Shopify 的最佳客户支持应用

什么是客户服务应用程序，它们如何工作？

沟通不畅是对 Shopify 商店产生负面影响的最著名方式之一。 问问自己，您有多少次在任何地方下载了客户评价不佳的应用程序？

我们倾向于远离在客户中声誉不佳的平台是很自然的。 这是 Shopify 店主需要客户服务应用程序/帮助台来促进与客户或潜在客户进行健康沟通的地方。

今天，我们将浏览一些适用于 Shopify 的最佳客户服务应用程序，并确定我们为每位店主推荐的应用程序。 客户支持应用属于必备 Shopify 应用列表，因为它可以真正影响您的业务的好坏。

客户服务应用程序的详细审查

1) 帮助台支持和常见问题解答-UVdesk

主要特征

UV 台可能是最受欢迎和最强大的 Shopify 集成帮助台系统。 它的主要功能包括无缝的多渠道支持和组织良好的票证生成系统。

它还允许集成 50 多个应用程序，并自动响应客户查询。 简而言之，它设法提供完整的客户支持和快速响应系统，以建立有价值的客户支持。

优点：

• 多渠道整合，+50 个应用。
• UV桌是一款易于使用的应用程序，可高度定制。
• 来自网站的实时聊天支持和客户查询的快速自动响应系统。
• 以实惠的价格提供多种功能。
• 良好的技术支持。

缺点：

• 商户无法将品牌形象添加到 UV 桌面知识库横幅中的特定图标。
• 因此，在开始时提供太多选项可能会让人感到困惑。

2) WhatsApp 帮助台 + 营销

主要特征

DelightChat 的 WhatsApp Helpdesk + Marketing 是一款客户支持应用程序。

您可以通过与多个社交媒体平台（包括 Whatsapp、Instagram、Facebook 和电子邮件）的集成来管理客户查询。 它的 USP 之一是作为全渠道支持收件箱并在一个仪表板上处理所有查询的功能。

此应用程序的另一个重要功能是，它为 D2C 品牌提供官方 WhatsApp Business API 电话号码和免费的绿色勾号，使他们能够与客户安全地沟通并接收或回答无限的 Whatsapp 消息。

优点：

• WhatsApp Helpdesk + Marketing 支持向客户广播 Whatsapp 消息并发送订单跟踪通知。
• 允许消费者在一个平台上集成任意数量的在线商店。
• 与 WhatsApp、Facebook、Instagram 和电子邮件集成。 您甚至可以将它与 Shopify 社交登录应用程序配对，以便轻松操作。
• 支持免费计划。

缺点：

• WhatsApp Helpdesk + Marketing 不适用于 WooCommerce 或 Magento 等其他电子商务平台。

3) Gorgias - 实时聊天和帮助台

主要特征

Gorgias - Live Chat and HelpDesk 是我们列表中最著名的 Shopify 应用程序之一。 它允许来自多个电子商务平台（如 WooCommerce 和 Magento）的店主提供顺畅的客户支持。 Gorgias 也是最好的 Shopify 实时聊天应用程序之一。

它还具有自动化功能，可帮助您回复常见的客户问题。 此外，您还可以与正在浏览您商店的客户进行实时聊天。

优点：

• Gorgias 允许您将客户详细信息添加到他们的仪表板。
• 与 Facebook 等社交媒体平台集成。
• 提供一种称为用户意图的功能来检测客户的意图，帮助组织实时的自动文本。

缺点：

• 对于初学者来说不容易使用。
• Gorgias 的计划对于初创公司来说可能会更加昂贵。
• 应用程序内的协作有点困难。

4) Shopify 聊天

主要特征

Shopify Chat 是一款令人印象深刻的工具，有助于减少处理每位客户所需的时间，并有助于扩大客户对话。 Shopify Chat 带来与客户的实时交流，包括在线商店聊天和社交媒体对话。

此外，如果您无法发送实时响应，您可以选择为任何查询发送自动响应。

优点：

• Shopify 聊天是免费的。
• 易于设置。
• 与 Messenger、Facebook Shop 和 Facebook Page 等消息传递平台集成。
• 在聊天中发送新订单、产品和折扣，将聊天变成结账。

