应用营销指南：如何推动客户获取

应用程序开发人员一旦在应用程序商店中看到大量下载和正面评价，他们就知道他们已经成功了。 然而，到达那里是一场艰苦的战斗，是一个相当具有挑战性的过程。 质量并不总是转化为下载量和收入。 牌在你手中。 您需要做的就是制定有效的移动客户获取策略，您应该会看到业务的积极变化。

移动应用程序的用户获取领域充满活力且竞争激烈。 如果您寻求最佳的移动用户获取渠道、营销策略以及衡量增长的技巧，那么您来对地方了。 我们的移动应用营销指南将回答您的许多问题。

以下是您可以如何为您的业务依赖的应用程序制定成功的客户获取策略。

什么是获客

客户获取是让新客户或客户加入您的业务的过程。 虽然营销旨在提高知名度，但收购专家会采取行动将潜在客户吸引到您身边。

目标是创建一个可持续且可行的客户获取策略，该策略将始终产生新的潜在客户，然后通过有效的保留策略保持他们。

但如何做到这一点？ 首先要明白获客是一个过程，不是一朝一夕的奇迹。 您需要了解您的受众并根据他们的需求、偏好、兴趣和动机对其进行细分。

为了说明这一点，请看一下这个所谓的营销和客户获取渠道。

收购过程始于传播您在市场上存在的意识。 您想接触从未听说过您或您的产品的陌生人。 当他们变得感兴趣时，您需要赢得他们的支持。

它位于客户获取发生的渠道中间。 为研究提供尽可能多的资源。 例如，博客内容、社交媒体资料、客户推荐等。

并非每个客户都以相同的意图访问您的网站。 确保准备好说服不确定的客户或新客户，并将他们引导到漏斗的较低级别。

如果您的说服技巧以及优质内容将他们引导到购买级别，那么恭喜您，您已经成功实施了客户获取业务策略。 迁移到忠诚度级别通常发生在客户对应用程序或您的业务总体满意的几次实例之后。

为了简化流程，潜在客户生成通常发生在漏斗的顶部，潜在客户获取发生在中间，潜在客户转换发生在底部。

客户的旅程有时是短暂而直接的，但在大多数情况下，如果他们从漏斗的顶层开始，旅程会更长。

可能有助于客户获取旅程的一些因素包括：

• 类别的意图有多高
• 应用程序或您的产品的价格
• 该应用程序在客户生活中的重要性
• 市场在您的垂直或利基业务中的竞争程度
• 替代产品的可用性

收购营销渠道

假设一个新客户发现了您的业务，并且现在他们开始探索您的业务的核心以及您提供的产品或服务，那么是时候实施一些收购营销策略了。

客户获取是您的营销和支持团队的累积努力。 营销团队负责开发和发布应吸引客户的促销材料。客户服务团队需要通过回答客户的问题并引导他们购买来说服客户。

但是您如何在移动营销中找到目标受众？ 一种方法是利用众多的用户获取渠道。 您将使用哪种客户获取渠道取决于您的营销策略、可用资源和受众类型。

获客渠道是用于吸引新客户的策略和平台。 您可以通过付费获取或自然搜索来吸引用户。

付费获客渠道

如果您决定将部分财务资源投入到付费客户获取渠道中，那么您将自己暴露在大量潜在客户面前。 您正在投资获取新客户，促使他们采取行动。

无论这可能只是点击您的促销材料，重要的是引导他们访问您的网站。 从那里开始，您将继续提供高质量的内容和您的入职策略。 此外，吸引人的网站或应用程序设计可以帮助保持新来者的投资。 它也可能导致相反的效果，因此不要忘记为您的业务投资出色的设计和合适的配色方案。

