购买后客户体验软件前 10 名

1）购后客户体验软件概述及其在电子商务中的重要性

售后客户体验是客户从品牌购买任何东西后发生的一切。 购买后的客户体验是电子商务公司的一个重要指标，因为它可以帮助他们了解消费者如何看待他们的品牌、他们的服务质量以及他们未来重返该品牌的可能性。 尽管优先考虑出色的客户旅程，但许多电子商务公司未能在这一领域取得成功。

因此，许多物流软件公司提出了量身定制的解决方案，帮助电子商务零售商提升客户的售后体验。 在本文中，我们将讨论每个电子商务企业都应该考虑使用的 10 款最佳售后客户体验软件。 但首先，让我们先充分了解构成售后客户体验软件的组件及其提供的服务。

2) 什么是购买后客户体验软件？

售后客户体验软件可提供易于使用的界面来创建和管理订单。 他们利用先进技术提供统一的平台，以便与快递合作伙伴和店面快速集成。 这使得订单信息能够在表现时自动提取，直到交付完成。

售后客户体验软件提供的服务与其他物流智能软件所提供的服务基本相同。 唯一不同的是，售后客户体验软件的目标是改善客户旅程并培养现有客户。

售后客户体验软件提供用于统一跟踪的集成平台，其中包括用于自动更新订单状态、向客户发送更新和管理异常的内置软件。 集成平台的目标是利用物流智能赋予电子商务公司对供应链的完全透明度和控制权，同时定期推进改进举措以克服大大小小的挑战。 所有这些服务旨在提供最佳的客户购买后体验。 所有相关人员的最终目标不仅是为客户创造最佳的在线购物体验，而且要始终如一地提供这种体验。

3）电子商务企业的十大电子商务购买后客户体验软件[2022更新列表]

3.1) ClickPost购买后客户体验软件

ClickPost是领先的国际航运和物流情报平台，在全球 250 多个国家/地区开展业务。 该平台与 150 多家快递公司和主要在线店面集成，例如Shopify 、Magento、Woocommerce。 它为在线企业提供物流解决方案，以创建、管理和跟踪订单，同时通过单一平台处理多个运输合作伙伴。

ClickPost 最适合大中型企业，因此具有可靠的购买后客户体验软件，可以很好地处理退货，提供全天候的客户支持，并提供用户友好的跟踪和投诉注册门户。

ClickPost 是与多家航运公司建立了快递合作伙伴关系的大型企业的理想解决方案。

特征：

• ClickPost 提供具有卓越订单管理功能的直观仪表板，允许在线卖家从一个位置分配、发送和跟踪订单。
• 它使用 EDD API 集成来计算和显示消费者在线购买产品时的预计交货日期。
• 它使电子商务公司能够使用单个 API 集成创建与运输公司的订单、生成 AWB、打印运输标签以及打包和分配订单以供取货。
• ClickPost 的旗舰产品是其 NDR 管理平台，可确保您收到有关失败交付的及时通知，也称为未交付报告。
• 收到此类通知后，ClickPost 会通过多种渠道与消费者联系，以寻求针对特定问题的响应。
• 响应将直接发送给运输合作伙伴，以帮助将此类事件转化为成功的交付。

3.2) ShipStation电子商务购买后客户体验软件

ShipStation是用于电子商务实现的运输软件。 它的总部位于美国德克萨斯州，并在北美、欧洲和澳大利亚设有办事处。 该软件旨在帮助在线零售商有效地处理、履行和运送订单。

ShipStation 与 50 多家航运公司、40 多个在线销售渠道以及包括亚马逊和 eBay 等在内的几个主要在线市场集成在一起。 ShipStation 是适合中小型企业的解决方案。

特征：

• 除了主要的运营商、店面和市场之外，ShipStation 还与 ERP 软件提供商、会计服务应用程序开发商、支付处理公司合作，并与各种电子商务工具公司集成，以提供最佳的购物后客户体验。
• 该软件可以帮助在线卖家进行订单管理、运输标签创建、品牌运输后体验以及库存和库存管理。
• ShipStation 允许公司从一个位置跟踪所有订单的状态和位置。
• 它提供了一个费率购物功能，使企业能够根据交付的大小和目的地为产品选择最实惠的运输合作伙伴。

3.3) MetaPack购买后客户体验软件

MetaPack 是一家总部位于伦敦的交付管理软件提供商。 它成立于 1999 年，是欧洲同类软件中使用最广泛的软件，超过三分之一的欧盟零售商是其客户。 该平台与全球 400 多家物流公司以及 4900 家送货服务提供商集成。 MetaPack 在英国、美国、法国、德国、波兰、荷兰、美国和香港设有办事处。 然而，众所周知，它在亚洲和北美国家几乎没有适用性。

