立即破坏潜在客户体验的 5 个错误

曾经拆开一个巨大的礼物，却发现一件小物件？ 或者，您是否急切地等待紧急货物却收到延迟交货？ 如果是这样，你对失望的感觉很熟悉——这是你不希望你的潜在客户经历的一件事。

在 B2B 销售领域，潜在客户在购买之前会经历许多接触点。 这些既可以作为与您的潜在客户建立良好关系的机会被抓住，也可以像引火物一样被烧毁，以引发糟糕经历的垃圾箱之火。

每个潜在客户都有一套你想要满足的固执期望，不仅要确保成功的销售，还要确保良好的购买体验。 当这些期望没有得到满足时，它会给潜在客户留下不好的印象。

这种糟糕的经历可能会继续影响您的潜在客户对您和您的品牌的看法，阻止您与他们建立良好关系的机会，阻碍您从他们那里获得未来推荐的机会——或者更糟糕的是，他们可能会完全脱离销售。

“不那么秘密”的酱汁

既然您已经了解了潜在客户的期望，下一个明显的步骤是讨论可以确保为您的潜在客户提供良好体验的三个关键改变游戏规则的因素：

#1 时机

“早起的鸟儿有虫吃。”

当潜在客户提交联系表格、请求回电或向您发送电子邮件询问时，他们会启动计时器。

如果您及时回复，您将在高峰期吸引他们的兴趣，同时满足他们对速度的需求。 您互动中的这种及时性也有助于与您的潜在客户建立信任。

快速反应是奉献精神的标志。 您渴望在正确的时间以正确的解决方案帮助潜在客户，这让潜在客户感到受到重视。

确保您的潜在客户继续以良好的速度完成购买过程，不仅可以让您迅速完成销售，还可以让潜在客户对您的公司充满信心。 简而言之，它向您的潜在客户表明您知道自己在做什么。

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#2 相关性

如果销售代表回答“百事可乐好吗？”，你会有什么感觉？ 当你要了可乐？

没有人喜欢安定下来。

相关性是销售代表和潜在客户之间建立信任的基石。 通过适当的媒介以 100% 的准确度传达您的产品至关重要。

您的目标应该是为潜在客户的问题提供解决方案。 这就是销售支持抵押品发挥作用的地方。

您的潜在客户需要更多地了解产品？ 给他们一个演示。

您的潜在客户想让他们团队中的其他人了解您的产品吗？ 分享指向您的产品导览视频的链接。

您的潜在客户对在您和您的竞争对手之间做出选择感到困惑？ 使用您的战斗卡中的信息来使对话对您有利。

长话短说，你必须满足你的潜在客户，他们需要的轻推，以及与你的产品声称要解决的问题相一致的信息。

当您的信息与您的产品不一致时，这将成为一个信任问题。 这可能会在您的潜在客户的脑海中引起混乱和第二个想法。 假设即使使用不相关的消息，您也设法实现了良好的潜在客户产品匹配，潜在客户将感到沮丧，因为现在他们将失去时间和信任。

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#3 能力

在销售过程的每个阶段，您都会遇到有关产品的问题。 通常是关于您的潜在客户希望寻求解决方案的高度具体的问题。 在这种情况下，如果这些问题让你措手不及，那可能会非常令人不安。

潜在客户希望您准备好处理他们可能对产品提出的任何问题。 做不到这一点肯定会让你显得软弱，这是可以理解的。

如果你不断地给出诸如“我会与产品团队核实”、“我需要与我们的开发人员确认这一点”或任何其他陈述来转移或回避这些问题的回应，那么你就是在展示一家缺乏协调性的公司。沟通和凝聚力。

您缺乏才能很容易让潜在客户感到厌烦，因为这种永无止境的来回马拉松严重阻碍了您与潜在客户的融洽关系。 这种无能也可能使潜在客户重新评估他们的决定，因为他们可能觉得您的公司可能无法很好地处理他们的帐户。

