2023 年 7 款最佳神秘顾客应用

2023 年 7 款最佳神秘顾客应用

1. Connecteam — 最佳一体化神秘顾客应用程序
   

   可用于

   • 网络
   • iOS系统
   • 安卓

   免费开始

   

   Connecteam 是一款一体化劳动力管理平台，具有大量秘密购物功能。

   我为什么选择 Connecteam：重要的是，Connecteam 旨在管理员工，而不是插入现有的神秘顾客网络。这对您的企业来说可能是一个主要优势，因为您可以精心挑选一个由您了解并信任其经验的神秘顾客团队。

   然后，这些购物者可以访问多个地点或随着时间的推移返回同一地点，以提供一致且可操作的反馈。

   此外，Connecteam 的设计可帮助您与神秘顾客保持联系。 当他们访问您的营业地点时，您可以使用 Connecteam 的移动应用程序为他们分配任务、收集数据、实时向他们发送消息等等。

   让我们仔细看看 Connecteam 为神秘购物提供的一些功能。

   可定制的表格和清单，用于从您的营业场所内部收集数据

   Connecteam 可以轻松创建表格和清单并分发给神秘顾客。 表格和清单都支持照片和视频，因此购物者可以上传媒体来补充他们的书面回复。

   此外，Connecteam 的检查表支持地理定位。 因此，您可以确保神秘顾客在访问您的企业时填写了清单。

   Connecteam 中的表单我最喜欢的事情之一是它们是动态的。 例如，假设购物者的回复称他们在查找特定商品时遇到问题。 该表单可以自动跟进有关该物品是什么、它们在哪里查看等问题。

   

   表单和清单中的数据实时到达您的分析仪表板，使您能够快速做出决策。 您一眼就能看出有多少购物者已完成清单。 此外，Connecteam 还可以让您可视化所有报告的数据并将其导出以与公司中的其他人共享。

   易于部署且具有实时结果的调查

   Connecteam 还允许您构建自定义调查和数字民意调查并将其发送给神秘顾客。 我喜欢这个功能，因为您可以在购物者位于您公司的地点时询问他们的实时反馈。 例如，您可以快速调查神秘顾客最近与员工的互动情况。

   任务管理工具用于分配秘密购物者任务并监控进度

   Connecteam 的内置任务管理工具使您能够创建任务并将其分配给神秘顾客。

   任务可以包括表格、清单、图像、截止日期和其他文件附件。 例如，当指派购物者检查某些东西（例如电影院浴室）时，您只需附上他们用于检查的清单即可。

   当购物者完成任务或逾期完成任务时，Connecteam 会提醒您。 通过中央仪表板，您可以查看所有未完成的任务，并在截止日期临近时快速发送提醒。

   一对一和群组消息传递，与秘密购物者保持联系

   您还可以使用 Connecteam与购物者实时聊天。 这是谈论他们在您的机构中发现的问题或询问任务最新情况的好方法。

   我很欣赏该聊天工具还支持群组消息传递，如果您想向所有购物者发送消息，这会很方便。 此外，它还允许您和您的购物者在消息中发送附件，包括图像和视频。 这可以让购物者提供发现的证据——比如肮脏的浴室。

   此外，Connecteam 的员工目录应用程序可以让您轻松快速地查找和联系团队中的任何人。

   

   拖放调度程序可将神秘顾客分配到位置和班次

   Connecteam 有一个拖放计划工具，可让您分配神秘顾客进行工作。 您可以安排他们在特定时间访问特定营业地点，并确保购物者之间不会出现重叠。

   您还可以使用 Connecteam自动创建计划。 自动时间表可以基于购物者的偏好，例如距离他们最近的营业地点。 如果购物者想要调换班次，他们可以在您的许可下轻松进行。

   无缝引导，让神秘顾客快速上手

   您还可以使用 Connecteam快速将新的神秘顾客加入您的团队。 购物者可以查看他们在开始工作之前必须完成或上传的所有文档，并且您可以创建和发布自定义入职工作流程供他们独立遵循。

   您还可以轻松地将神秘顾客添加到聊天组并让他们访问培训材料。 因此，他们可以在数小时而不是数周内开始运行。

   培训工具可帮助您标准化神秘购物实践

   

