客户需求随着技术的发展而变化，因此企业经常采用新技术或软件工具来及时提供令人愉悦的客户服务。 这是您在 2022 年可以为您的业务利用的五款最佳客户服务软件的完整指南。但在此之前，让我们更多地了解客户服务工具及其优势。

客户服务工具是一个集中式应用程序，可让您更有效地跟踪、回答、协助、交互和分析客户的担忧。

因为没有两家企业是相同的，所以他们的客户服务软件需求也是如此。 有几种类型的客户服务工具，企业可以根据自己的需要在其中进行选择。 这些软件可以定制以满足小型企业对全球公司的要求，一个共同点是改善客户服务的愿望。

快乐的客户等于成功的公司。 当您的客户服务团队拥有最有效的工具来访问客户数据和完成任务所需的功能时，他们的工作效率将毫不费力地提高。 这些解决方案还使员工能够进行协作，从而节省雇用更多员工的时间和金钱。

数字客户服务工具允许您管理大量数据，例如客户购买习惯、对话和门票。 通过电子邮件自动化，您可以创建一个帮助台平台并跟踪和响应您的客户查询，从而提高生产力和轻松扩展。

与技术人员协助相比，客户更喜欢自助服务选项。 您可以使用客户服务技术为您的客户创建自助服务知识库。 它使他们能够自己解决问题。 自助服务知识库将改善客户体验，同时减轻团队压力。

没有关系，就没有客户服务。 客户关系管理 (CRM) 技术可以帮助您跟踪和记录客户与您的品牌的每次互动，从而深入了解如何发展客户与品牌的关系。

除了联系信息之外，CRM 还记录有用的信息，例如购买习惯、偏好以及客户是否与团队或部门有任何联系。 如果 CRM 工具能够为客户服务员工提供他们需要的所有关键信息，那么它就是高效的。 它将回答以下问题：

• 客户购买的频率如何？
• 客户持有哪些产品和型号？
• 他们的客户服务历史如何？

无论客户是在您的网站还是移动应用程序上，实时消息都可以让您实时响应消费者的询问。 实时聊天允许您在问题成为问题之前主动解决问题，从而为您提供优于客户的优势。 例如，实时聊天程序可能会在您结账或离开购物篮之前提出常见问题解答。

虽然您的客户服务团队无法全天 24 小时为您服务，但聊天机器人可以为访客提供全天候帮助并处理消费者需求，从而发挥作用。

作为一种客户服务工具，社交媒体收件箱软件使您能够在一个平台上查看与客户的所有通信和互动。 即使与某人的交流是在其他平台上以不同的格式进行的，例如从对社交媒体帖子的评论开始，然后继续进行私人对话，您仍然会看到完整的对话。

您可以轻松地将消息分配给您的员工。 它甚至可以保存对优化响应率和时间的常见问题的答复。

使用票务软件，每个客户案例都有自己的“票证”，然后将其发送给适当的各方进行解决。 经理可能会监控每张工单的状态，当问题得到解决时，团队会关闭工单。

这种方法提供了有关提出的票数、出示的票的类型和典型的关闭时间的信息。 此外，它将使您能够为客户提供粗略的时间估计以解决问题。

现在让我们看看 2022 年要探索的 5 种最佳客户服务工具

Locobuzz使用全渠道战略来满足下一代客户的期望，是一个由人工智能驱动的 CMX 平台，可帮助国际组织通过链接整个客户生命周期中的孤立数据来创建统一的数字客户体验。 它还可以帮助您的品牌保持牢固的客户关系并为您的公司增加价值。

Zendesk 是一个用于在线帮助台、客户支持票务软件和 CRM 的平台。 它为客户服务代表配备了通过不同网络对客户查询做出反应所需的所有资源。

您的团队可以使用 Zendesk 添加到不断增长的知识库中。 它提供 24/7 全天候自助客户帮助，使用户能够解决他们的问题。

Hootsuite 结合了社交媒体调度软件、详细分析和内容库，是一种高效的客户服务解决方案。 您可以将请求委托给您的团队成员并使用收件箱跟踪他们的进度。 Hootsuite 进一步使您能够获得有关反应时间和其他几个关键指标的全面信息，以评估什么是有效的，什么是无效的。

实时聊天功能已被纳入 Hubspot 的票务系统。 它监控和记录工单的数量、响应时间和实时状态。 它还具有集成的自动票务路由系统，可确保将票分配给正确的人。

此外，它还有聊天机器人，可用于通过网站或移动应用程序支持客户并回复最常见的查询。

经理、客户和员工可以将 Zoho Desk 用作 IT 客户服务的帮助台和平台。 它结合了所有部门，包括会计、营销、财务和销售。 它还允许您比较来自不同平台、品牌、部门和地点的门票。 Zia 和 AI 用于快速回答问题，公司创建了消费者自助服务平台。

还有许多其他客户服务工具可供您发现。 任何企业，无论是独资企业还是全球合作伙伴，都可以从实施这些技术中受益。 确保您选择了满足您业务需求的最佳平台。 这些工具有助于提高您的企业声誉，同时还可以快速提供信息。