品牌脱颖而出的示例
旅游业务的差异化就是创造个性化的体验，让您的旅游品牌代表独特的东西。 那里有许多小众旅行体验品牌。
例如，有些公司专注于基于活动的旅行套餐（骑自行车、徒步旅行、皮划艇）、舒适度差异（豪华、预算、小屋到小屋）和专业兴趣（摄影、教育、志愿者）。
人工智能为旅游公司提供了进一步差异化的能力。 考虑这些可能性：
- 虚拟旅行。 AR/VR 和 metaverse 关于它们的报道超出了应有的份额，但这项新技术的旅行方面尚未得到充分开发。 许多行动不便、经济资源和时间有限的群体以及那些看到此类旅行的可持续性方面的群体是主要目标。 支持 AI 的 AR/VR 是技术上合乎逻辑的下一步。
- 服务于新兴的利基市场。 小众旅游并不是什么新鲜事，但人工智能让旅游搜索的长尾成为现实。 民宿、乡村体验住宿、慢游等都是人工智能可以发挥重要作用的旅游利基。
- 从搜索到预订。 最终的人工智能驱动的旅行支持将是搜索和创建行程的能力，然后让人工智能研究所述行程所需的所有交通、住宿和活动方式，并为您预订。
- 提供即时更改。 旅行中最令人沮丧的方面之一是事情可能会发生意想不到的变化。 航班可能会被取消，天气可能会影响计划的户外活动，或者晚餐预订可能会被错误地预订到错误的夜晚。 AI 可以提供一组快速的备选方案，帮助您快速重新预订。
- 大规模个性化旅行路线。 旅行社通常会受到他们可以投入到任何一位客户的行程中的时间的限制，但人工智能的超快速度可以以指数级的速度创建行程选项。
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充分利用人工智能
AI 正在席卷世界——一场快速移动的风暴，将在其后留下一个不同的世界。 旅游业的大多数人都在争先恐后地尽快实施这项技术。
但是，虽然会有一些先发优势，但最终，旅游公司将能够更好地识别旅游旅程的许多方面，并相应地提供量身定制的个性化体验，这将是人工智能最成功的地方。