   Connecteam 提供的工具可帮助您为神秘顾客构建定制培训课程。 这些可以帮助您快速让新的神秘顾客了解情况，并确保所有顾客都按照相同的标准评估您的商店。

   这些课程是自定进度的，可以包括视频、手册、清单等。 您甚至可以在每门课程中添加测验，以确保神秘顾客记住重要信息。

   所有企业都负担得起

   除了该平台强大的功能之外，我喜欢 Connecteam 还因为它非常实惠，无论您的企业规模有多大。

   对于拥有最多 10 名用户的企业来说，它是终身免费的，而对于最多 30 人的企业来说，付费计划的起价仅为每月 29 美元。 额外用户每月只需花费 0.50 美元。

   Connecteam 还提供终身免费计划 – 立即开始！

   主要特征

   • 可定制的表格、清单和调查

   • 实时数据收集和分析仪表板

   • 一对一和群聊

   • 任务管理工具

   • 拖放调度程序

   • 清单和表格中的多媒体支持

   优点

   • 实时获取神秘顾客的数据

   • 自动收集有关动态表单问题的更多信息

   • 提供免费试用

   • 包括额外的团队管理工具

   缺点

   • 更多第三方集成正在进行中

   价钱

   提供终身免费计划高级计划起价为29 美元/月，可供 30 位用户使用

   14 天免费试用，无需信用卡

   开始你的免费试用
2. 

   Streetbees — 适合接触数百万潜在的神秘顾客
   

   可用于

   • 网络

   

   Streetbees是一款基于网络的消费者调查应用程序。

   我选择 Streetbees 的原因：该平台将您的业务融入全球超过 350 万神秘顾客的网络中。您可以创建任务供神秘顾客完成，Streetbees 网络中的任何人都可以决定完成您的任务。

   任务可以包括完成调查、在您的企业地点之一购买商品等等。 为了确保准确的答复，您可以限制购物者仅在您的营业地点之一时完成任务或调查。

   需要注意的一件事是，您必须为神秘顾客在 Streetbees 中完成的每项任务付费。 我发现，如果你提供更高的报酬，你很可能会让神秘顾客彻底完成任务。

   了解有关街头蜜蜂的更多信息

   主要特征

   • 庞大的全球神秘顾客网络
   • 调查和任务
   • 具有可视化功能的内置分析仪表板
   • 有关购物者的人口统计数据

   优点

   • 让您可以要求购物者在现场完成任务或调查
   • 提供人工智能工具来协助数据分析

   缺点

   • 参与很大程度上取决于您为每项任务支付的费用
   • 您几乎无法控制神秘顾客是谁

   价钱

   请联系供应商了解价格试用：无免费计划：无

3. 

   市场力量 - 适合调查访问您所在位置的购物者
   

   可用于

   • 网络

   

   Market Force是一个神秘购物平台。

   我为什么选择 Market Force：它可以让您轻松调查访问您营业地点的购物者并支付他们的时间费用。您可以构建自定义调查来获取有关客户服务、清洁度、库存等的反馈。

   Market Force 非常易于使用，拥有超过 400,000 名神秘顾客的用户群，主要在美国。 我喜欢 Market Force 还拥有一支顾问团队，可以帮助您设计调查并分析结果。

   也就是说，如果你想自己处理神秘购物数据，市场力量就有点不够了。 该平台包括有限的分析和数据可视化工具。

   了解有关市场力量的更多信息

   主要特征

   • 超过 400,000 名神秘顾客的网络
   • 任务和调查付款选项
   • 定制调查
   • 详细的购物指南

   优点

   • 可选择创建在线和移动客户体验调查
   • 可提供调查设计和分析咨询

   缺点

   • 内置数据分析工具有限
   • 不适合业务遍布全球的企业

   价钱

   请联系供应商了解价格试用：无免费计划：无

4. 

   iSecretShop — 适合收集购物者的照片和视频
   

   可用于

   • 网络

   

   iSecretShop是市场研究公司 Prism Intelligence 推出的一款神秘购物应用程序。 它使您能够超越调查收集照片、视频、录音等。

   我为什么选择 iSecretShop：该应用程序可让您访问超过 100 万神秘顾客的网络。您可以为购物者分配任务，并为他们完成这些任务提供现金奖励。

   该应用程序允许购物者在您的营业地点内拍照并录制视频和音频。 他们还可以在访问后在家中的计算机上写下冗长的叙述，以便您获得有关他们的经历的更详细的数据。

   此外，Prism 仪表板实时从 iSecretShop 收集数据，并提供出色的可视化工具。 甚至还有欺诈检测功能，可以消除错误的调查响应。

   尽管如此，iSecretShop 不允许您通过该应用程序与购物者进行交流。 我发现这限制了您在购物者报告问题时跟进的能力。

   了解有关 iSecretShop 的更多信息

   主要特征

   • 照片、视频和音频支持
   • 可定制的任务和付款
   • 反馈提交选项
   • 具有可视化效果的分析仪表板

   优点

   • 可以将同一购物者送到多个地点
   • 具有内置欺诈检测功能，可消除错误响应

   缺点

   • 不提供与神秘顾客沟通的方式
   • 没有清单工具

   价钱

   请联系供应商了解价格试用：无免费计划：无

5. 

