如何处理和防止 BigCommerce 电子商务退货

BigCommerce 电子商务退货概述

BigCommerce 是一个基于 SaaS 的电子商务平台，提供的服务包括搜索引擎优化 (SEO)、营销、托管、安全和在线商店创建。 公司的专家团队提供工具和策略来帮助电子商务商店最大化他们的业务。

随着电子商务变得越来越复杂，客户希望获得便捷的运输旅程，其中退货服务发挥着至关重要的作用。 这些会影响客户的购买决定和对品牌的看法。 BigCommerce 的退货服务减少了客户在退货上花费的资源和时间。 这表明该公司致力于其客户服务和购买后体验。 该公司的退货门户网站使消费者能够提交他们的退货请求。 此外，这些请求得到处理，客户退回他们的产品。

为什么人们在 BigCommerce 中退货？

人们退货的最常见原因包括有缺陷的产品、未达到预期或不合适。 电子商务零售商需要知道客户退货的原因，以便他们可以改善服务并扩大业务规模。

以下是与客户退货相关的一些原因：

1) 损坏或有缺陷的产品

这是在线卖家面临的最常见原因之一，因为产品可能在运输过程中损坏。 此外，有时卖家会在包装阶段错误地包装错误的产品。 这个原因使得买家要求退款和更换。

2）与产品描述不相符

在购买产品之前，在线购物者会浏览产品说明，包括详细信息和照片。 他们只有在喜欢产品信息时才会下订单。 因此，当他们收到产品并意识到该物品不符合其描述时，他们希望退货。

3）质量差

产品质量差是导致客户退货的主要原因之一。 在线购物者不想要低质量的产品。 在直销的情况下，运营商没有机会在发货前检查和验证产品。 由于这个原因，客户想要退货。

4) 交货问题

许多交货问题，例如运输途中损坏、产品被盗、交货延迟等，都会导致退货。 当在线零售商向海外发货时，就会出现这些问题。 但是，有许多方法可以防止交付问题。 这些包括选择可靠的承运人、使用跟踪系统等。

5）不再需要该产品

有时会发生客户在收到产品后改变主意不要购买的情况。 在这种情况下，他们考虑退回订购的商品。

使用 BigCommerce 退货有什么好处？

BigCommerce 是一个用户友好的平台，提供卓越的功能。 退货管理是这些功能之一，可以让客户轻松完成退货流程。 使用 BigCommerce 退货有很多好处。 其中一些讨论如下：

1）建立客户忠诚度

BigCommerce 旨在通过提供端到端的退货服务来建立客户忠诚度。 该平台的库存管理系统允许在线卖家管理退货。 该系统提供了一个无压力的退货流程，在客户和电子商务商店之间建立了牢固而忠诚的关系。 BigCommerce 提供 24/7 全天候客户支持，因此在线购物者可以讨论并解决他们的退货问题。

2) 支持支付网关

BigCommerce 的支付网关功能为客户提供无障碍的购物体验。 该平台集成了多个支付网关，例如 Google Checkout 和 PayPal。 这种集成使购物者能够为他们的订单付款或在申请退货时获得退款。

3) 灵活的退货政策

BigCommerce 易于使用的退货管理界面对电子商务零售商来说是一个优势。 该平台制定了灵活的退货政策以顺利处理退货。 本政策解释了退回购买的服务或产品的所有规则。 BigCommerce 的这一功能提供了积极的客户体验并建立了对企业的信心。

管理 BigCommerce 退货的一些最佳实践是什么？

管理退货的方法可以减少花在退货上的金钱和时间。 这改善了客户的购买后体验，并增强了在线购物者对品牌的信心。 BigCommerce 遵循处理退货的最佳做法。 这些如下：

1) 创建退货政策

Bigcommerce 制定了退货政策，概述了消费者可以交换或退回不需要的产品的所有协议。 在线零售商和购物者将在平台的退货政策页面上找到此政策。 此页面详细介绍了 BigCommerce 如何管理退货和发货流程。 此外，该政策有助于降低退货成本并提高客户的转化率和信心。

2) 自动化退货服务

BigCommerce 与领先的履行和运输应用程序集成，管理在线商家及其客户的所有运输需求。 这些应用程序简化和自动化运输服务，包括退货服务。 使用这些应用程序，在线购物者可以在电子商务商店退货门户网站上创建退货标签。 BigCommerce 将退货流程转换为自助退货流程。 它可以节省在线卖家的时间并确保持久的客户体验。

