最佳忠诚度计划：提示和 11 个示例

在当今竞争激烈的电子商务环境中，客户忠诚度对于每个品牌的成功都起着至关重要的作用。 培养忠诚度的最有效方法之一是通过忠诚度计划。 这些计划旨在奖励和激励客户的持续支持和参与，同时促进重复购买和长期保留。

但品牌如何开始实施忠诚度计划呢？ 在本文中，我们将探讨不同类型的客户忠诚度计划，讨论其优势，并重点介绍对各行业企业产生重大影响的 11 个成功案例。

什么是客户忠诚度计划？

客户忠诚度计划是结构化的营销计划，旨在通过向现有客户提供奖励、激励和独家福利来留住他们。 这些计划通常基于积分系统，客户通过购买、与品牌互动或参与特定活动来赚取积分或奖励。 累积的积分可以兑换折扣、免费产品、独家使用权或其他理想的福利。

客户忠诚度计划的好处

在您的产品中添加忠诚度计划可以帮助您提高客户终身价值和保留率，但它还带来许多其他好处。 让我们看看一些主要好处：

增加收入

事实证明，忠诚度计划可以有效推动销售和增加收入。 通过提供奖励和激励，企业可以鼓励顾客重复购买并随着时间的推移花更多的钱。

积累积分和释放额外好处的愿望往往会促使客户选择一个品牌而不是竞争对手，从而增加销售额和创收。 Yotpo 的忠诚度基准报告显示，在启动忠诚度计划 90 天内，与忠诚度兑换者和非兑换者进行比较时，品牌的每位客户平均收入增加了 88.5%。

建立更牢固的客户关系

精心设计的忠诚度计划可以帮助品牌与客户建立更牢固的关系。 通过承认和奖励客户忠诚度，公司表明他们重视顾客的支持和参与。 这可以培养欣赏感并加强客户与品牌之间的情感联系。 因此，客户更有可能继续支持业务并成为倡导者。

鼓励口碑营销

口碑营销是一个强大的工具，忠诚度计划可以极大地提高其有效性——特别是当忠诚度与推荐计划相结合时。 当客户对品牌的忠诚度计划感到满意时，他们更有可能与朋友、家人和同事分享他们的积极体验和推荐链接。 这些个人推荐可以显着影响其他人的购买决策并吸引新客户加入企业。 因此，忠诚度和推荐计划不仅可以保留现有客户，而且可以作为有机营​​销的来源。

忠诚度计划有哪些不同类型？

构建忠诚度计划的方法有很多种——这一切都取决于您的业务类型和计划的目标。 以下是最常见的类型：

基于积分的忠诚度计划

基于积分的忠诚度计划是最受欢迎的类型之一。 客户根据其购买价值或其他预定义的操作赚取积分。 这些积分可以累积并兑换为折扣、免费商品或特殊体验等奖励。 基于积分的计划的透明度和简单性使客户易于理解和参与，从而提高参与度和保留率。

分层忠诚度计划

分层忠诚度计划根据客户的忠诚度和参与度将客户分为不同的等级或级别。 当客户升级时，他们会获得额外的福利和奖励。 这种方法培养了排他性和进步感，鼓励客户通过增加与品牌的互动来争取更高的层次。 分层计划通常会产生竞争感，并激励客户保持忠诚度以达到下一个级别。

基于价值的忠诚度计划

与提供明确奖励或福利的传统忠诚度计划不同，基于价值的忠诚度计划采取不同的方法。 这些计划不是专注于折扣或福利，而是围绕品牌价值观并寻求与客户的价值观保持一致。 这可以采取诸如向慈善机构捐赠积分、为气候友好型行动赚取积分或激励用户在社区中做善事等行动的形式。

这种方法让客户感到自己被赋予了权力，知道他们的购买有助于更伟大的事业，并且他们会更加投入地支持业务。 通过采用这种方法，企业旨在与客户建立更深层次的联系并建立有意义的关系。

付费忠诚度计划

虽然大多数忠诚度计划可以免费加入，但一些企业提供付费忠诚度计划，为支付会员费的会员提供独家福利。 这些计划通常提供额外的福利，例如免费送货、个性化服务或增强奖励。 付费忠诚度计划可以为企业带来额外收入，同时为选择参与的客户提供排他性和附加值的感觉。

全渠道忠诚度计划

全渠道忠诚度计划整合了多个渠道的客户参与，包括实体店、网站、移动应用程序和社交媒体平台。 此类计划提供无缝体验，让客户无论选择何种渠道都可以获得和兑换奖励。 通过提供一致、便捷的忠诚度体验，企业可以跨渠道提高客户满意度和忠诚度。

11 个成功的忠诚度计划示例

想看看一些最佳忠诚度计划的实施情况吗？ 以下是顶级品牌利用忠诚度来提高保留率的独特方式：

1.一毛钱美容

DIME Rewards 是 DIME Beauty 的分级忠诚度计划，为会员提供额外的惊喜和愉悦。 该品牌的最高级别仅限邀请，专为该品牌最忠实的会员保留。 这为客户在达到黄金级别后继续消费提供了额外的动力，而且其保密性使其非常令人垂涎。