特征：

• MetaPack 拥有庞大的合作伙伴网络，并提供多种送货服务，例如次日送达、国际送达、储物柜和点击取货服务。 这种闪电般的快速交付服务是购买后客户体验的重大胜利。
• 它为客户提供实时跟踪设施，提高品牌参与度，同时减少来自终端消费者的 WISMO 呼叫。
• MetaPack 在全球超过 35 万个取货点和送货点的帮助下运营，以帮助企业按需存储和配送订单。
• 它使企业能够建立一个自动化的退货管理系统，其中包含配置的政策、处理退货的区域承运商选择等。

3.4)电子商务中的 Narvar 购买后客户体验软件

Narvar 是一个位于加利福尼亚的物流和售后管理软件应用程序。 它成立于 2012 年，员工分布在北美、欧洲和印度。 Narvar为 38 个国家/地区的 800 多家公司提供服务，每年使用 55 种不同的语言为超过 1.5 亿客户提供服务。 Narvar 的平台每年为客户处理超过 70 亿次互动。

特征：

• Narvar 通过使消费者能够在下订单之前获得透明的交付成本和日期估计来改善运输体验。
• 它通过自定义品牌跟踪页面、订单状态提示通知和发货性能监控来增强购买后的订单体验。
• 该平台使用多种渠道联系客户，通知他们订单状态。
• 它允许企业设计补充用户体验的品牌信息。
• Narvar 提供直观的退货管理系统，允许企业开发品牌退货或换货页面。
• 它使客户能够选择如何退回产品，允许在超过 200,000 个地点进行家庭取货和还车。

3.5) 七宝购后客户体验工具

Shippo 是一家位于加利福尼亚的物流管理软件公司。 它成立于 2013 年，此后服务多元化，包括国际运输和订单履行。 它每年为超过 100,000 个合作伙伴品牌处理价值超过 52 亿美元的商品订单和 1 亿次发货。 该平台与全球 60 多家航运公司集成。

特征：

• Shippo 通过比较费率、提供折扣、创建运输标签、安排取件等从单一平台改进电子商务业务的运输。
• 它允许企业创建自定义品牌订单跟踪页面，该页面还可以促进售后营销。
• 该平台允许企业通过电子邮件向最终消费者发送品牌运输信息。
• 它有助于发展品牌的身份并改善用户体验。
• Shippo 的 API 集成流程允许用户连接平台并立即上线。

• 该平台使用户能够通过 Shippo 连接到其所有合作运营商。

3.6) AfterShip购买后客户体验软件

AfterShip 是一家总部位于香港的物流公司，采用 SaaS 模式。 AfterShip 始于 2011 年，从那时起成为最受欢迎的用于订单跟踪机制的运输软件之一。

AfterShip 与超过 877 家承运商合作，提供全球运输和跟踪服务，以最大限度地提高购买后客户的满意度。 在全球 200 多名员工的帮助下，AfterShip 每年处理约 60 亿个包裹。

特征：

• AfterShip 通过其三项旗舰服务管理售后客户参与 - AfterShip 多承运人跟踪、AfterShip 退货管理和多承运人运输 API 集成。
• 电子商务商店通过 AfterShip 的货件可见性功能全面了解其货件。
• 它允许访问跟踪数据，以便在线零售商可以采取可行的决策，通过客户参与来提高投资回报率。
• 为了获得最佳的售后客户体验，AfterShip 为在线商店提供品牌跟踪服务。
• 品牌跟踪页面不仅可以完全定制以投射品牌形象，还可以提供巨大的交叉销售和追加销售机会。
• AfterShip 的售后客户体验软件的主要部分是预计交货日期引擎。
• EDD 功能可以准确预测交货日期，从而在客户之间建立信任，并使电子商务公司免于客户对 WISMO 电话的不必要查询。
• 品牌可以在品牌上嵌入 AfterShip Track Button。 coms 或电子商务店面。
• 或者，也可以在 iOS 和安卓设备上下载 AfterShip 移动应用程序，以实时跟踪和管理订单。

3.7)EasyShip电子商务购买后客户体验应用程序

EasyShip 是一家航运和物流解决方案软件公司，总部位于美国纽约。 EasyShip 通过其遍布全球的 50 多个仓库提供快速交付来管理售后客户体验。 EasyShip 为全球 220 多个国家的企业家提供端到端的物流解决方案。 EasyShip 为每月订单少于 100 个的小型企业免费提供。

