亚马逊上有一个狗咬狗的世界。 或者，至少当你最终被邪恶的亚马逊劫机者猛烈抨击时，你会有这种感觉。

把它想象成一种通过仪式。 大多数成功的亚马逊卖家在某些时候都必须与不道德的竞争对手打交道，无论他们是在更改您的列表内容，还是在您自己的自有品牌列表上销售产品，甚至将您的产品类别更改为“成人”（奇怪的策略，对?)

亚马逊品牌保护可能是您见过的一个术语 - 但不存在该名称的官方计划。 相反，您可以自行采取一些措施来保护您在亚马逊上的品牌。 我们将深入探讨亚马逊劫机者经常使用的一些常见策略，以及如何最好地对抗它们 - 或帮助防止您的亚马逊列表被压制。

我们将讨论：

• 未经授权的列表内容更改
• 在您自己的列表中丢失购买框
• 亚马逊劫机者销售正品或假冒商品
• 商标注册、版权和其他知识产权侵权
• 可疑/虚假的亚马逊评论

最重要的是，如何应对这些挑战，包括：

• 亚马逊品牌注册计划
• 亚马逊的“透明度”计划
• Helium 10 个可以提供帮助的工具——比如警报

所以抓住你的拳击手套，进入擂台吧！

1. 未经授权的亚马逊列表内容更改（以及如何应对）

亚马逊品牌注册。 您可能已经听说过该程序，但对于那些刚开始使用亚马逊的人，您需要注意。 对于任何自有品牌卖家来说，品牌注册可以说是不可协商的必需品。

我们稍后会讨论。 这与亚马逊上的劫持者经常使用的第一种策略有关：进入您的列表并更改您的产品图像和描述。

你问，当这是你的产品时，他们是怎么做到的？ 他们没有进入您的亚马逊卖家中心账户并编辑您的产品，是吗？

不，除非亚马逊通知您您的帐户已被盗，不，不，不。

了解亚马逊的目录在技术上对任何人都是开放的，这一点至关重要。 这意味着，即使您使用自己独特的产品创建新目录条目（新 ASIN），您仍然不能 100% 拥有该产品列表。

这意味着任何人都可以过来点击位于 Buy Box 正下方的这个按钮：

还有 tada – 产品列表现在位于卖家中心他们自己的管理库存页面中。

现在他们可以争夺产品列表内容的权威，即您的产品图片和产品副本。

（顺便说一句，这是保留图像和列表描述、项目符号等备份的好理由。）

然后，恶意竞争对手将继续更改您的列表内容——无论是删除您的图像和副本，用误导性或不适当的图像替换它们，还是一些其他想法，即使是我的诡计多端的自己现在也无法想到。

删除你的图片和副本不言而喻——你的排名会直线下降，如果你的列表显示为空，你的销售额也会下降。

当然，将您的内容更改为不适当的材料可能会使您的亚马逊列表被禁止或暂停，并且放置误导性内容会导致人们购买，认为他们得到了一个东西，但随后又收到了另一个（“另一个”是您的实际产品） ) – 这通常会导致高回报率、负面评论和其他可能导致您的列表失败的事情。

但是有一种很好的方法可以帮助防止这种情况并维护亚马逊品牌保护。

亚马逊品牌注册如何在亚马逊上为您提供品牌保护

在我继续之前，请记住，亚马逊品牌注册并不是万能的。 即使使用品牌注册，人们仍然可以更改您的列表。 他们仍然可以“搭载”您的列表并出售您的物品。

但是，作为亚马逊的注册品牌意味着您在此类冲突中拥有最大的权力，并且在进行列表更改时拥有最大的权力。 它还将使您在Buy Box 斗争中受益，也许最重要的是，知识产权侵权纠纷。 但更多的是在更远的地方。

一般来说，亚马逊品牌注册需要的最重要的东西是注册商标。 在大多数情况下，这应该是一个有效的商标——但是，也有例外，例如通过亚马逊的 IP 加速计划，您可以使用未决商标来代替。

您的商标也需要出现在您的产品包装上。

这就是为什么注册商标是您在完成品牌概念后应尽快采取的步骤之一——您甚至可以在开始在亚马逊上销售之前申请商标。

有关如何获取商标的更多详细信息（以及我们首先注册欧洲商标以“捷径”该过程的策略），请参阅我们的客座博客，作者是拥有 20 多年经验的商标法专家 Anita Mar在这方面的经验，然后查看她的商标和亚马逊品牌保护服务。