视频广告

视频营销易于消费和参与。 它是一种多模态媒体，因为它结合了感官和视觉感官，很容易吸引观众的注意力。

视频消费每年以100%的速度增长，意味着视频作为营销工具和用户获取渠道越来越受欢迎。

然而，这种类型的营销要求更高，需要设计和营销方面的专业知识。 视频制作通常涉及脚本编写、编辑、制作和动画——所有这些都可以通过自由职业者或制作机构外包。

但是，要知道，一起制作这样的视频可能会很昂贵，以及通过社交媒体或任何其他渠道在线推广。

使用广告网络时，请找到同时支持水平和垂直视频并利用 A/B 测试的广告网络。 此外，确保您的最终屏幕有“号召性用语”，在广告结尾留下深刻印象。

按点击付费的广告活动

一旦您到达 Google SERP 的第一页，您被发现的机会就会显着增加。 为此，您可以使用自然搜索的最佳 SEO 实践来优化您的内容，或者您​​可以支付广告以立即到达那里。 付费搜索营销（按点击付费或 PPC）是在 Google SERP 本身上做广告。

稍后我们将介绍有机方法，但现在让我们看看您可以从搜索广告中获得什么以换取现金。 PPC 广告有两种主要类型：展示广告和搜索广告。

• 展示广告在用户在线浏览体验期间以弹出窗口、横幅广告等形式向用户展示。对于处于漏斗考虑阶段的客户来说，它们是很好的重定向工具。
• 搜索广告在 SERP 中显示给用户。 它们基于关键字搜索并出现在 SERP 的前面。 此类广告可让您找到准备好与您的产品或服务互动的高意向用户。

付费社交媒体广告

社交媒体的用户数量逐年增加。 Statista 预测，2021 年全球社交媒体广告领域的广告支出预计将达到 1530 亿美元，年增长率为 10.55%，预计到 2025 年市场规模将接近 2300 亿美元。

投资 Facebook 广告可以覆盖数十亿可能成为您的客户的人。 当然，这个数字应该加一点盐。

这是寻找和重新定位的理想场所，也是充分利用电子商务广告的最佳场所。 尽管如此，缺点是竞争激烈。

还记得我们之前提到的视频广告吗？ YouTube 是实施视频广告的绝佳平台，可以吸引、教育并吸引大量新客户。

用户经常忽略社交媒体上的赞助内容，但它肯定会为网站带来一些用户。

影响者营销

关于社交媒体广告，吸引新客户的另一种方式是利用影响者的受众。 要求社交媒体上的大人物推广您的产品或服务是较新的客户获取营销策略之一。

他们已经拥有一个扩展的客户数据库，所以他们要做的就是在您的应用程序和他们的客户之间建立连接。 即使它是自然流量，您仍然必须（在大多数情况下）向影响者付费以推广您的产品或应用程序，除非他们自己是满意的客户之一。

线下营销

线下广告如今处于人们优先考虑的边缘，但它仍然是识别和吸引新客户的有效方式。 您有很多可能性，从广播和电视广告活动、广告牌展示到印刷营销策略。

通过创建正确的广告系列，您可以以相对适中的成本大幅提升应用的知名度和品牌知名度。 您的重点不仅仅针对一种客户类型，而是针对整个人群。 这将吸引一些不常见的客户到您的网站，这对于将意识传播给可能被您的品牌个性所吸引的不同类型的客户非常有用

然而，衡量客户获取以及任何其他绩效指标对于离线营销策略来说都是棘手和困难的。 很难衡量离线资源的有效性。 尽管如此，通过任何媒体或渠道涌入的新客户对于您的应用程序或业务的增长都是非常受欢迎的。

有机收购渠道

客户获取的有机方法远低于付费广告的成本。 通过有机渠道吸引客户需要时间。 他们的重点是与目标受众的关系。 即使您决定采用付费获取方法，您仍然需要在客户获取策略中包含一些自然获取渠道。

