如何处理您被暂停的亚马逊卖家账户

起草行动计划 (POA) 以恢复您的帐户的常识提示

亚马逊卖家账户被暂停是卖家最大的担忧之一。 从亚马逊卖家绩效团队收到一封电子邮件，通知您您的帐户已被暂停，这可能会非常令人沮丧。 不幸的是，现实是亚马逊拥有它的平台，并且“慷慨地”允许我们接触它的买家——所以我们必须遵守公司的规则。

事实上，对于任何有意或无意违反亚马逊服务条款 (TOS) 的行为，亚马逊可以随时暂时或永久暂停您的销售权限。

时期。

但是，暂停的亚马逊卖家账户并没有丢失所有内容。 你可以做点什么。

可能的性能缺陷

除了遵守亚马逊的 TOS 和一般准则外，卖家还必须在公司严格监控的绩效指标范围内运营，这些指标涉及以下方面：

• 订单缺陷率高
• 延迟发货
• 履行前取消
• 延迟回应各种客户询问
• 向买家提供有效的追踪号码

此外，您的产品的实际质量也会在亚马逊显微镜下衡量产品安全投诉、商标侵权、产品有效期以及销售假冒或假冒产品的指控。

很明显，卖家要想在全球最大的电子商务平台上销售，必须清除的障碍是多种多样的。

如果您的帐户被暂停，您恢复帐户的唯一方法是填写行动计划 (POA) 文件。 在 POA 中，您必须承认并解决亚马逊声称导致您的亚马逊卖家账户被暂停的具体问题。 此外，您还必须说明您将采取的具体行动，以防止将来发生类似情况。

在亚马逊了解您的受众

在我们讨论 POA 细节之前，了解亚马逊卖家支持和绩效团队资源的背景非常重要。

亚马逊继续实施人工智能和机器学习软件，以尽可能多地自动化与我们卖家的互动。 我们与亚马逊的互动越来越多是通过编程机器人和软件界面进行的，而不是真正的人类。

如果您怀疑这一事实，请继续提交请求以删除最近发布的有关您的卖家账户的负面客户反馈。 您会看到收到的即时回复被软件自动拒绝或批准。

此外，根据我的经验，在与亚马逊卖家绩效团队的十几次交易中，几乎所有这些互动都是与印度的个人进行的。

因此，在这种情况下，在准备 POA 时需要牢记以下几点：

• 清楚一点——您正试图说服某人恢复您的帐户。 以大纲格式清晰书写，并带有项目符号和段落分隔符，以提高可读性和清晰度。
• 避免模​​棱两可的引用——不要包括美国特定的地区新闻事件、组织（即 NBA、ACLU、AFL-CIO 等）或可能使审稿人感到困惑的人物的例子。
• 使用简洁的语言——写出简短、简单、易于理解和阅读的陈述句。 避免在描述中出现不必要的子句、标点符号和复杂性。

准备行动计划

除了这些上下文建议之外，在完成 POA 提交以恢复您被暂停的亚马逊卖家账户时，还需要考虑以下一些基础知识：

• 仔细查看来自亚马逊的电子邮件，该电子邮件描述了归因于您帐户的涉嫌行为，以准确了解您的权限被完全撤销的原因。
• 查看您当前的库存管理、履行协议和客户服务实践，以确定故障发生的位置。
• 如果没有明显的故障，请确定您可以实施的最佳实践，因为亚马逊希望您对此问题负责。 在亚马逊卖家论坛中搜索类似的实例，以帮助您在这方面提供一些想法。

一旦确定了问题和解决方案，您的 POA 需要包括以下组件：

• 您承认在亚马逊上销售的特权并对相关问题及其解决承担全部责任的道歉
• 解释最初的负面事件是如何发生的
• 您代表客户采取的行动或违反特定政策以解决最初的事件
• 最重要的是，您未来要采取的措施以防止问题再次发生

在您收到的暂停电子邮件的正文中，将有一个“提交上诉”按钮，该按钮会将您连接到 POA 表格，您可以在其中根据上述指南输入您的恢复请求。

一旦您提交上诉，您无法保证您被暂停的亚马逊卖家账户将被恢复。 耐心等待几个星期。 如果到那时您还没有听到任何消息，请考虑在卖家支持下打开一个案例，以尝试启动审核。 您也可以联系专门从事亚马逊账户恢复的律师，向亚马逊寻求解决方案。

另一个需要考虑的帐户暂停保护

除了熟悉亚马逊的 POA 流程之外，还有亚马逊卖家暂停保险可能值得在暂停之前考虑，特别是如果您是大批量、高收入的卖家。 根据您的情况，保险可以弥补您在暂停审核期间损失的大部分销售收入。

这是陈词滥调，但确实有人“不打算失败，他们只是没有计划”——不要成为这些卖家中的一员。 为您的亚马逊业务提供最大的成功机会，并准备好在您需要之前通过强大的 POA 响应做出响应。

经常问的问题