亚马逊行为准则暂停：立即检查 5 件事

行为准则停权与其他停权不同，应按此处理（并避免）。 大多数暂停类型都提供上诉流程，其中可能会通过精心编写的详细 POA 恢复原状。 我们估计只有不到 10% 的行为准则停用会得到恢复。 因此，因导致行为准则审查和帐户暂停的“恶意”行为而被追回的几率比大多数情况要差得多。

现在检查您的合规性，以确保您永远不会处于那个位置。

您不能像对待自己网站的访问者那样对待亚马逊买家。 如果您试图规避亚马逊政策或玩弄影响亚马逊买家或卖家的系统，那么您将被视为不值得信任的市场参与者。

梳理您与买家、卖家以及与亚马逊的所有沟通，确保没有他们可以考虑的问题。 亚马逊不想浪费时间处理“行为”调查，就像你不想被训斥或停职一样，所以在沟通策略方面要遵守规则。

确保您没有犯下任何可能导致以下通知进入您的收件箱的违规行为。

你好，

由于违反我们的卖家政策和卖家行为准则，您的账户已被关闭。 我在下面提供了我们的卖家行为准则以供参考：

卖家行为准则：

亚马逊使您能够接触到数亿客户。 我们努力确保公平和值得信赖的买家和卖家体验。 在亚马逊，我们希望您遵守下文概述的行为准则原则。 违反行为准则原则可能会导致您失去销售特权并被亚马逊商城移除。

卖方行为准则原则：

• 遵守所有适用法律并遵守所有亚马逊政策。
• 维护当前帐户信息。
• 永远不要歪曲自己。
• 始终以确保为亚马逊客户提供值得信赖的体验的方式行事。
• 切勿发布可能对亚马逊客户造成伤害的产品。
• 切勿从事任何误导、不当或冒犯行为。 这适用于您的所有活动，包括但不限于：
  • 您帐户中提供的信息
  • 列表、内容或图像中提供的信息
  • 您与亚马逊或您与我们的客户之间的沟通
• 始终公平行事。 不正当行为包括但不限于以下内容：
  • 可被视为对买卖体验的任何部分进行操纵或“赌博”的行为。
  • 可能被视为操纵客户评论的行为，包括直接或间接提供虚假、误导或不真实的内容。
  • 可能被视为试图操纵亚马逊搜索结果或销售排名的活动。
  • 故意损害其他卖家、他们的商品或他们的评级的行为。

从一位执行这些政策的前亚马逊员工那里得知，这份名单在过去一年左右的时间里增长了很多。 根据目前的趋势，违规名单将很快再次延长。 为什么亚马逊如此激进？ 如果他们认为你愿意无视规则，他们就不会信任你的客户。

现在检查一下自己，在你被暂停行为准则之前

如果您确实收到了这封可怕的电子邮件，您可能会从一个问题开始：这是从哪里来的？ 大多数被停职的卖家收到此消息后会说，好吧，亚马逊，我犯了哪些错误？ 这就是重点，他们希望您告诉他们哪些适用。 您是否在操纵销售排名或滥用产品评论政策？ 他们想要这方面的详细信息，而不被要求提供任何信息。

我建议您关注这五个要点，以确保您了解如何管理您的亚马逊市场通信并遵守亚马逊规定的关键政策。

1. 可能对亚马逊买家的体验构成威胁的消息传递或操纵。

与买家的互动将他们推向好评并远离差评（并转向与您联系）是暂停帐户的公平游戏。

评论滥用预防是亚马逊的主要政策执行目标之一，如果仅仅是因为公众开始意识到亚马逊上的许多评论不准确或不真实这一事实。

亚马逊对该主题的负面新闻报道感到恼火，并将继续暂停可以很容易地追踪到任何可能违反这些政策的卖家。 如果您要补偿买家以换取正面评价，或者提供大幅折扣导致大量好评，那么您将被停职。