由于自然用户投入了时间和精力来查找、下载和使用您的应用程序，因此与付费用户相比，他们在与应用程序交互方面的投入更多。

有两件事对于成功的有机营销至关重要：

• 优质内容营销
• SEO和ASO优化

让我们进一步探索这两个变量，以创建基于自然搜索的惊人客户获取策略。

写博客

博客是最突出的内容营销策略之一。 它是您的内容营销策略的基础。 仅仅发布没有明确意图的内容是不够的。

我们已经讨论了客户旅程。 在获取过程的不同阶段向客户优化您的博客内容。 根据您的目标和客户旅程对您的内容进行分类。

对于各种规模、行业和受众类型的企业，博客是一种强烈推荐的获取方法。 运行博客可以扩展您对该行业的了解，但也可以在您的读者中建立权威。

博客不是一种片面的关系。 您的客户可以回复特定问题或对您的帖子发表评论。 您可以通过邀请他们单击号召性用语按钮来进一步吸引他们。

在您的团队中拥有一名平面设计师可确保您的内容针对搜索引擎和读者体验进行优化。

社交媒体

除了付费社交媒体广告外，您还可以通过简单地发布照片、文字等内容或宣传您的内容和产品来利用您的业务的曝光率来吸引客户。

通过自然搜索获取用户的自然方法对于提高品牌知名度、培养公司个性以及分享您在其他地方发布的内容非常有用。

为了获得最佳性能，请考虑使用 Hootsuite 或 Buffer 等社交媒体管理工具来帮助您在网络上发布内容。

了解您的受众和客户类型将决定您将重点放在哪个社交媒体平台上。 利用您的受众所吸引的社交媒体平台并发布优化的内容，以传播意识并促进您的业务。

一致性和原创性是制作高质量内容并看到您的活动产生影响的关键。

电子邮件和推送通知营销

电子邮件营销似乎已经过时了，也许确实过时了，但它仍然是获取客户的有效营销策略。

通过向数千人发送默认电子邮件，您可以发送优惠、新闻通讯和推荐。 您的目标是与他们建立联系并将他们从访客转变为客户。

深度链接的电子邮件对于在移动设备上获得积极的用户体验至关重要。 研究表明，每发送 100 万封没有深度链接的电子邮件，就会损失 3000 美元的收入。

尽管如此，推送通知会产生更好的结果。 相比之下，推送通知活动的打开率提高了 50%，点击率提高了 7 倍，保留率提高了 93%。

使用推送通知来宣传您的应用程序的内容、产品和服务，您可以编写引人入胜的副本来吸引客户。 个性化推送通知是向单个客户表示感谢的最佳方式。 观察客户与您的业务的互动和参与，并向他们发送他们无法抗拒的推送通知。

无论是提醒通知、新产品促销、您想分享的新闻，还是对您的业务表现出兴趣的简单感谢信，这一切都可以在您和潜在客户之间建立一种联系感。

审查和推荐营销

现有客户对潜在客户的影响是巨大的。 研究表明，93% 的客户声称他们的购买行为是由他们阅读的评论或推荐决定和影响的。

此外，正面评价将灌输高质量、可靠性、专业性和信任的印象，这将影响您企业的品牌形象。

用户获取的推荐营销可能是所有营销获取策略中最简单的，因为它完全基于口耳相传和一个人对另一个人的个人推荐。

满意的客户肯定会向他们的朋友、家人和同事推荐您的应用或产品。 我们谈论的是潜在的数十个新客户，这些新客户可能仅仅因为某人对您的业务的印象或满意度而进入您的业务。 这是一个人可以对您的业务拥有的力量，但它的作用恰恰相反，因此请记住这一点。

应用商店优化 (ASO)

仅仅创建一个应用程序是不够的。 如果你想增加自然流量，你不应该忘记你需要优化你的应用程序。

• 标题是客户对您的应用的第一印象。 如果可以，您应该在应用标题中使用关键字。 这可以将您的搜索率提高 7%，这比看起来要高得多。
• 关键字研究对于查找高容量和低竞争关键字至关重要。 如果您进入 Google SERP 的首页，特定关键字的排名可以让您在网上获得更好的知名度和更多的自然流量。
• 您的应用程序图标或应用程序徽标设计的质量可能会破坏交易。 您需要说服客户在应用商店中提供的数十种甚至数百种类似应用中选择您的应用。 应用程序图标反映了您的应用程序是关于什么的。 选择与您品牌的价值观和特征相匹配的适当颜色。 测试替代设计并选择能够提供最佳结果的设计。
• 应用描述中的第一句话对客户的决策过程产生了巨大影响。 此外，在您的描述中包含关键字以增加您的知名度。
• 视频预览是您的应用程序的片段，它显示了您的应用程序的功能和设计。 它应该是专业制作的，并包含您的应用程序中最好的部分。 说服也是一种有效的客户获取策略，所以不要害怕使用它。
• 屏幕截图为应用页面带来重要流量。 选择能够战略性地描绘您的应用程序中最吸引人或最有趣的部分的屏幕截图。

