BFCM（黑色星期五网络星期一）- 电子商务销售终极指南

1) 简介

从黑色星期五到网络星期一的 5 天期间是美国最大的假日销售季节，超过 2000 亿美元的拍卖额。 如果计划得当，黑色星期五和网络星期一（简称 BFCM 或网络周）可以成为全球在线零售商的周末盛宴。

这篇文章正好帮助电子商务公司为即将到来的节日销售做好准备。 我们将讨论电子商务公司如何为增加的需求做好准备，在高峰期及时履行订单，并从这些经验中学习。

让我们首先讨论为什么 BFCM 对在线卖家如此重要。

2) 什么是 BFCM？

BFCM 代表黑色星期五和网络星期一，每年在感恩节后的星期五到美国的下星期一举行。 这在 1960 年代被认为是一种现象，因为大量的人涌向商店开始他们的圣诞节和新年购物。

直到 1980 年代后期，店主才开始注意到这一时期的大量销售，黑色星期五才以美国最大的购物日而闻名。 另一方面，由于电子商务和在线购物的普及，网络星期一在 2005 年代后期推出。

今年的黑色星期五和网络星期一销售从 2022 年 11 月 25 日到 2022 年 11 月 28 日开始。从感恩节后的第二天到下一个星期一，这段时间被称为网络周。 这是最抢手的购物时段之一，因为品牌和在线零售商提供巨大的折扣。

3) 为什么黑色星期五和网络星期一对在线商店所有者很重要？

研究表明，美国有超过 1.8 亿人在 BFCM 期间平均花费 818 美元。 值得注意的是，它可以对您商店的底线产生影响。

除了增加您的收入外，黑色星期五和网络星期一是清理滞销库存或滞销库存的好时机。 急于抢购闪电交易可以帮助更快地移动剩余物品并为您带来一些利润。

此外，BFCM 在美国的流行已经蔓延到英国、加拿大和澳大利亚，越来越多的在线商家加入了这一行列。 这意味着激烈的竞争和更广泛的机会给购物者留下最好的印象。

4) 电子商务公司应该何时开始为 BFCM 做准备？

虽然黑色星期五和网络星期一不会在 11 月底之前开始，但它是一年中最大的假日销售活动。 所以越早开始越好。 如果您还没有开始为 BFCM 做好准备，现在就去做吧！

相信我们。 当 BFCM 启动时，您将不知道是什么击中了您。 因此，是时候检查所有细节，装饰您的网站并为销售季节到来的大量订单做好准备。

5) 让您的商店为黑色星期五网络星期一促销季做好准备

5.1) 预算和制造

希望参加 BFCM 活动的电子商务公司知道需求会激增。 如果您每天销售 200 件商品，BFCM 将增加三倍。 这意味着提前计划好每种产品的销售量（因为这同样重要）以及您愿意提供的预算补贴。

由于黑色星期五和网络星期一属于第四季度，许多商家将很大一部分需求驱动的支出留到了下半年。 这是在不超出预算的情况下充分利用资金潜力的绝佳方式。

随着制造业的有序发展，是时候考虑将所有制造或采购的产品存储在哪里了。 销售购物者不会容忍订单处理的等待时间。 因此，您要销售的所有东西都必须制造、储存并准备好销售。 大多数卖家使用仓库或存储单元来储存物品，但如果您有其他经济实惠的选择，那就去吧。

5.2) 跟踪库存

实时更新库存对于提供最佳电子商务客户体验至关重要。 但是，随着在线流量的突然激增，您如何跟踪哪些产品和尺寸“售罄”？

提前预测一些事情是值得的。 比如，当你的物品售罄时你会怎么做？ 您将如何通知客户他们订购的尺寸或产品不再可用？

让客户参与其中以防止失去潜在销售的可能性至关重要。 随着黑色星期五和网络星期一的临近，鼓励过去的访客将商品列入心愿单。 您还可以向感兴趣的购物者发送“提醒我”或“有货”电子邮件，将他们带回您的商店。

