管理和发展在线商店的 15 个最佳电子商务集成

管理和营销电子商务业务时需要考虑数百个因素，而且您越成功，这个数字只会增加。 那么，如何将成功的企业变成双赢的局面呢？

好吧，您从经营在线业务中知道 - 我们从与在线业务合作中知道 - 它始于拥有正确的软件堆栈。

正确的软件堆栈意味着正确的电子商务集成：集成有助于自动化电子商务流程、做出正确的选择，并且比您可以雇用的任何团队更快、更准确地完成这一切。

（这并不会让你反人类。它会让你支持你的团队在最有价值的地方使用他们的人类智慧。）

但是您应该使用哪些电子商务集成来管理和简化业务的复杂流程？

当我们与电子商务客户合作时，有 15 种集成需要优先考虑：

1. 网站平台
2. 库存管理集成
3. 3D产品定制集成
4. 网站搜索集成
5. 支付网关集成
6. 运输和履行集成
7. 评级和评论集成
8. 客户支持集成
9. 表格和调查集成
10. 电子邮件集成
11. 短信集成
12. 社交媒体整合
13. 客户关系管理集成
14. 客户忠诚度整合
15. 会计整合

我们将讨论所有 15 个选项，并在下面分享我们对每个选项的最佳选择。 但首先…

为什么需要它们：依赖第三方集成

在集成的帮助下，您可以扩大并保持规模，但如何实现呢？

理解为什么某件事有帮助，即使你只是提醒自己一些基础知识，也会让你有心态去抓住每一个可能的优势。 如果你忘记了自己的形式，就很容易变得马虎。

那么，让我们快速回顾一下它们“如何”产生如此大的影响，好吗？

数据同步和维护变得简单

集成结合了跨平台的数据，以提供简洁、有效的报告。 当您有 20 个工具可以跨 10 个渠道收集 100 个指标时……好吧，哎呀。 回答问题很困难，而且不可能快速回答。

通过同步数据，将您需要的内容拉到一处并评估您需要的线程变得非常容易，例如：

• 所有库存进出都用于评估浪费和需求。
• 个人客户在您公司的整个旅程中。
• 所有渠道的客户问题。
• 来自您销售、支出和跟踪两者的任何地方的财务数据。

多步骤流程的简化使您业务的各个方面的运行变得更加简单。

生产力激增

集成可以实现关键功能的自动化，从您或您的员工的工作负载中消除重复的功能，并完全减少人工参与日常运营的需要。 更少的手动输入意味着减少人为错误的威胁并更好地分配人力时间。

战略增长和渠道扩张

您不仅可以获取更有用的定向数据，而且自动化集成可以腾出时间来追逐新的增长机会。

现在，借助同步数据，可以更轻松地实施全渠道营销策略并添加销售渠道以实现收入来源多样化，同时确保这些策略和渠道之间的一致性。

更好的客户体验

总是会回到这个，不是吗？ 我们的客户知道，除了产品本身之外，体验胜过一切。

电子商务集成通过双管齐下的方式改善客户体验：

1. 通过消除用户的摩擦点和过多的步骤来简化客户旅程。 （并增加销量，因为购买摩擦减少。）
2. 让您的团队更轻松地跟踪和解决客户问题、请求和不满，从而改善客户服务。

15 个基本的电子商务集成

1. 网站平台

您网站的平台不是一个集成，但它是托管整个网站的平台，因此是您想要使用的所有电子商务集成的中心。

无论您是要建立新业务、计划重新设计还是需要扩大规模，您都有不错的电子商务平台选择。

也就是说，我们从不建议依赖页面构建器来完成副业或单人表演之外的任何事情（它会杀死你的灵魂）。 对于许多网站来说，像 WordPress 这样的 CMS（内容管理系统）就足够了，但电子商务网站需要独特的功能和更多的集成兼容性。

