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纽约——据首席营销官克雷格·布罗默斯 (Craig Brommers) 称，与许多追逐社交媒体狂热 Z 世代的零售商一样，American Eagle 开展了大量营销活动，每周发布约 500 条内容。一位社交媒体高管最近告诉布罗默斯，由于无休止的信息流的快速滚动性质，他应该做好准备，让这个数字在未来几年内翻五倍。

不难看出，生成式人工智能（AI）通常围绕着解锁新的规模和效率水平，如何吸引像布罗默斯这样面临着越来越大的提高生产机器压力的领导者。在创意方面，美国之鹰仍然以一定程度的谨慎态度对待新兴技术。该公司仍处于人工智能的“涉足”阶段，这一年可能会更普遍，在更广泛的行业中产生了几起引人注目的营销失误。可口可乐、玩具反斗城和 Skechers 等品牌在 2024 年的人工智能生成广告活动中收到了严厉的回应。

“我担心的是通用创意的潜力。我认为有一些非常大的品牌——我不会说出他们的名字——在最近的营销活动中展现了一些人工智能创造力，但遭到了猛烈抨击。” 。 Brommers 与 PayPal 的一位零售媒体高管一起参加了由阳狮集团主持的一场关于人工智能对数字广告支出影响的对话。

布罗默斯补充道：“就通用性而言，尤其是当我们必须与亚马逊、沃尔玛等公司的大男孩和大女孩竞争时，我们必须以品牌第一脱颖而出，这将是一个技巧。”

保持真实

布罗默斯对人工智能生成创意的深思熟虑的方法并非闻所未闻，但在一场贸易展上脱颖而出，新技术可能会受到夸张炒作的影响。这位高管强调，消费者看重 American Eagle 及其姊妹品牌 Aerie 的真实性和代表性，而人工智能在这些领域往往存在不足，甚至可能加剧现有的人类偏见。

以包容性为定位的 Aerie 在近十年前就实施了一项停止修改模特照片的政策，而去年秋天 American Eagle 被 YouGov 评为美国跨党派最具代表性的品牌。布罗默斯表示，将更多围绕这些生产线的工作委托给自动化最终是一个“可怕”的前景。

“对于我们的品牌，无论是 American Eagle 还是我们的姊妹品牌 Aerie，我们的基础都是真实，”布罗默斯说。 “我们被评为美国最具两党支持的品牌，不仅在零售领域，而且在所有品牌中，甚至比可口可乐还要多。这是有目的的。我们非常努力地做到这一点。技术如何发挥作用？”

尽管如此，曾在 Gap、Abercrombie & Fitch 和 Calvin Klein 等公司工作过的零售业资深人士 Brommers 承认，从更广泛的意义上讲，人工智能将带来变革，并将其描述为继互联网繁荣和货币化之后他职业生涯中的第三次重大转变社交媒体。 American Eagle 约 40% 的媒体业务已经得到人工智能的支持，该高管预计这一数字在短期内将会攀升。

布罗默斯说：“我们正试图从创意的角度找到正确的方法，尽管在线下——或者在本例中是媒体购买——我们一直非常激进。”

解锁精度

令布罗默斯感到兴奋的一个前景是人工智能能够实现更高程度的定位精度和个性化。 American Eagle 自称是 Z 世代的第一大零售商，但首席营销官指出，Z 世代是一个包含“数百个”不同受众群体的群体，这些群体可能有不同的兴趣。

“我们的机会再次在于相关性，”布罗默斯说。 “我们在 American Eagle 拥有大量的营销预算，虽然我认为我们可能是行业中最具创造力的公司之一，但仍然存在大量浪费。”

气候变化是布罗默斯希望微观目标能够帮助解决的另一个问题。去年秋天是美国有记录以来最温暖的秋天，这对一家专注于销售牛仔裤的零售商造成了影响。 2024 年第三季度，American Eagle 的可比销售额同比增长 3%，而收入下降 1%，至 13 亿美元。该公司最近上调了第四季度利润预期，并表示假日销售高于预期。

人工智能的全部营销潜力尚未实现，但布罗默斯认为，愿意接受失败并从错误中学习是这一过程的关键部分。他将这项技术的兴起描述为“令人谦卑”，其他 CMO 可能也会有同样的感觉，因为他们的任务是掌握一项复杂的技术并证明它可以推动业务成果。

“这有能力成为一股改变游戏规则的力量，”人工智能的布罗默斯说。 “当你回顾未来 24 到 36 个月内可能发生的事情时，将会有明确的赢家和输家。”