集市之声

Bazaarvoice 很高兴与 Zendesk 合作进行新的集成，在整个客户旅程中构建更智能的购物体验，从而改善您的客户服务。 这是您需要了解的一切。

人们花费大量时间在网上购物。 而且，他们一路上都需要您的帮助。 购物者寻求灵感、优质信息和真实人物的观点，以帮助他们放心地购物。

改善客户服务并提供购物者渴望的支持水平的最佳方式是通过评级、评论和其他用户生成内容 (UGC)。 这些内容可以帮助消费者从真实的人那里了解产品，并就购买什么做出明智的决定。 拥有强大的 UGC 策略可以帮助您与消费者建立关系，从而改善客户服务。

为了帮助您构建有影响力的 UGC 计划（并在此过程中创建更深入、更高效的客户参与），Bazaarvoice 和 Zendesk 合作进行了新的集成。

作为领先的 UGC 提供商，Bazaarvoice 与庞大的零售商、品牌和购物者网络合作，提供评级与评论、问题与解答以及其他 UGC 解决方案。 Zendesk 是一个客户服务平台，通过电子邮件、社交渠道、评论网站等连接超过 100,000 个品牌与数亿客户。

我们与 Zendesk 的集成将帮助您通过 Bazaarvoice 网络分发您通过 Zendesk 收集的 UGC 来接触客户，您可以在该网络中接触到超过 10 亿的每月购物者。

Bazaarvoice 全球合作伙伴关系高级副总裁 Mark Drosos 表示：“将 Bazaarvoice 和 Zendesk 的力量结合在一起，我们可以让客户更轻松地以客户为中心。”

“这种集成改变了游戏规则，使企业能够无缝收集和利用有价值的客户见解，同时提供卓越的支持。 通过联合两个行业领导者，我们帮助品牌和零售商建立更牢固的关系，推动增长，增加终身价值，并将客户体验提升到前所未有的高度。”

Bazaarvoice + Zendesk 集成如何改善客户服务

Bazaarvoice + Zendesk 集成使您能够构建高效、有效的 UGC 计划，在整个购物过程中提供高质量的客户体验并改善客户服务。

您可以轻松地将 Bazaarvoice 评级和评论以及问题与解答数据集成到 Zendesk 平台中。 以下是 Bazaarvoice + Zendesk 集成如何帮助您改进工作流程、提高品牌声誉和改善客户服务：

• 覆盖数十亿购物者：您可以将 Zendesk 收集的 UGC 分发到您的零售渠道，并通过 Bazaarvoice 网络发送评论。 这使您可以接触到消费者，无论他们在哪里购物

• 建立强大的客户档案：您收集的 UGC 可帮助您密切关注消费者对您和您的产品的评价。 您还可以发现 CRM 中尚未存在的新客户资料

• 增强消费者的声音： UGC 是真正的资产。 与 UGC 互动的消费者转化的可能性提高了 2 倍。 Bazaarvoice 的评级和评论工具可让您收集消费者的真实评级、评论、照片和视频

• 大规模管理品牌声誉：每当购物者留下反馈或提出问题时，就会有成千上万的人关注。 您可以通过警报优先考虑高影响力的评论和问题，并部署您的团队已经熟悉的响应界面

• 提高生产力：集成使您可以通过 Zendesk 平台集中客户交互。 这有助于最大限度地提高响应团队已经构建的工作流程管理，从而提高效率并节省宝贵的时间

• 了解您的客户：评论（负面和正面）提供有关您的购物者的大量信息。 您可以了解他们的痛点、客户服务滞后的地方以及他们在使用您的产品时遇到的任何问题。 您还可以发现市场差距，可以在其中进行创新和改进

• 推动一流的客户体验和保留：利用您的 UGC 创建知情、个性化的客户支持并增加客户的终身价值。 通过快速回复评论和问题并无缝跟踪 Zendesk 平台中的消费者信件来提高客户满意度

帮助您回应负面和正面评论

UGC 在消费者的购买决策中发挥着巨大作用，89% 的人在购买任何东西之前总是或大部分会查阅评论。 购物者重视任何和所有评论，无论是负面的还是正面的。 他们还希望您回应他们的评论并回答他们的问题。

评论管理是成功的 UGC 策略的关键部分。 仅仅让评论流入并不总是足够的。 但是，对于提升您的品牌声誉、赢得消费者信任以及为购物者提供他们想要的东西，您对所有这些评论的回应至关重要。

虽然负面评论可能会让购物者望而却步，但实际上他们非常感激。 60% 的购物者认为负面评论与正面反馈同样重要，因为它们可以提供与您的产品同样多（甚至更多）的信息。 然而，大多数购物者希望您回应并解决他们提到的问题。

回复评论会让购物者感到受到重视。 即使回复积极的评论（这很容易被认为是理所当然的）也能建立信任，并向您的客户表明您关心他们所说的话，并致力于确保最高水平的客户服务。

Bazaarvoice + Zendesk 集成使得对客户评论和问题的响应更加简化。 这种合作关系使您有机会加入您自己的网站和零售商网站上的对话。 就像登录我们的门户一样简单，您可以在其中跟踪和管理 Bazaarvoice 网络上的问题和评论。 您可以选择接收通知的方式和时间，以便您可以在适当的时候回复消费者。

通过 Bazaarvoice + Zendesk 集成改善客户服务

承认并解决客户反馈可以建立信任并培养忠诚度。 消费者会更有信心购物和购买您的产品，他们可能会继续与您​​一起购物，甚至告诉他们的朋友。

我们与 Zendesk 的集成使您能够轻松高效地大规模回复客户评论和问题，这对客户服务产生深远影响。

准备好提升您的 UGC 策略、打造更智能的购物体验并将您的客户服务提升到新的水平吗？ 在此处了解有关 Zendesk 集成的更多信息。 或者直接在下面联系以开始。

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