超越要点：制定明确的忠诚度计划策略

在当今竞争激烈的电子商务环境中，客户保留是长期成功的关键驱动力。

实施动态的忠诚度计划，持续激发客户的兴趣，让客户满意，是促进参与度、促进重复购买和提高 CLTV 的强大工具。

但在启动计划之前，制定一项能够激励客户群的策略非常重要。 明确的忠诚度策略是为您和您的客户提供价值的策略。 无论您是要启动一项新计划还是希望优化现有计划，如果您想制定一项不仅能提高保留率还能提高宣传力的策略，则需要考虑一些重要因素。

从明确的目标开始

在深入设计和执行忠诚度计划之前，设定明确且可衡量的目标非常重要。 以下是一些需要考虑的因素：

• 保留客户：任何忠诚度计划的主要目标都是保留现有客户。 您应该保留 50% 的客户 - 确定当前的保留率是多少，以及需要提高多少。
• 客户参与度：您希望客户在您的网站上花费更多时间吗？ 在社交媒体上关注你？ 注册短信和电子邮件？ 突出显示您用来促进参与的所有渠道，然后确定激励他们参与的行动。
• 数据收集：收集零方和第一方数据从未如此重要。 使用您的忠诚度计划收集有关客户的见解，然后利用该数据构建个性化的客户体验。
• 品牌宣传：口碑营销的力量非常强大，也是抵消不断上升的购置成本的好方法。 将忠诚度与推荐计划相结合可以激励您的最佳客户传播有关您的品牌和产品的信息。
• 收入增长：归根结底，您的忠诚度计划最终应该有助于增加收入。 设定您的忠诚度计划应帮助实现的收入目标。

如何提升您的忠诚度策略

一旦设定了目标，就该设计与目标相一致的策略了。 以下是一些需要考虑的策略：

思考远大于点

超越传统的积分购买模式，探索各种奖励类型。 考虑提供特定类别和时间敏感的奖励，甚至是独家活动、早期产品发布、符合客户群兴趣的个性化体验。

创建基于层级的结构

计划等级可以真正将忠诚度计划游戏化，为会员提供额外的激励，让他们花更多钱并升级以获得更多奖励。 确保最高级别的奖励不仅能让您的会员兴奋，还能激励他们，无论是免费送货、样品还是 VIP 体验。

让一切变得简单、便捷

确保您的忠诚度计划在客户旅程的每个阶段都可见且可访问。 它应该很容易注册，并在您的网站和沟通渠道的显着位置显示。 如果很难找到您的会员，您可能会错过它，反过来，您也会错过他们的参与机会。 。 确保结账时兑换顺利，如果您提供订阅服务，请让客户轻松兑换订阅订单上的积分。

保持沟通渠道畅通

设置短信和电子邮件流以保持客户参与并了解情况。 以下是要点：

• 欢迎流程：感谢他们注册并让他们了解他们可以从该计划中获得什么。
• 兑换提醒：当客户积分足够兑换奖励时，向其发送提醒。
• 积分提醒：向客户发送提醒，让他们知道需要积累多少积分才能获得下一个等级或奖励，或者积分即将到期。
• 忠诚 VIP 等级：当客户达到新的等级时向他们表示祝贺，并提醒他们已解锁的新福利。

从第一天起就提供价值

通过向会员提供注册奖励，确保会员立即从您的计划中获得价值。 使其成为他们可以立即使用的奖励，例如下次购买时获得 100 积分可换取 10 美元的奖励。

利用购物假期来提高计划的采用和参与

在购物高峰期（例如黑色星期五或假日购物季）之前，为您的忠诚会员提供早期（或独家）销售机会。 预告即将推出的优惠，以激励客户注册。

通过您的计划展示您的社会承诺

将您的忠诚度计划与社会事业结合起来。 允许会员将积分捐赠给特定的慈善机构或事业，而不是使用存储的积分进行购买。 这让顾客在与您一起购物时感觉自己正在产生积极的影响，从而提高情感忠诚度。

您的忠诚度策略应该是整体客户保留策略不可或缺的一部分

忠诚度计划是保留客户的 MVP，但它们并不存在于真空中。 确保您的忠诚度计划目标和策略与整体保留策略保持一致，将使您更轻松地构建、衡量和迭代为您的品牌和客户带来价值的计划。

当您的忠诚度解决方案与其他保留和营销工具（例如评论、短信、电子邮件和订阅）集成时，它会变得更加强大。 这使您能够收集更好的客户数据、创建更好的个性化细分并提供无缝体验。

请记住：忠诚度计划并不是“设置好后就忘记”

建立忠诚度计划不是一项一次性任务。 它需要持续的评估、增强和迭代才能保持有效性。 分析您的数据以识别趋势、偏好和痛点，并使用您收集的信息来调整您的忠诚度策略并提供更相关、更有吸引力的体验。

想知道您的客户希望从忠诚度计划中得到什么？ 问他们！ 征求直接客户反馈是战略中经常被忽视的一部分。 您甚至可以为他们的反馈提供积分，让他们知道您有多重视他们的意见。

尝试不同的忠诚度计划元素，看看什么最能引起客户的共鸣，例如不同的奖励、沟通渠道或参与技巧。

成功的忠诚度计划策略的核心在于与客户建立持久的关系。 通过定义明确的计划目标、设计深思熟虑的策略、探索创新的忠诚度用例以及不断改进该计划，企业可以提高客户保留率、长期参与度和收入。