集市之声

对于精益营销团队来说，有一些好消息：如果您有客户，那么您就已经拥有了增强参与度和销售所需的一切。 秘密是什么？ 用户生成内容 (UGC) 满足放大营销的需求。

对于带宽有限的小型营销团队来说，放大的 UGC 策略是在不超出预算的情况下提高转化率的最有效方法之一。

用户生成内容在放大营销中的力量

首先，快速回顾一下：UGC 是由真人创建的用于推广您的品牌的内容。 这包括您品牌的客户、关注者、大使甚至员工在线创建和分享的评级和评论、照片、视频和音频。

作为市场上排名第一的用户生成内容平台（用 G2 的话说），我们撰写了大量有关 UGC 力量的文章：它是什么、它为何有效以及如何为您的品牌制定 UGC 策略。

放大营销是收集和营销所有 UGC 的过程，将您的客户定位为产品专家并建立品牌信誉。

放大营销就像 UGC 的扩音器

放大营销不再花费宝贵的资源从头开始编写内容，完全在内部建立新的促销活动，并且通常重新发明轮子，而是将麦克风交给客户已经倾听的可靠来源：彼此。

为什么用户生成的内容非常适合精益营销团队

将放大营销和 UGC 相结合，可以为您带来最大的营销效益。 它具有成本效益且真实。 这也是推动客户参与的最有效方法之一。 即使资源有限，以 UGC 为中心的营销策略也能取得令人难以置信的成果，包括：

• 网站上的平均访客时间增加 90%
• 以 UGC 为特色的活动的社交参与度提高了 50%
• 您网站的重复访问量增加 20%
• 购物者与 UGC 互动后转化率提高 203%

为什么评论在现代放大营销中如此重要

对于成功的放大营销来说，UGC 是王道——尤其是以客户评论形式的 UGC。

95% 的购物者依靠评论来了解有关产品的更多信息。 85% 的消费者表示，他们认为在线评论与朋友的推荐一样值得信赖。 因此，鼓励客户的真实评论对于您的品牌信誉至关重要。

客户评论还有另一个主要优势：为您的营销团队提供近乎无限的省力、高影响力的内容（当然，还需要进行战略调整）。 将 UGC 视为您品牌极具吸引力的内容库的印刷机。

如何获取高质量的 UGC 和评论

在实施放大营销策略之前，您首先需要一些 UGC 来放大。 寻找和创建高质量 UGC 的主要方法有以下三种：

邀请客户留下评论

这通常比您想象的要容易——客户喜欢与他们最喜欢的零售商和品牌分享他们的意见。 近 70% 的购物者愿意在被询问时提供反馈。 请求客户发表评论，只需确保您没有挑选反馈或评论门控即可。 真实的反馈，即使其中包括负面评论，对消费者来说也很重要。

在社交媒体上举办竞赛或活动。

您可以通过举办有针对性的社交媒体活动来生成高质量的 UGC。 首先搜索与您的品牌相关的主题标签。 这将显示所有已经发布有关您产品的热心客户。

接触这些用户并提供折扣或免费产品，以换取更多 UGC。 如果您的品牌有机 UGC 有限，您只需要求客户通过竞赛或赠品制作以您的产品为特色的内容即可生成它。

例如，假设您的化妆品团队计划举办一场社交媒体竞赛，以生成更多视频 UGC。 在您的 Instagram 故事和动态中宣传比赛。 创建促销主题标签。 告诉您的关注者他们的视频必须满足哪些要求以及奖励是什么。 它可以是一份免费礼物，也可以是您即将推出的新产品的抢先体验权。

当您的客户发布提交内容并与关注者分享他们的视频时，比赛将在社交媒体上引起轰动。 从长远来看，您将拥有新的 UGC 缓存，可重新用于产品页面或付费广告的放大营销材料。

与小影响者或忠实客户合作获取内容

为了在社交媒体上引发更多讨论，请考虑与相关影响者和最忠实的客户合作——尤其是如果您的目标受众比较年轻的话。 根据 Morning Consult 的一份报告，超过 50% 的 Z 世代和千禧一代表示他们相信有影响力的人对品牌和产品的建议。 您可以向有影响力的人发送新产品的样本，并要求他们在社交渠道上发布有关该产品的信息时使用特定的主题标签。

如何通过轻松的内容创建来放大 UGC

您提出要求，您的客户就交付了。 您的团队现在拥有大量评论和其他 UGC 可供利用。 怎么办？ 是时候进行一些内容创作了——但没有必要重新发明轮子。 营销放大就是利用你所拥有的一切。

• 将您的正面评价转化为推荐、社交媒体帖子或案例研究
• 对于特定的用户反馈，请将信息合并到相关博客文章和常见问题解答部分
• 不要忘记视觉元素。 挖掘适合信息图表、插图推荐和视频剪辑的 UGC 评论

