如何改善电子商务结账体验

已发表: 2023-11-16

电子商务世界重塑了我们的购物方式。 它提供了无与伦比的便利,使我们能够随时随地订购任何东西。 尽管在线购物有其优势,但糟糕的结账体验会很快损害其吸引力。 这就是为什么理解和实施电子商务结帐最佳实践对于任何在线商店都至关重要。

结账页面的重要性

在电子商务之旅中,结帐页面是潜在客户和完成销售之间的最终踏脚石。 用户通过提供付款和运输信息来完成购买。 精心设计的结帐页面可以显着降低购物车放弃率并增强整体购物体验。

结帐页面不仅仅涉及功能,还涉及心理学。 在这里,您可以让客户放心、建立信任并消除任何最后一刻的反对意见。 这使其成为转化过程中的关键组成部分,将浏览者转变为购买者。

怎样才是一个好的结帐页面?

一个好的结帐页面不仅仅是一个表单,它是您的品牌、服务以及您与客户建立的关系的延伸。 以下是使结帐页面有效的一些关键特征:

  1. 易于使用:结帐过程应该直观、简单,具有清晰的说明和易于理解的字段。
  2. 透明度:提前了解所有成本,包括税费、运费和任何其他费用。 意外成本是客户放弃购物车的主要原因之一。
  3. 安全性:客户需要确信他们的个人和财务信息是安全的。 突出显示安全徽章和加密详细信息。
  4. 适合移动设备:随着越来越多的消费者在移动设备上购物,您的结帐页面需要具有响应能力并易于在较小的屏幕上导航。
  5. 多种支付方式:提供多种支付方式,满足不同客户的喜好,增加购买完成的可能性。

了解结帐流程:一页结帐与多页结帐

电子商务行业一直在争论单页结帐还是多页结帐更有效。

单页结帐更快、更简单,在一页上提供所有必要的字段。 这可能是有利的,因为它减少了客户必须进行的点击和滚动的次数,可能加快购买过程并减少分心或沮丧的机会。

然而,单页结帐有时会让人感到匆忙或局促,尤其是在较小的屏幕上查看时。 追加销售或交叉销售机会的空间也较小,如果您拥有多种相互补充的产品,这可能是一个缺点。

另一方面,多页面结账需要更长的时间,但它们可以提供更具指导性和结构化的体验。 客户一次完成一个步骤,这可以减少不知所措的感觉,特别是对于较大的采购或复杂的订单。

多页面结帐还提供了更多个性化和追加销售的机会。 例如,您可以根据客户购物车中当前的商品展示其他产品,或者提供礼品包装或加急运送等附加服务。

最终,一页或多页结帐之间的最佳选择取决于您的特定受众、产品的复杂性以及您的整体电子商务策略。 测试这两种格式通常会很有帮助,看看哪种格式对客户的效果更好。

为什么顾客放弃结账流程?

尽管您尽最大努力创造流畅、愉快的购物体验,但总会有一些顾客放弃购物车。 了解发生这种情况的原因是改进结账流程和降低放弃率的第一步。 以下是一些常见原因:

意外费用

在成本方面,没有人喜欢意外。 隐藏费用、高昂的运输成本或强制性附加服务可能会导致客户放弃购物车。

强制创建帐户

要求客户在购买前创建一个帐户可能是一个主要的阻碍。 许多人更喜欢以访客身份结帐,以节省时间并避免收到不需要的电子邮件。

运输方式有限

不提供足够的运输选项(例如快递或店内提货)可能会让客户感到沮丧并导致他们寻求替代方案。

安全问题

如果您的网站看起来不安全,客户将不愿意输入他们的信用卡信息。

付款方式有限

今天的客户期望有多种付款方式。 如果您不接受他们喜欢的方法,他们可能会去其他地方购物。

电子商务结帐最佳实践

通过了解结账设计的常见陷阱,您可以实施策略来优化流程。 以下是指导您的九个最佳实践:

展示信任信号

显示安全合作伙伴的徽标、客户评价和信任印章以建立信任。 这些信号让客户放心,他们的交易是安全的。

使结帐移动友好

确保您的结帐页面响应灵敏且易于在移动设备上导航。 这一点至关重要,因为预计到 2021 年,移动电子商务销售额将占电子商务总销售额的 54%。

允许多种付款方式

提供多种支付方式以满足不同客户的喜好。 这包括信用卡、借记卡、PayPal 以及 Apple Pay 和 Google 钱包等较新的选项。

不要询问不必要的信息

仅询问对购买至关重要的信息。 太多的字段可能会让客户不知所措并导致放弃。

消除意外成本和费用

提前了解所有费用,包括运费和税费。 提供成本明细可显示透明度并建立信任。

使用进度指示器

向客户展示结帐流程已进行到哪一步以及还剩多少钱。 这有助于他们衡量时间投入并减少挫败感。

放弃时自动保存购物车内容

如果客户离开页面,请保存他们的购物车内容以供他们返回时使用。 这增加了他们稍后完成购买的机会。

让追加销售变得简单

以非侵入性方式提供额外的相关产品。 这可以增加平均订单价值而不需要急于求成。

支持多种语言

通过提供多种语言选项来迎合全球受众。 这使您的网站更易于访问并增加您的潜在客户群。

有效的电子商务结账页面示例

一些电子商务巨头的结账页面就是很好的例子:

  • Etsy 提供简单且用户友好的结账体验。 它允许客人结账,提供多种付款方式,并清楚地列出所有费用。
  • 耐克拥有干净、简约的设计和明确的号召性用语。 它还提供客人结帐选项,并可以轻松应用促销代码。
  • Apple 提供无缝的单页结账流程。 它会自动保存回头客的信息,并提供多种运输和付款选项。
  • 亚马逊擅长为 Prime 会员提供“一键式”结帐选项,使结帐过程变得异常快速和简单。

通过学习这些成功的示例并遵循上述最佳实践,您可以创建一个对客户而言简单、安全且愉快的结账流程。 最终结果? 更高的转化率、更低的放弃率以及更好的整体购物体验。

请记住,成功结账流程的关键是持续测试和改进。 关注您的指标,倾听客户的反馈,并且不要害怕尝试新事物。 只需付出一点努力和创造力,您的结账页面就可以成为推动销售和发展电子商务业务的强大工具。