特征：

• EasyShip 的售后客户体验增强软件可自动执行多种运输机制。 电子商务公司可以根据承运人选择、地点、交付类型、货物大小和数量等来定制运输选项。
• 该运输软件允许与多种 ERP 工具、Shopify、Magento 等销售渠道以及 Amazon、Etsy、eBay 等虚拟店面轻松集成。
• EasyShip 通过与当地承运商合作，甚至为国际订单提供多承运人运输服务。 EasyShip 的运费是透明的，可以直接在其网站上查看和计算。
• 为了减少交货时间和成本，EasyShip 从其位于世界各地关键地区的仓库发出订单。 仓储解决方案不仅让电商公司开心，还提升了客户的购后体验。
• 另一个大大提高客户满意度的功能是他们的 24/7 客户支持。

3.8) 传达购买后客户体验软件

Convey 是一家位于德克萨斯州的交付管理软件公司，旨在解决最后一英里交付挑战，从而改善售后客户体验。 它成立于 2013 年，为电子商务零售商提供运输服务，如直接运输、跟踪、履行和交付。 Convey 依靠分析为电子商务公司提供可行的见解，以改善他们的售后运输服务。

特征：

• 借助 Convey，客户可以通过手机和电子邮件获得准确的预测交货日期和实时选择订单状态通知。 在订单延迟的情况下，在线零售商可以通过提前预测延迟并通知客户来管理客户期望。
• 通过 Convey 的品牌跟踪页面为您的客户提供完全身临其境的品牌跟踪体验。 寻找交叉销售的机会，同时提高客户参与度并推动销售。
• Convey 拥有一支优秀的货运异常管理团队，可以通知客户并帮助解决任何不满。
• Convey 有一个很棒的工具，叫做自动预约计划，它可以提升购买后的客户体验。 该工具允许托运人和客户相互联系，并安排或重新安排取件和送件。
• Convey 接收来自其所有运营商的订单更新，并向其客户发送标准化的订单状态消息。 标准化消息可减少混乱并帮助客户正确估计他们的订单何时到达。

3.9) WeSupply Labs购买后客户体验计划

WeSupply Labs 是一个基于云的 SaaS 平台，旨在通过主动运输策略和全渠道方法来改善售后客户体验。 WeSupply Labs 的总部位于宾夕法尼亚州费城，为全球电子商务客户提供服务。 它采用客户至上的运输方式，了解电子商务运输中的客户痛点，并旨在解决这一问题。

特征：

• WeSupply Lab 的售后客户体验运输软件提供店内和行礼提货，这与其全渠道方法相得益彰。
• 客户可以提交由可靠的 RMA（退货授权）和退货管理快速处理的产品退货。 妥善管理退货对于维持健康的客户参与至关重要。
• 通过掌握您的订单来避免可怕的 WISMO 电话。 WeSupply Labs 允许电子商务公司通过提前通知客户来实时跟踪订单并有效地处理延迟。 如果您的品牌想要丰富其客户的购买后体验，订单跟踪应该不会让人感到意外。
• 使用 WeSupply Labs 提供的最酷的品牌跟踪页面功能来吸引您的客户。 品牌跟踪页面的流量是没有特殊功能的运营商跟踪功能的 3 倍。 毋庸置疑，对于在线零售商而言，品牌跟踪页面以追加销售和交叉销售机会的形式提供了巨大的好处。
• 电子商务企业保持增长的唯一途径是不断提高其运输绩效。 WeSupply Labs 为在线公司提供定期的物流反馈，以提高直接影响客户购买后体验的绩效。

3.10) ParcelPerform购买后体验的最佳软件

ParcelPerform 是一款总部位于新加坡的客户旅程和交付管理软件。 ParcelPerform 在德国、越南和美国设有全球办事处。 Parcel Perform 是一款人工智能驱动的软件，主要专注于通过简化运输流程来改善售后客户体验。 它使电子商务公司能够自动化大量运输流程并更有效地与客户沟通。

特征：

• ParcelPerform 的可扩展软件解决方案预集成了 700 多家承运商，便于全球运输。 电子商务商店还可以轻松地与各种电子商务工具包、ERP、虚拟市场和销售渠道集成。
• ParcelPerform 允许在线零售商在一个窗口中查看多个运营商的订单更新，并将触发订单交付更新直接发送给客户。 此外，电子商务零售商还可以选择输入客户特定信息，以使订单跟踪功能对在线购物者更加个性化。
• ParcelPerform 的售后交付管理软件由数据物流驱动，该软件还可以根据客户位置定制语言偏好。
• 购买后客户体验软件使用机器学习 (ML) 来预测订单的正确交付日期，并在结账时预测相当准确的 EDD。