此外，请收听 Yael Cabilly 在 AM/PM 播客上的采访。 Yael 是一名专门从事电子商务商标法的律师。

2.丢失Buy Box（以及如何找回它）

对于亚马逊初学者来说，重要的是要知道“购买框”是亚马逊列表顶部的小窗口，客户将在其中点击“添加到购物车”。

大多数人只看价格和交货日期，然后点击“添加到购物车”。 很可能，这也是您作为买家的体验，除非您正在寻找独特或稀有的物品。

但是，看到底部的“Ships from Amazon”但“Sold by M4Deals”的部分了吗？

“Sold by”是实际销售产品的卖家（假设是你，如果这是你的listing）。

在一个完美的世界里，如果这是你的自有品牌产品——也就是你设计、注册商标和制造的产品——“Sold by”应该总是说你。

但如果没有呢？

如果您滚动浏览购买框并仔细查看，一些产品列表，尤其是非自有品牌的产品列表，将有多个卖家，通常列在“来自‘价格’的新 (#)”和“其他卖家”下在亚马逊上”的标题。

这些卖家可能是套利卖家（他们在网上或店内零售地点以较低的价格购买了该商品并以较高的价格出售）或批发商（他们直接从制造商处批量购买）。

赢得 Buy Box 取决于许多因素，即价格、Prime Shipping 可用性和速度，以及卖家评级/表现。 Buy Box 是具有竞争力的房地产，因为 99% 的买家没有检查谁在卖； 他们只是点击“添加到购物车”。

但是对于您的自有品牌列表，如果您是唯一的创建者，为什么会有其他人也在销售呢？

亚马逊劫机者和捎带者

亚马逊上市劫机者。 他们捎带你已经制作的列表并加入销售。

但是等等——这些肯定是赝品，对吧？

有时他们是，但并非总是如此。 从这里开始通常有两条路径。

一是这些上市公司确实在卖假货。 这可能是以牺牲您的品牌为代价来获利（通过销售廉价商品并让对您产品的负面评论滚滚而来）或故意破坏您的品牌声誉，以便他们的竞争品牌能够获得优势。

第二条路径是，捎带者实际上会从你那里购买合法产品——通常是在你进行促销时——然后等到价格回升后再转售。 他们通常会削弱你的价格，以便赢得购买框，或者他们会等到你的库存不足或缺货时才出售他们所坐的库存。

在第一种情况下，您应该做几件事。 希望到那时，您将拥有品牌注册； 如果是这样，您也许可以完全避免这种情况（关键字：可能 - 永远无法保证） 。 否则，如果您提醒他们注意假冒产品，亚马逊更有可能支持您。

亚马逊品牌保护——进行试买

无论如何，您都需要进行“试买”。 测试购买是作为客户，您直接从卖家那里购买，并从您的列表中获得。 确保您选择他们的产品，而不是您自己的产品（基本上，根据当时购买框中的人来确认您不是从自己那里购买的。）

保存所有相关的订单信息。 一旦您收到您的产品并确认它确实是假冒产品，请为产品、包装等拍照。然后，将它们与您的真品进行比较。 注意任何差异。

现在，重要的是要知道您没有将此作为知识产权侵权索赔。 如果您在这种情况下提出知识产权索赔，您最终将在无限循环中被卖家协助代表传递。

当你带着你的证据接近亚马逊时，你必须将其描述为买家收到了“与描述不符的商品”。 坦率地说，亚马逊会更关心不满意的客户的想法，而不是卖家的想法。

将报告与以下内容放在一起，尽可能简洁（要点很好）：

• 商品 ASIN
• 产品名称
• 亚马逊订单 ID（应该是一串数字）
• 从尽可能多的角度拍摄您在测试购买中收到的商品的照片
• 简要说明为什么该项目“与描述不符”
• 您的联系信息（电子邮件、电话号码）

通过他们的链接提交您的表格（并选择其他问题 > 报告违规）：https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

或发送电子邮件至[电子邮件保护]

避免使用任何与 IP 相关的语言，例如“版权”、“侵权”等，否则可能会标记您的消息并将其重新路由到错误的位置。

相反，请关注为什么收到的物品与列表中的物品描述/图像不匹配。

提交报告后，卖家表示，他们通常会看到搭载者在 48 小时后从列表中消失。

亚马逊品牌保护 – 设置库存购买限制

您知道您可以为每件产品设置最大采购数量吗？ 这是一个最佳做法，强烈建议所有卖家都这样做，以防止劫机者清理您的库存然后转售。

在您进行销售时，这种行为尤其臭名昭著。 特别是在线套利卖家可能会在打折时购买您所有可用的单位，让您一无所有 - 然后允许他们以全价（或更多！）转售。

通过为所有商品设置最大购买数量来防止这种情况发生。 您可以在卖家中心的管理库存中执行此操作，也可以使用我们的库存保护工具在一处设置多个购买数量限制！

亚马逊品牌保护 – 通过透明度计划设置序列号

Transparency 计划于 2019 年推出，可让您在每件产品上贴上单独编号的序列条码，以便亚马逊在您的每件产品发货时验证其真实性。 从理论上讲，这将阻止任何造假者在亚马逊上销售您的产品。

Transparency 标签还允许买家使用 Transparency 应用程序扫描代码以验证真实性并查看产品信息。

当然，这仍然不会让您与转售合法产品的卖家作斗争，您可以自行决定 Transparency 是否值得。 如果您销售单价较高的产品（例如计算机或其他高科技产品），保护您的每个单位可能是值得的。

