B2B 门户：Begeisterte Kundschaft，mehr Umsatz

Ein digitales B2B-Portal for die Kunden-Selbstbedienung und den Service hat Fur viele Firmen, die im Business to Business-Segment (B2B) mit anderen Unternehmen Geschafte machen, mittlerweile eine hohe Prioritat. Doch das bedeutet leider nicht, dass entprechende Projekte auch die erwarteten Ergebnisse erzielen.

在《堕落之城》中，B2B-Portalen sehr langsam 和 bleibt weit 暗示了 Erwartungen zuruck 的问题。

Um einprofits Wachstum zu erzielen, mussdiesesThemadarumgezieltgefordertwerden。 Ich stelle Ihnen deshalb hier einige wichtige Punkte vor, die Sie beachten sollten, damit Ihre Kundinnen und Kunden die vielfaltigen Moglichkeiten Ihres B2B-Portals mit Begeisterung nutzen.

Ein B2B-Portal bietet vielfaltige Vorteile Fur Hersteller

SAP 合作伙伴 B4B 解决方案与 ECC 科隆的“Kunden- und Serviceportale im B2B Commerce”研究相结合，并与 Vorteilen 结合在一起。

我们致力于优化和自动化 Prozesse (46 %)、详细的客户体验 (40 %) 和优化的数据分析 (39 %)。 Außerdem die Steigerung der Kundenbindung (36 %) 和 Verbesserungen im Marketing (32 %)。

Aber auch die sekundaren Mehrwerte sind nicht zu verachten. 因此，Prozessen 中的 Reduzierung von Fehlerquellen (29 %)、Effizienzsteigerung bei den eigenen Mitarbeitenden (28 %)、Zentralisierung der Information (28 %)、besseles Datenmanagement (28 %)、Unterstutzung der Internationalen Expansion (23 %) oder die Steigerung der Cross- und Up sell-Moglichkeiten (20 %)。

Eigene Kunden- und Serviceportale 还适用于 Hersteller 或 Großhandler einer von mehreren moglichen Sales-Kanalen im B2B-Umfeldmit steigendem Anteil am Gesamtgeschaft。

Doch 是最好的 Weg zu einem solchen Portal 吗？ Darum soll es in diesem Beitrag auch gehen。

最佳品种 Ansatz 带来 mitunter nicht Abehbare Probleme mit sich

Die Mehrheit der Unternehmen，die bereits ein B2B-Kundenportal betreiben (64 %)，haut der Studie eine Best-of-Breed-Losung im Einsatz，bei der verschiedene Einzellosungen mehrerer Anbieter vereinigt werden。

Dies durfte – so die Studienautoren –eine “ logische Konsequenz historisch gewachsener Systemlandchaften ” sein。 Allerdings 带来了“ mitunter nicht Abehbare Probleme mit sic h ” wie fehlende Schnittstellen oder schwer zu uberwindende Datensilos。

Ich kann der Empfehlung der Studie nur zustimmen：„ Bei der Auswahl einer neuen Software Fur ein Kunden- und Serviceportal sollte daher der anbietende Dienstleister mit Bedacht gewahlt werden。 Dieser muss in der Lage sein, ein uberzeugendes End-to-End-Szenario mit den notigen Schnittstellen umzusetzen “。

Das wichtigste Kriterium bei der Auswahl der Software Fur ein B2B-Portal ist laut der Befragung Fur 76 % der Teilnehmenden die Machbarkeit des Vorhabens gewesen, gefolgt vom Umfang der Funktionen mit 75 %.

Aber auch die Moglichkeit, jerderzeit 灵活的 Anpassungen durchzufuhren, spieltfur mehr als zwei Drittel der Befragten (71 %) eine große Rolle bei der Entscheidung Fur oder gegen eine bestimmte Softwarelosung.

Denn：Fur die Mehrheit der Unternehmen is mit der erstmaligen Einfuhrung nicht getan。 Sie planen einen kontinuierlichen Ausbau und eine stetige Weiterentwicklung ihres Kunden- und Serviceportals。 有关 B2B-Portale 的所有相关信息，请参阅前面的内容。

Multivac：B2B 门户网站 erhoht die Maschinenverfugbarkeit

莫迪维克在阿尔高的生活设备制造商，在 SAP 基础上安装的 Jahren 系统，将在 2018 年结束，并在 Neustart 上推出。

Zwar wurde die bisherige Losung von der Kundschaft durchaus gut angenommen。 Doch das alte On-Premises-System, das seine informationen hauptsachlich aus dem SAP ERP bezieht, war mehr oder weniger in sich geschlossen. Fahigkeiten，这个人与现代云架构的结合 – 通常是存在的，并且是与社区的系统和未来的数据 – 所有这些都是不存在的。