4) 使用购买后客户体验软件的主要好处是什么？

通过售后客户体验软件平台采取有针对性和专业化的方法来改善公司及其客户的端到端物流，它通过以下方式改善客户旅程：-

4.1) 获得先进技术

集成平台受到市场趋势的推动，并受到最新可用技术的推动。 它们可以用于多种用途，从根据预定参数自动分配订单到简化 NDR 收据。 所使用的技术不断发展和更新，以弥补在订单跟踪和承运人监控过程中发现的任何差距。

4.2) 与更多运营商合作

挑选最好的快递服务合作伙伴来让您的广大客户群满意，就像创建一个定制的冰淇淋圣代，旨在满足最特定的味蕾。 它需要混合和匹配不同的成分（阅读：载体），一些大的和一些小的，以平衡最好的口味。

一个先进的推荐引擎可以分析整体承运人的表现以及其他参数，如尺寸和交付目的地，可以帮助您找到最佳位置。 客户的购买后体验会很大程度上受到运营商提供的服务质量的影响。

4.3) 统一追踪平台

与多个快递合作伙伴捆绑在一起的最大负担之一是必须在不同的后端和网站之间切换，以查看订单在哪里。 如果您有 15 个在运输途中的订单分布在 3 个快递合作伙伴之间，那么跟踪订单将成为一项艰巨的任务。 借助物流智能平台，可以在一个地方查看与快递合作伙伴的所有正在进行的订单，并提供最新信息。

4.4) 标准化沟通

购买后客户体验软件平台利用 SMS 和其他消息传递网关来确保与客户的通信保持一致。 对每个订单的所有客户使用相同的语言可以减少任何可能导致升级的混乱。 此外，在线零售商甚至可以用当地语言显示消息。

4.5) 更大的运营商可见性

每个功能都应该能够在放大镜下查看。 您还可以单独查看快递合作伙伴的表现，以准确了解机器中的哪些齿轮需要修复。

4.6) 简化 NDR 管理（未送达报告或运输例外）

高效的 NDR 管理系统需要快速传达信息。 这要求使用可能超出传统电子商务运输聚合器范围的先进技术。

物流售后客户体验平台可以为您提供更简化的工作流程来管理 NDR。 它还可以为您提供自动化 NDR 管理的工具。 然后，您可以使用收集到的信息与承运合作伙伴联系，以确保完成下一次交付尝试。 如果电子商务零售商想要保持较高的客户满意度，那么有效的退货管理至关重要。

5) 最终结论

售后客户体验软件是运输和交付管理的未来。 虽然该解决方案目前适用于产生更高订单量的企业，但各种小型企业也在探索该技术。 售后客户体验管理平台的一大优势是整个系统的标准化，以避免在多个功能、行业术语和合作伙伴服务之间造成混淆。 ClickPost 等物流智能平台是管理订单、发货、购买后体验、NDR 和退货的好方法。 此类技术可以帮助在线卖家根据需求进行扩展，并提供多年来始终如一的出色客户体验。 该系统能够为运输流程带来流动性，并简化电子商务业务的订单管理。 我们希望这篇文章能让您更深入地了解为什么管理客户的售后体验对于成功的业务至关重要。 我们祝您在未来的工作中一切顺利！

6) 常见问题

1.哪个是最好的电子商务购买后客户体验软件？

售后客户体验软件可以为创建和管理订单提供一个用户友好的界面。 在这个类别中，1) ClickPost、2) AfterShip、3) Narvar、5) Shippo 和 6) WeSupplyLabs 无疑位居榜首。 其他公司，如 Aftership 和 Narvar，提供类似的运输折扣，同时提供更好的可见性跟踪。 ClickPost 还管理发货例外情况，特别关注售后客户体验和品牌营销。

2. 使用购买后客户体验软件的主要好处是什么？

得益于售后客户体验软件平台为企业及其客户改善端到端物流的定制化和专业化方法，客户旅程在四个方面得到改善。 1) 技术支持自动化平台，以简化物流流程。 2) 多个快递合作伙伴的统一跟踪平台。 3) 性能分析的运营商可视性更高。 4) 简化 NDR 管理以保持高客户满意度。