2. 胖子和月亮

Plant Posse Rewards（Fat and the Moon 的忠诚度计划）从级别名称（Plant Curious、Botanical Bestie、Herbaceous Hedone）到奖励的行动，都体现了健康和保健品牌自然、可持续的精神。 顾客在结账时选择碳中和运输可以获得额外积分。 这为品牌提供了另一个接触点，可以根据共同的价值观与客户建立联系。

3.摩洛哥油

Moroccanoil Rewards 是一项强大的忠诚度计划，该护发品牌为会员提供灵活的福利和大量福利。 最高级别的会员将获得独家礼物、试用新产品的机会以及“金牌礼宾服务”。 一旦会员获得足够的积分作为奖励，他们可以选择在结帐时兑换折扣或接收实物产品。

4.LSKD

LSKD 奖励是一项基于积分和等级的忠诚度计划。 该运动服品牌致力于建立社区，因此他们通过加入 Facebook 群组的积分来激励会员参与。 为了确保会员知道如何充分利用该计划，该品牌在其奖励页面底部提供了一个视觉效果，引导会员完成在网站和品牌应用程序上兑换的步骤。

5.简·艾尔戴尔

Jane Iredale 的美容奖励为会员提供积分，作为填写个人资料和皮肤测验的奖励。 这使得该品牌能够收集更多零方数据，并根据会员独特的护肤需求和目标为他们提供更加个性化的体验。

6. 诚实的厨房

诚实厨房奖励为独特的行为提供激励。 会员可以通过了解宠物食品品牌的使命以及成为共益企业认证的含义来赚取积分，从而为会员提供一种与公司就共同价值观建立联系的方式。 该品牌还鼓励顾客分享他们的宠物与该品牌的经历的真实故事。 这有助于 The Honest Kitchen 提高情感忠诚度并与顾客建立更深层次的联系。

7. EM化妆品

EM Cosmetics 的分级奖励计划 Magic Universe 将积分兑换产品的方式更进一步，让会员有机会在结账时用积分兑换折扣或购买手提袋和袜子等品牌商品。

8.Homeworx

Club Homeworx 是一个基于等级的忠诚度和推荐计划。 该香薰蜡烛品牌不仅提供“赠送 10 美元，获得 10 美元”的推荐奖金，而且还通过忠诚度计划进一步激励推荐，为每个成功推荐提供 200 点积分。 对于 Homeworx 来说，忠诚度和推荐对于吸引更多客户并留住现有客户的力量值得加倍努力。

9. 努恩

Nuun+ Rewards 为忠诚会员提供标准操作积分，例如留下产品评论或在社交媒体上关注品牌。 它们的独特之处在于饮料品牌如何利用忠诚度来激励订阅。 该品牌向完成五次订阅续订的客户提供最高奖励——200 积分，此外，他们在订阅时已经获得 15% 的折扣。

10.黛安·冯芙丝汀宝

当您的品牌有一位著名的创始人时，您可以依靠这位名人为您的 VIP 提供诱人的奖励。 达到 Emerald 级别（奢侈服装品牌奖励计划 DVF Insider 的顶级级别）的会员可以参加年度抽奖活动，与黛安 (Diane) 或塔丽塔·冯芙丝汀宝 (Talita Von Furstenberg) 会面。

11.解放军

作为一个以使命为导向的儿童服装品牌，PLAE 看到了在做好事的同时培养客户忠诚度的机会。 PLAE Rewards 会员可以选择将积分捐赠给 Race4Good，这是一个为有需要的家庭提供节目的组织。

忠诚奖励计划常见问题解答

以下是品牌在开始实施忠诚度计划时最常问的一些问题：

忠诚度计划为何有效？

最好的忠诚度计划为客户提供的价值不仅仅是购买积分。 根据忠诚度数据提供个性化体验，并提供对客户最重要的奖励和福利，将确保您的奖励计划取得成功。

奖励计划值得吗？

我们的忠诚度计划投资回报率计算器可以帮助您确定您可以从战略忠诚度和推荐计划中看到的收入增长。

品牌忠诚度和忠诚度计划有什么区别？

品牌忠诚度是客户对品牌的情感依恋和偏好，而忠诚度计划是企业通过提供奖励和激励来培养和增强品牌忠诚度的战术方法。 品牌忠诚度是一个更广泛的概念，涵盖客户与品牌的整体关系和联系，而忠诚度计划是用于加强这种联系并提高客户忠诚度的特定工具。

客户忠诚度计划是强大的工具，可以提高客户参与度、增加收入并在企业与其客户之间建立更牢固的关系。 通过实施正确类型的忠诚度计划并提供有价值的奖励和激励，公司可以培养客户忠诚度并从增加的销售额和保留率中受益。 借助 Yotpo 的保留营销平台，您可以将忠诚度计划与您的评论、短信、电子邮件和订阅连接起来，以保持客户对每个渠道的积极性和参与度。