我们建议您在专注于销售时使用库存管理软件来处理库存水平。 库存或仓库管理系统可以保持库存并减少供应链问题。

5.3）针对流量大的网站优化

黑色星期五周末是任何电子商务商店最繁忙的销售季节。 在这一天之前，请检查您的网站是否能够处理大量试图购买东西的人。

过多的客流量会使任何网站陷入瘫痪，但您不能在停机期间失去宝贵的客户。

事先与您的主人交谈并确保一切正常。 您还可以尝试测试服务器来检查商店的导航系统和性能。

5.4) 自定义商店的外观和感觉

宣传您的黑色星期五网络星期一优惠和折扣的最佳方法之一是更改您网站的外观以匹配主题。 使用华丽的广告展示有限的优惠，或通过创意英雄横幅和游戏化（如“转轮”等）增加视觉趣味。

最好的部分，它并不复杂。 一些像 Canva 和 Easil 这样的免费软件可以创建瞬间死亡的设计。 如果这不起作用，您的内部平面设计师可以帮助您！

此外，如果您打算在 BFCM 促销中只提供商店的一部分，请考虑创建一个包含所有商品的单独登录页面。 您可以根据自己的喜好自定义该页面，并使其易于访问者导航。

5.5) 广告和电子邮件营销活动

在黑色星期五网络星期一前一个月，是时候专注于营销活动以建立客户参与度了。 想想你想在哪里推广你的网站。 如果你问我们，我们会说，无处不在。 但这几乎不现实。

为您的目标受众绘制带有相关关键字的广告文案，并在 Facebook 和 Instagram 上进行宣传。 对于电子邮件营销活动，坚持复制与回头客产生共鸣的文案，增加他们阅读电子邮件的时间，你就会有一个转换。

请记住使用有价值且相关的主题行，以避免以垃圾邮件告终。

您应该早在 10 月就开始投放广告的另一个原因是，随着黑色星期五网络星期一活动的临近，广告将变得更加昂贵。 这可能会导致您从其他领域挖掘预算。 提前计算广告预算。

5.6) 测试您网站的移动友好性

您知道去年 42% 的 BFCM 销售额来自移动设备吗？ 69% 的人在懒惰地滚动手机时在网上发现了一些东西？ 如果您的网站不适合移动设备，则需要立即更改。

您的网站应该对移动设备有多友好？ 您的目标网页应在任何移动设备上完全可见、对齐且可轻松滚动。 所有链接都应该是可点击的，并且支付网关必须处于活动状态。 更不用说，当一起执行太多任务时，您的网站不应滞后或出现故障。 简而言之，您的网站应该尽可能轻松，否则您的客户就会离开。

考虑到访问的便利性，许多电子商务品牌都推出了他们的移动应用程序。 它们无限快，更有利于移动购物。 您可以构建自己的移动应用程序，也可以优化您的网站以进行移动浏览。

5.7) 计划折扣

黑色星期五网络星期一的成功很大程度上取决于您为客户计划的交易和折扣。 是的，执行和平稳运行同样重要，但不能错过的折扣是让购物者上门的原因。

创建交易时需要考虑的一些事项 - 您会为商店中的所有商品提供折扣吗？ 你最畅销的商品是什么？ 您如何使销售对您的客户更具吸引力？ 在不影响利润率的情况下，您可以提供多少折扣？

目标是增加您的平均订单价值，同时为客户提供最优惠的价格。 想一想、订购捆绑包、买一送一 (BOGO) 或超过特定阈值的免费送货，以促进销售。

5.8) 重新定位过去的客户

当 BFCM 销售开始时，您过去的客户更有可能光顾您的商店。 因此，请通过电话和电子邮件向他们发送个性化消息，列出黑色星期五网络星期一活动选择中与他们之前的购买行为相匹配的项目。

像这样深思熟虑的手势会让您的客户感到特别和独特。 您重新定位过去的访客和回头客的方式会极大地影响购买后的客户体验和客户保留率。

6) 电子商务销售飙升的 9 个 BFCM 最佳实践

6.1) 将实时聊天集成到您的商店并提供 24/7 客户支持

您希望为休闲购物的客户提供最好的客户服务，以改善他们的购物体验。 随着新客户的涌入，您的商店可能会获得许多支持票。 将他们转变为忠实客户的诀窍是持续的客户服务。

集成实时聊天机器人将确保实时回答常见的客户请求，例如产品和运输查询。 这样，您的客户支持团队将可以自由地解决需要一对一互动的问题。

6.2) 列出正确的产品描述和图片

无论是否是黑色星期五网络星期一销售季节，添加正确的产品信息和图像至关重要。 错误的产品描述会造成严重破坏，尤其是在销售高峰期。 为避免不必要的退货和支持票，请在销售前检查产品说明。