搜索引擎优化（SEO）

设置站点后，您需要针对搜索引擎对其进行优化。 在我们深入研究 SEO 黑客和策略之前，请知道适当的 SEO 始终是一项不错的投资。

无论您花费多少时间、精力甚至金钱（对于 SEO 专家或链接），投资回报率都会让您大吃一惊。 结果可能不会在一夜之间出现，但当它们出现时，它们会在一段时间内为您带来流量。

这是投资搜索引擎优化的另一个原因：最近的一项研究表明，超过一半的产品流量来自自然搜索。

有很多深入的 SEO 指南，但以下是将有机网站/登陆页面访问者转换为应用用户的主要步骤：

• 确保您的网站/目标网页是用户友好的和移动设备友好的
• 进行深入的关键字研究以优化网站的内容
• 不要忘记相应地优化 URL、元标题和图像
• 用 <h1> 和 <h2> 标签包裹你的标题和副标题
• 提高您网站的速度
• 如果您选择了网站（而不是登录页面），请确保您已为所有页面添加了正确的内部链接
• 增加停留时间
• 不要忘记添加社交媒体分享按钮
• 一切设置好后，通过适当的 SEO 工具（如 Ahrefs）运行网站“健康”审核
• 确保您有正确的 CTA 连接到应用商店。 您可以使用热图工具（例如 Hotjar）和着陆页测试工具（例如 Optimizely）来确保正确优化这些按钮

当谈到页外 SEO 优化时，网上有很多参考资料可帮助您学习高级链接构建策略，以补充您的页内 SEO 工作。

如何衡量客户获取

你怎么知道你的客户获取策略是成功的？ 利用营销分析工具来衡量相关指标，这些指标将告诉您您的业务进展情况。

考虑通过检查以下指标来分析您的绩效：

• 每次安装成本 (CPI) ：由于价格上涨，它不是获得有价值用户的最有效方式
• 终生价值（LTV） ：随着时间的推移，客户将为您的公司带来的计算利润
• 每次操作成本 (CPA) ：让客户（新老客户）进行转化的成本
• 投资回报率 (ROI) ：您获得的用户是否让您赚钱？ 在应用内购买？
• 每千次展示费用 (CPM)
• 转化率（CR） ：完成购买等动作并成为客户的访问者数量
• 客户获取成本（CAC） ：总获取成本除以新客户总数

让我们更多地关注客户获取成本 (CAC) 营销，因为您可能想知道通过所有促销、发布和广告吸引新客户需要多少成本。

客户获取成本 (CAC) 是针对公司内的特定活动衡量的。 它的计算方法是将与该活动相关的所有营销成本除以从该活动中获得的客户数量。

这是 CAC 公式的示例：CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA。

复杂？ 这不是真的。 让我们进一步剖析一下，看看竞选期间的财务费用中包含哪些内容。

CAC当然代表客户获取成本。 MC 是营销成本，W 是营销和销售的工资，S 是营销和销售软件，OS 是外包服务，OH 是营销和销售的间接费用，CA 是获得的客户数量。

您必须考虑定期计算您的营销工作，而客户获取成本是您客户参与度的最佳和最准确的指标之一。

客户保留作为客户获取方法

世界并不理想，有时客户出于各种原因决定离开。 那些大多不满意的客户被称为流失。 流失率代表停止与您的业务互动和参与的客户数量。

当您失去客户时，您会觉得需要获得新客户，对吗？ 但是，如果我们告诉你，保留现有客户在某种程度上也是一种获取方法呢？

坦率地说，它甚至更好，因为当前客户更有可能忠诚于您的品牌并建立相互信任。 潜在客户必须首先通过渠道，其中许多最终不会成为您的客户。

事实证明，通过提供奖励、交易、忠诚度计划，以这种方式激励他们留在你身边，你可以更容易地重新获得现有客户。

最成功的企业往往同时关注客户获取和保留。

一致性、策略和衡量对于使这一切发挥作用都至关重要。 只要您的广告系列始终专注于您的受众，您就朝着正确的方向前进。