用低代码改善客户体验

对于希望改善客户体验和业务交互的企业而言，低代码平台的好处如今比以往任何时候都更快地实现。

随着越来越多的公民开发人员在不使用传统方法的情况下提供有针对性的应用程序，低代码开发平台正在兴起。

这并不是什么新鲜事：到 2022 年，低代码市场的价值预计将超过 270 亿美元。

为什么突然关注低代码平台？ 答案是双重的。

首先，开发低代码应用程序相对容易——一种直观的拖放环境，并且入门门槛相对较低。

2019 年，37% 的开发者正在使用或计划使用低代码产品。 到 2020 年年中，这一比例预计将上升到 50% 以上

这意味着开发速度得到了提高，应用程序可以成为主流，而无需典型的长达数月的开发过程。

其次，通过使用低代码平台，可以大大增强客户体验，从而促进更好、更满意的数字体验。

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良好的客户体验有助于品牌成功，并通过培养客户忠诚度和转化潜在客户来帮助企业实现有针对性的营销目标。

技术和低代码客户体验

技术有可能显着影响数字客户的体验，以巩固关系、提高品牌忠诚度，并更容易找到专门针对个人客户需求的产品和服务。

在业务方面，专注的应用程序可以通过收集和分析客户数据来帮助企业更多地了解他们的目标受众，然后将这些数据用于您的活动和策略。

数字化战略在今天是如此重要，以至于 85% 的决策者表示他们有两年时间在数字化转型战略上取得重大进展，否则就有落后于竞争对手的风险

这种向数字化转型的转变让大多数企业对通过数字化手段建立更紧密的客户关系的前景感到兴奋。

但是，虽然积极的客户体验可以加强联系，但糟糕的客户体验会产生相反的效果。

有许多数字因素会对客户体验产生不利影响。

例如，考虑一个没有针对移动浏览进行适当优化的网站。

由于 58% 的在线流量来自移动渠道，笨重、加载缓慢的网站可能会导致客户点击离开，从而导致销售损失和客户可能不愿意重新访问您的网站。

数字自助服务是另一个有益的功能，可以增强和促进积极的客户体验。

允许客户获得自动支持以查找重要问题的答案、更新信息或检索密码可以将客户的挫败感降到最低，因此他们更有可能重新访问您的网站。

事实上，优化客户与您的品牌的数字化体验以最大程度地减少挫败感对于建立强大的客户群并为收入和业务增长奠定基础至关重要。

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低代码平台交付时间的好处

正如我们上面提到的，通过低代码环境创建和启动应用程序可以加快上市时间，使企业能够跟上快速变化的客户趋势。

加快应用交付时间有助于改善客户体验的其他方式包括：

1. 公民开发者的赋权

低代码开发有助于新一类开发人员的兴起：公民开发人员，非 IT 专业人士根据对公司或客户需求的深入了解来创建应用程序。

82% 的公司表示，公民开发人员——几乎没有或没有编码经验的商业专业人士——对他们的业务变得越来越重要

因为公民开发人员通常了解工作流程和客户需求是如何吻合的，所以他们可以轻松地将这些知识转化为应用程序来解决客户的痛点。

由于他们可以在所有部门、职位描述和领导级别中找到，公民开发人员能够很好地响应与他们交互的客户的需求，结合多种视角，在设计针对客户体验的应用程序时为他们提供优势。

这实际上意味着利益相关者可以更多地参与应用程序开发过程，并确保项目不会偏离他们的需求。

在北美，近 60% 的自定义应用程序现在由 IT 部门之外的专业人员构建，他们几乎没有或没有 IT 编码经验

2. 更高的业务敏捷性

在我们快速扩张的数字世界中，企业面临着比以往任何时候都更大的压力来响应市场变化、购买趋势和客户期望——这是业务敏捷性的标志。

这种对快速应用程序开发的需求给传统的开发人员和编码人员带来了相当大的压力，他们经常工作超负荷。

72% 的低代码开发人员在三个月或更短的时间内创建应用程序，而使用传统开发开发应用程序需要六个月甚至几年的时间

此外，计算机编程人才的短缺使问题更加复杂，预计到 2020 年将有 100 万个与编程相关的工作岗位空缺。

引人注目的是，虽然所有 STEM 学位中有 58% 属于计算机专业，但其中只有 8% 属于计算机科学专业。

每年毕业的计算机科学专业学生不到 30,000 人，预计人才供应需要长达 8 年的时间才能满足巨大的需求。

幸运的是，使用低代码平台的公民开发人员可以大大减轻当前 IT 员工的压力，并确保企业能够以符合员工和客户期望的速度开发应用程序。

低代码平台的好处之一是它们在一定程度上平衡了竞争环境。 即使企业不想自己构建应用程序，现在也不乏愿意为 SMB 承担低代码开发项目的机构和开发人员。

3. 提高速度和效率

低代码平台的简单特性使其成为将应用程序加速到终点的完美方式。

但速度并不是唯一的本质——让应用程序从概念到上市更快也可以让其他员工腾出时间来处理关键任务项目。

事实上，随着开发人员管理大部分“前期”工作以减轻 IT 专业人员的一些工作量，软件工程师可以根据需要通过额外的自定义编码来扩展功能。

这可以提高开发过程的效率，降低成本并增加可用于应用程序开发的资源数量。

由于与传统方法相比，低代码项目在时间上明显更短且成本更低，这使得中小型企业在移交项目时更加可行，而不会在初始开发期间陷入现有 IT 团队的困境。

提供更好客户体验的低代码平台

今天的客户期望与他们有业务往来的公司提供更快、更灵活、更个性化的数字体验。

而且，90% 的 IT 领导者认为，与更传统的开发平台相比，低代码环境的灵活性和速度能够更好地改善客户体验。

在消费者方面，低代码平台的好处是它们通过实时更新、缩短交付时间、更好的交互和有针对性的用户反馈等工具帮助提供更好的客户服务。

68% 的 IT 开发人员同意低代码对于开发任务关键型应用程序是可行的，80% 的人认为使用低代码可以让开发人员腾出时间来处理更高级别的项目。

从本质上讲，消费者将倾向于能够以最快的速度满足他们需求的企业——而低代码开发看起来似乎可以轻松填补市场空白。

外卖

• 通过使用低代码平台，可以大大增强客户体验，从而促进更好、更满意的数字体验
• 优化客户与您的品牌的数字化体验以最大程度地减少挫败感对于建立强大的客户群并为收入和业务增长奠定基础至关重要
• 更快的应用交付时间赋予公民开发者权力，提供更大的业务敏捷性，并提高速度和效率
• 消费者将倾向于能够最快满足其需求的企业——这正是低代码客户体验范式所要做的