人工智能如何改善您的电子商务退货流程

介绍

AI（人工智能）资源的利用大大有助于工作自动化和减少人工。 它有助于在整个过程中显着降低成本。 它也为电子商务逆向物流带来了重大利好。

本文讨论了人工智能如何改变了不同公司的电子商务退货游戏。

人工智能 (AI) 技术如何用于电子商务退货？

为了了解人工智能对电子商务退货领域的影响，让我们来看看使退货更快、更轻松、更实惠的各种应用程序。

1) 聊天机器人

自动聊天机器人使用创新的方式来吸引客户并为他们的查询提供详细信息。 在退货的情况下，可以对聊天机器人进行编程以解决客户查询并根据客户指定的要求提供正确的产品推荐。

2) 库存管理

自动记录公司采取的逆向物流流程信息的方式有助于记录销售和退货趋势。 公司可以预测未来的销售和退货模式，使公司更容易制定运营政策。 在库存滞后的情况下，公司可以更方便地找出正确的信息。

3) 退货原因分析

公司可以选择将退货原因自动化，以简化操作。 当客户注册退货请求时，退货门户的数据库会立即根据公司退货政策决定产品是否适合退货。

4）过滤返回请求

注册到门户的退货请求也可以根据其类型和规格过滤到不同的类别。 可以根据提货点和仓库的距离、产品类型、产品品牌、当地提货合作伙伴的可用性、产品成本范围、产品的退货窗口等来对提案进行过滤。

5) 反向取货的自动承运人分配

既然产品被认为适合退货，公司需要根据最可行的选择分配一个承运人进行取货。 当有关合适承运人的信息被编入公司的数据库时，这项工作变得更容易获得。 自动化有助于减少分配承运人的时间，并大大减少手动工作。

6) AI 返回标签生成

当产品被认为适合退货并归类到其类型时，人工智能可以帮助生成自动退货标签。 此流程指定了承运人正确交付以及公司和客户跟踪产品所需的唯一产品条形码、地址/备用地址和其他信息。 手动完成这项工作需要更多的精力和时间。

7) 自动取货异常管理

自动化的 NPR 管理系统可以有效地管理由于客户不可用、无法找到正确的取货目的地甚至不愿意退货而导致的取货异常或故障。 流程自动化有助于降低取件运营成本，并提供更好的客户体验和对该地区所有取件异常情况的集中管理。

8) 退货跟踪和里程碑生成

为产品到达的每个目的地自动生成里程碑有助于公司避免过多的库存流量，同时确保产品以最便宜和最省时的方式返回仓库。 客户和公司可以实时获得产品里程碑，并了解产品的状态。

使用人工智能进行电子商务退货的优势

正如前面提到的人工智能，这些应用程序改善了电子商务公司处理退货问题的方式。 以下只是电子商务变得更好的众多方式中的一部分。

1) 更轻松的数据盘点

应用人工智能来维护有关销售和退货的记录和数据，有助于在需要时顺利检索和轻松分析。 数据存储库还支持运营商分配和过滤退货请求等管理流程。

2) 客户满意度

对于客户来说，只需点击一下即可使用逆向物流！ 他们可以通过 AI（人工智能）应用程序请求退货并等待上门取货。 即使在交换选项的情况下，他们也可以立即收到产品推荐或退款供他们选择。

3) 快速、定期更新

为退回的产品达到的每个里程碑自动生成更新，使公司更方便地跟踪它，而不会因放错位置或损坏而造成损失。 这不仅降低了成本，而且使过程更加轻松。

4) 减少人工

人工智能的使用自然在很大程度上减少了人工。 以前实际完成的工作，例如生成退货标签、制定取件例外情况和分配承运人，可以在不浪费太多时间或精力的情况下快速完成。

5) 有组织的公司运作

保留一个带有部分的通用数据库有助于密切关注公司的整体运营情况。 公司运营的组织有助于为更好的业务运营和服务条款的发展制定适当的政策和法规。

6) 降低运营成本

管理取货例外情况或检查产品的退货可用性有助于减少公司不必要的支出。 此外，公司还可以粗略地了解产品可能的退货流程，从而使他们很容易找到最便宜的方法。

使用 AI（人工智能）的 5 大电子商务退货管理软件

1) Clickpost 退货管理软件

ClickPost 有一个内置的客户支持系统和退货请求选项。 它有用于取货、换货、取消和退款的独立自动化系统。 ClickPost还为退货异常提供了详尽的 NPR 管理系统（非取件报告）。 NPR 大大减少了拾取失败的数量和 RTO 百分比（Return-to-Origin）。 它还提供退货批准和跟踪退货产品的选项。

2) Return Magic 产品退货管理软件

在线零售商可以通过自动礼品卡和现金返还快速制作个性化门户、自动生成退货标签并管理换货。 此外，它们还帮助商家与多家运营商合作，并提供广泛的取货地点。 Return Magic 为公司提供特定的 API 来执行无忧退货请求。

3) 电子商务退货的快乐退货软件

Happy Returns 保证显着降低退货运营成本、跟踪和报告选项，以提高可见性和标准化国际退货运营。 他们提供可定制的退货政策和多种退货方式。 如果要求批量退货，Happy Returns 会汇总产品以降低单独邮寄的成本。

4) Loop 退货管理软件

Loop Returns 根据公司要求、退货标签生成和退货审批系统自动执行退货政策。 客户可以在任何时间点自由发起退货请求，而不会遇到麻烦。 他们最显着的特点是通过自动化产品推荐和兑换积分来增加兑换业务。

5) 返回逻辑软件

Return Logic Software 提供库存管理和详细的退货状态跟踪。 它提供与第三方执行者的 API 集成。 它允许在线零售公司见证完整的客户购买或退货体验。 Return Logic Software 让他们了解服务提供设计中的漏洞，并帮助他们找到自己的发展领域。

所有这些电子商务软件都证明，通过人工智能应用程序实现退货操作的自动化已经在在线零售公司内带来了巨大的成功和流畅的功能单元。 他们不仅为客户而且为客户服务单位确保了最好的服务条款。

人工智能通过管理取件异常以及过滤和批准退货请求来帮助降低成本。 这些措施防止了因货物损坏或错放以及欺诈退货而造成的欺诈损失。 事实证明，它还有助于显着减少人工工作和整体退货操作所消耗的时间。