知名的电子商务平台最具有可靠性，并且与您可能想要使用的更多电子商务集成兼容。

要寻找的示例功能：

• 插件选项
• 产品管理
• 内容管理系统能力
• 代码的所有权
• 开发人员可用性

我们的顶级在线销售平台：

• WooCommerce
• 购物
• 大商务

2. 库存软件

如果不知道您有哪些库存可供销售，就不可能经营一家电子商务商店，而且如果您的产品缺货，客户也很难购买您的产品。

更糟糕的是，没有什么比因为商品缺货而导致付款后失败而感到兴奋更能损害客户体验的了。

电子商务库存集成通过在一处跟踪所有库存来防止这些问题及其他问题。

对于几乎所有商店来说，它们都是值得投资的，但如果您在多个地方进行销售（我们谈论的是社交媒体或社交销售、亚马逊店面、实体店面、应用程序等），则更是如此。

在这种情况下，他们会在所有地点更新您的库存商品，并为您自动更新每个店面。 因此，您无需在五个地方更新库存，只需执行一次并观察其自动转移。

为了保持良好的氛围，库存软件还可以帮助您：

• 及时补货。
• 防止库存过多（在产品上浪费金钱）。
• 防止浪费空间（支付比您使用的更多的产品存储费用）。
• 防止超卖。 （我们已经说过了，但值得重申。）
• 深入了解您最受欢迎的产品和销售时间。
• 跟踪客户何时保存他们正在等待的缺货产品，并在有货时通知他们。
• 为销售高峰做好适当准备，例如在假期期间。

要寻找的示例功能：

• 偏好配置和定制
• 实时跟踪和更新
• 库存报告和预测
• 能够创建和扫描条形码
• 能够根据扫描进出的条形码更新库存。

我们发现的顶级库存管理集成：

• 斯库沃
• Zoho 库存
• 辛7

3. 3D产品定制工具

如果您销售定制产品，那么产品风格的定制工具可能是必须的。 如果你不这样做，它有点先进，但仍然可以在正确的上下文中增加价值。

这些电子商务网站集成允许您在产品页面上创建和嵌入 3D 可视化效果。 这些可以让潜在买家更好地了解手头的产品，并在需要时使他们能够根据自己的喜好配置产品。

其中一些集成甚至还具有交互式和增强现实 (AR) 功能，使客户可以在家中查看产品。

产品定制可以增加销量，因为买家可以制作自己的产品，而 3D 视觉效果有助于最大限度地减少退货，因为买家在购买前可以更好地了解产品。

要寻找的示例功能：

• 能够从头开始创建 3D 可视化
• 能够基于 CAD 模型创建 3D 可视化
• 上传图像的能力
• 提供 360 度视图
• 提供 3D 定制变体（如颜色和纹理）
• 具有AR或交互功能

产品定制集成的首选：

• 扎克克
• 西林多
• 踢脚翻
• 素描工厂

进一步阅读：通过产品视频提高电子商务销售额，了解有关如何升级产品页面的更多信息。

4. 站点搜索集成

对于电子商务网站来说，良好的网站搜索集成对于客户通过不同的功能轻松查找和过滤目录中的产品以及您控制、自定义和测试其结果至关重要。

为了实现这一目标，网站搜索集成会对您的所有产品及其各自的数据进行分析和索引，以帮助买家快速找到他们想要的东西。 对他们来说，这是易用性； 对您来说，这是销售可能性的增加和订单价值的上升。

根据谷歌云：

“69% 的消费者表示，成功的搜索体验通常会导致购买额外的商品。”

如果使用得当，网站搜索报告中的数据还可以提供客户感知和兴趣数据，为您的产品和营销策略提供信息。

要寻找的示例功能：

• 始终如一的快速加载速度
• 按相关性顺序一致相关的结果
• 面对拼写错误和同义词使用时保持相关性
• 复杂的搜索功能，例如过滤和自动完成
• 能够提供个性化的建议
• 能够根据业务目标自定义结果排名
• 能够对搜索结果进行 A/B 测试