放大营销的实际应用：如何分发您的 UGC

建立 UGC 库后，您需要战略性地分发和扩大这些有价值的内容。 为了充分利用他们的力量，在每个客户接触点突出客户评论，无论是付费的还是自然的。 这意味着在您品牌的社交媒体、电子邮件、网站和产品页面中散布 UGC。 如何在以下方面扩大 UGC：

• 付费广告。 当您的广告预算不多时，UGC 可以为您提供最高的参与度。 跨渠道收集和显示评论既简单又便宜。 包含 UGC 的广告的点击率提高了 4 倍，这使得每次点击费用下降了 50%。 高性价比广告致胜！
  
• 社交媒体和电子邮件活动。 定期监控您的社交媒体提及和主题标签，以找到有机的 UGC。 然后，与标记的客户共享并重新发布内容。 它是免费的，并且总是有传播病毒的潜力。 您还可以在内容日历中添加特色推荐和客户案例研究
  
• 网站和产品页面。 不要忘记利用优质 UGC 来增强您的网站和电子商务商店。 如果产品页面包含社交内容，购物者购买的可能性会增加 6 倍——尤其是服装、食品和饮料、家居用品、健康和美容以及宠物产品

如何知道你的放大营销是否有效

为了准确衡量您的品牌以 UGC 为中心的放大营销是否成功，您需要知道您正在寻找什么以及正确的工具。 有 3 个重要指标可以监控 UGC 的成功：参与率、转化率和覆盖面。

1. 参与率根据点赞、分享和评论的数量显示受众对您的内容的喜爱程度 - 这一切都与热度有关
2. 转化率是指您的内容将参与转化为所需的客户行为（例如购买或选择订阅新闻通讯）的成功程度
3. 覆盖面衡量您的内容传播距离以及收听者

请记住，这些数字只是起点。 要更深入地了解 ROI、CTR、ROAS 等其他指标，请查看我们的数字营销成功指标入门书。

Bazaarvoice 的 UGC 价值计算器可以快速向您展示 UGC 放大营销策略可能对您的销售产生的影响。 使用 12 个月的基准测试数据，计算器可以预测 UGC 将如何增加您的品牌收入、转化率、SEO 影响，甚至店内销售额。

利用基于 UGC 的见解调整您的放大营销策略

UGC 放大营销非常适合精益营销团队，原因有很多，包括其灵活性和适应性。

通过参与度、转化率和覆盖面等指标的基本数据，您可以深入了解哪些内容最适合您的品牌。 这构建了一个积极的反馈循环，在这个循环中，您的 UGC 参与度指标将指导您的内容改进，以不断获得更好的结果。

例如，如果一种类型的 UGC 获得了大量的点赞，但销量却没有那么多，那就是一个很好的指标，表明您需要调整“询问”或产品的呈现方式。

UGC 放大的最佳实践

一定要保持真实性。 不要屏蔽评论。 我们之前已经说过，但值得重复：在放大营销中使用 UGC 时，真实性至关重要。 分享好评和差评的客户评论是您可以为您的品牌做的最重要的事情之一。 负面评论可以公平地抵消正面评论，从而建立客户的信誉。

随时了解 UGC 规则和条例的最新动态。 从法律上讲，品牌和零售商使用 UGC 被视为一种广告形式。 这意味着它受以下消费者保护法的监管：

• 在美国，有《联邦贸易委员会法案》（以及最近发布的有关广告中使用认可和推荐的更新指南的拟议规则）、《兰纳姆法案》和《消费者评论公平法案》等
• 英国有不公平贸易法规
• 澳大利亚有《澳大利亚消费者法》
• 自 2022 年起，欧盟出台了一项新的综合指令，专门涉及广告背景下的消费者评论

虽然每项法律都有不同的具体细节，但它们都旨在保护客户免受欺诈、欺骗和误导性广告的侵害。 违反这些法律可能会付出高昂的代价——不仅在经济上，而且还会损害您的声誉。

放大营销的实际应用：现实世界的例子

查看这些品牌放大 UGC 的示例。

1. 新鲜的

2. 米德兰广播电台

3. 德国唯宝

放大营销策略的关键要点

请记住，您的客户是您最大的资产。 通过利用 UGC 的力量并实施放大的营销策略，即使是最精干的团队也能实现显着的参与度和销售。

• 绝大多数购物者会查看评论并像相信个人推荐一样信任它们。 这意味着评论和其他 UGC 对于电子商务品牌至关重要。 对于精益营销团队来说，放大式 UGC 营销是一种经济有效且强大的策略
• 将高质量 UGC 纳入营销策略可显着提升关键指标
  例如网站访问持续时间、社交参与度、重复网站访问量和转化率
• 为了培养有效的UGC，建立一个征求客户评论的系统。 举办社交媒体竞赛和活动。 与有影响力的人和忠实的客户合作
• 通过将 UGC 分布到所有客户接触点，充分利用 UGC。 将评论重新调整为可在付费广告、社交媒体、电子邮件、网站、产品页面等中使用的内容

这一切都是为了充分利用您已有的资源，并将其变成一个促进转化的动力源。 这是为了在不增加预算的情况下增强您的营销力度！

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