黑色星期五准备：专家的电子邮件送达技巧

随着黑色星期五和网络星期一的临近，电子邮件的送达率成为许多电子邮件营销人员最关心的问题。我们最近与我们自己的电子邮件送达专家 Lauren Del Vecchio 进行了座谈，以获取有关确保您的电子邮件在这一关键时期送达订阅者的所有重要提示。

从列表预热和细分到平衡电子邮件频率和参与度，劳伦分享了她的最佳实践，以帮助您为假期高峰准备电子邮件策略。

Kallie：首先，品牌应该在黑色星期五之前什么时候开始考虑电子邮件的送达率？

劳伦：品牌应该全年考虑电子邮件的送达率。如果您还没有去过，现在就是开始的最佳时机。

随着黑色星期五的到来，九月是进行交付能力审核并为假日季节设定明确的活动目标的好时机。现在这样做将为您提供充足的时间来解决任何问题，并确保所有自动化流程（欢迎、废弃的购物车、购买后等）均已设置、测试并准备好在重要日子之前投入使用。

这些支票对于那些计划今年向美国受众发送的人来说尤为重要。即将到来的选举意味着收件箱比平时更加​​拥挤，订阅者可能会因电子邮件数量而感到不知所措。在收件箱中脱颖而出比以往任何时候都更加重要。

Kallie：很高兴知道现在是开始准备的好时机。品牌应确保具备哪些交付能力基础？

劳伦：所有品牌都应该从以下几件事开始：

1. 验证您的发送域是第一个步骤。这应该被正确配置和测试。这样做，您可以向电子邮件提供商确认您的电子邮件是合法的，从而降低它们被标记为垃圾邮件的可能性。有关这方面的更多信息，请参阅此处。
2. 检查您的电子邮件 KPI（打开率、点击率、购买率）是否符合行业基准或更好。如果他们没有，那么就制定一个计划来让他们重新开始。智能细分、个性化以及 A/B 测试电子邮件副本和设计都会有所帮助。

最终，品牌应该定期向希望收到他们电子邮件的订阅者发送精彩、有价值的内容。

Kallie：一旦涵盖了这些内容，品牌还可以做些什么来在收件箱中脱颖而出？

劳伦：为了在黑色星期五和网络星期一（BFCM）期间在拥挤的收件箱中脱颖而出，品牌应该尽早开始准备，利用其他假期，例如美国劳动节和万圣节，作为“演练”来完善他们的策略。这是对电子邮件营销活动的关键元素（例如主题行、内容和 CTA）进行 A/B 测试的好时机，以了解哪些内容最能引起受众的共鸣。

通过现在进行试验，您可以收集有价值的见解并做出数据驱动的决策，确保您在 BFCM 高流量季节到来时做好充分准备。尽早进行测试可以让品牌在一年中最繁忙的购物日完善其方法并最大限度地发挥影响力。

凯莉：有道理！现在，我们在这个时候经常听到“名单变暖”这个词。它是什么以及为什么重要？

劳伦：列表预热是电子邮件营销人员在黑色星期五等重大活动之前逐渐增加电子邮件发送量的过程，以确保强大的送达率。大约在这个时候，品牌通常会向列表中比平常更广泛的部分发送电子邮件，例如自去年黑色星期五以来没有购买过的不活跃订阅者，或者最近几个月没有参与的订阅者。

然而，突然发送大量电子邮件可能会向收件箱提供商发出危险信号，可能导致您的域名或 IP 被标记甚至被列入黑名单。为了避免这种情况，对增加的音量要有策略。逐渐增加发送量，并提前与订阅者沟通，让他们知道他们可能会收到更多电子邮件。

Kallie：品牌还应该采取其他措施吗？

劳伦：如前所述，第一步是逐步增加发送量。我们建议在 10 月份开始此过程。

如果您是某个品牌的营销人员，您应该首先吸引最活跃的订阅者（那些经常打开并点击电子邮件的订阅者），以提高打开率并提高发件人声誉。此外，您应该对列表进行细分，以便为不同的受众定制内容，提高相关性并最大程度地减少取消订阅或投诉。

在整个过程中，密切监控打开率、点击量、投诉和退回率等关键指标，以确保您的广告系列表现良好，并在问题升级之前解决问题。

这种稳定的、数据驱动的方法将帮助您优化繁忙假期的广告活动。

Kallie：您谈到了增加电子邮件发送量，但您也提到在此期间订阅者的收件箱可能会不堪重负。品牌如何平衡两者？

劳伦：好问题。为了在这里取得适当的平衡，品牌应该专注于提供与受众产生共鸣的动态、个性化内容。不要向每个人发送相同的通用电子邮件，而是使用动态内容和个性化使您的电子邮件更具相关性，这有助于您在拥挤的收件箱中脱颖而出。

您还应该根据订阅者的参与度调整您的电子邮件频率。具有明确购买意图的高度参与的订阅者可能会处理更频繁的电子邮件，而参与度较低的订阅者可能需要更少的电子邮件。

最终，透明度是这里的关键。让您的订阅者知道您对假期电子邮件的期望，并为他们提供减少接收电子邮件或暂时退出的选项（如果他们愿意）。这种方法可以帮助您保持强大的参与度，同时避免在繁忙的假期期间出现电子邮件疲劳。

凯莉：太好了。最后，如果品牌注意到黑色星期五之前的业绩下降，他们应该如何处理交付率？

劳伦：如果品牌注意到黑色星期五之前电子邮件送达率下降，他们应该迅速采取行动解决该问题。

首先重新评估您的细分：确保您发送给最近对您的电子邮件表现出兴趣的订户。如果需要，请收紧参与时间窗口以关注更活跃的联系人，并确保您的内容与每个细分市场高度相关。

如果送达率问题仍然存在，请减少电子邮件数量，因为向不活跃的联系人发送过多电子邮件可能会进一步损害您的声誉。如果退回是一个问题，特别是来自无效地址的退回，请确保您只向已同意的联系人发送电子邮件，并考虑使用列表验证供应商来清理您的列表。

此外，设置 Google Postmaster Tools 可以提供有关您域声誉的宝贵见解，并帮助您在 BFCM 之前解决任何问题。

凯莉：明白了，非常感谢劳伦！因此，总而言之，您的电子邮件送达率可以决定您的黑色星期五活动的成败。现在是让它处于最佳状态的时候了。通过遵循 Lauren 的建议（预热列表、细分受众并密切监控关键 KPI），您可以确保您的电子邮件在正确的时间到达正确的收件箱。

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