MULTIVAC 的主要功能包括机械维护和支持、技术支持。

Dazu 提供了一个 IoT-Infrastruktur（物联网）解决方案，不包含 SAP 和 Microsoft Azure Cloud 服务。

所有组件均是最佳集成组件，在 SAP 实施合作伙伴 Sybit 和 SAP Commerce Cloud 中设置中小型组件作为新 Kundenportal 的基础。 SAP 的 CRM 解决方案和 SAP 现场服务管理 (SAP FSM) 以及服务技术人员都可以通过该门户网站进行管理。

麻省理工学院建筑设计公司以物联网应用形式提供智能服务，以云可视化的方式实现机械制造，并提供机械设备的设计和配置，以及未来的配置。 所有关于“安装基础”的信息 - Maschinen im Einsatz、aktuelle Service-Auftrage 和 Wartungsvertrage、technische Dokumente 和 so weiter - finden die Kundinnen 和 Kunden ubersichtlich im geschutzten Account-Bereich。

B2B 商务：新常态下的灵活性和更好的服务

Auch beim B2B-Einkauf erwarten die Kunden heute ein bequemes and 透明es Shopping-Erlebnis. Lieferanten sollten deshalb jetzt die Kauf- und Verkaufsprozess im gesamten Unternehmen and die neue Situation anpassen und deutlich vereinfachen.

这是新的门户网站、服务机器人和人类的战争，是奥尔特和机器机械的战争，也是实现个性化的理想之战。

因此，该机械的 uber das Portal 是在 Bedarf eines Verschleißteils 中进行的，并且是在 Ausfall 和 kundigt 中的 Messdaten 和 kundigt。 您可以通过门户网站和门户网站自动主动操作 – 并通过 WhatsApp、SMS 或 Chat 等方式使用该功能。

INDEX-TRAUB：B2B 门户优化过程

工厂设备和服务站点，是 Werkzeugmaschinenbauers iXshop INDEX-TRAUB mittlerweile mit mehr als 8.000 Besuchen je Monat sukzessive zu einem etablierten Ausrustungsportal Fur zerspanende Unternehmen 。

Uber 80.000 Artikel bestehend aus Werkzeughaltern, Spindelreduzierungen sowie Maschinenersatzteilen sind derzeit online vorratig and es kann jederzeit 24 Stunden rund um die Uhr ein umgehend an die Interessenten ubermitteltes Angebot angefordert werden.

Der Clou dabei：Die Geschaftskunden konnen uber das B2B-Portal auch die Produkte von Partnern kaufen – 在 einem 一站式商店。

个人的荣耀是直接的，Angebote lassen sich anfordern und Bestellungen rund um die Uhr tatigen。 我的“Mein Konto” – Bereich ist es jederzeit moglich, den aktuellen Status der Angebote, Auftrage und Servicemeldungen abzufragen。 突出显示并下载所有 3D 模型。

Mit diesem B2B-Beschaffungsportal，dass auf SAP CX-Technologie basiert，verfugt INDEX-TRAUB heute uber einzigartige digitale Platform，die einen ganzheitlichen Ansatz Fur die Digitalisierung im Maschinenbau verfolgt。

Nicht jedes Unternehmen braucht die gleichen B2B-Portal 中的功能

Dass nicht jeder Hersteller oder Großhandlerdieselben Funktionen in seinem B2B-Portal benotigt, zeigen auch diese Videobeispiele:

蒂森克虏伯材料服务：Online-Vertriebs und der Denkweise im Unternehmen 的转型

AZO GmbH：Ein umfassendes 设置数字服务 zur Unterstutzung der Kunden

麻省理工学院评估和快速启动-Paket Zeit gewinnen

Deshalb unterstutzen wir Sie – zusammen mit erfahrenen Partnern – bei der maßgeschneiderten Einfuhrung und dem weiteren ausbau von B2B-Portalen im Fertigungsbereich。

这是在评估过程中的分支和未来的最佳实践。 SAP B2B Portal FLASH-Methodology 是您的最佳选择。

请注意以下事项：

• 入职和采用
• 苏什和贝斯特伦
• 资产管理与资产管理
• 管理与概要
• 下施图岑和贝泰利根

快速入门-Pakete unserer 合作伙伴将帮助您实施 SAP Commerce Cloud 的基础。 Denn es ist hochste Eisenbahn。 麦肯锡的研究表明，75% 的数字化自助服务是与麦肯锡互动相关的。

Nicht nur Fur den Bestellprozess an sich，der auch im B2B-Bereich immer haufiger online stattfindet。 Vielmehr wollen immer mehr Kunden moglichst viele Prozesse digital und eigenstandig erledigen。 Ein eigenes B2B-Portal ist dafur das geeignete Mittel。