热门网站搜索集成：

• 阿尔戈利亚
• 布卢姆里奇
• 分段
• 杜芬德

5. 支付网关

潜在客户一直到结帐流程结束，并到达关键时刻，准备好给您钱。 他们已经走了很远，但他们仍然可能在没有订单确认和信任破碎的情况下离开。

在这个关键时刻，您的支付网关是成功转化的最后一步。

您的支付网关集成负责处理、验证和授权支付，并且它需要安全、快速，才能让客户满意、值得信赖。

我们还建议为使用不同银行、信用卡（Visa 与 Mastercard）或其他偏好（例如 Apple Pay 或 Venmo）的用户提供多种支付选项。 最近，我们受到一家接受比特币的公司的欢迎——但你不需要走那么远。

当谈到付款时，您有两种选择：

1. 重定向付款：这会将用户暂时重定向到处理者的网站进行付款，并在完成后将其发送回您的商店。 这种方法的优点是通过使用知名服务来灌输安全性和信任，使其成为知名度较低的品牌的更好选择。 也就是说，除了有时添加徽标之外，您无法对体验或品牌进行太多控制。
2. 现场或直接付款：这使用现场支付网关，让客户留在您的网站上，并让您完全控制体验。 对于买家来说，它也更快、更无缝、更一致，但需要更多资源，因此我们将此建议保留给已做好准备的企业。

要寻找的示例功能：

• 多种付款方式（如借记卡、信用卡和 ApplePay）
• 自动税费计算
• 二维码兼容性
• 先进的欺诈保护

我们最喜欢的支付网关集成：

• 贝宝
• 条纹
• 正方形
• 授权网

6. 运输和履行软件

良好的运输体验不仅是电子商务的要求，也是竞争的问题。 （谢谢，亚马逊 Prime。）

您知道您需要按时（需要尽快）并在良好的状态下交付订单，以建立良好的声誉并鼓励回头客。

Baymard Institute 对 4,384 名参与者进行的一项研究显示，22% 的受访者放弃购物车是因为送货速度太慢，48% 的受访者放弃购物车是因为运输等额外费用太高。 （当你在这里的时候，永远不要隐瞒你的费​​用。这是不道德的。）

那么，您如何跟上加工、拉动、包装、运输的步伐，并确保买家了解正在发生的每一步呢？

显然，具有出色的运输和履行集成。

它可以自动执行所有繁琐的工作，如果您每天销售数百种产品或在多个渠道上销售，那么它至关重要。

要寻找的示例功能：

• 多种运输选择
• 货运追踪和预计到达时间
• 标签、提货单和装箱单
• 品牌或个性化标签
• 考虑产品和包装的重量和尺寸
• 订单拆分和合并
• 与全球运营商的合作伙伴关系
• 与第三方物流公司仓储合作
• 退货管理和能力
• 报告和洞察能力

我们合作过的顶级运输和履行集成：

• 七宝
• 运输易
• 船舶站
• 奥尔多罗
• 易船

进一步阅读：了解关于电子商务运输您需要了解的所有信息，了解运输流程、注意事项、承运商和软件。

7. 评级和评论软件

评级和评论是在线购物者的信仰，因为他们无法在现实生活中与您的产品互动。

无论我们多么想要您的手工装饰艺术地毯或您的新技术运动鞋系列，都没关系；我们只需要您的帮助即可。 没有社会支持我们不会购买它们。 如果没有客户评论或评级，您唯一的机会就是朋友直接推荐该产品。

