与电子商务杰出女性的问答：夏季策略、保留等

在我们最近的 LinkedIn Live 活动“如何驾驭今年夏天的保留浪潮”中，我们的团队遇到了一些重大的技术困难。 因此，我们的电子商务杰出女性 (AWIE) 演讲者无法分享她们在夏季销售低迷期间创造销售以及利用短信和电子邮件营销来提高保留率的专家见解。

但我们的产品营销经理（电子邮件）Olivia Staub 联系了我们的演讲者——Mixhers 客户体验总监 Dallas Parsons 和 The Elderberry Co. 所有者兼首席执行官 Jenny Watson——以了解内幕消息！

在关注度较低的夏季，您如何优化电子邮件和短信营销策略？

Dallas Parsons：在 Mixhers，我们认为采用深思熟虑且引人入胜的方法至关重要。 我们解决这一问题的一些方法是强调与夏季相关的主题，例如假期、户外活动或清爽的体验，这些主题可以吸引注意力并与收件人的季节性心态产生共鸣。

夏季通常与放松和休闲联系在一起，因此保持电子邮件和短信内容轻松、信息丰富且具有视觉吸引力可以帮助保持参与度。 此外，结合独家夏季促销、限时优惠或独特的激励措施可以营造紧迫感并推动立即采取行动。 通过定制电子邮件和短信策略以适应夏季氛围，同时提供价值和诱人的激励措施，我们在保持参与度和增加收入方面取得了巨大成功。

Jenny Watson：我们的内容营销策略强调健康并不局限于特定季节，而是人们生活中持续存在的一个方面。 我们没有改变我们的渠道，而是优先考虑使用博客和用户生成的内容来有效地传达我们产品的优势并覆盖更广泛的受众。

在夏季，建立关系也很重要。 因此，当我们为客户创建博客内容时，我们确保它能够增加价值，为我们的购物者提供支持，并专注于建立联系。 通过投资于持续的沟通，我们鼓励注重户外活动并保持家庭健康和活跃的生活方式。

您如何使用短信和电子邮件为您的忠实客户和回头客创建个性化旅程？

珍妮：我们的营销策略围绕针对每种产品的定制渠道，重点关注互补产品。 通过利用这些渠道，我们的目标是追加销售并鼓励更大的购物车购买，从而最大限度地提高客户的价值。

我们还通过向产品订阅者和忠诚客户开放抢先销售，为客户创造独特的体验。 这样做可以让我们的客户感到特别，因为他们是我们品牌如此强大的原因，我们尽一切努力为他们提供引人入胜的体验。

达拉斯：通过利用数据和客户洞察，我们可以确保通过短信或电子邮件进行的每次通信都能与客户的独特偏好和兴趣产生共鸣。 个性化始于利用细分并相应地定制内容。

Yotpo 的分割工具对此非常强大！ 我们为电子邮件和短信创建不同的客户旅程，并且能够根据过去的购买、浏览历史或参与模式发送有针对性的消息。 我们还实施了由特定操作或日期（如生日、订户里程碑等）触发的自动化工作流程，通过个性化消息和独家奖励给忠实客户带来惊喜和喜悦。

通过持续传递这些个性化信息，我们能够建立更深层次的联系，增强客户忠诚度，并为我们尊贵的客户创造真正难忘的体验。

Jenny，我们知道 The Elderberry Co. 最近从另一家知名电子邮件提供商转向了 Yotpo Email。 我们很乐意听取您的意见，了解与去年相比，改用 Yotpo 电子邮件可能会如何改变您今年夏天的策略。

Jenny：事实证明，自迁移以来，将整套 Yotpo 无缝集成到我们的电子邮件系统中是一个巨大的优势。

在电子邮件编辑器和与 Canva 的集成之间，Yotpo Email 将使我们节省时间和金钱，以便我们可以更加专注于策略。 只需将短信和电子邮件集成在一个平台中即可带来很大的不同 - 现在，我们只需对订阅者进行一次细分，就可以通过仪表板分析获得客户的完整视图。 此外，评论块使我们可以轻松地将客户评论直接添加到我们的电子邮件中，并且通过忠诚度个性化，我们可以自定义我们的电子邮件横幅以包含客户的忠诚度积分或 VIP 级别。

达拉斯，因为 Mixhers 也使用 Yotpo 进行评论和忠诚度 - 我们很想知道采用平台方法有哪些好处，以及这为短信和电子邮件营销带来了哪些独特的策略？

达拉斯：我们喜欢将评论和推荐直接纳入我们的短信、废弃购物车流程和产品推荐中，以提高可信度并影响购买决策，这是多么容易。

另一个好处是 Yotpo 的数据和分析，它使我们能够根据客户的积分余额、推荐和评论历史或忠诚度等级创建高度细分和个性化的电子邮件和短信活动和流程。 这使我们能够向客户发送独家礼物、奖励和消息。 这种个性化的方法不仅提高了客户的参与度，还培养了排他性和欣赏感。 无论是向忠实客户推广新产品，还是重新吸引不活跃的客户，Yotpo 都可以帮助我们解锁独特的策略，最大限度地发挥短信和电子邮件营销的影响，最终提高客户满意度和忠诚度。

关于电子商务中的杰出女性

本问答是我们的电子商务杰出女性 (AWIE) 系列的一部分，我们在该系列中表彰 D2C 领域的创始人、领导者、营销人员、后起之秀和创新者。 作为一个社区，AWIE 还通过为 Girls Inc 筹集资金来投资未来几代女性领袖 - 迄今为止，我们已筹集了超过 15 万美元！ 要了解有关 AWIE 的更多信息，请随时通过我们的每月通讯和 Womeninecomm.com 上的 Slack 社区加入对话。