如果调查人员看到证据表明您只是为了获得良好的买家体验而鼓励评论，他们就会根据他们的标准操作程序采取行动。

确保您向买家发送的消息是合规的，不要告诉买家在订单或产品有问题时与您联系，但如果他们没有，则通过留下评论来帮助您。

虽然吹毛求疵，但现在这被认为是评论操纵。 事实上，任何引导买家获得正面评价的方法都可能被标记。 不要谈论你多么需要他们的帮助，因为你是一家“小型家族企业”，没有他们的评论你将无法生存。

或者你会为每次评论捐钱帮助垂死的小狗。 对亚马逊而言，这可能会产生积极影响。 这不再是明确要求正面或 5 星评论，而是所有使用的语言以及使用方式。

2.权利归属问题。 小心那些停止和停止！

您是否使用 Amazon Notice 团队来指控无效或在有争议时无法确凿证明的权利所有权侵权？

卖家有时会因为在没有证据证明商品是假冒商品的情况下有意（或无意）提交虚假侵权或假冒索赔而被停职。 论坛或各种群组中的帖子表明，将“劫机者”从您的列表中移除的最佳方法是举报他们假冒产品或侵犯知识产权，但这些指控需要得到证实。

此外，我已经看到很多过去使用“实质上不同的项目”的声明不知何故变成了假冒指控，而事先并不确定这种声明在受到质疑时是否会合法。 亚马逊不想对未经证实的索赔采取行动，最终可以增加他们的责任程度。

如果你越界并试图在没有足够坚实基础的情况下使用法律辩护，那么承担责任的是你，而不是你的律师。 您仍然希望获得亚马逊的试购证据，并手头有照片和书面文字说明来支持您的声明。

根据亚马逊政策团队的说法，考虑到虚假声明和详情页面不匹配可能不是一回事。

考虑到要解决的内容非常多，我将在第二部分的文章中对此进行介绍，但简短的版本是：确保您可以证实对亚马逊对其他卖家提出的任何性质的指控。 将这些发送给其他卖家时，请仔细考虑您的用词选择和攻击程度

权利所有权保护对于品牌市场的完整性和安全性至关重要，但必须以合规（和合法）的方式进行。

一如既往，在研究您的选择时寻求可靠和值得信赖的法律专业知识。 鉴于我对该主题的熟悉程度，我随时可以为卖家和品牌推荐持续成功的知识产权律师和法律资源。

亚马逊的行为准则含糊地表述了什么可能被视为威胁或骚扰行为，“您与亚马逊或您与我们的客户之间的沟通”和“故意损害另一卖家的行为”，因为亚马逊保留按照他们的看法解释这些规则的权利合身。

不要让自己受到指责，让自己受到他们决定的摆布。 如果您给他们机会，希望竞争对手举报您。

3. 以留下虚假评论、安全投诉或差评为目的从竞争对手处购买。

亚马逊终于开始解决困扰市场的恶意卖家和第三方雇佣枪手的各种反竞争行为。 他们不能忽视被用来获得竞争优势的不良行为，除非他们想要更多关于它的电子邮件。

他们在寻找什么样的东西？

亚马逊了解到，某些黑帽服务团体会导致买家提出虚假评论、虚假反馈或向客户服务投诉，声称存在安全风险、危害、伤害或疾病。

除此之外，一些卖家正在使用基本程序来触发算法，尽可能频繁地使用关键字“假货”和“假冒”。 如果您正在使用一项服务来试图让您的竞争对手被淘汰，请考虑一下。 很多。

A) 你雇用的公司会留下面包屑以供亚马逊调查人员追踪吗？ 如果是这样，这些策略是否会导致他们之前观察和记录过的熟悉的虚假评论/虚假攻击模型？

我知道策略会随着时间的推移而变化和变化，但如果它们可以将您与已知的服务或方法联系起来，那肯定不会好看。 这同样适用于给自己留下正面评价，即让服务使用他们的买家账户来填充您的正面评价。