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像瘟疫一样必须避免的5件事

销售代表可能会陷入几个陷阱并最终破坏潜在客户的体验。 许多都围绕着上面讨论的主题。

对于营销：

#1 不相关的广告

不要以错误的方式开始您的旅程。

您的付费广告通常是对您产品的介绍。 对您的广告展示位置进行优化与您的文案中的冲击力一样重要。

目标是在寻找时找到。 否则，您的广告只是视觉噪音。 如果您正在销售 CRM，请不要出现在“最佳销售智能工具”（即 Slintel）的搜索结果中

此外，将潜在客户重定向到您的主页并不总是最好的情况。 您必须为您投放的广告设置相关的着陆页或微型网站。 潜在客户点击了您的广告，因为其中的某些内容激起了他们的兴趣。 为了保持这种自然的兴趣过程，您需要将它们重定向到用作广告扩展的专用登录页面。

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#2 复杂的导航

曾经点击过网站的徽标但没有被发送到主页？ 没有规则规定这个功能，但感觉不对。

这同样适用于销售。 每个 SaaS 网站都需要一条简单快捷的与销售代表交谈的途径。

一旦潜在客户登陆网站，或者在不需要的地方询问他们的联系信息，就将他们的信息从他们那里隐藏起来，这是一种糟糕的收集信息的方式。 此外，它会让你看起来很绝望。

您的“联系我们”页面绝不应该是事后的想法。 为潜在客户提供一种清晰而轻松的方式与您联系，最好在每个页面上都可见。

复杂的导航成为障碍，阻碍了潜在客户自由浏览您的网站以了解您的产品。 这是通往糟糕客户体验之地的单程票。

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对于销售：

#3 跟进不足

在任何时候，一个销售人员都会被几个潜在客户占据。 你的潜在客户也是如此。 他们有自己的工作，也忙于日常的商业活动。 他们还必须花大量时间与您的竞争对手沟通。

保持潜在客户注意力的一个关键方面是适时的跟进。

跟进在 B2B 领域最为重要，在该领域，企业的所有活动都被限制在工作时间内。 这使得潜在客户的时间变得非常宝贵，而从你最终获得它的任何努力都被视为懒惰。

潜在客户希望您成为交易的推动力。 超过 80% 的销售额需要 5 次跟进电话

在跟进潜在客户时瞄准金发姑娘区，不要太多也不要太少。 避免在您的跟进中出现垃圾邮件，给潜在客户时间思考、评估和做出决定； 还要考虑他们的其他业务责任。

如果您正在寻找后续模板，请查看 Better Outreach。

如果他们要求您在以后的特定日期与他们联系，请满足他们的要求并且在此之前不要联系。

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#4 通用音高

每个潜在客户都会带来一个独特的问题，单一的千篇一律的方法是不够的。 了解潜在客户的问题并针对他们的担忧制定有意义的销售宣传是必要的。

通用宣传只关注产品的特性和能力，而不是产品可以做什么来最终使潜在客户受益。 此外，它们听起来很单调。 如果你只关注产品而没有解决它的无形能力，它的真正价值永远不会向潜在客户透露。

这些推销也缺乏个性化和研究，让接受者感到被贬低——销售代表没有付出足够的努力。 也许，宣传甚至没有解决潜在客户希望通过您的产品解决的关键问题。

球场的整体影响对购买体验非常重要。 这是你第一次真正有机会让潜在客户“惊叹”。 如果迷路了，这只小蝴蝶会扇动翅膀，在某些地方引发飓风。

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#5 总是关闭

尽快关闭的冲动是可以理解的。 作为销售代表，您希望快速完成下一笔交易。 但是你可能想抓住你的马——有时不“总是关门”是值得的。

培养潜在客户并将其推向关闭需要很大的技巧。 如果你试图抓住每一个机会“谈论定价”并签署文件，你就更有可能失去销售。

试图加快交易往往会让潜在客户感到匆忙，像牛一样前进。 也许您隐藏了有关产品的某些信息并试图在潜在客户发现之前迅速关闭？ 或者，也许您的公司只是单纯的贪婪。 你不知道你的潜在客户会怎么想。

无论哪种方式，您都会失去潜在客户的信任。

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买方体验的无法量化的影响。

就买家体验而言，没有配额可以满足。 然而，可以感受到持续为买家提供良好体验的隐形好处。

提供良好的购买体验可以让您获得更多对您的产品感到满意的客户。 因此，他们更有可能续订并长期与您保持联系。

在购买过程中建立的这种积极关系意味着您可以预期会有更多的推荐人出现。