ERP 集成的好处：将强大的前端连接到核心流程

在我 20 多岁的时候，我渴望在当地有一个“人人都知道我的名字”的地方。 虽然我从未完全找到自己的 Cheers 版本，但我在旧金山的标志性餐厅 Bob's Donuts 找到了一种归属感。 无论我每周还是每月来一次，非常亲切的店主 Aya 都会叫出我的名字来迎接我，并记住我最喜欢的订单。 阿雅对每一位顾客都给予同样的关怀，培养了一种社区意识，这无疑为鲍勃的传奇地位做出了贡献。

尽管拥有大量数据和先进技术，但许多大公司仍面临着脱节的系统和分散的软件解决方案，这可能会损害客户体验。 这些品牌可能会通过时尚的电子商务网站、引人注目的电子邮件和高效的聊天机器人来提供精美的前端体验。 但缺乏与后端 ERP 系统的连接最终会损害客户体验。

如果一个具有视觉吸引力的商业网站因“缺货”警报或发送不相关的电子邮件而让客户感到沮丧，那么它有什么好处呢？

在当今激烈的市场竞争中，成功不仅仅取决于外表，更重要的是。 它需要运营后端数据与前端客户体验的无缝集成。

以下是 CX 集成 ERP 的五个主要优势：

1. 公司可以更快速、更智能地响应客户需求
2. 库存、物流和客户数据无缝协作以优化流程
3. 客户数据用于创造更有意义、个性化的体验，在保持安全的同时建立信任和忠诚度
4. 跨所有渠道的客户统一视图，提供实时洞察
5. 分析和洞察收集信息以平衡客户满意度与盈利能力

让我们更深入地探讨 ERP 集成的好处，以及我在 Bob's 常客时最喜欢的一些音乐。

1.你最近为我做了什么：ERP集成的好处

糟糕的支持电话可能会损害出色的店内体验。 现在，客户比以往任何时候都拥有更多的选择，而糟糕的体验可能会导致客户逃离。

事实上，普华永道的研究发现，32% 的客户在经历过一次糟糕的体验后会停止与他们喜爱的品牌开展业务。

更重要的是，我们身处一个社交媒体驱动的世界，一位心怀不满的客户可以立即将您的服务失礼行为扩大到数百万人，从而造成毁灭性的后果。

通过使用 ERP 系统中的数据和见解来个性化每个客户的体验，企业可以更迅速、更符合实际情况地响应客户的询问、投诉或赞扬，从而使每次互动都变得有意义。

例如，互联系统为客户服务代理提供了客户交互以及库存和运输详细信息的完整视图。 这样，他们就可以提供个性化服务和准确的信息，以满足客户需求并提高满意度。

2. 随心所欲：集成 ERP 和 CX，无缝连接供需

履行趋势有助于说明 ERP 集成的优势：

根据 Digital Commerce 360​​ 的调查，客户在选择零售商时考虑的三大运输和交付因素是免费 (82%)、快速 (68%) 和有库存 (59%)。

如今，客户期望亚马逊所体现的便利性和即时性。 一键购买现在已成为常态。 在履行方面，期望从两天交付到第二天，有时甚至是几个小时。

客户有选择。 如果他们在您网站上搜索产品时显示“缺货”，网站就会突然停止，他们会立即跳到您的竞争对手之一。

ERP 与 CX 集成的好处是确保库存、物流和客户数据无缝协作，使企业能够在所有渠道上一致地满足这些高期望。

它还可以帮助您执行平衡运输成本、运输速度和配送中心或商店容量的履行策略，以便您可以在不降低每个订单盈利能力的情况下满足客户期望：

3、喜欢深入了解你： ERP有利于个性化

如果客户相信分享个人信息会增强他们与品牌的整体互动，他们会更愿意分享。 他们希望用自己的数据换取一些价值，并且品牌将保护他们的数据并负责任地使用它们。

麦肯锡公司的研究发现，78% 的消费者更有可能从个性化公司重复购买，78% 的消费者更有可能向朋友和家人推荐个性化公司。

通过将 CX 与 ERP 集成，公司可以确保使用客户数据来创建更有意义、个性化的体验，从而建立信任和忠诚度，同时保持安全。 为了实现这一目标，数据不能存在于孤岛中。

前端数据（例如客户的偏好和上下文）需要与包含过去购买、可用性库存等的后端数据自动编排，以实现有效的客户体验。

4. 未来如此光明，我得戴墨镜：跨渠道实时洞察

好吧，我们还没有看到很多人佩戴苹果 Vision Pro 或雷朋 Meta 智能眼镜在公共场合闲逛。 但是，即使没有最新、最先进的空间计算技术，客户也可以通过他们的计算机、平板电脑、手机、汽车、手表和智能家电进行 24/7 全天候连接。

他们全天在这些设备之间无缝切换，无论通过何种渠道，他们都希望在与品牌互动时获得一致的体验。

将 CX 与 ERP 相集成，可以跨所有这些渠道获得统一的客户视图，从而使企业能够提供连贯且令人满意的客户旅程，无论客户是坐在沙发上购物、乘坐火车还是站在商店里。

这不仅仅关乎客户是谁；还关乎客户是谁。 这是关于他们当前的情况，以及您的品牌可以采取哪些措施来最好地满足他们当时的需求。

Emarsys 委托 Forrester Consulting 进行的一项研究显示，62% 的以客户为中心的企业表示，与不以客户为中心的公司相比，他们的全渠道客户参与策略带来了更高的利润。

5. 现在没有什么能阻止我们：通过 ERP + CX 集成提高盈利能力

麦肯锡公司的研究发现，从 2015 年到 2020 年，在线销售额增长最快的零售商的利润率下降幅度最大。

您的企业在利润递减的情况下还能生存多久？

即使您提供最佳的客户体验（满足或超出所有客户的期望），您也可能面临以牺牲底线盈利能力为代价来实现顶线业绩增长的风险。

例如，对于经常购买 10 双鞋却退回 9 双的客户群体，继续提供免费送货和退货服务是否有意义？

连接的 CX 和 ERP 系统提供平衡客户满意度和盈利能力所需的分析和见解。

通过了解客户行为、购买模式和服务成本，企业可以做出明智的决策，提升客户体验，同时增加收入并减少开支。

连接 ERP 和 CX 的优势：真正的价值、真正的忠诚度

集成前端和后端不仅仅是一项技术练习；更是一项技术练习。 对于想要在数字时代蓬勃发展的企业来说，这是战略必要性。

正如 Bob's Donuts 的 Aya 了解她的客户和他们最喜欢的订单一样，公司可以利用技术来了解和预测客户的需求，提供个性化体验，从而提高忠诚度和增长。

ERP 集成的优势可帮助品牌超越“性感前端”的表象，提供真正的价值，确保它们不仅能吸引客户的注意力，还能吸引他们的心。