Beiersdorf：在线商店 schnell ausrollen und globale Markte erreichen
已发表: 2023-02-22Marken wie Hansaplast、Nivea、Florena、Eucerin、8×4 或 Labello sind hierzulande tief im Bewusstsein der Verbraucherinnen und Verbraucher verankert。 Dahinter steht der 1882 在汉堡 gegrundete Konsumguterhersteller Beiersdorf, der uber die hundertprozentige Tochtergesellschaft tesa se zudem ein weltweit fuhrender Produzent von technischen Klebebandern mit Losungen fur Industrie, Handwerk und Endkonsumentinnen und -konsumenten ist。
Wie Markenartikler mit besserem Service ihr D2C-Geschaft zum Erfolg fuhren
在 Sachen 电子商务中，stehen alle Zeichen auf D2C（直接面向消费者）。 Das glaubt zumindest eine aktuelle Studie von Capgemini。 Demnach wird der D2C-Umsatz allein in den USA 2022 gegenuber dem Vorjahr um 16,9 % auf 151 Milliarden US-Dollar ansteigen。 Damit ist der digitale Direktvertrieb zumindest im Hinblick auf Konsumguter momentan der Kanal mit dem starksten Wachstum。 死…
Mit weltweit mehr als 20.000 Beschaftigten erwirtschaftete die Beiersdorf AG 2021 einen Umsatz von 7,6 Milliarden Euro。 Doch trotz ihrer erfolgreichen Markenfuhrung mussen sich die Hanseaten auf vielfaltige Marktveranderungen einstellen und angemessen reagieren。
Mit seiner Geschaftsstrategie CARE+ verfolgt Beiersdorf ein mehrjahriges Investitionsprogramm, das auf wettbewerbsfahiges, nachhaltiges Wachstum ausgerichtet ist。
Im Fokus steht dabei der Ausbau des globalen Digitalgeschafts。 Um Online-Shops zugig auszurollen und weltweit neue Markte erschließen zu konnen, setzt die IT-Organisation des Konzerns – de Beiersdorf Shared Services GmbH – auf die SAP Commerce Cloud。 Daruber hinaus sorgt die Losung auch fur optimiertes Bestellmanagement, eine bessere Customer Experience (CX) 和 damit nicht zuletzt fur hoheren Gewinn。
所以 verbessert Beiersdorf das Kundenerlebnis
„Mithilfe der SAP Commerce Cloud schaffen wir eine bessere Erfahrung fur unsere Kunden, Partner und Mitarbeiter, wahrend sich gleichzeitig unser Umsatz und die Effizienz unserer Prozesse erhohen“，sagt Thorsten Philipowski，电子商务 bei der Beiersdorf Shared Services GmbH 的 IT 产品负责人。
IT 组织 von Beiersdorf ist dafur verantwortlich, fur den Konsumguter-Riesen eine agile IT-Infrastruktur zu schaffen, die efziziente Ablaufe und Geschaftswachstum moglich macht。 Um seine Prasenz auf bestehenden Markten zu starken und seine Produkte auch der Kundschaft in neuen Regionen anbieten zu konnen, hat das Hamburger Unternehmen eine dreistufige Implementierung der Commerce-Losung durchgefuhrt。
是电子商务吗？ 定义、Vorteile、Beispiele
Seit den Anfangstagen des Internets hat der E-Commerce die Welt des Handels fundamental verandert。 Inzwischen umfasst der Begriff eine Vielzahl von Geschaftsmodellen 和 Strategien fur Groß- und Einzelhandler und uber alle Branchen hinweg。 Im Mittelpunkt steht dabei immer das Ziel, sich die Loyalitat der Kundschaft zu sichern, die immer anspruchsvoller wird。
Zunachst ging es darum, Einzelhandlern die Abwicklung und Verwaltung ihrer Bestellungen mittels einer B2B-Website zu erleichtern。 Zweitens wolte Beiersdorf einen Online-Shop mit exklusiven Angeboten fur Mitarbeitende einrichten。 Drittens Verbraucherinnen und Verbraucher die Moglichkeit bekommen, sich nicht nur uber Produkte zu informieren, sondern sie auch einer Warenkorbfunktion direkt bei dem Markenartikler im Web zu kaufen。
Die SAP Commerce Cloud ermoglicht durch Template-basiertes Deployment den schnellen Launch neuer Online-Shops und last sich per API an jede Drittanbieter-Storefront anbinden。
IT 专家 von Beiersdorf suchten daher nach einer Backend-Losung fur das E-Commerce-Management，die den notigen Funktionsumfang bietet，um Bestellungen fur verschiedene Zielkunden reibungslos und effizient zu verwalten。 Die ideale Losung sollte sich mit unterschiedlichen Storefronts verbinden lassen und im Zuge der Erschließung neuer Markte schnell ausrollbar sein。
„ SAP Commerce Cloud 具有强大的后端功能、基于模板的部署和 API，并且在店面业务中的应用和艺术方面没有死。 Damit sind wir hervorragend positioniert, um Online-Shops in neuen Markten schnell an den Start zu bringen“ , sagt Thorsten Philipowski.
