亚马逊对一些使用虚假评论的卖家很轻松

一些亚马逊卖家正在避免因虚假评论而暂停账户。 相反，亚马逊只是让平台上的买家更难找到有问题的产品。

亚马逊称之为“降低可发现性”。

对于其中一些卖家来说，这是个好消息。 那些对审查操纵无辜的人可以扭转降低可发现性的情况，有罪的卖家也可以通过令人信服的行动计划上诉。

但首先，重要的是要了解亚马逊虚假评论和评论操纵的构成。 请继续阅读，了解亚马逊没有完全暂停受影响账户的原因，以及如果他们的产品的可发现性降低，卖家应该怎么做。

什么是亚马逊上的虚假评论和评论操纵？

亚马逊对其平台上的客户评论有非常具体的规则。 简而言之，不允许第三方卖家向买家提供奖励，以期获得好评。 此外，亚马逊卖家无法获取虚假评论、朋友和家人评论或员工评论。

禁止活动的清单很长而且不全面。 不良行为者不断想出新的方法来操纵对其产品或竞争对手产品的评论。 本文末尾包含有限的亚马逊规则选择。

不幸的是，许多品牌所有者感到不得不打破这些规则。 他们向阿姨的读书俱乐部寻求评论。 他们聘请了一家海外公司来支持他们的最佳评论并反对竞争对手的最差评论。 他们通过 PayPal 退款订单，以换取带有照片的 5 星评论。

名单还在继续。

过去，亚马逊通常通过以下方式对评论操纵和虚假评论做出反应：

• 警告帐户所有者停止
• 警告帐户所有者并要求在 72 小时内制定行动计划； 如果 POA 被接受，则该帐户不会被暂停
• 暂停帐户并允许上诉
• 如果帐户因审查操纵而第二次被暂停，则不接受申诉

是什么降低了可发现性？

最近，我们看到亚马逊没有暂停账户，而是通过虚假评论降低了 ASIN 的可发现性。

由于亚马逊检测到不真实的评论，他们确保有问题的产品在搜索结果中不可见。 此外，任何广告活动都会受到限制。

接下来发生什么？

“我们将继续减少搜索结果和促销渠道中列出的产品的可发现性，直到我们识别并删除评论并在可行的范围内扭转此类评论驱动的产品所产生的任何不公平优势。 在此期间，客户仍然可以找到并购买您的产品，”卖方绩效部关于评论滥用的消息中写道。

如果执行中出现错误，该消息将继续邀请上诉。

亚马逊为什么要这样做？

由于美国联邦贸易委员会要求阻止亚马逊和其他在线平台上的虚假评论的压力如此之大，亚马逊会降低执法的严厉程度有点令人惊讶。

实施此策略的原因有几种可能性：

• 亚马逊可能不确定卖家是否做到了。 也许虚假评论的来源有问题，或者竞争对手似乎采取了有问题的行为。
• 亚马逊可能绝对确定卖家做了这件事，但他们认为这是在什么都不做和完全封锁账户之间的中间执行点。 这将使卖方有机会更好地理解规则并纠正他们的行为。
• 亚马逊可能不会因为偶尔的审查操纵而取消卖家的兴趣，但他们认为有必要采取一些行动来取悦政府监管机构。

如果卖家受到这种处罚，他们应该怎么做？

如果卖家从 Amazon Seller Performance 收到此“可发现性降低”通知，他们必须立即采取行动保护他们的账户。

首先也是最重要的，卖家必须停止不良行为。 他们不能假设他们的账户和他们的员工是无辜的。 很多时候，账户所有者没有意识到他们有品牌经理、团队成员、朋友或家人撰写或获得虚假评论。

接下来，停止任何可能代表卖家行事的服务至关重要。 这包括收集相关信息的文件，例如取消服务的电子邮件、付款记录和过去的电子邮件。 作为上诉程序的一部分，亚马逊可能会要求提供这些文件。

在吸引亚马逊时，行动计划必须具体、全面且令人信服。 它不能遗漏任何细节。 即使卖家确信他们没有违反评论操纵政策，他们也必须解释为什么以及如何避免违反规则。

审查卖方中心定义的操纵

亚马逊禁止以下行为，详见卖家中心帮助：

• 卖家发布对自己产品或竞争对手产品的评论。
• 卖家向第三方提供经济奖励、折扣、免费产品或其他补偿，以换取对其产品或竞争对手产品的评论。 这包括使用销售客户评论、网站或社交媒体组的服务。
• 卖家提出在买家撰写评论（包括通过非亚马逊支付方式的退款）后提供退款或退款，并要求买家在退款或退款之前或之后更改或删除评论。 这可以通过亚马逊上的买卖双方消息传递或直接联系客户或使用第三方服务、网站或社交媒体组来完成。
• 卖家使用第三方服务提供与评论相关的免费或打折产品（例如，评论俱乐部要求客户注册其亚马逊公开资料，以便卖家可以监控他们的评论）。
• 卖家的家庭成员或员工发布卖家产品或竞争对手产品的评论。
• 卖家将负面评论发送给他们或其他反馈机制，而正面评论则发送给亚马逊。
• 卖家在产品之间创建变化关系，目的是通过评论聚合来操纵评论并提高产品的星级。
• 卖家在产品包装或运输箱中插入对亚马逊正面评论或奖励的请求以换取评论。
• 卖家使用客户帐户撰写或更改对其竞争对手产品的评论。

河湾咨询

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