如果措辞保持不变，并且所有模式都表明存在操纵，那么您将因试图插队而面临审查。

B) 你的竞争对手比你更了解亚马逊内部团队吗？ 他们知道在哪里以及如何联系虐待预防团队吗？

如果他们有自己的客户经理或他们在绩效和其他团队中的联系人，那么您就有一个值得举报您的对手。

C) 如果您使用这些措施来攻击竞争对手，那么让我们暂时忘掉亚马逊。 你知道他们不会以牙还牙，对你的伤害比你对他们的伤害更大吗？ 在加入逐底竞争之前，请考虑一下这一点。

请记住，从竞争对手那里购买并报告他们的假冒产品是一回事，这可以在试购中很容易地证明。 出于黑帽目的向他们购买商品，无论您是否是购买者，都正是本政策旨在消除的不良行为。

4. 伪造文件或伪造供应商和制造商的信件。

与暂停伪造或操纵文件帐户相关的语言反映了行为准则消息，但并不完全匹配。

关于虚假陈述自己或“您帐户上提供的信息”的一般说法涵盖了通过编辑或更改有关您购买产品的时间和地点的文档来误导亚马逊团队的任何企图。 更糟糕的是，伪造安全文件可以向亚马逊证明他们的买家不信任你。

不用说，您愿意伪造文件表明您对亚马逊上信誉良好、诚实甚至合法的销售不感兴趣。 我不接受任何卖家承认他们有伪造文件的情况，因为亚马逊可能不允许他们重新上架。

然而，我确实成功地帮助卖家在没有进行此类“发票造假”并被错误指控的情况下进行上诉。 所有向卖家绩效团队提供确凿证据的案例都应该得到积极解决。

一个案例涉及卖家错误地发送了错误的发票，而不是伪造的。 我们设法消除了该指控，他们现在正在积极销售。

亚马逊对托管欺诈方的销售不感兴趣。 编辑（或 Photoshop）发票上的内容或伪造供应商信件在现实世界中构成欺诈，并且违反了亚马逊卖家行为准则。

一旦被发现这样做，就没有明确的方法可以恢复原状，所以一开始就确保你永远不会这样做。 这种操纵是另一种“一劳永逸”的悬挂类型。

5. 创建多个帐户或绕过多个帐户批准的政策。

正如过去几个月许多卖家所经历的那样，亚马逊现在不再那么频繁地针对多个账户发送警告。 相反，他们所做的是暂停帐户，直到您可以解释为什么您逃避了他们的多帐户政策。

亚马逊对卖家误解这些规则的容忍度为零。 他们相信这些是 100% 清楚的。 为了完全符合亚马逊的多账户政策，卖家必须提前联系卖家绩效部门并请求获得运营第二个账户的许可。

必须满足卖家需要拥有第二个账户的条件和标准，并在他们批准之前向卖家绩效部门证实。

卖方绩效保留所有决策权和最终决定权。 如果您为了自己的利益而试图以您认为合适的方式解释本政策，调查人员将先暂停，然后再要求您作出解释。 然后，他们将决定他们是否认为您的上诉可以接受。

如您所料，我对任何因滥用上述任何规则而被停职的人的建议是坦白并展示新的流程，以了解您将来如何避免此类违规行为。

如果你打算在恢复原状后继续以同样的方式违反规则，那么很快就会被关闭。 这不是第二次、第三次和第四次机会暂停类型。 亚马逊对从事恶意业务的卖家不感兴趣，他们不会信任您的客户。

如果您仍在积极销售和犯下任何这些违规行为并希望避免帐户被暂停，请再次仔细阅读行为准则政策。

制定可靠的计划以保持合规性。 如果你在做任何被禁止的行为，那就把它关掉！ 您正在拿您的亚马逊业务和潜在的整个财务生计冒险。

克里斯·麦凯布 (Chris McCabe) 是一名前亚马逊员工，后来成为暂停顾问。 单击此处了解 Chris 如何帮助亚马逊卖家。