2023 年电子商务最佳短信营销策略

SMS 是营销人员可用的投资回报率最高的渠道之一，但大多数品牌都没有充分利用它的力量。

凭借98% 的打开率和超过 90% 的短信在 3 分钟内被阅读的事实，SMS 是品牌与客户沟通的完美渠道。 在 Yotpo 的一项调查中，超过一半的受访者希望用他们最喜欢的品牌发短信。 然而，61% 的营销人员仍然不使用短信营销。

如果您是他们中的一员——您就是在浪费钱。

在这篇博文中，您将学习有效的 SMS 营销策略，您可以使用这些策略来提高电子商务业务的绩效，以及如何将 SMS 转变为您的最高收入渠道。 让我们开始吧！

了解电子商务的短信营销

什么是短信营销

SMS 营销或文本营销是一种营销形式，企业使用短信与客户进行交流。

SMS 可用于各种各样的营销活动——这一切都取决于您品牌的目标和策略。 从推广您的产品和收集有价值的反馈，到发送重要的公司更新和公告，甚至提供客户支持——SMS 无所不包。

短信主要有两种类型：

• 交易消息：用于通知客户他们的订单、付款、发货或订阅的状态。
• 促销营销信息：用于展示新产品或新系列、宣布闪购、提供个性化折扣等。

是什么让 SMS 成为有效的营销渠道

到 2025 年，移动商务销售额预计将达到 700+ 亿美元。品牌必须在客户所在的地方与他们会面，并提供顺畅的购物体验。

SMS 是移动优先、客户优先和隐私优先的，因此，它可以迅速成为您整体营销策略的最大资产。

它的简洁和即时性使其成为与客户互动并创造无与伦比的购物体验的完美渠道。

SMS 的对话性质使企业能够“始终在线”，全天候 24/7 可用，只需轻按一下即可。 与品牌进行直接和个性化的双向沟通​​有助于购物者建立信任、培养忠诚度并提升客户终身价值。

SMS 将个性化提升到一个全新的水平。 从客户的名字到之前的购买历史或人口统计数据——与客户在实体店获得的体验相比，品牌与客户的在线亲密度和互动程度可能更高。

作为奖励，您可以以可预测的成本向地球上最偏远的角落发送短信，并且无需互联网连接，这一事实将可靠性提升到了一个全新的水平。

您可能想知道您是否有时间和资源来管理另一个营销渠道。 好吧，不用担心——SMS 也可以完全自动化。

短信营销自动化策略

SMS 营销自动化是由特定事件触发的自定义文本消息。 他们在您商店的后台全天候 24/7 工作，帮助您在买家旅程的每一步提供引人入胜的内容。

无论是欢迎新订户还是赢回流失的客户，SMS 自动化确保您不会错过与购物者互动、建立信誉和信任、建立持久关系并推动重复销售的机会。

这里有5 个必备的 SMS 营销自动化，它们将提高您的 eComm 商店的整体性能：

个性化的欢迎信息

他们说你永远不会有第二次机会给人留下第一印象。 这同样适用于您的订阅者——问候您的 SMS 营销计划的最新成员，并通过温馨的消息让他们感到被欣赏。

新订户自动化是提高转化率并将新选择加入的单一文本转变为终身客户的最快方式。 为获得最佳效果，请在首次购买时以礼券或折扣的形式添加小额奖励。

示例：嘿 Kim，欢迎来到这个家庭！ 感谢您注册我们的短信贵宾俱乐部！ 这是一张 10 美元的礼券，供您下次购物时使用。 享受！

解决此问题的另一种好方法是使用您的欢迎信息来发起对话——向购物者询问一个具体问题，并使用他们的回答来提供量身定制的欢迎优惠，并迅速将他们送入他们的个人购买路径。

废弃的购物车提醒

您是否知道四分之三的访客将产品添加到他们的购物车但没有购买就离开了您的商店？ 这些毁灭性的统计数据表明，为什么恢复废弃的购物车应该是各种规模的电子商务企业的第一要务。

好消息？ 超过 33% 的废弃购物车可以通过简单的文本恢复。

废弃购物车自动化让您可以将意向高的购物者带回您的商店，并在他们离开购物车后的一段时间（30 分钟或 24 小时）联系您的潜在客户。 购物者将被带回到他们离开的地方，使他们能够轻松方便地完成购买。

示例：嘿 Jailene，您没有购买就离开了 GlamFam！ 在商品售罄之前立即购买。

订单确认和交货更新

售后关怀往往被忽视，但事实是——这是将初次购买的顾客转变为忠实品牌拥护者的最简单方法。 在最近的 Yotpo 调查中，超过一半 (51%) 的受访者表示他们会注册 SMS 只是为了接收交易短信。