缺点：

• 无法在多个商店之间切换。 用户每次都需要注销。
• Shopify Chat 的界面对于特定用户来说可能很复杂。
• 客户的通知有时会延迟。

5) 实时聊天、帮助中心和 CRM

主要特征

此列表的第五个选择是实时聊天、帮助中心和 CRM。 该应用程序可让您与商店中的人聊天，为他们提供优惠券和推荐，并将他们转化为客户。

它还允许您在一个地方回复短信和社交媒体文本。 该应用程序还支持多种语言，并提供添加您可能在其上找不到的任何其他语言。

此外，您还可以发送调查以了解消费者行为。

优点：

• 实时聊天、帮助中心和 CRM 为用户提供了创建自助服务布局以快速解决常见问题的能力。
• 与多个电子商务和社交媒体平台集成。
• 允许在一处添加无限商店。

缺点：

• 不是最用户友好的平台。
• 实时聊天、帮助中心和 CRM 没有可用的免费计划。
• 与您的团队合作可能很复杂。

6) eDesk：实时聊天和人工智能帮助台

主要特征

eDesk 是 Shopify 领先且最佳的客户服务应用程序之一。 首先，该应用程序本身有一个人工智能工具，可以帮助您以最佳方式回复消费者查询。

您还可以一键创建发票并自动翻译客户查询。 此外，还有现成的模板，帮助您快速回复买家。 您还可以与其他 Shopify 翻译应用程序集成，以访问全球范围内更广泛的语言。

优点：

• eDesk：实时聊天和 AI 帮助台具有可自定义的小部件，以与您的商店颜色保持一致。
• 自动回复功能有助于在周末和节假日确保客户满意度。
• 向客户提供反馈以了解他们的体验。

缺点：

• eDesk 的最低价格计划：Live Chat & AI Helpdesk 对于​​新商店来说可能很昂贵。
• 该应用程序可能难以导航。
• 评论表明客户支持可能没有响应。

7) Zendesk

主要特征

Zendesk 是一家著名的 SaaS 公司，为用户提供支持软件。 Zendesk 为计费、支持、查询、票证和订单信息提供了许多功能。 通过这种方式，它的工作方式与 Shopify 发票应用非常相似。

总体而言，它提供了该列表中几乎所有其他应用程序所做的事情，并且作为 Shopify 的最佳客户服务应用程序之一赢得了良好声誉。

优点：

• Zendesk 有一个广泛的常见问题构建部分，您可以在其中存储客户最常见的问题。
• 它还提供了一个界面，可帮助您轻松回复 Shopify 以外的客户。
• 该应用程序包含最大的聊天工具之一，包括提高转化率的多项功能。

缺点：

• 与列表中的其他一些类似，Zendesk 与您的团队协作很复杂。
• 该公司并非专为电子商务行业而建，可能无法满足其客户要求。
• 庞大的功能使其成为难以导航的庞大且集群化的应用程序。

8) Tidio - 实时聊天和聊天机器人

主要特征

今天列表的最后一个应用程序是 Tidio，它是最紧凑、最直接的电子商务客户应用程序之一。 Tidio 有一个体面的界面，同时让你的团队合作在一个客户身上。

它还具有其他有趣的功能，可帮助完成废弃的购物车并更好地与您的客户沟通。

优点：

• 非常适合团队协作
• Tidio 可让您自动回复常见问题。
• 您可以使用小部件与您的消费者实时联系，并与最好的商业软件集成。

缺点：

• Tidio 不与社交媒体平台集成。
• Akin Zendesk，Tidio 是一个通用的支持软件，考虑到所有行业，而不仅仅是电子商务。

9) Reamaze 实时聊天和帮助台

Reamaze 是 Shopify 上评价最高的实时聊天应用程序之一，并与 Gorgias 等其他大牌竞争。

借助无缝的实时聊天功能，您的员工还可以解决平台上的任何客户问题。 此外，它还与 Magento 和BigCommerce等其他电子商务平台集成。

优点：

• 提供一个很好的聊天机器人功能，当您的客户在您的商店中采取某些行动时触发。
• 您可以分析您商店中当前的实时访问者，并帮助他们完成购买或查询。
• Reamaze 还使您能够解决来自邮件、WhatsApp、Facebook 和其他平台的查询。