3）客户退货流程

客户退货流程允许消费者通过登录他们在店面的帐户来提出退货请求。 登录后，购物者必须找到他们想要退货的订单，然后单击退货链接。 然后，他们需要描述他们提交请求的退货数量、原因和行动。 提交请求后，客户将看到退货说明并收到一封确认电子邮件。

4) 处理退货请求

当在线零售商登录 BigCommerce 时，他们将在其仪表板上看到退货请求通知。 该平台的查看退货请求页面将提供有关退货的所有详细信息，例如退货 ID、项目名称、包裹的交付日期、客户名称和订单名称。 在线卖家然后决定退货是否可退款。 在此之后，他们将请求状态更改为已取消、待定、已收到、已授权退货、已修复项目或请求被拒绝。 最后，当电子商务零售商更改退货请求状态时，客户将收到电子邮件通知。

如何在 BigCommerce 上设置退货政策？

有时客户希望将产品退回在线商店。 因此，为了解决这个问题，在线卖家必须有一个有效管理退货的流程。 在开设在线商店时，卖家必须制定退货政策，为客户提供无缝的退货体验。

以下几点将有助于电子商务商店在 BigCommerce 上制定有效的退货政策。

1) 制定综合政策

信息较少的退货政策会使退货过程复杂化。 退货流程包括电子商务退货、运输和换货的安排。 这些操作非常复杂。 因此，全面的退货政策可以让消费者在购买前了解所有规则，从而减少退货的机会。 易于查找的退货政策可确保退货流程的简单性。

2）使用简单的语言

简洁明了的退货政策吸引了在线购物者的注意力。 在线卖家不应在其政策中包含不必要的信息。 他们应该尽量把信息写成点，这样购物者更容易阅读和理解。 解释退货流程的每一个细节，例如退货截止日期、退货条件、退货产品的寄送方向等。尽量避免使用法律术语，因为这会分散客户购买产品的注意力。 说明退款条件并说明何时可以退款。

3）设定明确的截止日期

大多数退货政策都有特定的购买后退货截止日期。 传统零售商有 30 天的时间框架，而电子商务商店的截止日期应该更现实。 网上商户应根据门店销量设定退货期限。 许多电子商务企业向他们的客户提供全年的最后期限，要求他们将产品退回以获得退款。

设置较短的退货截止日期会让客户产生退货的紧迫感。 因此，在线零售商应提供灵活的退货期限，以便消费者可以轻松退货。 具有明确截止日期的退货政策导致退货数量减少。

4）制定易于查找的政策

电子商务零售商应将退货政策放在其网站的显眼位置，以便在线购物者可以轻松找到它们。 这些政策会影响即将进行购买的客户的想法。 将退货政策放在难以找到的位置会惹恼客户并影响客户体验。 因此，将退货政策放在适当的位置，以便客户可以找到它们。 这也带来了简化的客户体验。

5) 查找谁支付运费

提供免费退货可以提高买家的满意度。 但这对所有零售商来说并不方便。 因此，必须考虑运费以确定是否可以免费退货。 在线卖家应在退货政策中提及。 向购物者说明退货的包装需求。

ClickPost 的退货管理系统如何运作？

ClickPost 的退货管理软件使电子商务企业能够管理取消、退款和换货。 它允许消费者在线退货并自动退货。 该平台的软件提供了一个用于退货请求的门户。 然后，ClickPost 将该门户与其退货仪表板集成在一起，在线零售商可以在其中查看购物者退货的所有详细信息。 此外，该软件有助于减少与退货相关的异常情况所花费的成本。

以下是 ClickPost 管理退货所遵循的程序。

第 1 阶段 - 允许购物者提出退货请求

电子商务商店与 ClickPost 集成以接受客户的退货请求。 该平台的退货政策使购物者能够自动在线退货。 这确保了顺畅的客户退货体验。

阶段 2 - 逆向物流的自动快递选择

允许在线卖家选择最佳快递合作伙伴进行反向取件和物流。 该平台使他们能够打印和创建运输标签和空运单。 然后，它会自动向承运人发送取件请求。

阶段 3 - 取件异常管理

取回退货单时会出现许多取件异常。 这些例外情况可能是客户无法交付产品或代理商无法找到取货地点。 ClickPost 使返回过程自动化以处理这些异常。

阶段 4 - 跟踪反向订单

ClickPost 与领先的运营商集成以跟踪和监控所有反向订单。 这种集成减少了滞留库存和退货延迟，并确保产品退回仓库。

结论

管理电子商务退货是一项复杂的任务。 然而，通过适当的逆向物流系统，在线零售商可以降低退货数量。 他们应该为他们的商店制定退货政策，以便购物者可以轻松退货。 此外，识别客户的退货和购买需求可以使电子商务企业提供满意的客户体验。