WhatsApp Business API 对电子商务的好处

介绍

到 2023 年，WhatsApp 的月活跃用户将超过 22.4 亿，无疑引领着社交消息市场。 它通过 WhatsApp Business 套件为主动客户参与和营销提供了新的维度。

电子商务的未来现在取决于零售商与客户建立个人互动交流媒介这一事实。 对话正在成为个性化沟通的渠道，电子商务公司可以通过这种渠道提高客户忠诚度和满意度。

在这里，我们详细了解WhatsApp 业务 API 对电子商务零售商的好处。

WhatsApp 商业 API 概述

WhatsApp Business API 是一个插入电子商务平台或网站后端的程序，让您可以使用它的许多功能。 超过 500 万家企业使用 WhatsApp Business 来推广产品、提供精心策划的客户服务并推销自己。

WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API都为商家提供了类似的优势。 但是，它们的规模不同。 WhatsApp Business API 让您可以同时向超过 10,000 位客户发送消息。 因此，它最适合大中型电子商务企业为其客户创建量身定制的解决方案。

使用 WhatsApp Business API 进行电子商务的 10 大好处

在这里，我们列出了 WhatsApp Business API 对电子商务公司的最大好处：

1) 提供多样化的客户服务

十分之九的网购者将优质的客户服务视为建立品牌忠诚度的首要标准。 出色的客户服务包括协助进行购前查询、解决技术问题和处理退货。

如今，客户对支持服务的评价不仅仅取决于友好或关注的语气，还取决于解决问题的速度。 即使一口气解决不了问题，给人留下好印象的还是及时的回复。 这正是 WhatsApp API 提高可信度的地方。

以下是 WhatsApp API 如何帮助客户服务的几个示例：

• 它与 Zendesk 等客户资源管理工具集成，指导客户服务代理回答客户问题。

• 它通过自动聊天机器人主导的通信来增加响应时间，以处理常规查询，如退款、更改电话号码等。

• 它确保通过支持聊天机器人的调查轻松收集客户反馈，并提供自助服务资源。

2) 升级售后客户体验

对于许多电子商务零售商而言，购买后是客户满意度的标志。 事实上，超过 70% 的客户认为许多电子商务公司未能纳入充分的购买后沟通。

这是 WhatsApp Business API 为电子商务公司提供极其丰富资源的另一个领域。 以下是 WhatsApp API 可让您执行的几项操作：

• 您可以通过将订单更新通知无缝发送到客户的聊天框来协调和规范订单更新通知。

• 当他们与包裹一起外出时，您可以提供实时跟踪选项和送货代理的位置共享。

• 您可以通过转发产品推荐或产品目录或向高消费者提供忠诚度折扣来启用交叉销售。

3) 获取和转化客户

您是否知道获取新客户的成本至少是留住客户的 2 倍？ 然而，WhatsApp 提供了一种经济高效的方式来获取客户，更重要的是，可以转换客户。 以下是WhatsApp API 如何使电子商务企业受益：

• 您可以利用 WhatsApp 的选择加入功能与潜在客户建立可信赖的沟通渠道。

• 您可以向 10,000 名客户广播通知、更新、时事通讯和促销材料，以最低的成本加快您的转化策略。

• 您可以将 WhatsApp API 集成到您的网站中，以引导客户直接与您交谈。

4) 简化通知和警报

WhatsApp Business API 将客户通知和提醒从耗时的过程转变为轻松的客户参与策略。 这是因为您可以为常见的库存提醒查询创建消息模板，并将它们广播给多个客户。

WhatsApp 的自动化使您能够定期触发通知。 以下是 WhatsApp 主导的通知和提醒的一些用例：

• 发送忘记购物车的警报以及购物车 URL，以便将客户重定向到您的网站或购物车以完成订单。

• 简化购买后通知，例如运输途中的订单状态、未交货消息和退货请求。

• 使用可点击的号召性用语按钮转发可操作的消息，例如限时折扣活动、热门搜索项目等。

5) 通过对话式商务促进营销

会话式消息传递是一种主动与客户群互动以进行营销的新途径。 选择 WhatsApp 作为首选营销媒介的好处是可以与年轻且有意识的购物者建立联系。 通过响应式消息传递，品牌可以通过他们认可的渠道（即 WhatsApp）与 GenZ 和千禧一代互动。

您可以通过以下三种方式利用 WhatsApp 进行营销：

• 通过针对渠道不同阶段的购物者的定制内容吸引客户，例如富媒体提醒（渠道顶部）和个性化消息（渠道中间）。

• 通过使用 CTA 按钮创建数字广告来产生流量，该按钮打开 WhatsApp 通信供营销人员与他们互动。

  