   IntelliShop — 适合策划神秘购物体验
   

   可用于

   • 网络

   

   IntelliShop是一家品牌管理公司，提供神秘购物、在线声誉管理等服务。

   我为什么选择 IntelliShop：我喜欢 IntelliShop 的一点是，您可以注册该服务并获得为您的业务策划的神秘购物服务。IntelliShop 与您合作，了解您的企业良好的客户体验应该是什么样子。

   然后，该公司利用其超过 800,000 名秘密购物者的网络来了解您的客户体验的实际情况。 您可以获得有关每个神秘顾客体验的详细且可操作的数据。 此外，IntelliShop 还提供建议，帮助您了解结果并做出积极的改变。

   对我来说，IntelliShop 的缺点是你永远不会直接与神秘顾客沟通。 当您想要更新调查或跟进反馈时，您必须通过 IntelliShop 团队。

   了解有关 IntelliShop 的更多信息

   主要特征

   

   • 一对一建议
   • 超过 800,000 名神秘顾客
   • 每位神秘顾客的详细报告
   • 投资回报率分析

   优点

   • 应用程序打造适合您业务的购物体验
   • 顾问帮助您根据结果进行更改

   缺点

   • 无法直接与神秘顾客沟通
   • 仅适用于美国和加拿大的企业

   价钱

   请联系供应商了解价格试用：无免费计划：无

6. 

   Field Agent — 适合神秘零售购物
   

   可用于

   • 网络
   • iOS系统
   • 安卓

   

   Field Agent是一款移动神秘购物应用程序，可帮助您收集商店和网上购物者的反馈。

   为什么我选择 Field Agent： Field Agent 是一款全渠道神秘购物应用程序。这意味着秘密购物者可以报告他们在实体店和网上商店的体验。 如果购物者致电您的支持热线或使用实时聊天，您也可以了解情况如何。

   购物者可以使用 Field Agent 应用程序拍摄照片和视频、回答调查问题，甚至报告产品试用情况。 借助 Field Agent 的分析仪表板，您可以深入了解具体细节，包括员工敬业度和商店状况。

   虽然我发现 Field Agent 非常可定制，但令我失望的是无法添加清单或直接与购物者沟通。 您也无法获得太多有关提供反馈的神秘顾客的人口统计数据。

   了解有关现场代理的更多信息

   主要特征

   • 照片和视频支持
   • 分析仪表板
   • 全球 200 万神秘顾客网络
   • 调查工具

   优点

   • 评估您企业的在线客户体验
   • 可定制

   缺点

   • 没有为购物者添加清单的选项
   • 有关神秘顾客的人口统计数据有限

   价钱

   请联系供应商了解价格试用：无免费计划：无

7. 

   Secret Shopper — 适合拥有全球零售点的企业
   

   可用于

   • 网络

   

   Secret Shopper是一个神秘购物平台，30 多年来一直致力于帮助公司评估其客户体验。

   我为什么选择 Secret Shopper：该平台在全球拥有数百万神秘购物者网络，包括美国、西班牙、秘鲁、中国、日本、澳大利亚等。我会向在多个国家/地区设有分支机构的公司推荐它。

   我喜欢 Secret Shopper 的另一件事是该公司开发了自己的分析仪表板。 您可以获得对数据的可行见解，并能够按业务站点位置或区域细分购物者的反应。

   Secret Shopper 主要使用调查来帮助您了解客户的体验，它不收集照片或视频。 对我来说，这让一些评论感觉缺乏细节。

   了解有关秘密购物者的更多信息

   主要特征

   • 全球神秘顾客网络
   • 可定制的分析仪表板
   • 现场和线上体验分析
   • 一对一咨询

   优点

   • 可以按位置或区域对回复进行排序
   • 成立公司

   缺点

   • 购物者无法提交照片或视频
   • 无法向购物者分配现场任务

   价钱

   请联系供应商了解价格试用：无免费计划：无