• 在协作方面不是最用户友好的，需要像 Slack 这样的第三方应用程序才能更好地沟通。
• Reamaze 不支持任何对新店主来说可能很昂贵的订阅免费计划。

10)Chatdesk 24/7 电子邮件和社交

此列表的最终选择是 Chatdesk 24/7 电子邮件和社交。 该应用程序本身允许您解决来自不同平台的客户查询，例如 Facebook、Tiktok（评论）、邮件等。您还可以通过回答售前问题来提高转化率。

总体而言，该应用程序有助于提供快速的客户支持，并且无需软件开发人员即可与 Gorgias、Zensdesk 等其他平台集成。

优点：

• 帮助为客户提供 24/7 全天候帮助，即使在高峰时段也是如此。
• 允许优先考虑某些门票并匹配您的品牌声音。
• 无需软件开发人员来设置和运行该应用程序。

缺点：

• 有高价计划。
• 一旦预先设定的票数被解决，每 10 票将包括额外费用。 收费适用于所有价格计划。

如何为 Shopify 选择最佳客户服务应用

既然我们已经向您展示了在线电子商务商店客户支持的重要性以及一些最佳选择，那么让我们看看在为 Shopify 策划客户应用程序时应该牢记哪些因素。

1) 特点

每一天，从消费者的角度来看，都会出现更多的需求。 要保持领先地位，请确保获得了解最新趋势并具有处理客户可能要求的各种类型支持的功能的应用程序。

2) 价格

虽然功能是必要的，但它们不能以您的预算为代价。 较大的组织有能力花费大量资金来涵盖各个方面。

但是，并非每个品牌都如此。 获得一款不超出预算且不会影响现金流的应用。

3) 客户支持

听起来很讽刺，您必须确认您选择的应用程序有一个出色的响应支持团队支持它。 如果没有，当应用程序关闭或无法按预期工作时，您将不得不处理反弹。

4) 集成

了解您选择的应用程序是否与其他平台良好集成非常重要。 此外，确保获得一个提供简单集成的应用程序。

5) 合作

对于每个客户支持团队来说，协调都是至关重要的。 获取一款应用程序，让您的客户团队之间的沟通过程更加顺畅。

6) 用户友好

寻找一个用户友好的应用程序，在仪表板中包含所有重要选项，并且不需要花费很多时间来浏览。

7) 设计

如果他们使用的应用程序黑暗而单调，您的团队可能无法发挥出最好的效果。 获取具有新鲜、鲜艳色彩或与您的商店主题相匹配的应用程序。

8) 易于设置

您想要做的最后一件事是安装应用程序而不了解配置。 寻找不需要编码即可设置的应用程序。

9) 自适应

不同的店铺对顾客有不同的需求。 搜索最适合您的需求并且没有您最终付费但不使用它们的功能的应用程序。

10) 易用性

最后但并非最不重要的一点是，确保选择一款可以帮助您的客户支持团队无缝解决任何查询/问题并且不需要时间来处理请求的应用程序。

整体推荐

今天列出的每个应用程序都有其他人可能无法提供的好处。

但是，如果您问我们，我们会建议我们的读者使用 UV 客户服务应用程序。 原因是 UV Desk 提供了 Shopify 上的客户支持应用程序所需的几乎所有其他功能。

它方便，易于使用，提供多种集成，即使是新品牌也能负担得起的价格最优，并且可以自动化您的支持系统的很大一部分。 从本质上讲，UV 台是解决每个客户服务问题的一体化解决方案。

Shopify 客户应用程序的常见问题解答

1. 客服应用重要吗？

答：是的。 如果没有一个好的客户支持应用程序，您的团队将面临处理所有消费者的麻烦，这很可能导致销售额和保留率下降。

2.客户服务应用程序也有助于营销吗？

Ans：虽然此列表中的一些应用程序可以帮助进行一些营销，但并非所有客户应用程序都提供营销工具。

3. 我是否需要付费才能使用 Shopify 上的每个客户服务应用？

答：不。事实上，Shopify 有自己的客户服务应用程序，完全免费安装和使用。

结论

简而言之，这些是您可以在 2022 年使用的 Shopify 的一些最佳客户服务应用程序。所有提到的应用程序都具有良好的评级，并且可以用于不同的目的，具体取决于您商店的需求。