无论是订单确认还是送货通知，您的客户都会非常感谢他们手机上的及时更新。 简单、直接、方便！

示例：凯文，好消息！ 您的订单 14546 刚刚发货，正在运送给您的途中。 使用此链接跟踪它。

产品推荐和加售

您以前听说过：与新客户相比，向现有客户销售产品要容易大约 5 倍。 事实上，如果零售品牌提供个性化体验，49% 的消费者可能会成为回头客，因此购买后交叉销售和追加销售占商店收入的 10-30% 也就不足为奇了。

交叉销售或追加销售 SMS 营销自动化可帮助商家提高 AOV 并通过向购物者提供与其当前或之前的购买相关的补充产品来推动重复购买。

随着人工智能在电子商务中的兴起，您现在可以利用 AI 驱动的产品推荐来分析过去的购买行为并建议购物者接下来最有可能购买的产品。 在自动驾驶仪上。

示例：嘿迈克尔，你喜欢你的新烧烤吗？ 查看我们最畅销的烧烤套装。 有限的可用率！

赢回消息

对于想要专注于保留的营销人员来说，Winback 自动化是一个强大的工具，尤其是在当前客户获取成本居高不下的情况下。

在购物者长时间（30 或 60 天）不活跃后，向他们提供量身定制的优惠。 想出一种吸引他们注意力的诱人方式，例如先睹为快即将到来的黑色星期五促销活动、让他们脱颖而出的节前特卖，或者让他们快速行动的闪购。

统计数据显示，及时且个性化的消息可以挽回超过 18% 的流失客户。

示例：嘿 Jess，好久不见！ 查看我们全新的系列，享受限时免费送货上门服务！

有效的 SMS 营销活动的提示

虽然非常有效，但 SMS 自动化只是等式的一部分。 您如何使您的文本营销活动同样强大和个性化以延长客户参与度？ 是时候深入了解并了解如何充分利用您发送的每条消息了。

建立明确的目标

启动强大而有效的 SMS 营销活动的第一步是制定可靠的计划。 从基础开始，回答以下问题：

• 你想达到什么目的？ 您是想宣传您的最新产品、发布即将开业的商店的公告，还是为您最忠实的客户推出一些特别的东西？ 完全清楚你的竞选目标。
• 这条消息是给谁的？ 按人口统计特征或以前的购买行为对您的受众进行细分，不仅可以帮助您发送更多相关消息，从而有助于提高转化率，还可以节省您的钱，因为您将发送更少的短信（但发送给合适的人）。
• 你的预算是多少？ 起初，为您的短信营销活动制定预算似乎势不可挡，但使用正确的工具和策略，您可以轻松制定适合您品牌的计划。

建立高质量的短信用户列表

这是一个事实：没有受众，您就无法制定可带来收入的 SMS 营销策略。 建立高质量的订户列表不会在一夜之间发生，因此您越早开始积极收集选择加入越好。

还有一个事实：众所周知，提供各种订阅者收款体验的品牌可以将收款率提高 40% 以上（环比） 。

不知道从哪里开始？ 这里有一些关于订阅者收集的快速提示——保证为您带来速赢（和大量新订阅者）。

• 在结账时开始收集订阅者：在结账时直接利用短信选择加入的品牌看到超过 45% 的手机号码捕获率。
• 启用现场弹出窗口：弹出窗口订阅者被认为是最有价值的 SMS 受众类型之一，与其他订阅者相比，其转化率高 76%，LTV 高 38%。
• 不要限制自己：您的客户无处不在！ 采用全渠道方法的品牌享有 2 倍以上的订阅者和 25 倍的投资回报率。 利用您的社交媒体渠道将关注者转变为短信订阅者。 使用关键字或二维码进行跨渠道营销活动，并在可能与您的品牌互动的地方吸引购物者。