有关 Transparency 应用程序以及如何注册的更多信息，请在此处查看亚马逊关于它的页面。

如果有任何卖家有 Transparency 经验，请随时在下方发表评论，让我们知道它对您的效果！

3. 商标/版权和知识产权侵权（以及告诉谁）

由于我已经在上面详细介绍了亚马逊品牌注册，因此我不会再这样做了，但是注册品牌将有助于证明您在知识产权 (IP) 侵权案件中的案例。

亚马逊将执行知识产权法，他们通常会迅速删除侵权材料，但请注意，他们不会执行本文中的其他内容，例如仅仅为了转售您的产品而将捎带者从您的列表中踢出。

无论如何，如果您发现卖家侵犯了知识产权——例如，在他们的列表中使用您的受版权保护的图像、包装、商标徽标等——您可以向亚马逊举报。

这是你可能怀疑会发生在你身上的事情之一——直到它发生，然后你会希望你能早点保护自己！

这可以追溯到为什么绝对有必要尽快申请商标——基本上，一旦你知道你的品牌名称就申请一个。

被吓倒了？ 商标和版权法可能有点吓人，但它可能比您想象的要容易。 请参阅上面的材料 - 哦，顺便说一下，我们完整的亚马逊课程 Freedom Ticket 将逐步引导您了解如何以及在何处提交商标、费用、您需要什么材料等等。

无论如何，要举报侵权内容，请直接进入亚马逊的“举报侵权”页面并通过他们的表格提交举报。

确保您的版权和商标信息是最新且有效的（不仅仅是提交和待定），然后准备好战斗。

如果恶意卖家反击，您可能需要寻求法律顾问 - 请查看我们对 Chris McCabe 的采访，Chris McCabe 曾是亚马逊绩效和政策团队成员，后来成为独立风险评估分析师，熟悉在这些水域航行。

4. 虚假的负面评论（以及如何删除它们）

醒来后，检查收件箱并看到十几个新的负面评论会产生一种非常具体的恐慌——所有这些都神秘地在一夜之间出现，并且来自只有一条评论的新帐户（也就是他们刚刚留在您的列表中的评论。 )

可疑的？ 绝对地。 这对于新产品发布或那些没有足够真实正面评论来缓冲恶意负面评论涌入的人来说尤其具有破坏性。

您可以报告这些评论，而且您应该这样做，以维护亚马逊上的品牌保护。 亚马逊对评论删除非常严格，因为他们喜欢，解释说，“确保一个公平和平等的论坛，让买家表达他们的经验和意见。” 但如果该活动可疑且明显诽谤，您可以将您的疑虑直接发送至[email protected] 。

就像测试购买报告一样，请确保您的投诉简明扼要，不要带有情感修饰。

更多关于“社区指南”的信息可以在亚马逊页面上找到，最底部的“报告滥用”信息。

5.“成人”产品类别抑制技巧

这种不寻常的策略有些奇怪，但仍然有效。

基本上，竞争对手会将您的产品类别从任何它（例如，厨房）更改为“成人”。

是的，对于那些不知道的人来说，有一个成人类别商品的完整“隐藏”市场——你可以猜到其中包括什么！

列出劫机者的最佳部分是“隐藏”部分。 当然，成人类别项目在正常搜索结果中是隐藏的； 您必须有目的地设置一些过滤器来查找此类别中的项目。 当然，这是为了保护任性无辜的眼球不小心绊倒在这个雷区（或这个极乐世界，取决于你的观点。）

如果您没有任何方式收到关于列表更改的警报（这是另一个无耻的 Helium 10 警报插件），您将不知道您的产品已更改为“成人”，因此在几乎所有亚马逊上基本上是不可见的。 这几乎就像您的列表被禁止。

您自己可能会注意到的唯一方法是销售突然暴跌/停止。 有一天你每周卖出几百件； 接下来，什么都没有。

如果您遇到这种情况，请务必检查您的产品类别是否存在此错误分类。

但是 - 等待发现这种方式可能会在潜在销售损失方面花费你很多钱。 这是警报可以让您知道它发生的那一刻的事情。

预防措施是在亚马逊上保护您的品牌的最佳方式

我可以在这里使用一百万个类比（有些不太合适），但是假设这就像在你应该的时候定期带你的车去换油和定期维护，而不是等到你在路上匆忙出现故障在高速公路入口匝道旁边的 5 路交叉路口中间行驶一小时。

保护自己。 在这些问题出现之前加以预防。

对于那些无法提前预防的情况，至少在它们发生的那一刻就意识到它们，这样您就可以立即做出反应以消除威胁并避免中断您的销售和排名速度。

因此，我们再次推荐 Helium 10 的警报工具，它会在您的列表中有可疑活动时立即通知您，包括类别更改、副本和图像更改、Buy Box 丢失和负面评论。

用杰里米·艾恩斯在《狮子王》中的伤疤的话来说：

“做好准备！”