如果您销售服装或时尚配饰，请确保尺码表符合要求。 产品错误信息可能会影响客户体验并阻止客户再次从您的在线商店购买。

6.3) 使折扣显着且直截了当

为了让顾客上门，您需要确保您提供的折扣不是空穴来风。 毕竟，BFCM 是一年中最大的销售活动，人们涌向互联网为朋友和家人购买礼物。 您的交易需要反映这一点。

黑色星期五网络星期一折扣高达 40%。 检查您的企业是否能够承受如此高的折扣，以及哪些产品最有可能让您物有所值。

也就是说，交易和折扣不应该很难弄清楚。 保持从产品页面到结帐的折扣一致。 例如，如果您稍后要在结帐时添加运费，请不要在产品页面上显示 25% 的折扣。 这种不一致导致客户相信他们的交易很糟糕。

6.4) 研究你的竞争对手

所有大型电子商务公司都参加了BFCM。 这意味着您的竞争远高于正常水平。 保持领先的最好方法是研究房间。

你的竞争对手有什么不同的做法？ 他们的报价有多大？ 他们是否提供更好的产品包？ 运费怎么算？ 什么产品在他们的网站上卖得最多？

即使在网络周期间，检查所有这些因素以及更多因素将帮助您微调您的策略。

6.5) 向客户发送实时订单跟踪更新

在节日期间向客户发送实时订单跟踪更新尤为重要，因为大多数订单（如礼物）都具有时间敏感性。 购物者想知道他们的订单在哪里以及多久能收到。

它还有助于在产品页面上提供准确的预计交货日期，以便买家可以做出明智的决定，而不会因 WISMO 电话而淹没您的客户服务。

订单状态通知可以通过 SMS、WhatsApp 和电子邮件发送到客户的手机。 选择个性化的状态消息，让他们感到自己受到重视和重视。

6.6) 设置谷歌分析

如果您尚未为您的企业设置 Google Analytics 来衡量您的产品或营销策略的有效性，那么您将失去潜在买家。

现在是时候将 Google Analytics 同步到您的商店，以便在黑色星期五网络星期一结束后查看销售业绩。 您还可以设置热图来确定哪些页面和产品获得的点击次数最多。

6.7) 选择正确的订单履行解决方案

不可否认，即使是最有经验的电子商务卖家，BFCM 也会带来压力。 如果您没有强大的运输和履行计划，那么成功履行所有这些订单可能具有挑战性。

请记住，您通常的运输策略可能不是处理您在黑色星期五周末收到的大量全球订单的最佳选择。 由于及时的订单交付对于购买后的客户体验至关重要，因此您必须与 FedEx、UPS、USPS、DHL 等最好的运输公司合作。

接下来，检查您的运输承运商是否可以提供国际交付以及他们的报价的可扩展性。 最后，考虑选择先进的物流智能平台，而不是单个运营商。 这样的运输软件可以以超级实惠的价格代表您管理许多运输任务。

6.8) 提供无忧退货

在 BFCM 期间，回报是相当标准的。 为了避免被回报所困，让他们直截了当。 客户应该能够轻松提出退货请求。 这可以通过交货确认电子邮件、跟踪链接等上的返回链接来实现。

最重要的是，退货政策必须易于访问。 在产品页面、结帐或横幅上清楚地显示它们。 如果您不提供特价商品退货，请在退货政策中明确说明。 在网络周开始前几天检查您的退货政策，以确保所有内容都正确说明。

轻松退货是赢得客户芳心的可靠方式。 提供免费退货，您将有一位客户一次又一次地向您购买。

6.9) 引入交叉销售和追加销售

在线卖家可以通过在其退货门户中引入追加销售和交叉销售面板，将退货转化为确认购买。 用特色产品、限时优惠和心愿单来装饰退货页面，以吸引买家的注意力。 研究表明，大多数登陆品牌退货页面的客户都会购买其中列出的一种产品。

7) 如何在派对结束后离开 BFCM

7.1) 分析您的数据

现在黑色星期五网络星期一的热潮已经结束，是时候检查您的分析数据了。 弄清楚什么有效，什么无效是确定明年 BFCM 的最大资源。 请特别注意产品类型、参与的年龄组、您最喜欢的服装/鞋类尺码以及买家位置。

