B2B UX：制造商如何改善在线体验

近 75% 的 B2B 高管表示，他们知道与几年前相比，如今客户对个性化体验的期望要高得多。 事实上，73% 的 B2B 买家表示他们想要个性化的、类似于 B2C 的客户体验。

然而，只有 22% 的 B2B 客户表示他们最近的在线体验对他们来说是完全个性化的。

B2B 买家希望获得与 B2C 购买相同的便利和个性化。 具有前瞻性思维的制造商正在提供他们的买家期望的改进的用户体验，并随着越来越多的买家转向在线购买而占据更大的市场份额。

足够多的 B2B 制造商正在通过个性化和战略性用户体验 (UX) 设计来改善他们的在线体验，这正迅速成为筹码。

如果您的企业不专注于用户体验来让客户的购买体验更轻松，那么您就有可能将他们输给竞争对手。

B2B 制造商和批发分销商可以通过以下三种方式从 B2C 世界中汲取灵感并改进其用户体验以满足零售商和业务合作伙伴的需求，从而获得更好的利润。

B2B 买家趋势显示转向在线

B2B 买家的旅程看起来与十年前截然不同。 据 Gartner 称，如今，83% 的 B2B 买家更喜欢在线订购或支付。

典型的买家在联系销售代表之前，会使用网站等自助服务渠道自行完成多达 70% 的研究。

总体而言，B2B 买家只有 17% 的时间用于与潜在供应商会面，只有 5% 或 6% 的时间用于与任何个人销售代表互动——购买周期的一小部分。

据 Gartner 称，这种趋势只会持续下去，因为 44% 的千禧一代买家更愿意根本不与 B2B 销售代表互动。 同时，77% 的 B2B 买家表示他们上次购买非常困难或复杂。

帮助自己：自助服务工具改善 B2B 用户体验

B2B 制造商可以顺应这些趋势的一种方法是开发自助服务工具，让客户无需与销售代表互动即可轻松浏览和购买。

1. 在产品页面上提供有用的内容，例如描述、多张图片、评论、规格、产品最低要求、可用性以及可能回答用户问题的任何其他内容。
2. 跨导航、视觉层次结构和内容流优化用户体验，以便轻松查找信息和产品。
3. 根据帐户显示个性化定价等级和忠诚度折扣。
4. 根据过去的购买行为或其他实时购买信号提供产品推荐。
5. 利用网站搜索让买家快速找到特定商品。
6. 从帐户仪表板可以轻松检查订单状态、支付发票和查看其他相关信息。

例如，批发家居饰品的领导者 Creative Co-Op 通过利用个性化、强大的门户和多站点内容来介绍不同的品牌和产品，页面停留时间增加了 40%，推荐收入增加了 33,000%。

B2B 客户体验示例：B2C 的经验教训

如今，B2B 和 B2C 买家的用户旅程看起来非常相似。 发现数字时代最佳 B2B 客户体验示例。

将营销技术堆栈与后台系统集成

B2B 买家的出色用户体验会使用实时数据主动回答问题。

提供这种强大的个性化服务，例如显示实时库存和个性化优惠或奖励，需要将您的网站与后台系统集成。 这具有使数据来回流动、减少手动更新、提供业务的整体视图以及生成准确报告的额外好处。

通过将他们的网站与营销自动化平台、CRM 和其他工具集成，制造商和分销商可以使他们的营销人员能够捕获、分析客户行为并采取行动。

• 浏览和购买行为
• 登录状态
• 访问频率
• 地区
• 季节性
• 业务类型
• 行业
• 购买阶段
• 放弃
• 角色

跨技术堆栈根据客户洞察采取行动的能力使 B2B 营销人员能够在适当的时候通过相关且有用的消息更好地理解和个性化客户体验。

充分利用您的客户数据

最后，B2B 制造商和分销商应该使用他们的数据来了解什么是有效的，这样他们才能不断优化客户体验。

客户数据平台 (CDP) 是这里必不可少的工具。 CDP 使企业更容易将买家活动联系在一起，并了解什么对您的客户有效或无效。 然后，营销人员可以运行测试以获得更精细的数据并修改他们的策略。

营销人员应该进行实验，以了解什么能引起不同用户的共鸣，以及如何改善他们的用户体验。 从促销主题、网站布局、报价副本、图像等一切都可以而且应该进行测试，以做出更明智的战略决策。

实验软件使运行测试和捕获结果变得简单，并且可以帮助营销人员收集有关不同客户购买动机的见解，具体取决于他们的漏斗阶段、帐户类型或者区域或人口统计偏好。

这些实验的见解可能会带来更好的内容、更好的产品和更好的营销。 以这种用户至上的心态改进整个网站体验可以带来重大成果。

B2B UX：构建更强大、更有利可图的未来

具有前瞻性思维的 B2B 制造商、批发商和分销商有大量机会对其 UX 采取行动。 那些现在这样做的人将领先于他们的竞争对手。

那些了解用户体验的重要性并从根本上改善 B2B 购买体验的人与那些未能做到这一点的人之间将划清界限。 确保您落在该线的右侧。