网上商店的 Schnelles 部署 – weltweit
Die Beiersdorf IT war auf der Suche nach einem global aufgestellten Anbieter fur E-Commerce-Losungen, um uber Online-Shops die wetweite Prasenz des Konsumguterproduzenten auszubauen。 Daruber hinaus solte die Losung fest mit der bestehenden SAP-Landschaft im Konzern integrierbar sein。 Aus diesem Grund entschied man sich fur die SAP Commerce Cloud，um mithilfe des SAP Partners Arvato Systems GmbH 网站在 32 Landern zu unterstutzen。 Um wahrend der Implementierung schnell auf Support und Expertenwissen zugreifen zu konnen, kamen außerdem die SAP ActiveAttention-Servives zum Einsatz。
Die SAP Commerce Cloud schafft uber eine Schnittstelle (API) eine direkte Verbindung zu den Storefronts von Drittanbietern。 Egal, ob die Besucherinnen und Besucher die B2B-, B2E- or B2C-Seiten von Beiersdorf ansteuern – samtliche Daten, die den Bestellprozess betreffen, werden dabei von der Online-Shopping-Plattform verarbeitet。 Die Integration mit dem SAP ERP-System ermoglicht zudem die schnelle Abwicklung und Lieferung von Bestellungen an die Kundschaft。
D2C 商务：Direkt vom Hersteller zum Verbraucher
Er ist eine Legende, die jede Hausfrau und jeder Hausmann kennt: der Staubsauger Kobold von VORWERK。 Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten dieser Marke。 Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb。 Heute wirden wir sagen：直接面向消费者或 D2C 商务。 Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – seit 1930. Was der Wuppertaler Hersteller…
Das von der SAP Commerce Cloud unterstutzte, Template-basierte Deployment konnen die Expertinnen und Expertten der Beiersdorf IT die weltweite Implementierung der E-Commerce-Losung zugig durchfuhren。 Der Launch einer B2B-Website in einem neuen Land beansprucht dabei zum Beispiel nur drei Monate, wahrend eine neue 网站 fur die Endverbraucherinnen und -verbraucher beispielsweise innerhalb von sechs Monaten an den Start gebracht werden kann。 Das ist die Halfte der Zeit，die ohne den Einsatz von Templates notig ware。
Mehr Verkaufe und bessere 客户体验
Ob D2C、B2C 或 B2B：Die SAP Commerce Cloud sorgt in allen Szenarien mit einer Vielzahl innovative Features fur ein uberzeugendes Kundenerlebnis。
Mithilfe der SAP Commerce Cloud konnte Beiersdorf auch erfolgreich sein Direct-to-Consumer-Konzept (D2C) umsetzen。 Kundinnen und Kunden mussen seitdem nicht mehr auf alternative Anbieter ausweichen, wahrend sich die Anzahl der Bestellungen auf den Online-Shops des Hamburger Konsumguterherstellers immens erhoht 帽子。
Ein weiterer Pluspunkt: Die Beschaftigten konnen Rabatte fur Mitarbeitende nun bequem uber den unternehmenseigenen Online-Shop nutzen。 Daruber hinaus ermoglicht die Integration der SAP Commerce Cloud mit der HR-Management-Losung im SAP-ERP，dass die Kosten fur gekaufte Produkte vom Gehalt abgezogen werden konnen，是 das Einkaufen fur das Personal noch komfortabler macht。