对于您（和我们）来说幸运的是，我们知道一些电子商务集成可以使获取、管理和列出评论变得更加轻松。

要寻找的示例功能：

• 收集、审核和分享评级和评论
• 防止虚假评论
• 收集并显示用户生成的内容
• 管理抽样计划
• 管理推荐活动
• 报告和情绪分析

最高评级和评论集成：

• 鸟眼
• 约特波
• 集市之声

专业提示：监控评论，了解客户对您产品的喜爱程度（用他们的话说）。 您可以利用这种洞察力来了解他们在营销中的观点和声音。

8. 客户支持集成

即使潜在买家没有想到要询问，随时可用的实时聊天支持也可以提供帮助并解决疑虑。

当然，潜在买家可以给您打电话或填写表格。 但如果产品尚未出售，有多少人会这样做呢？

对于那些确实伸出援手的人，您仍然需要能够从他们来自的每个渠道看到并立即回复他们的问题和担忧。

您需要提供良好的支持，以诚实、愉快的互动方式回答这些问题并解决疑虑，否则销售可能仍然会失败。

即使顾客购买后一切都像希腊酸奶一样顺利，他们也可能需要后期帮助。 即使在售后，客户支持也必须完美，以确保客户愿意退货。 （我们相信您现在已经听说，保留客户比获取客户更具成本效益。）

但这已经足够了。 我们认为您明白了。

我们发现，适合您企业的客户支持集成将使您能够从一个地方管理所有客户支持需求，这样您就可以：

• 给出更快的答案。
• 给出一致且准确的答案。
• 如果用户遇到多个问题，请积极主动地让他们满意。
• 跟踪与每位客户的所有互动，以便在他们下次联系时提供更好的支持。

您可以使用两种主要类型的客户支持集成——单独使用或组合使用。

1. 帮助台涉及通过电子邮件、电话、有时还包括社交媒体消息进行一次性或持续的沟通。 每个对话都是一张需要分配和解决的票证。
2. 实时聊天涉及与支持代表的实时现场聊天框对话。

要寻找的示例功能：

• 可用的通信方法类型
• 能够监控实时网站访问者
• 能够发起对话
• 使用人工智能或脚本答案
• 能够自定义对话触发器
• 发送图片的文件共享
• 用于数据收集和潜在客户开发的聊天表单
• 能够保存内部评论、标签和过滤器
• 能够监控客户支持团队成员

我们发现的顶级客户支持集成：

• 禅台
• 新鲜桌面
• 在线聊天

等等，聊天机器人怎么样？

在客户支持方面，仅依赖人工智能或预先编写的对话流程的聊天机器人是越来越多的选择。 随着技术的进步，聊天机器人变得越来越有效，但也有自己的优点和缺点。 如果您对这种有争议的聊天方式感兴趣，可以在聊天机器人如何影响用户体验中了解更多信息。

9. 表格和调查工具

联系表格、注册表、潜在客户开发表格、反馈表格、调查……表格对企业的价值越来越大。 尽管它们很简单且“日常”，但完美的形式远不止表面上看到的那么简单。

令人沮丧、太长或无法访问的表单可能会导致根本无法提交表单。

表单集成可帮助您构建能够很好地满足您的网站和报告需求的精美表单。

要寻找的示例功能：

• 模板选项
• 可定制的设计和字段类型
• 响应式设计
• 易于使用（拖放构建器）
• 自动填充功能
• 个性化途径
• 弹出功能和触发器定制

我们合作过的顶级表单集成：

• 重力形式
• 类型
• 表格堆栈

进一步阅读：了解如何使用第三方工具增强网站联系表单数据中的表单数据丰富功能来填补空白。

10.电子邮件营销整合

对于想要充分发挥潜力的电子商务企业来说，电子邮件是一种不容谈判的策略。

一方面，电子邮件地址是大多数企业识别客户的方式，以用于跟踪和个性化目的。 电子邮件集成非常适合将您跨渠道收集的所有电子邮件同步到一个地方。

电子邮件也是共享订单确认和交付更新的最常见方式，也是产生销售和保持关注的最佳方式之一 - 只是被日益普及的短信所蚕食。

战略性电子商务营销人员使用电子邮件营销来推广新产品线、提出个性化推荐、分享促销和销售信息（包括非常受欢迎的生日折扣）、推送废弃购物车通知（以及其他自动电子邮件）以及询问产品评论。

