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据多家媒体报道，经过多年的抵制，苹果将于今年晚些时候在 iOS 上采用 RCS（丰富通信服务）标准。 此举将为 iPhone 和 Android 智能手机之间带来更好的短信互操作性。 对于营销人员来说，这可能提供一个令人信服的理由，让他们不再采用经过验证的短信作为接触消费者的方式。

RCS 在很大程度上被视为更强大的 SMS 消息传递版本，长期以来一直受到 Google (Android) 和许多电话运营商（包括 Verizon、AT&T 和 T-Mobile）的支持。 该标准允许比已有数十年历史的短信更丰富的通信，特别是通过更强大的媒体共享功能。 然而，由于苹果尚未采用该标准，发送到 iPhone 的 RCS 消息将默认为 SMS 格式，并标有绿色文本气泡，而不是 iMessage 中使用的蓝色气泡，这是 iOS 和 iOS 忠实拥护者之间长期争论的紧张关系。安卓。

苹果采用该标准可以让营销人员有更多的理由使用 RCS 进行商业消息传递（称为 RBM），并利用诸如以经过验证的发送者身份出现并发送高质量媒体和更长、更具互动性的消息的能力等优势。 RCS 与 SMS 的不同之处还在于它不依赖于蜂窝信号连接。 据 Juniper Research 称，到 2025 年，全球 RCS 活跃用户数量预计将达到 21 亿。

Juniper Research 研究分析师莫莉·盖特福德 (Molly Gatford) 在电子邮件评论中表示：“营销人员将能够利用 RCS 丰富的消息传递功能，使通信在视觉上更具吸引力，例如可以添加到消息传递活动中的图像、视频和号召性用语按钮。” 。 “这预计将提高消费者对营销信息的参与度，从而使 RCS 的使用对营销人员更具吸引力。”

充分利用 RCS

根据瞻博网络的调查结果，全球运营商从 RCS 商业消息流量获得的收入预计将从 2023 年的 13 亿美元增长到 2025 年的 80 亿美元，这主要归功于苹果对 RCS 的采用。 会话消息平台 Gupshup 全球营销高级总监 Vartika Verma 解释道，RCS 的好处之一是，使用 RCS 可以帮助品牌通过增加“神奇时刻”来促进价值交换。 例如，使用短信向消费者发送消息的航空公司可以发送预订号码等基本航班信息，但通过 RCS，它还可以帮助消费者轻松选择座位或预先计划航班餐食。

“现在可以在消息窗口内使用 RCS 进行更多双向交互，”Verma 说。 “短信绝对可以给你发送一个短链接，但它并不丰富。 当你看到食物的图片时，你就会感到饥饿——现在航空公司可以做到这一点。”

这位高管表示，在使用 RCS 的客户中，一些客户的参与率比使用 SMS 发送消息的参与率高出约 30-35%。 该标准也比电子邮件等其他渠道更有价值，根据共享数据，旅游品牌 Gupshup 客户发现，与电子邮件相比，使用 RCS 业务消息传递时，转化率提高了 2.7 倍，打开率提高了 7%由公司。

据 9to5Mac 报道，苹果公司已确认将在今年晚些时候通过软件更新采用 RCS，但许多细节尚未透露。 此次采用将为 Android 和 iOS 之间的消息带来许多类似 iMessage 的功能，例如已读回执和打字指示器，尽管该公司表示 RCS 消息在 iPhone 上仍会以绿色气泡显示。

Verma 表示，自从 Apple 宣布这一消息以来，许多 Gupshup 客户都表示希望更好地了解 RCS，并指出成本效率可能是激发兴趣的因素之一。

“兴奋和准备就在那里，”维尔玛说。

尽管Android目前在全球市场上占据的份额比iOS大得多，但苹果智能手机用户在某些方面所占的移动价值要大得多，这可能会使该公司采用RCS对营销人员更具吸引力。 具体来说，iPhone 用户每月在智能手机上使用应用程序的时间比 Android 用户多 9 个小时，并且在应用程序内购买上花费更多。 然而，iOS 用户打开推送通知的可能性比 Android 用户低 10% 左右。

RCS 标准已经酝酿了十多年，于 2008 年被 GSM 协会 (GSMA) 选择采用，旨在取代 SMS，SMS 将于 2022 年庆祝其 30 岁生日。谷歌一直是该标准的主要倡导者- 甚至向希望采用 RCS 的运营商提供后端服务 - 通过 Google Messages（Android 上的默认消息应用程序）提供该服务，同时通过厚颜无耻的活动迫使苹果采用 RCS。

尽管 RCS 有诸多好处，但苹果过去拒绝采用它，而是将其力量投入到 iMessage 上，并在声明中强调 iMessage 是“最好、最安全的消息传递体验”。 2022 年，苹果首席执行官蒂姆·库克甚至向一位询问 RCS 的人建议，给他们的妈妈买一部 iPhone。 该公司于 11 月决定采用 RCS，是在欧盟数字市场法案将 iMessage 指定为“核心”服务的压力下做出的。

RCS 与 SMS 之战

尽管苹果采用 RCS 预计将有助于将该标准引入主流，但预计 SMS 仍将占据主导地位，根据 Juniper Research 预测，到 2024 年，用户数量将达到 93 亿。 一些品牌也加大了对短信营销的投入，去年超过一半的营销人员计划增加在该渠道上的支出。 尽管如此，虽然短信预计不会很快消失，但它的单向性质可能是一些营销人员退出的一个原因。

“短信总体而言，无论是在交付方式、架构还是全球吸引力方面，它仍然获胜，”Verma 说道。 “但我不认为它是一个交谈的渠道，它更像是一个沟通的渠道……如果你期待短信回复，我认为那个时代已经过去了。”

与 SMS 相比，RCS 提供的功能可以建立消费者信任，例如经过验证的发件人徽章，以帮助区分欺诈活动。 随着围绕消费者隐私的讨论加剧，端对端加密一直是一个令人担忧的问题，尽管苹果表示不会在 RCS 消息上使用任何专有的端对端加密。 据 9to5Mac 报道，作为参考，谷歌使用端到端加密是通过 Messages，而不是 RCS 本身。

加特福德表示，随着全球短信成本不断上升，RCS 可能成为营销人员的可靠替代方案，预计这一趋势将在未来五年内减缓短信流量的增长。 这位高管补充道，由于成本较高，无论苹果是否采用该标准，RCS 流量预计都会增长。

加特福德在电子邮件评论中表示：“短信定价对于许多企业来说已经是一个重大问题，因此，为了确保 RCS 作为首选消息传递渠道的成功，必须采用有吸引力且合理的定价模式来部署它。”

Verma 表示，将 RCS 融入其战略的品牌面临的一项挑战是消费者能否通过快速回复功能回复消息，这要求营销人员做好准备，管理回复的数量和规模，并确保消费者及时收到回复。 她说，在这种情况下，使用生成式人工智能可能有助于缓解紧张局势。

然而，该频道不应被视为无休止对话的手段。 这位高管表示，相反，品牌应该确保将消费者行为放在首位。

“不管怎么说，这也是他们与朋友和家人互动的同一个空间。 因此，有一些界限、一些区别以及更多的同理心是件好事，”维尔马说。