Funf mogliche Businessmodelle fur 直接面向消费者
直接面向消费者的趋势是更直接的趋势：直接销售产品和最终产品。 Und Corona hat diese Entwicklung noch einmal deutlich beschleunigt。 Dafur gibt es verschiedene Geschaftsmodelle。
Statt sich Vertriebspersonal des Herstellers zu verlassen, das sich um ihre Bestellungen kummert, geben uber 1.100 Einzel- und Großhandler jeden Monat ihre Orders inzwischen einer speziellen B2B-Website auf, deren umfangreiche Trackingfunktionen den Einkelben den Handelben bei. Und da die Bestellungen jetzt online entgegengenommen werden, spen die Vertriebsmitarbeitenden bei jed Bestellung etwa 20 Minuten an Zeit, die dann fur andere Aufgaben zur Verfugung steht。
在线商店 uber neue Regionen und Brands hinweg ausrollen
Ein zentralisiertes E-Commerce-Backend sorgt fur ein effizientes Bestellungsmanagement und verschafft den IT-Fachkraften durch geringen Wartungsaufwand mehr Zeit fur andere Aufgaben。
Mit einer zentralen E-Commerce-Backend-Losung auf Basis der SAP Commerce Cloud 帽子 Beiersdorf ein solides Fundament fur den Aufbau neuer Online-Shops mit ausgezeichneter CX geschaffen。 Daruber hinaus ist bereits eine Integration mit SAP S/4HANA im Gange，die durch die Echtzeitverarbeitung von Bestellungen fur noch mehr Effizienz sorgen wired。
Der Template-gestutzte Deployment-Ansatz und die Anbindung der SAP Commerce Cloud 和 Drittanbieter-Storefronts via API ermoglicht vor allem den schnellen Start weiterer E-Commerce-Angebote。 Neben der globalen Einfuhrung neuer Webshops fur Marken wie Nivea pruft das Unternehmen auch die internationale Expansion seines Mitarbeitershops，der bisher nur in Deutschland verfugbar ist。
在线购物：Der Algorithmus als Kunde
Welche Zukunft hat das Thema Kundenerlebnis noch, wenn immer mehr Verbraucher Kaufentscheidungen an die Kunstliche Intelligenz (KI) delegieren und Emotionen beim Einkauf keine Rolle mehr spielen？
Das vereinfachte und zentralisierte E-Commerce-Backend sorgt dabei nicht nur fur eine unkomplizierte und genaue Verarbeitung von Bestelldaten, sondern reduziert auch den Wartungsaufwand fur die IT-Expert bei Beiersdorf. 所以 bleibt ihnen mehr Zeit dafur，weitere agile IT-Losungen fur den Konsumguter-Konzern bereitzustellen。
Die wichtigsten Vorteile fur Beiersdorf
- Mehr Verkaufe und gesteigerter Umsatz durch fortschrittliche Online-Shopping-Funktionalitaten fur B2C-网站
- Verbesserte Customer Experience fur den Großhandel, der Bestellungen in spezialisierten Online-Shops aufgeben und die Abwicklung in Echtzeit verfolgen kann
- 舒适购物-Losungen fur den Online-Einkauf der Mitarbeitenden
- Schnelles Deployment neuer Websites dank Templates und Storefront-Integration per API
- Vereinfachte globale IT-Infrastruktur im Konzern, da alle Websites das gleiche E-Commerce-Backend nutzen