正确的电子邮件集成将使管理这一切变得更加容易。

要寻找的示例功能：

• 内置可定制模板
• 定位和细分工具
• 自动化和个性化能力
• 智能过滤谁收到什么电子邮件
• 轻松查看和排序过去的电子邮件
• 电子邮件绩效报告

我们最喜欢的电子邮件集成：

• 邮件黑猩猩
• 滴
• 克拉维约

进一步阅读：了解如何提高电子邮件打开率的最佳实践中的电子邮件参与度。

11.短信营销整合

你知道今年是哪一年吗？ 如果不讨论短信，我们就无法讨论电子邮件。

文字营销正在快速增长，通过手机与企业互动的人比以往任何时候都多。 无论您是想使用短信来促进销售和活动，还是投资短信订单，它都能为您的受众带来新的便利和亲近感。

您的消息（字面意思）不仅与他们最好朋友的消息紧邻，而且短信营销活动的平均打开率高达 98%。

您所需要的只是适当的 SMS 集成即可利用它。

要寻找的示例功能：

• 个人短信和广播
• 双向通讯
• 民意调查和调查功能
• 预定短信和自动回复
• 能够分享图像和 GIF
• 能够向客户聊天添加内部注释
• 报告发送、接收、选择加入、选择退出等消息。

短信集成的首选：

• 文字化
• 细心
• 后记

12.社交媒体营销工具

社交媒体可能无法很好地倡导心理健康，但这并没有阻止大多数人使用它。

这是一个聆听人们对您的品牌的评价、创建社区、与潜在客户互动、为他们的问题提供解决方案并鼓励购买的好地方。

为什么要涉及集成？

社交媒体管理工具允许您在一个地方管理每个社交媒体平台，以便更轻松地发布和品牌一致性。

一个鲜为人知的功能：它们还允许您将社交媒体数据与其他电子商务软件同步。 这意味着您可以执行诸如将绩效分析与其他计划进行比较以及管理通过社交媒体提出的客户支持问题等操作。

要寻找的示例功能：

• 社交聆听
• Feed 和主题标签跟踪
• 链接流量和潜在客户跟踪
• 帖子创建和安排
• 内容的日历视图
• 能够回复消息和评论
• 管理影响者活动的能力
• 能够自定义内部权限
• 与顶级平台兼容（例如 Instagram、Twitter、TikTok、Facebook、Reddit 和 YouTube）
• 与社交商务平台（如 Facebook 商店）的兼容性

顶级社交媒体管理工具：

• 萌芽社交
• 协同调度
• 品牌观察

13. 客户关系管理软件

客户关系管理 (CRM) 软件可以帮助获取客户，但我们喜欢它，因为它是优化客户终身价值 (CLV) 的最巧妙的工具之一。

CRM 将有价值的客户数据集中在一处，帮助您更好地了解受众、与受众建立联系并向受众销售产品。

如果设置正确，CRM 可以为您提供每个客户的详细信息，从人口统计和购物行为到平均订单价值和偏好。

有了这个，您可以：

• 跟踪客户的购买历史记录。
• 改进潜在客户跟踪和管理。
• 了解如何根据行为模式向新客户销售。
• 利用预测分析进行交叉销售、追加销售和需求预测。
• 识别、创建和优化客户群。
• 为用户定制优惠、推荐和消息。
• 通过全面了解某人与您的企业的互动情况来提高客户满意度。

要寻找的示例功能：

• 提取、清理和保存个人用户数据
• 有效跟踪跨渠道的客户旅程
• 自动化工作流程
• 实时报告
• 预测需求
• 能够分析意图并得分线索
• 能够分析客户终身价值
• 能够自定义仪表板和数据可视化