7.2) 查看客户评论

许多品牌让客户可以选择在他们购买的商品下方留下评论。 这是一种无需太多麻烦即可获得客户反馈的绝佳方式。 如果您的商店没有该规定，请尝试其他方式，例如通过电子邮件发送客户反馈表或激动人心的新交易等。客户评论可以让您清楚地了解他们最喜欢什么以及为什么。

7.3) 启动忠诚度计划

您希望继续为在黑色星期五网络星期一期间从您的商店购买商品的客户创造价值。 你是怎样做的？ 创建忠诚度计划并奖励购买的客户。 投资忠诚度计划也不必太昂贵。 从小折扣代码、促销或会员专享交易开始。

7.4) 使用个性化电子邮件转换 BFCM 购物者

让您的客户感到特别并重视他们的时间和金钱是电子商务零售的独特之处。 71% 的消费者表示，个性化信息使他们对品牌产生了情感上的投入，因此更有可能从他们那里购买。 电子商务交易中个性化的力量不容忽视。 与个性化通信保持联系。

7.5) 考虑 BNPL 和 BOPIS

继前面关于个性化的观点之后，提供 BNPL（立即购买）和 BOPIS（在线购买店内取货）选项显示了零售商对客户便利性的重视程度。

这些是最热门的电子商务趋势，您应该考虑提供这些选项。 当然，BNPL 和 BOPIS 需要一个功能齐全的全渠道系统才能正确执行。 但如果你理清供应链和物流问题，没有什么比 BOPIS 和 BNPL 更能吸引客户了。

7.6) 提供多种支付方式

客户经常只是因为找不到他们喜欢的付款方式而没有完成交易就离开了结帐页面。 这是一个比放弃购物车更大的问题，因为这里有一个完全转变的购物者，他只是因为缺乏选择而离开。

但这是一个很容易解决的问题。 在重要日子之前与尽可能多的支付提供商合作。 信用卡/借记卡、银行转帐、RazorPay、PayPal、Sezzle 等应尽在您的掌控之下，这样客户就不会再因为缺少付款方式而离开。

7.7) 提供抢先体验限时抢购和季节性库存的机会

为了让您对所提供的商品更加兴奋，请向您的订阅者和回头客提供抢先体验限时抢购和季节性库存的机会。 当他们发现交易时，他们会传播信息并为您的在线商店带来更多客户。

此外，这些买家将了解交易的排他性并倾向于购买更多。 电子商务企业可以选择将其早期访问折扣保持在相对较低的水平，并随着越来越多的客户访问而增加。

7.8) 利用社交商务的力量

在所有主要社交媒体平台上投放广告，尤其是 Facebook 和 Instagram。 这些是伟大的人群拉动者。 如果您希望他们在黑色星期五和网络星期一期间访问您的商店，请为您的目标受众发布广告。

但这还不是全部。 如果您真的希望使用社交媒体，请创建个人资料并定期与您的客户互动。 从有影响力的人宣传您的产品的视频到客户评论，您可以从这个平台中获益良多。

8) ClickPost如何帮助电子商务物流和运输以简化BFCM季节？

ClickPost 是一种多承运人运输软件，可帮助电子商务企业简化其供应链和运输流程。 但是它对 BFCM 有什么帮助呢？

ClickPost 根据以前的承运人表现、运输信息和位置提供近乎准确的 EDD（预计交货日期），因此客户从一开始就知道会发生什么。 它还自动为特定货物分配最佳运输承运人。 ClickPost 与全球最佳运营商有着长期的整合。

运输延误在旺季很常见。 借助 ClickPost，品牌可以立即收到可能的延迟通知，以便他们通知客户并管理期望。

它还有一个名为 ClickPost Returns Plus 的 Shopify Returns 应用程序，客户可以在其中放置退货并说明退货的原因。 反向和正向运输的订单状态通知通过 WhatsApp、SMS 和电子邮件发送给客户。

这样，ClickPost 为所有黑色星期五网络星期一的物流需求提供了一站式解决方案。

9) 结论

管理黑色星期五网络星期一的销售是所有电子商务公司的物流噩梦。 从订单处理到 AWB 生成和运输，需要做很多事情。 但是利润要好得多。

我们希望我们的 BFCM 电子商务销售详细指南能够帮助您制定管理这一大型购物活动的计划。 黑色星期五周末快到了，没有时间可以浪费了。

记住我们上面分享的关于在之前、期间和之后处理 BFCM 的技巧将帮助您带来本季最重要的销售。 一切顺利！