创建引人注目的短信

现在您已经有了明确的活动目标和等待您的听众的听众，是时候考虑 SMS 成功秘诀中最重要的因素了：您的信息。

你的目标？ 吸引订阅者的注意力，让他们爱上您的品牌或产品。

虽然没有关于在消息中说什么的具体规则，但这些简单的技巧将有助于使您的 SMS 更具吸引力和令人难忘：

• 添加视觉效果： MMS 消息比 SMS 转换得更好。 顾客是用眼睛购买的，所以把你的产品放在首位是很重要的。
• 个性化：用他们的名字接近购物者或提及他们最近购买的产品。 这将从一开始就吸引他们的注意力，并有助于与您的品牌建立牢固的联系。
• 添加奖励：无论是 10 美元的礼品卡、15% 的折扣还是免费送货——给他们一个他们无法（也不会）拒绝的优惠。
• 使用 FOMO（害怕错过）：紧迫感和稀缺性是行之有效的营销策略，可以让客户对您的报价采取行动。 快速地。 使用诸如“快点”、“在它消失之前获取”、“优惠今晚结束”、“在其他人之前获取”、“售完即止”、“数量有限”等短语。
• 如果合适，添加一点幽默：无论是父亲节前后的爸爸笑话还是万圣节双关语——它肯定会让您的信息流传开来。
• 以明确的 CTA（号召性用语）结束：让客户知道他们的期望：“立即购买”、“立即购物”、“抢购”、“获得折扣”等。

时序和频率注意事项

有效地使用 SMS 来宣传您的品牌和产品与简单地向您的受众发送垃圾邮件之间有一条微妙的界限。

如有疑问，请问自己以下问题：我对我的客户有价值吗？ 如果答案是肯定的，请继续进行此活动。 如果没有，想办法让您的短信营销更具相关性。

对于文本营销频率，一个好的经验法则是每月向您的整个订阅者列表发送4-6 条消息，以保持您的品牌在脑海中的首位，同时保持较低的取消订阅率。 密切监控您的活动效果和订阅者的增长情况，并相应地调整您的策略。

短信营销活动的时间安排也是如此。 避免一刀切的方法，看看什么最适合您的产品和受众。 只要您尊重安静时间并考虑客户的时区，就何时向您的订阅者发送消息没有明确的规定。

衡量短信营销的成功

随着您继续收集订阅者并让他们参与各种活动和自动化，跟踪您的表现对于了解哪些有效（哪些无效）以便您可以优化以取得成功至关重要。

品牌的目标可能不同，但我们始终建议跟踪以下SMS 营销绩效指标来衡量您的成功并轻松确定需要改进的地方。

订户增长

订户增长是选定时间段内 SMS 选择加入和 SMS 选择退出之间的比率，或者换句话说，有多少人决定加入或离开您的文本营销俱乐部。 密切监控此指标，了解您的大部分订阅者来自何处，以及如何利用此信息进一步扩大您的受众群体。

我们的提示：采用全渠道方法并使用各种工具来大规模收集 SMS 订阅者：无论是在结账时，还是通过吸引人的弹出窗口，或者例如通过产品包装上的二维码。

打开率

这个很简单！ SMS 的打开率为 98%，是确保您的消息被看到的第一通信渠道。

我们的提示：使用名片插入客户的联系人，进一步提高知名度，并将您的品牌定位为值得信赖的朋友，而不仅仅是另一个陌生号码，这样他们就更有可能打开您的消息。

点击率

点击率 (CTR) 是点击文本中链接的人数与您将该文本发送给的整个人群之间的比率。

我们的提示：添加吸引人的视觉效果、清晰的 CTA 和一点 FOMO 来促使订阅者采取行动。

兑换率

转化率显示有多少人点击了您短信中的链接，从您的商店购买了商品。

我们的提示：确保链接直接指向您的报价，您的网站适合移动设备，并且结帐过程尽可能快速和无缝 - 每次都有最高的转化机会。

产生的收入

最容易衡量的指标之一——您的 SMS 营销工作在整个选定时期内产生了多少收入。

我们的提示：增加收入的一个简单技巧是增加商店的平均订单价值，因为这两个指标直接相关。 要提高 AOV，请设置最低订单价值以获得额外奖励、尝试批量折扣或简单地将产品分组。

投资回报

如果我们需要选择一个 KPI 来“统领一切”，那就是投资回报率 (ROI)。 监控您发送的每条短信的投资回报率，以获得有价值的见解，了解哪些方面表现良好，哪些方面表现不佳，以及您在规划未来的活动时需要关注哪些方面。

我们的提示：专注于花费最高的客户或尝试复制效果最好的文字营销活动的成功。 使用高级细分，以高度相关的优惠吸引购物者，并充分利用您发送的每条短信。

选择合适的短信营销平台

恭喜！ 有了这份有效策略列表，您现在就可以将 SMS 营销提升到一个新的水平。

但在您开始发短信之前，请确保您已经为您的电子商务业务选择了正确的 SMS 营销平台：一个将为您提供实现目标所需的所有工具的平台。

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