我们发现的顶级 CRM 集成：

• 克拉维约
• 布雷沃
• 滴
• 创造
• 凯普

进一步阅读：我们在为电子商务选择 CRM 中介绍了所有这些 CRM 集成。

14. 客户忠诚度整合

客户忠诚度意味着更高的参与度、更多的销售额和更高的订单价值。 当然，您想要这一切。

提示客户忠诚度整合。

这些集成可帮助您构建、管理和评估您的客户忠诚度计划、会员计划和礼品活动，让您和您的客户的生活变得更美好。

要寻找的示例功能：

• 外展、注册流程和其他工作流程的自动化
• 创建和管理奖励积分和优惠券等激励措施
• 创建和管理基于积分或基于支出的等级
• 创建和管理奖励目录
• 创建和管理 VIP 计划
• 使用层级进行奖励管理和定位
• 游戏化能力
• 跟踪指标（例如会员总数和奖励兑换）
• 可定制的报告仪表板

顶级客户忠诚度集成：

• 辛雷洛
• 袋鼠
• 微笑大作战
• 安塔沃
• 开放忠诚度

15. 会计软件集成

电子商务会计软件可自动执行记账和其他预算任务，提高效率并降低出错风险。

准确的财务跟踪对于了解您的业务状况、是否可以扩展或是否超支至关重要。 随着您的业务增长，对自动化会计的需求会增加一倍、三倍和四倍——尤其是当您的销售地点比您的网站更多时。

正确的集成会将您的所有财务信息收集到一个地方，以进行报告、分析和智能决策。

要寻找的示例功能：

• 自动数据记录和组织
• 虚拟记账
• 发票创建
• 自动销售税
• 员工时间跟踪
• 薪资管理
• 费用跟踪和管理
• 实时、可定制的报告
• 报表模板（如现金流量和损益表）

顶级会计集成：

• 快书
• 赛罗
• FreshBooks（仅建议小型企业使用）

在集成之间进行选择：要考虑的因素

我们分享了每种类型的电子商务集成的最佳示例，但您如何在这些示例之间进行选择？

比如说，Skuvault 与 Zoho 能否满足您的库存需求？

或者如果您需要更利基的东西怎么办？

当我们为电子商务客户提供集成选择或建议他们进行选择时，我们会考虑以下变量：

• 可靠性。 它的表现如何？ 如果有的话，多久会发生一次断电？
• 可扩展性。 它能否满足您的业务现状和发展方向？
• 用户友好性。 该平台的用户界面对于您的团队来说是否易于学习和使用？
• 客户支持。 他们的客户支持的可用性、帮助性和速度如何？
• 其他集成。 它与将要使用的其他集成兼容吗？
• 遵守。 它满足您所在行业的合规要求吗？ 例如，短信集成应满足选择加入和选择退出的要求。
• 价格。 费用是多少，是否在预算之内？
• 特征。 按优先级顺序排列的可用功能的完整列表是什么？
• 总价值。 你花这么多钱能得到什么好处？
• 担忧。 有哪些弱点值得注意？

请记住，某些第三方集成提供商提供不止一种类型的集成或工具。 库存集成还可以提供运输和履行，电子邮件集成还可以提供短信。

在这些情况下，仔细评估它们并确保没有人以数量换取质量非常重要。

使用电子商务集成来实施战略

归根结底，所有电子商务集成都是实现电子商务战略的另一种方式。 对一个企业来说正确的整合可能对另一个企业毫无用处。

仅仅因为我们的一位客户需要日历和预订集成，并不意味着每个客户都需要。

此列表汇集了实现电子商务策略所需的最常见集成，或者是我们通常离不开的集成。 但这并不意味着您需要它们全部。

始终问自己什么对您的产品和体验重要。

你现在的策略是什么？

集成常见问题解答

到底什么是电子商务集成？
用最简单的术语来说，电子商务集成是第三方工具，可以为您的电子商务网站或营销添加功能 - 使在线业务运营变得更容易的快捷方式。

从技术上讲，集成是指两个应用程序（例如您的网站和支付网关）同步以共享数据并为了更大的目的而协同工作（例如允许人们在您的网站上进行购买）。

我可以使用彼此不集成的集成吗？
当集成一起工作时，这是最简单的。 如果您需要那些不需要的实例，您有以下几种选择：

• 提供点对点集成的附加组件
• 电子商务平台和集成之间基于云的“中间件”
• 定制的电子商务集成解决方案