• 通过与客户共享内容或资源来提高品牌忠诚度，例如共享免费文章、视频广告、教育内容等。

6）创造有针对性的客户体验

设计取决于您如何为他们提供价值的客户体验是与他们建立信任的最佳方式。 除了互动对话会议之外，还有出色的营销活动。 WhatsApp Business 在目标客户体验方面有很多要点。

• 将客户细分为年龄组、地区和沟通频率，以与不同的漏斗内容产生共鸣。

• 借助 WhatsApp 的 60 多种语言库，以客户的母语为其提供支持。

• 使用预设模板定制外展活动，这些模板参考客户上次的交叉销售对话、跟进等。

7) 在 WhatsApp 上销售

借助 WhatsApp Business，您可以将消息传递应用程序转变为销售平台。 由于其固有的辅助销售能力，电子商务零售商已经创造了 WhatsApp Commerce 一词。 使用 WhatsApp，您不希望客户找到您的市场； 你把它带给他们。

再加上流畅的对话和产品推荐，电子商务零售商也有机会展示他们受欢迎的 SKU。 以下是 WhatsApp API 指导销售的几种方式：

• 您可以在客户状态上运行非侵入式商店广告，在 30 秒内快速浏览您的产品。

• 您可以向潜在购物者展示您的产品目录，从而提高产品知名度并简化客户的购买过程。

• 您可以在 WhatsApp 聊天中加入商店购物车，以便客户可以从您的目录中选择商品并在 WhatsApp 上发起结账。

8) 通过自动化促进对话

自动化是 WhatsApp Business 套件的支柱。 客户参与已经是一项棘手的冒险。 这就是为什么 WhatsApp 开发了通过自动化功能吸引客户注意力的方法。 以下是使用 WhatsApp 自动化促进对话的方法：

• WhatsApp 提供的聊天机器人可以加快常规和可预测的客户服务查询的响应时间。

• WhatsApp 的预设回复功能允许您创建键盘快捷键以在实时聊天期间回答熟悉的问题。

• WhatsApp API 与 CRM 软件无缝集成，允许人工代理随时接管聊天机器人的对话。

9) 与全球客户互动

WhatsApp 是 20 亿各个年龄段购物者的首选通讯工具，大约 75% 的千禧一代和 GenZ 消费者使用这款聊天应用程序。 WhatsApp 在许多南亚、拉丁美洲和非洲国家拥有市场主导地位。 这意味着总部位于美国和欧洲的电子商务公司可以通过直接渠道在多元化的消费者基础上建立品牌影响力。

10) 通过无 Cookie 数据来源保护客户隐私

WhatsApp 用户相信使用该平台的原因之一是其隐私保护措施（相对）优于其他应用程序。 当电子商务零售商能够确保 WhatsApp 提供的端到端加密时，保护客户隐私变得更加容易。

除此之外，WhatsApp 是无 cookie 的，这意味着消费者在与企业互动时不必同意他们不喜欢的任何政策。

尽管 WhatsApp 阻止零售商以破坏客户数据安全的方式获取数据，但并不禁止他们收集数据。 WhatsApp 可通过以下方式帮助零售商和营销商访问客户数据：

• Whatsapp 使商家能够通过选择加入的形式直接从相关方（即客户）获取数据。

• WhatsApp 可让您通过记录客户体验的 AI 浮动客户反馈表，甚至客户反馈。

• WhatsApp 的透明度和以客户为中心的政策取决于您客户的信任，您可以通过选择退出选项为您提供有关需要改进的领域的数据。

结论

WhatsApp Business 拓宽了商业消息传递的视野，为其注入了隐私标准和质量检查。 它的 API 版本鼓励零售商毫不犹豫地扩展其业务运营，如客户服务、营销和销售。

WhatsApp Business API，您可以通过及时和异步的消息传递以及及时的潜在客户生成来确保客户满意度。 它将全球受众介绍给商家并产生更好的潜在客户。 我们希望本文能帮助您了解使用 WhatsApp API 进行电子商务的诸多好处。

常见问题

1) WhatsApp Business API 是否有助于电子商务销售？

WhatsApp API 可帮助电子商务公司通过个人消息传递更好地了解其目标受众。 客户可以在业务简介区域找到您的产品，然后选择一个重定向到他们的购物车或产品描述页面。 您的在线形象确保客户可以在购买周期的任何时候与您联系，并且您可以帮助他们做出明智的购买决定。

2) 如何设置 WhatsApp Business API？

您可以通过 Facebook 认证的业务解决方案提供商设置业务 API，以在他们的平台上托管 API 并让您使用他们的界面。 或者，您可以使用 Facebook 商业帐户直接与 Facebook 开发者平台集成，并将 API 托管在他们的服务器上。 此 API 版本称为 WhatsApp 云 API。